Política de devoluciones y garantía

En Pophie queremos que recibas en casa a una compañera de IA con total tranquilidad. Si en algún momento tienes dudas sobre tu pedido, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.

Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en el sitio oficial de Pophie. Para las compras en distribuidores autorizados, rigen sus respectivas políticas de devolución y garantía.

1. Devoluciones y reembolsos

Devolución sin motivo en 14 días

Elegir una compañera es una decisión personal. Si Pophie no encaja contigo, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.

Las condiciones son estas:

• Envías la solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
• Contactas con el soporte de Pophie y obtienes la autorización de devolución antes de enviar nada de vuelta.
• Todo vuelve en buen estado: la propia Pophie, la base de carga, el cable de carga, el traje de peluche, el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• Ha cerrado sesión en tu cuenta y está restaurada a los ajustes de fábrica.
• El producto no presenta desgaste excesivo, daños, manchas, olores ni ningún otro estado que impida su reventa como nuevo.

Abrir la caja, revisarla y hacer la configuración inicial no supone ningún problema. Si un producto muestra señales de uso prolongado o daños, podemos reducir el reembolso en la medida de la pérdida real de valor.

Los artículos digitales —como las colecciones Ojos— se entregan al instante y no se pueden devolver, así que se rigen por reglas aparte. Consulta Colección Ojos (digital) más abajo.

Gastos de envío de la devolución

En una devolución sin motivo:

• Los gastos de envío de vuelta corren por tu cuenta.
• Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que la ley aplicable lo exija.
• Los aranceles, impuestos o tasas de importación que hayas pagado no son reembolsables por parte de Pophie.
• Como Pophie lleva una batería recargable y viaja a nivel internacional, sigue las instrucciones de devolución del soporte de Pophie para que el transporte sea seguro y conforme a la normativa.
• Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.

Tramitación del reembolso

Una vez que recibimos y revisamos tu devolución:

• Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
• Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación.
• Tu proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional hasta que el importe se refleje.

2. Garantía limitada de un año

Pophie cuenta con una garantía limitada de un año que cubre defectos de fabricación en condiciones de uso normal. El periodo de garantía empieza en la fecha de entrega.

Qué cubre la garantía

• Defectos de hardware del dispositivo principal
• Defectos de la base de carga
• Defectos de fabricación de los accesorios incluidos
• Fallos que se producen con un uso normal y previsto

Si se confirma que el problema es responsabilidad nuestra —un defecto de fabricación o de calidad—, la reparamos, sustituimos piezas, cambiamos el dispositivo o emitimos un reembolso, y asumimos los gastos de envío razonables. En esta etapa inicial seguimos el principio de «primero en remoto, después por envío»: primero te ayudamos a diagnosticar el problema a distancia y solo organizamos una reparación por envío si así no se resuelve.

Qué no cubre la garantía

• Daños accidentales, caídas, golpes o uso indebido
• Daños por líquidos o exposición a la humedad
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas
• Daños causados por fuentes de alimentación inadecuadas
• Marcas estéticas propias del uso normal
• Desgaste normal de los trajes de peluche y los accesorios
• Pérdida de capacidad de la batería por envejecimiento natural
• Daños causados por factores externos
• Problemas derivados de la disponibilidad de internet, de servicios de terceros o de entornos de software no compatibles

Durante el periodo de garantía podemos optar por reparar el producto, sustituir las piezas defectuosas, cambiar el dispositivo por una unidad reacondicionada o equivalente, u ofrecer otra solución adecuada.

Esta garantía limitada se suma a los derechos imperativos del consumidor que te correspondan en tu país o región.

3. Condiciones por producto

La base de carga, el traje de peluche y las colecciones Ojos tienen condiciones propias. Para la base y los trajes, las condiciones de abajo se aplican cuando los compras por separado: un complemento comprado junto con Pophie se devuelve con tu pedido de Pophie y se rige por las condiciones anteriores. Las colecciones Ojos son digitales y nunca se venden solas, así que siguen las condiciones específicas de su apartado.

Base de carga (comprada por separado)

La base de carga también es un producto electrónico, así que sigue las mismas condiciones posventa que el dispositivo principal: devolución sin motivo en 14 días y garantía limitada de un año.

Traje de peluche (comprado por separado)

• Sin abrir: se puede devolver dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
• Una vez abierto: por motivos de higiene, no admite devolución sin motivo.
• Defecto de fabricación, artículo equivocado o daño en la entrega: lo sustituimos, esté abierto o no.
• El desgaste normal del uso diario, así como las variaciones naturales de color y textura propias de una pieza hecha a mano, no se consideran defectos.

Colección Ojos (digital)

Una colección Ojos son ilustraciones para las dos pantallas redondas de Pophie. No se envía nada físico: llega por internet a una Pophie concreta, normalmente a los pocos minutos del pago. Por eso la garantía de hardware de un año no se aplica aquí; en su lugar nos comprometemos a entregarte aquello por lo que has pagado y, si no lo hacemos, a resolverlo o devolverte el dinero.

• Nunca se vende sola: una colección va siempre a una Pophie ya vinculada a tu cuenta, a una Pophie comprada en el mismo pedido, o como regalo a la Pophie de otra persona.
• Una vez entregada: no se puede devolver, así que no admite reembolso sin motivo.
• Antes de la entrega: si la compraste en el mismo pedido para una Pophie y ese pedido se cancela o se devuelve antes de que la colección llegue a ella, se reembolsa por completo.
• Si no llega nunca, o llega incompleta: escribe al soporte de Pophie y te entregaremos los diseños que falten o te devolveremos el importe íntegro.
• Si devuelves la Pophie a la que pertenece: en una devolución sin motivo de 14 días, la colección comprada para ella en el mismo pedido se reembolsa junto con ella, y el acceso termina cuando el dispositivo sale de tu cuenta.
• Regalos: una colección enviada a un número de serie llega a esa Pophie en concreto y se queda con ella. Revisa bien el número de serie antes de pagar: una vez entregada, ya no se puede pasar a otra Pophie.
• Una colección es una compra única y sin caducidad. Funciona con todos los planes, incluido el gratuito, y no requiere suscripción.

4. Software, servicios de IA y suscripción

Pophie combina hardware, software, servicios en la nube e IA. Algunas funciones pueden requerir conexión a internet, una cuenta de Pophie, una suscripción activa y la disponibilidad de los modelos de IA compatibles o de servicios de terceros.

Pophie incluye 2 meses de prueba Pro de regalo, que se disfrutan primero. La membresía Pro de un año comprada junto con Pophie solo se activa automáticamente cuando termina esa prueba.

• Los 2 meses de prueba Pro de regalo son una ventaja gratuita y no son reembolsables.
• La membresía Pro de un año comprada solo es reembolsable antes de activarse; una vez activada y en uso, deja de serlo. En una devolución sin motivo de 14 días todavía no se ha activado (la prueba sigue en marcha), así que se reembolsa por completo.
• Las suscripciones compradas por separado —mensuales o anuales— no son reembolsables una vez compradas y en uso. Puedes cancelar cuando quieras para detener las renovaciones futuras, pero los importes ya pagados no se devuelven.

5. Notas importantes

Cuenta y datos antes de devolver

Antes de devolver a Pophie:

• Ciérrale la sesión en tu cuenta
• Elimina tus datos personales
• Restaura los ajustes de fábrica

Pophie no se hace responsable de la información personal que quede en un dispositivo devuelto.

Actualizaciones de firmware y mejoras del producto

Pophie sigue mejorando con las actualizaciones de software. Las funciones, la interfaz y las capacidades de IA irán evolucionando con el tiempo, como parte del desarrollo normal del producto.

Derechos legales

Esta política no limita ninguno de los derechos imperativos que la legislación local aplicable te reconozca como consumidor. Cuando la normativa local de protección al consumidor otorgue derechos más amplios que los aquí descritos, prevalecerán esos derechos.

6. Contactar con soporte

Para solicitudes de devolución, reclamaciones de garantía o ayuda con el producto, escribe al equipo de soporte de Pophie a support@pophie.com.