返品・保証ポリシー
Pophie では、AI コンパニオンをお迎えいただくときに安心していただけることを大切にしています。ご注文について気になることがあれば、いつでもサポートチームにご相談ください。
本ポリシーは、Pophie 公式サイトから直接ご購入いただいた場合に適用されます。正規販売店でご購入の場合は、各販売店の返品・保証ポリシーをご確認ください。
1. 返品・返金
14 日間の理由を問わない返品
そばにいてくれる存在を選ぶのは、とても個人的な決断です。Pophie がしっくりこなかった場合は、お届けから 14 日以内（暦日）に返品をお申し込みいただけます。
条件は次のとおりです。
- お届けから 14 日以内（暦日）に返品を申し込むこと。
- 返送前に Pophie サポートへご連絡いただき、返品の承認を受けること。
- すべてが良好な状態で返送されること——Pophie 本体、充電ドック、充電ケーブル、ぬいぐるみアウトフィット、化粧箱、同梱のアクセサリー一式。
- アカウントからサインアウトし、工場出荷時の設定に戻してあること。
- 過度な使用痕、破損、しみ、におい、その他、新品として再販できなくなる状態がないこと。
開封して確認したり、初期設定をしたりするぶんには問題ありません。長く使用した形跡や破損が見られる場合は、実際の価値の下落分だけ返金額を減額することがあります。
デジタル商品——アイコレクションなど——はご購入後すぐにお届けされ、返送するものがありません。そのため別のルールが適用されます。下記のアイコレクション（デジタル商品）をご覧ください。
返送料
理由を問わない返品の場合：
- 返送料はお客様のご負担となります。
- お支払いいただいた往路の送料は、法令で定められている場合を除き返金いたしません。
- お客様がお支払いになった関税・税金・輸入手数料は、Pophie からは返金いたしません。
- Pophie には充電式バッテリーが内蔵されており、国際輸送となるため、安全かつ法令に沿って輸送できるよう、Pophie サポートからご案内する返送手順に従ってください。
- 事前の承認なく返送された商品は、お受けできない場合があります。
返金の処理
返送品を受け取り、確認が完了しましたら：
- 承認された返金は、元のお支払い方法へお戻しします。
- 返金は通常、承認後 7〜10 営業日以内に処理されます。
- ご利用の決済会社側で、返金が反映されるまでさらに日数がかかる場合があります。
2. 1 年間の限定保証
Pophie には、通常のご使用における製造上の不具合を対象とした 1 年間の限定保証が付いています。保証期間はお届け日から始まります。
保証の対象
- 本体のハードウェアの不具合
- 充電ドックの不具合
- 同梱アクセサリーの製造上の不具合
- 通常の想定された使い方で発生した故障
製造上または品質上の不具合など、当社の責任であることが確認された場合は、修理・部品交換・本体交換・返金のいずれかで対応し、妥当な範囲の送料は当社が負担します。立ち上げ期は「まずリモート、次に送付修理」の方針で進めています。はじめにリモートで切り分けをお手伝いし、それで解決できない場合にのみ送付修理を手配します。
保証の対象外
- 事故による破損、落下、衝撃、誤った取り扱い
- 液体による損傷、湿気への露出
- 正規でない修理や改造
- 不適切な電源の使用による損傷
- 通常の使用でついた外観上の傷や色あせ
- ぬいぐるみアウトフィットやアクセサリーの通常の消耗
- 経年によるバッテリー容量の自然な低下
- 外部要因による損傷
- インターネットの利用可否、第三者サービス、対応外のソフトウェア環境に起因する問題
保証期間中は、製品の修理、不具合のある部品の交換、再生品または同等品との本体交換、その他適切な対応のいずれかを当社が選択して行うことがあります。
この限定保証は、お客様がお住まいの国や地域で定められた強行法規上の消費者の権利に加えて提供されるものです。
3. 製品ごとの取り扱い
充電ドック、ぬいぐるみアウトフィット、アイコレクションには、それぞれ固有の取り扱いがあります。ドックとアウトフィットについては、単体でご購入いただいた場合に以下の条件が適用されます。Pophie と一緒にご購入いただいた場合は、Pophie のご注文と一緒に、上記の条件で返品となります。アイコレクションはデジタル商品で、単体では販売していないため、その項目に記載の個別の条件が適用されます。
充電ドック（単体購入）
充電ドックも電子機器ですので、本体と同じアフターサービスが適用されます。すなわち14 日間の理由を問わない返品と1 年間の限定保証です。
ぬいぐるみアウトフィット（単体購入）
- 未開封の場合：お届けから 14 日以内（暦日）に返品いただけます。
- 開封後：衛生上の理由から、理由を問わない返品の対象外となります。
- 製造上の不具合・商品違い・到着時の破損：開封の有無にかかわらず交換いたします。
- 日常の着脱でつく通常の消耗や、手作りゆえの色味・風合いの個体差は、不具合とはみなしません。
アイコレクション（デジタル商品）
アイコレクションは、Pophie の 2 つの丸いディスプレイのために描かれた瞳のアートワークです。発送されるものはなく、インターネット経由で特定の 1 体の Pophie に届きます。通常はお支払いから数分以内です。そのため 1 年間のハードウェア保証は適用されません。代わりに当社は、お支払いいただいた内容を確実にお届けすること、そしてお届けできなかった場合は補填または返金することをお約束します。
- 単体では販売していません：アイコレクションの届け先は必ず、すでにアカウントに紐づいている Pophie、同じご注文で購入された Pophie、または贈り物として他の方の Pophie のいずれかです。
- お届け後：返送できないため、理由を問わない返金の対象外となります。
- お届け前：同じご注文の Pophie 用にご購入いただき、そのアイコレクションが届く前にご注文がキャンセルまたは返品された場合は、全額を返金します。
- 届かない場合、または一部しか届かない場合：Pophie サポートまでご連絡ください。不足しているデザインをお届けするか、全額を返金します。
- 紐づいている Pophie を返品する場合：14 日間の理由を問わない返品では、同じご注文でその子のために購入されたアイコレクションも一緒に返金され、アカウントから離れた時点で利用できなくなります。
- 贈り物の場合：シリアル番号を指定して贈られたアイコレクションは、その Pophie に届き、そのまま一緒に残ります。お支払いの前にシリアル番号をよくご確認ください。お届け後に別の Pophie へ移すことはできません。
- アイコレクションは有効期限のない買い切りです。無料プランを含むすべてのプランでお使いいただけ、サブスクリプションは必要ありません。
4. ソフトウェア・AI サービス・サブスクリプション
Pophie は、ハードウェア、ソフトウェア、クラウドサービス、AI を組み合わせています。機能によっては、インターネット接続、Pophie アカウント、有効なサブスクリプション、対応する AI モデルや第三者サービスの提供状況が必要になる場合があります。
Pophie には 2 か月間の Pro 無料体験が付いており、こちらが先に始まります。Pophie と一緒にご購入いただいた 1 年間の Pro メンバーシップは、この体験期間が終わってから自動的に開始します。
- 2 か月間の Pro 無料体験は無償の特典のため、返金の対象ではありません。
- ご購入いただいた 1 年間の Pro メンバーシップは、開始前に限り返金できます。開始してご利用が始まった後は返金できません。14 日間の理由を問わない返品の時点ではまだ開始していない（体験期間中の）ため、全額返金となります。
- 単体でご購入いただいたサブスクリプションは、月額・年額のいずれも、購入してご利用が始まった後は返金できません。いつでも解約して以降の更新を止められますが、お支払い済みの料金は返金いたしません。
5. 大切なお知らせ
返品前のアカウントとデータ
Pophie を返送する前に、次の操作をお願いします。
- アカウントからサインアウトする
- 個人データを削除する
- 工場出荷時の設定に戻す
返送された端末に残っていた個人情報について、Pophie は責任を負いかねます。
ファームウェア更新と製品の改善
Pophie はソフトウェア更新を通じて進化し続けます。機能・インターフェース・AI の能力は、通常の製品開発の一環として今後も変わっていきます。
法律上の権利
本ポリシーは、適用される現地の法律のもとでお客様に認められた強行法規上の消費者の権利を制限するものではありません。現地の消費者保護法が本ポリシーより広い権利を定めている場合は、その権利が優先します。
6. サポートへのお問い合わせ
返品のお申し込み、保証のご相談、製品に関するお困りごとは、Pophie サポートチーム support@pophie.com までご連絡ください。