Cómo Pophie protege tu privacidad

Última actualización: 11 de julio de 2026 · Cubre Pophie. Para el sitio web, la app y los términos legales, consulta la Política de privacidad.

Pophie está diseñada en torno a una idea: procesar todo lo posible en el dispositivo, usar la nube solo cuando una función lo necesita y borrar el audio y el video en bruto con regularidad en lugar de conservarlos a largo plazo. Esta página es la referencia sobre cómo trata ella tus datos y qué controles tienes.

1. Grabación y audio/video

Pophie no guarda grabaciones continuas. Usa su cámara, su micrófono y otros sensores para interactuar contigo, y el audio y el video en bruto se borran con regularidad y no se conservan a largo plazo. Según la función, el procesamiento en tiempo real ocurre en el dispositivo o en la nube.

• Primero en el dispositivo. El reconocimiento facial, los gestos, las palabras de activación y la percepción básica del entorno se procesan localmente. Las señales de los sensores se usan en el momento; se borran con regularidad y no se conservan a largo plazo.
• La nube conserva el material en bruto solo un tiempo. La conversación más profunda, la comprensión visual y las Skills pueden usar la nube. El audio y el video en bruto se borran con regularidad y no se conservan a largo plazo; las conversaciones de voz pueden transcribirse a texto, y ese texto puede pasar a formar parte de la memoria a largo plazo.
• Los ojos cerrados son una frontera honesta. Cuando tiene los ojos cerrados, no se sube video. El audio puede seguir procesándose: es lo que te permite decir "Abre los ojos" para salir del Modo privado y, mientras tanto, seguir hablando con ella con normalidad. Ojos cerrados significa que no mira, no que no escucha.

Tus datos de un vistazo

2. Modos de privacidad

Nunca tienes que adivinar qué puede ver u oír Pophie. Cada modo tiene una frontera clara, y ella te muestra en cuál está.

Modo completo

• Su estado de todos los días: voz, visión e interacción multimodal completas, incluido reconocer rostros, objetos y a quien está hablando.
• Las funciones en la nube siguen el mismo principio: el audio y el video en bruto se borran con regularidad en lugar de conservarse a largo plazo; solo el texto necesario puede entrar en la memoria.

Modo privado

• Bloquea todo uso de las imágenes: sin percepción visual, sin seguimiento visual, sin fotos proactivas, sin juicios basados en lo que ve la cámara. La interacción por voz sigue funcionando.
• Actívalo diciendo "Pophie, cierra los ojos" o "No me mires", o con un interruptor en la app. Desactívalo diciendo "Abre los ojos" o restaurando el modo anterior en la app.
• En este modo mantiene los ojos cerrados: el estado se ve de un vistazo y no existe un Modo privado con los ojos abiertos. La app refleja su estado de privacidad en tiempo real.

Modo guardián

• Su estado de privacidad más estricto: todo se queda en el dispositivo. Nada de lo que ve u oye llega a la nube.
• Aquí no puede hablar, pero sigue contigo: te ve, te sigue con la mirada y responde a tus caricias, todo ello desde algoritmos del propio dispositivo.
• Su luz respiratoria brilla en rosa, para que el estado sea siempre visible.
• Solo puede desactivarse desde la app, no por voz. Al volver, nada del periodo en Modo guardián se conserva ni se recuerda.

Gestos físicos de privacidad

• Puedes pedirle en cualquier momento que cierre los ojos o que se dé la vuelta.
• Cuando detecta un momento sensible — como alguien cambiándose de ropa — puede cerrar los ojos y darse la vuelta por sí misma.
• Darse la vuelta te da una frontera física clara; cerrar los ojos es lo que garantiza que el video no se suba.

3. Fotos y capturas

Las fotos y los videos requieren tu permiso explícito. Puedes pedirle una foto por voz, o activar la captura proactiva en la app para que ella elija los momentos que merecen recordarse.

Antes de tomar la foto

• La captura proactiva solo funciona si la activas en la app, y nunca se dispara en Modo privado.
• Antes de tomar la foto, avisa con un "3, 2, 1"; después de cada captura proactiva hay un periodo de espera de 10 minutos.

Dónde viven las fotos y quién puede verlas

• Las fotos se suben a un espacio privado en la nube y se muestran en la app: se quedan en tu álbum hasta que las borres.
• Solo pueden verlas los miembros de la familia vinculados a la misma Pophie. Los enlaces de acceso están firmados y caducan; nadie de fuera puede abrirlos.
• Puedes ver las fotos, guardarlas en tu teléfono o borrarlas de la nube en cualquier momento desde la app.
• Cuando detecta una situación sensible para la privacidad, limpia su caché local de imágenes para que no queden imágenes sensibles en el dispositivo.

4. Memoria y personalización

Los recuerdos de Pophie son texto, se guardan en esta Pophie, se organizan por niveles (de trabajo, corto plazo, largo plazo) y se revisan y resumen periódicamente: lo reciente sigue nítido y los detalles antiguos se condensan.

Qué puede recordar

• Tu nombre, tu familia y tus relaciones; preferencias, cumpleaños y eventos importantes.
• Proyectos en curso, hábitos y el contexto de tus conversaciones.
• Las cosas que le presentas —una mascota, un peluche, un objeto cotidiano— para que las reconozca la próxima vez. Son recuerdos sobre esas cosas, no datos para identificarte a ti.

Cómo se usan los recuerdos — y cómo no

• Los recuerdos existen para un solo propósito: tu propia experiencia con Pophie. No autorizamos a terceros a usar tus contenidos para entrenar sus modelos de IA de propósito general.
• Si corriges algo que ella recuerda, lo actualiza.
• Los recuerdos viven en esta Pophie, no en tu teléfono ni en tu cuenta: reiniciar, actualizar el firmware o volver a iniciar sesión en un teléfono nuevo no los borra. Si cambias la propia Pophie, escribe al soporte antes del cambio para pedir la transferencia de recuerdos y no la restablezcas de fábrica por tu cuenta.

Qué puedes borrar hoy

• Las fotos pueden borrarse una a una en la app.
• Todavía no puedes explorar y borrar recuerdos individuales en la app. Una gestión de la memoria más completa — con borrado y exportación — está en desarrollo; esta página se actualizará a medida que llegue.
• Eliminar tu cuenta la desvincula del dispositivo y hace que tus datos personales, incluidos los datos de reconocimiento, entren en nuestro proceso de eliminación.

5. Seguridad de los datos

• Tu información se cifra al almacenarse y se desidentifica siempre que es posible.
• Los datos de cada usuario se guardan por separado, de modo que los recuerdos de personas distintas nunca se mezclan.
• El sistema intenta identificar y filtrar la información claramente sensible — como números de identificación o direcciones de casa — para que no entre en la memoria a largo plazo.
• Tus datos los procesan sistemas automatizados. No revisamos tus datos personales a mano salvo que una situación concreta lo exija —por ejemplo, que el soporte te ayude a resolver un problema—. Cuando ocurre, el acceso se limita a lo que esa situación requiere y está sujeto a control de acceso, permisos por niveles y deberes de confidencialidad del personal y los colaboradores. Los detalles se rigen por nuestra Política de privacidad.
• Los modelos de IA y servicios en la nube de terceros en los que nos apoyamos están obligados a cumplir las restricciones de tratamiento de datos correspondientes.
• Para reconocerte, puede conservar datos de reconocimiento mínimos (foto del rostro, muestras breves de voz): se usan solo para el reconocimiento, se conservan mientras uses el servicio y se eliminan al borrar tu cuenta.

6. Niños y seguridad emocional

Pophie no intenta averiguar por su cuenta si habla con un niño: el límite lo pones tú. En la app, en "Ajustes del dispositivo → Estilo de expresión", la opción "Apta para la familia" es la predeterminada y nunca usa palabrotas ni lenguaje soez; "Natural" permite un tono más directo, afilado o irónico. También puedes añadir palabras bloqueadas que no podrá decir. Son ajustes del dispositivo: se aplican a todas las respuestas posteriores y ni los juegos de rol ni las peticiones del tipo "olvida tus reglas" pueden anularlos.

Sobre los sistemas de seguridad de los modelos de IA en los que se apoya, añadimos nuestras propias capas de filtrado y seguridad: una compañera con la que se crea un vínculo emocional necesita límites más estrictos que una herramienta de preguntas y respuestas. Pophie no es un dispositivo médico, terapéutico ni de vigilancia, y estos ajustes no sustituyen la supervisión de un adulto. Los horarios de sueño de la app ayudan a gestionar el tiempo de uso.

7. Preguntas frecuentes

¿Pophie está grabando audio y video todo el tiempo?

No. Usa su cámara, su micrófono y sus sensores para interactuar, y el audio y el video en bruto se borran con regularidad y no se conservan a largo plazo. Según la función, el procesamiento en tiempo real ocurre en el dispositivo o en la nube.

¿Algo llega a la nube cuando tiene los ojos cerrados?

Video no. El audio puede seguir procesándose en la nube: es lo que te permite decir "Abre los ojos" para salir del Modo privado y, mientras tanto, seguir hablando con ella. Los ojos cerrados cubren las imágenes, no son un interruptor general.

¿Cerrar los ojos y el Modo privado son lo mismo?

Sí. Pedirle que cierre los ojos es la forma de entrar en el Modo privado: bloquea todo uso de imágenes —sin percepción visual, sin seguimiento, sin fotos proactivas y sin juicios basados en lo que ve— y mantiene la interacción por voz. Los ojos cerrados son la señal visible del modo, y no existe un Modo privado con los ojos abiertos.

¿Qué es el Modo guardián?

Su estado de privacidad más estricto: todo funciona en el dispositivo y nada de lo que percibe llega a la nube. Aquí no puede hablar, pero te sigue viendo, te sigue con la mirada y responde a tus caricias — todo desde algoritmos del propio dispositivo, con su luz respiratoria en rosa. Nada del periodo en Modo guardián se conserva ni se recuerda después.

¿Las fotos que toma están seguras?

Las fotos requieren tu permiso explícito. Viven en un espacio privado en la nube, visibles solo para los miembros de la familia vinculados a la misma Pophie, detrás de enlaces firmados que caducan. Puedes verlas, guardarlas o borrarlas en la app.

¿Mis datos se usarán para entrenar modelos de IA?

Tus recuerdos se usan únicamente para tu propia experiencia con Pophie. No autorizamos a terceros a usar tus contenidos para entrenar sus modelos de IA de propósito general.

¿Pueden los empleados leer mis conversaciones?

En el uso normal, no: tus datos los procesan sistemas automatizados. Solo hay revisión humana cuando una situación concreta lo exige, como que el soporte investigue un problema para ti, y entonces se limita a lo necesario y queda sujeta a control de acceso, permisos por niveles y deberes de confidencialidad. Los detalles se rigen por nuestra Política de privacidad oficial.

¿Puedo borrar los recuerdos de Pophie?

Las fotos ya pueden borrarse en la app. Borrar recuerdos individuales aún no está disponible en la app; una gestión de la memoria más completa, con borrado y exportación, está en desarrollo, y la eliminación de la cuenta cubre tus datos personales.

8. Dudas y contacto

Para los detalles legales sobre cómo tratamos la información personal, lee la Política de privacidad. Si tienes una pregunta de privacidad que esta página no respondió, escríbenos a support@pophie.com.