Soporte de Pophie

Pophie está pensada para cualquier persona que quiera una forma más viva de relacionarse con la IA en casa, en el escritorio o en los espacios compartidos de la familia. Encaja especialmente bien en familias con niños, parejas, adultos que viven solos y personas mayores que disfrutan de una compañía tranquila y presente en el día a día.

Pophie es una forma de vida IA de compañía. No es solo un chatbot, un altavoz o un juguete: puede entenderte a través de la voz, la visión, el tacto y la memoria, y responderte con lenguaje, mirada, expresiones, movimiento corporal y luz.

Pophie puede conversar con naturalidad, reconocer personas y objetos cotidianos, recordar nombres y preferencias, responder al tacto, contar cuentos, cantar canciones, leer cuentos ilustrados en voz alta y expresarse con los ojos, las orejas, los brazos, el movimiento de su cuerpo y la luz de su bolsillo. Sus capacidades seguirán mejorando con las actualizaciones de software y de IA.

Pophie está diseñada como compañía apta para toda la familia. Al interactuar con niños, procura usar un estilo de interacción más adecuado y suave. Aun así, como con cualquier producto de IA conectado, recomendamos que un adulto acompañe el uso de los niños y revise los ajustes de privacidad y suscripción en la App.

En su lanzamiento, Pophie admite oficialmente 12 idiomas: inglés, chino mandarín, alemán, francés, italiano, español, portugués, neerlandés, polaco, japonés, coreano y árabe. Puede que entienda algunos idiomas más, pero los que no están en la lista oficial pueden ser menos estables y no estar totalmente localizados en la App.

Sí. Con el modo de idioma automático activado, Pophie puede detectar el idioma de quien le habla y responder en ese mismo idioma. También puedes fijar tu idioma preferido en la App o simplemente decirle a Pophie qué idioma quieres usar.

Sí. Pophie admite la interacción con varias personas, reconoce a los distintos miembros de la familia y, con el tiempo, construye recuerdos separados para cada uno. Cuanto mejor conoce a tu hogar, más estable es el reconocimiento.

Sí. Pophie puede recordar nombres, relaciones, preferencias, hábitos, eventos importantes, contexto emocional y conversaciones en curso. Su memoria hace que con el tiempo se sienta más personal, en lugar de empezar de cero cada día.

La mayoría de las interacciones diarias están pensadas para darse de forma natural mediante la conversación, el tacto y su presencia. La App se usa sobre todo para la activación, la configuración del Wi-Fi, la gestión del dispositivo, las actualizaciones de firmware, los ajustes de la cuenta, los controles de privacidad, las fotos y la gestión de la suscripción.

Sí, pero solo con las capacidades locales básicas. Sin acceso a internet, Pophie conserva parte de sus interacciones vivas esenciales y los comportamientos básicos del dispositivo. Las conversaciones completas de IA por voz y visión dependen del procesamiento de IA en la nube y requieren conexión a internet.

Descarga la App de Pophie, enciende tu Pophie, sigue las instrucciones de la App para añadir el dispositivo, conéctala al Wi-Fi y espera a que termine la configuración. Después, para empezar, basta con que la saludes.

La App de Pophie está disponible en el App Store de Apple y en Google Play. Puedes buscar «Pophie» o usar el enlace de la página de descargas.

Pophie admite redes Wi-Fi de 2,4 GHz y de 5 GHz, redes Wi-Fi domésticas normales y puntos de acceso móviles. Por ahora no se admiten redes que requieren iniciar sesión en una página web, como muchas redes Wi-Fi de hoteles, campus, oficinas o espacios públicos.

El Bluetooth se usa principalmente durante la configuración y la detección del dispositivo. Una vez configurado el Wi-Fi, Pophie funciona principalmente a través del Wi-Fi. Si más adelante cambias de red Wi-Fi, puedes usar la App para repetir la configuración guiada.

Asegúrate de que Pophie está encendida, de que el Bluetooth de tu teléfono está activado y de que el teléfono está cerca de Pophie. Comprueba también que la App tiene los permisos de Bluetooth y de ubicación necesarios: algunos sistemas de teléfono exigen el permiso de ubicación para detectar dispositivos cercanos.

Comprueba que la contraseña del Wi-Fi es correcta, que la señal es fuerte y que la red no requiere iniciar sesión en una página del navegador. En la primera configuración, coloca a Pophie cerca del router y evita las redes ocultas o el Wi-Fi público inestable.

En modo inglés, di «Pophie». En modo chino, di «Nuobao» (el nombre chino de Pophie). La palabra de activación sigue el idioma configurado en ese momento, así que puede que un apodo no la despierte de forma fiable.

La caja incluye un cable de carga USB-A a USB-C, pero el adaptador de corriente no está incluido. Usa un adaptador de 5V/3A o superior. Si tu adaptador solo tiene puerto USB-C, necesitarás un cable USB-C a USB-C compatible que admita 5V/3A o más.

Sí. Pophie está diseñada para el uso diario en el escritorio y puede permanecer en la base de carga durante el uso normal.

Con la carga completa, Pophie puede funcionar unos 60 minutos fuera de la base de carga. La autonomía puede variar según la frecuencia de interacción, el movimiento, el volumen, las condiciones de la red y el estilo de uso.

Apagada, Pophie tarda unas 2 horas en cargarse por completo. En modo de espera y sin interacción activa, la carga suele tardar entre 3 y 4 horas.

Pophie recibe actualizaciones de firmware y de software a través de la App y de la conexión de red. Durante una actualización, mantén el Wi-Fi estable y evita apagarla a la fuerza.

Pophie combina procesamiento en el propio dispositivo, tratamiento cifrado de los datos, procesamiento automatizado y controles de privacidad. El audio y el video sin procesar no se guardan a largo plazo. Algunos datos pueden procesarse en la nube para permitir una conversación y una comprensión de IA más ricas.

Cuando Pophie tiene los ojos cerrados, no se sube video a la nube. Sin embargo, el audio puede seguir procesándose, porque Pophie necesita seguir oyéndote para poder responder cuando le hablas. Cerrar los ojos es un estado de privacidad visual que desactiva sus capacidades de visión, pero no significa que se detenga todo el procesamiento en la nube.

Sí. Puedes pedirle a Pophie que cierre los ojos o que se dé la vuelta. Estos comandos te dan una forma sencilla de crear una mayor sensación de privacidad en el momento.

El modo de privacidad limita las capacidades visuales de Pophie y te da más control en situaciones privadas. Con el modo de privacidad activado, la captura proactiva de fotos no se activa.

Sí, pero tomar fotos requiere tu permiso o tener activado el ajuste de fotos correspondiente. Puedes pedirle directamente a Pophie que tome una foto. La captura proactiva de fotos solo funciona si el ajuste correspondiente está activado en la App.

Sí. Las fotos se pueden borrar en la App.

Por ahora no. La memoria a largo plazo de Pophie no se puede borrar directamente en la App por el momento.

Lo que se conserva a largo plazo es, sobre todo, memoria en formato de texto que ayuda a Pophie a personalizar las interacciones futuras. El audio y el video sin procesar se eliminan tras su procesamiento y no se guardan como grabaciones a largo plazo.

Sí. Antes de que los datos se procesen y se guarden como memoria, Pophie filtra automáticamente la información sensible que detecta, como números de documentos de identidad o direcciones de casa, para ayudar a evitar que ese tipo de información se conserve a largo plazo.

Los datos de usuario están diseñados para estar cifrados, desidentificados y procesados por sistemas automatizados. La experiencia normal del producto no debería requerir ninguna revisión humana. Solo en casos excepcionales y limitados —como auditorías de seguridad o diagnósticos realizados con tu autorización expresa— el personal autorizado podría acceder a los datos pertinentes bajo condiciones controladas.

Pophie no está pensada para guardar grabaciones de forma continua. Usa sensores y procesamiento de IA para permitir la interacción, pero el audio y el video sin procesar no se guardan a largo plazo. Según la función, parte del procesamiento en tiempo real puede realizarse en el dispositivo o en la nube.

Los datos de memoria de Pophie se usan principalmente para tu propia experiencia personalizada. Para seguir mejorando las capacidades de IA de Pophie, en el futuro podríamos usar datos desidentificados (con la información de identificación personal eliminada) para mejorar nuestros modelos.

Pophie incluye un plan Gratis, pero las capacidades avanzadas de IA dependen de modelos multimodales en la nube y de costos de servicio continuos. Los planes de suscripción desbloquean una conversación más rica, el crecimiento de la memoria, la interacción proactiva y las funciones basadas en Skills.

Pophie tiene actualmente tres planes: Gratis, Estándar y Pro. El plan Gratis incluye las interacciones vivas esenciales y una cantidad limitada de interacción diaria por voz y visión. Estándar desbloquea conversaciones multimodales más completas. Pro añade más interacción proactiva, percepción continua del entorno y un acceso más amplio a las Skills.

El plan Gratis conserva la presencia viva esencial de Pophie, las interacciones físicas, las respuestas instintivas, el seguimiento con la mirada y una cantidad limitada de interacción por voz y visión. Los límites exactos pueden ajustarse a medida que el producto evolucione.

Estándar está pensado para quienes quieren una conversación por voz y visión más completa con Pophie, con una interacción multimodal más rica y una personalización basada en la memoria.

Pro está pensado para la experiencia Pophie más completa: más interacción proactiva, una percepción del entorno más rica y un acceso más amplio a las Skills a medida que se amplían.

Estándar cuesta $10 al mes o $100 al año (ahorras $20 frente al pago mensual). Pro cuesta $20 al mes o $200 al año (ahorras $40 frente al pago mensual). Por ahora solo ofrecemos planes con renovación automática; no hay compras sueltas de un solo mes. Si no quedas satisfecho, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.

Sí. Las suscripciones de pago que compras tú se renuevan automáticamente según el ciclo que elijas (mensual o anual), y puedes cancelarlas en cualquier momento desde la App. Solo el periodo de suscripción de regalo incluido con Pophie no genera cargos automáticos: cuando termina, tu cuenta vuelve automáticamente al plan Gratis.

Pro depende de una comprensión multimodal más avanzada, reconocimiento visual, razonamiento, interacción proactiva y procesamiento en la nube. Estas capacidades implican costos de servicio continuos más altos.

No. Si tu suscripción termina y tu cuenta vuelve al plan Gratis, los recuerdos de Pophie se conservan a salvo. Puedes volver a suscribirte más adelante para desbloquear de nuevo las funciones más completas.

Por ahora no. Pophie no admite actualmente exportar los recuerdos como copia de seguridad local sin conexión.

Puedes suscribirte en el sitio web oficial de Pophie o mediante compra dentro de la app (IAP) en la App de iOS / Android. El estado de la suscripción y la gestión del plan están disponibles en el centro de membresía o suscripción de la App. (Nota: la suscripción en línea aún no está disponible en el sitio web ni en la App; se irá activando gradualmente.)

El paquete estándar incluye el dispositivo Pophie, el traje de peluche rosa y blanco predeterminado, una base de carga y un cable de carga USB-A a USB-C. El adaptador de corriente no está incluido.

Sí. El paquete principal de Pophie incluye una base de carga. Es posible que haya bases adicionales disponibles como complemento, por si quieres usar a Pophie en varias habitaciones.

Pophie está en stock. En condiciones normales, tu pedido se envía en un plazo de 3 días hábiles desde la compra.

Los gastos de envío se calculan según tu país o región y se muestran al finalizar la compra.

Escribe al correo de soporte oficial que aparece en el sitio web de Pophie. Incluye tu número de pedido, el correo con el que compraste y una descripción clara de lo que necesitas cambiar.

Pophie incluye una garantía limitada de un año a partir de la fecha de entrega.

La garantía limitada cubre los problemas de calidad del producto en condiciones de uso normal. Si se confirma que un problema se debe a un defecto de calidad del producto, el servicio de garantía y los gastos de envío asociados pueden quedar cubiertos según la política de garantía oficial.

Los daños causados por mal uso, caídas, contacto con líquidos, desmontaje no autorizado, accesorios de carga inadecuados u otros usos no normales pueden quedar fuera de la cobertura. En esos casos pueden aplicarse costos de reparación o de envío.

No. La batería de Pophie no está diseñada para que el usuario la sustituya. Por favor, no desmontes a Pophie por tu cuenta.

En esta primera etapa, Pophie funciona sobre todo con un modelo de servicio de «primero en remoto, después por envío»: primero te ayudamos a diagnosticar y resolver el problema a distancia y, si no se puede resolver en remoto, organizamos una reparación por correo. La disponibilidad de centros de reparación locales dependerá de tu región y del avance del despliegue del producto.

En la Unión Europea y el Reino Unido tienes un derecho de desistimiento legal de 14 días, sin necesidad de indicar motivo, y lo respetamos como corresponde. En otras regiones, las devoluciones se gestionan según las leyes y normativas locales y la política de devoluciones mostrada en el momento de la compra.

No uses alcohol en el cuerpo de Pophie. Cuando haga falta, usa solo agua, con cuidado. Para la pantalla y la lente de la cámara, usa un paño de microfibra y no pulverices líquido directamente sobre el dispositivo.

Sí. El traje de peluche se puede quitar y lavar a mano con agua fría, y luego dejar secar al aire. No se recomienda lavarlo a máquina ni secarlo con calor alto.

Comprueba si Pophie tiene batería suficiente, está bien conectada a la corriente y tiene una conexión de red estable. Si se está actualizando, espera a que termine la actualización. Si el problema continúa, contacta con soporte con la información de tu dispositivo y una breve descripción de lo ocurrido.

Incluye tu número de pedido, el correo de la compra, el número de serie del dispositivo si lo tienes, tu región, fotos o videos del problema si pueden ayudar, y una descripción clara de lo que ya has intentado.