退换货与保修政策

在糯宝，我们希望你把一位 AI 伙伴带回家时，心里是安心的。若你对订单有任何疑问，我们的支持团队随时为你提供帮助。

本政策适用于通过糯宝官方网站直接购买的订单。通过授权零售商购买的，退换货与保修按其各自政策执行。

1. 退换货与退款

14 天无理由退换货

选择一位陪伴，是很私人的决定。如果糯宝不适合你，你可以在收到商品后 14 个自然日内申请退货。

无理由退货需满足：

• 在收到商品后 14 个自然日内提出退货申请。
• 寄回前先联系糯宝支持团队，取得退货授权。
• 退回时保持良好状态，并齐全：糯宝设备、充电底座、充电线、毛绒外套、原始包装，以及随附的全部配件。
• 已从账号登出，并恢复出厂设置。
• 无过度使用痕迹、损坏、污渍或异味等影响其作为全新商品再次销售的情况。

合理的开箱查看与初次设置没有问题；若商品出现明显使用过的迹象，我们可能按实际价值损失相应扣减退款。

数字商品（例如眼睛合集）是即时发放的，没有实物可以寄回，因此单独适用另一套规则，详见下方眼睛合集（数字商品）。

退货运费

无理由退货时：

• 退货运费由你承担。
• 原始运费不予退还，除非当地法律另有规定。
• 你已支付的关税、税费或进口费用，糯宝不予退还。
• 由于糯宝内含可充电电池且为跨境寄送，请按糯宝支持团队提供的指引寄回，以确保运输安全、合规。
• 未事先取得授权就自行寄回的退货，我们可能无法接收。

退款处理

在我们收到并检验退回的商品后：

• 通过审核的退款，将原路退回你的原支付方式。
• 退款通常在审核通过后 7–10 个工作日内处理完成。
• 款项到账可能还需要你的支付机构额外的处理时间。

2. 一年有限保修

糯宝提供为期一年的有限保修，覆盖正常使用下的制造缺陷。保修期自交付之日起计算。

保修覆盖

• 主机硬件缺陷
• 充电底座缺陷
• 随附配件的制造缺陷
• 正常预期使用下发生的故障

若问题确认为我方原因——制造或质量缺陷——我们将为你维修、更换部件、更换设备或退款，并承担合理的运费。早期阶段，我们采用“先远程、后寄修”的方式：先协助你远程排查，无法解决时再安排寄修。

不在保修范围内

• 意外损坏、跌落、撞击或误用
• 进液或受潮
• 未经授权的维修或改装
• 使用不当电源导致的损坏
• 正常使用产生的外观磨损
• 毛绒外套及配件的正常损耗
• 电池自然老化导致的容量下降
• 外部因素造成的损坏
• 因网络可用性、第三方服务或不受支持的软件环境导致的问题

保修期内，我们可能选择：维修产品、更换缺陷部件、以翻新或同等设备更换，或提供其他适当的解决方案。

本有限保修，是在你所在国家或地区可能适用的强制性消费者权利之外，额外提供的保障。

3. 分品类售后

充电底座、毛绒外套和眼睛合集各有各的售后规则。底座和外套的以下条款适用于单独购买的情形；若加购件是随糯宝一同购买的，则跟随你的糯宝订单，按上述条款一起退换。眼睛合集是数字商品，且从不单独出售，因此适用该小节里单独说明的条款。

充电底座（单独购买）

充电底座同样是电子产品，售后方式与主机一致：14 天无理由退货加一年有限保修。

毛绒外套（单独购买）

• 未拆封：可在收到后 14 个自然日内无理由退货。
• 一经拆封：出于卫生原因，恕不接受无理由退换。
• 制造缺陷、发错款式或到货即破损：无论是否拆封，我们都为你更换。
• 正常穿脱产生的磨损，以及手工制作带来的花色、纹理自然差异，不属于质量问题。

眼睛合集（数字商品）

眼睛合集是为糯宝那两块圆形屏幕设计的眼睛美术作品。它没有实物寄送，而是通过网络发放到某一个指定的糯宝身上，通常在付款后几分钟内送达。正因如此，一年硬件保修对它并不适用——我们承诺的是：把你付费购买的内容如数发放到位；如果没做到，就为你补发或全额退款。

• 不单独出售：一套眼睛合集总要有归属——要么发给已经绑定在你账户下的糯宝，要么发给你在同一笔订单里一起下单的糯宝，要么作为礼物发给别人的糯宝。
• 一经发放：数字内容无法寄回，因此不支持无理由退款。
• 发放之前：如果你是在同一笔订单里为一个糯宝买的这套眼睛，而订单在眼睛发放到她身上之前就被取消或退货，则全额退款。
• 没收到，或收到的款式不全：请联系糯宝支持团队，我们会补发缺少的款式，或为你全额退款。
• 退回这套眼睛所属的那个糯宝：走 14 天无理由退货时，同一笔订单里为她购买的眼睛合集会随她一起退款；设备离开你的账户后，这套眼睛也随之失效。
• 赠予他人：按序列号赠送的眼睛合集，会直接发到那个糯宝身上，并一直跟着她。付款前请仔细核对序列号——一经发放，就无法再转到另一个糯宝身上。
• 眼睛合集是一次性买断、永久有效，在所有订阅档位（含免费版）下都能使用，不需要额外订阅。

4. 软件、AI 服务与订阅

糯宝结合了硬件、软件、云服务与 AI。部分功能可能需要联网、糯宝账号、有效订阅，以及所支持的 AI 模型或第三方服务的可用性。

糯宝包含 2 个月赠送 Pro 体验期，先行生效；随糯宝一同购买的一年 Pro 会员，在体验期结束后才自动激活。

• 赠送的 2 个月 Pro 体验期为免费权益，不涉及退款。
• 购买的一年 Pro 会员仅在激活前可退款；一经激活使用，即不再支持退款。在 14 天无理由退货时，该会员尚未激活（仍处于赠送体验期内），因此全额退款。
• 单独购买的订阅，无论月费还是年费，一经购买并开始使用即不予退款。你可以随时取消以停止后续续费，但已支付的费用不予退还。

5. 重要提示

退货前的账号与数据

退回糯宝前，请：

• 从账号登出
• 删除个人数据
• 恢复出厂设置

对于退回设备上残留的个人信息，糯宝不承担责任。

固件更新与产品改进

糯宝会通过软件更新持续改进。功能、界面与 AI 能力会随着正常的产品迭代不断演进。

法律权利

本政策不限制你在当地适用法律下享有的任何强制性消费者权利。若当地消费者保护法赋予的权利高于本政策所述，则以当地法律为准。

6. 联系支持

如需申请退货、保修或产品协助，请联系糯宝支持团队：support@pophie.com。