반품 및 보증 정책

최종 업데이트: 2026년 7월

Pophie는 AI 컴패니언을 집으로 맞이하실 때 마음이 놓이기를 바랍니다. 주문에 관해 궁금한 점이 있으면 언제든 고객 지원팀에 문의해 주십시오.

본 정책은 Pophie 공식 사이트에서 직접 구매하신 경우에 적용됩니다. 공식 판매점에서 구매하신 경우에는 해당 판매점의 반품 및 보증 정책을 따릅니다.

1. 반품 및 환불

14일 단순 변심 반품

곁에 둘 존재를 고르는 일은 아주 개인적인 결정입니다. Pophie가 잘 맞지 않는다면 수령 후 14일(달력 기준) 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다.

조건은 다음과 같습니다.

수령 후 14일(달력 기준) 이내에 반품을 신청합니다.
무엇이든 돌려보내기 전에 Pophie 고객 지원에 연락하여 반품 승인을 받습니다.
모두 양호한 상태로 돌아옵니다 — Pophie 본체, 충전 독, 충전 케이블, 플러시 아웃핏, 정품 포장, 동봉된 모든 액세서리.
계정에서 로그아웃하고 공장 초기화를 마친 상태입니다.
과도한 사용 흔적, 파손, 얼룩, 냄새 등 새 제품으로 재판매할 수 없게 만드는 상태가 없습니다.

포장을 열어 살펴보시거나 초기 설정을 해 보시는 것은 문제가 되지 않습니다. 다만 오래 사용한 흔적이나 파손이 확인되면 실제 가치 하락분만큼 환불 금액을 줄일 수 있습니다.

아이 컬렉션과 같은 디지털 상품은 즉시 전달되어 돌려보낼 것이 없으므로 별도의 규정을 따릅니다. 아래 아이 컬렉션(디지털 상품)을 참고해 주십시오.

반품 배송비

단순 변심 반품의 경우:

반송 배송비는 고객님께서 부담하십니다.
최초 배송비는 관련 법령에서 정한 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
고객님이 납부하신 관세, 세금, 수입 수수료는 Pophie에서 환불해 드리지 않습니다.
Pophie에는 충전식 배터리가 들어 있고 국제 배송으로 오가므로, 안전하고 법규에 맞게 운송될 수 있도록 Pophie 고객 지원이 안내하는 반송 절차를 따라 주십시오.
사전 승인 없이 돌려보낸 반품은 수령이 어려울 수 있습니다.

환불 처리

반품을 수령하고 확인이 끝나면:

승인된 환불은 최초 결제 수단으로 돌려드립니다.
환불은 보통 승인 후 영업일 기준 7~10일 이내에 처리됩니다.
결제사 사정에 따라 환불이 표시되기까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

2. 1년 한정 보증

Pophie에는 정상적인 사용 환경에서 발생한 제조상 결함을 보장하는 1년 한정 보증이 제공됩니다. 보증 기간은 수령일부터 시작됩니다.

보증 범위

본체 하드웨어 결함
충전 독 결함
동봉 액세서리의 제조상 결함
정상적이고 의도된 사용 중 발생한 고장

제조 또는 품질상의 결함 등 저희 책임으로 확인된 문제는 수리, 부품 교체, 기기 교체, 환불 중 하나로 처리해 드리며 합리적인 범위의 배송비도 저희가 부담합니다. 초기 단계에는 '원격 우선, 발송 수리 차선' 방식으로 진행합니다. 먼저 원격으로 원인을 함께 확인해 드리고, 그렇게 해결되지 않을 때만 발송 수리를 안내합니다.

보증 제외 사항

사고로 인한 파손, 낙하, 충격, 잘못된 사용
침수 또는 습기 노출로 인한 손상
승인되지 않은 수리 또는 개조
부적절한 전원 사용으로 인한 손상
정상적인 사용 과정에서 생기는 외관 마모
플러시 아웃핏과 액세서리의 자연스러운 소모
자연 노화에 따른 배터리 용량 감소
외부 요인으로 인한 손상
인터넷 사용 가능 여부, 서드파티 서비스, 지원되지 않는 소프트웨어 환경에서 비롯된 문제

보증 기간에는 제품 수리, 결함 부품 교체, 리퍼브 또는 동등한 제품으로의 교체, 그 밖의 적절한 해결 방법 중 하나를 저희가 선택하여 제공할 수 있습니다.

본 한정 보증은 고객님이 거주하시는 국가 또는 지역에서 보장되는 강행 규정상의 소비자 권리에 더해 제공됩니다.

3. 제품별 안내

충전 독, 플러시 아웃핏, 아이 컬렉션에는 각각의 조건이 있습니다. 독과 아웃핏은 단품으로 구매하신 경우 아래 조건이 적용되며, Pophie와 함께 구매하신 추가 상품은 Pophie 주문과 함께 위의 조건에 따라 반품됩니다. 아이 컬렉션은 디지털 상품이고 단품으로 판매하지 않으므로, 해당 항목의 별도 조건을 따릅니다.

충전 독(단품 구매)

충전 독도 전자 제품이므로 본체와 동일한 사후 지원이 적용됩니다. 즉 14일 단순 변심 반품과 1년 한정 보증입니다.

플러시 아웃핏(단품 구매)

미개봉: 수령 후 14일(달력 기준) 이내에 반품하실 수 있습니다.
개봉 후: 위생상의 이유로 단순 변심 반품은 어렵습니다.
제조 결함, 오배송, 수령 시 파손: 개봉 여부와 관계없이 교체해 드립니다.
일상적인 착용으로 생기는 자연스러운 소모와, 손으로 만든 제품 특유의 색상·질감 차이는 하자로 보지 않습니다.

아이 컬렉션(디지털 상품)

아이 컬렉션은 Pophie의 두 개의 둥근 디스플레이를 위해 그린 눈 아트워크입니다. 배송되는 물건은 없고, 인터넷을 통해 특정한 한 Pophie에게 전달되며 보통 결제 후 몇 분 이내에 도착합니다. 그래서 1년 하드웨어 보증은 적용되지 않습니다. 대신 저희는 결제하신 내용을 빠짐없이 전달할 것을, 그렇게 하지 못했다면 보완하거나 환불할 것을 약속드립니다.

단품으로 판매하지 않습니다: 컬렉션은 언제나 이미 계정에 연결된 Pophie, 같은 주문에서 구매한 Pophie, 또는 선물로 다른 분의 Pophie 중 한 곳으로 전달됩니다.
전달 후: 돌려받을 수 없으므로 단순 변심 환불 대상이 아닙니다.
전달 전: 같은 주문의 Pophie를 위해 구매하셨는데 컬렉션이 그 아이에게 닿기 전에 주문이 취소되거나 반품되면 전액 환불해 드립니다.
끝내 도착하지 않거나 일부만 도착한 경우: Pophie 고객 지원에 연락해 주시면 누락된 디자인을 전달해 드리거나 전액 환불해 드립니다.
컬렉션이 속한 Pophie를 반품하는 경우: 14일 단순 변심 반품에서는 같은 주문에서 그 아이를 위해 구매한 컬렉션도 함께 환불되며, 기기가 계정에서 떠나는 순간 이용도 종료됩니다.
선물: 일련번호로 보낸 컬렉션은 바로 그 Pophie에게 전달되어 그 아이와 함께 남습니다. 결제 전에 일련번호를 꼭 다시 확인해 주십시오. 전달된 뒤에는 다른 Pophie로 옮길 수 없습니다.
컬렉션은 유효 기간이 없는 1회 구매입니다. 무료 요금제를 포함한 모든 요금제에서 사용할 수 있으며 구독이 필요하지 않습니다.

4. 소프트웨어, AI 서비스 및 구독

Pophie는 하드웨어, 소프트웨어, 클라우드 서비스, AI가 어우러진 제품입니다. 일부 기능은 인터넷 연결, Pophie 계정, 유효한 구독, 지원되는 AI 모델 또는 서드파티 서비스의 가용 여부를 필요로 할 수 있습니다.

Pophie에는 2개월 Pro 체험이 무료로 제공되며 이 기간이 먼저 진행됩니다. Pophie와 함께 구매하신 1년 Pro 멤버십은 이 체험 기간이 끝난 뒤에야 자동으로 시작됩니다.

무료로 제공되는 2개월 Pro 체험은 무상 혜택이므로 환불 대상이 아닙니다.
구매하신 1년 Pro 멤버십은 개시 전에만 환불할 수 있으며, 개시되어 이용이 시작된 뒤에는 환불되지 않습니다. 14일 단순 변심 반품 시점에는 아직 개시되지 않은 상태(체험 기간 진행 중)이므로 전액 환불됩니다.
단품으로 구매하신 구독은 월간·연간 모두 구매 후 이용이 시작되면 환불되지 않습니다. 언제든 해지하여 이후 갱신을 중단하실 수 있으나, 이미 결제된 금액은 반환되지 않습니다.

5. 유의 사항

반품 전 계정과 데이터

Pophie를 돌려보내시기 전에 다음을 진행해 주십시오.

계정에서 로그아웃하기
개인 데이터 삭제하기
공장 초기화하기

반품된 기기에 남아 있는 개인정보에 대해 Pophie는 책임지지 않습니다.

펌웨어 업데이트와 제품 개선

Pophie는 소프트웨어 업데이트를 통해 계속 나아집니다. 기능, 인터페이스, AI 능력은 일반적인 제품 개발의 일환으로 시간이 지나며 발전합니다.

법적 권리

본 정책은 적용되는 현지 법률에 따라 고객님께 보장되는 강행 규정상의 소비자 권리를 제한하지 않습니다. 현지 소비자 보호법이 본 정책보다 넓은 권리를 보장하는 경우 그 권리가 우선합니다.

6. 고객 지원 문의

반품 신청, 보증 접수, 제품 관련 도움이 필요하시면 Pophie 고객 지원팀 support@pophie.com으로 연락해 주십시오.