Pophie サポート

Pophie は、ご自宅やデスクの上、家族みんなが集まる空間で、より生命感のあるかたちで AI とふれあいたい方のためにつくられています。お子さまのいるご家庭、カップル、おひとり暮らしの方、そして日々の暮らしに穏やかな寄り添いを求める年配の方に特におすすめです。

Pophie は、寄り添うために生まれた AI 生命体です。単なるチャットボットでも、スピーカーでも、おもちゃでもありません。声、視覚、タッチ、記憶を通してあなたを理解し、ことば、まなざし、表情、身体の動き、光で応えます。

Pophie は、自然な会話、人や身のまわりの物の認識、名前や好みの記憶、タッチへの反応、お話、歌、絵本の読み聞かせができ、目、耳、腕、身体の動き、ポケットライトで気持ちを表現します。できることは、ソフトウェアと AI のアップデートでこれからも増えていきます。

Pophie は、ご家族で楽しめる寄り添いを目指して設計されています。お子さまとのやり取りでは、より適切でやさしい接し方を心がけます。他のインターネット接続型 AI 製品と同様に、お子さまのご利用は大人の方が見守り、アプリでプライバシーとサブスクリプションの設定をご確認いただくことをおすすめします。

発売時点で、Pophie は英語、中国語（標準中国語）、ドイツ語、フランス語、イタリア語、スペイン語、ポルトガル語、オランダ語、ポーランド語、日本語、韓国語、アラビア語の12言語に公式対応しています。それ以外の言語もある程度理解できる場合がありますが、公式対応リスト外の言語は動作が安定しないことがあり、アプリのローカライズも完全ではない場合があります。

はい。自動言語モードを有効にすると、Pophie は話し手の言語を聞き分け、同じ言語で応答できます。アプリでお好みの言語を設定することも、使いたい言語を Pophie に直接伝えることもできます。

はい。Pophie は複数人でのやり取りに対応し、家族一人ひとりを見分けて、それぞれとの記憶を少しずつ育てていきます。ご家族と過ごす時間が長くなるほど、認識はより安定していきます。

はい。Pophie は名前、関係性、好み、習慣、大切な出来事、感情の背景、続いている会話を覚えていられます。記憶があるからこそ、毎日ゼロから始めるのではなく、時間とともにあなただけの存在になっていきます。

日々のやり取りのほとんどは、会話やタッチ、そばにいる時間を通して自然に行えるよう設計されています。アプリは主に、アクティベーション、Wi-Fi 設定、デバイス管理、ファームウェア更新、アカウント設定、プライバシー設定、写真、サブスクリプション管理に使用します。

はい。ただし、利用できるのは基本的なローカル機能のみです。インターネットに接続していなくても、Pophie は生命感のある基本的なふるまいと基礎的なデバイス動作を保てます。音声と視覚をフルに使った AI 会話はクラウド側の AI 処理を利用するため、インターネット接続が必要です。

Pophie アプリをダウンロードし、Pophie の電源を入れて、アプリの案内に沿ってデバイスを追加し、Wi-Fi に接続して、セットアップの完了をお待ちください。完了したら、まずは Pophie にあいさつしてみてください。

Pophie アプリは Apple App Store と Google Play で配信しています。「Pophie」で検索するか、ダウンロードページのリンクをご利用ください。

Pophie は 2.4 GHz Wi-Fi、5 GHz Wi-Fi、一般的な家庭用 Wi-Fi、モバイルホットスポットに対応しています。ホテル、学校、オフィス、公共の Wi-Fi など、ブラウザーでのログインが必要なネットワークには現在対応していません。

Bluetooth は主にセットアップとデバイス検出の際に使用します。Wi-Fi の設定が完了した後は、Pophie は主に Wi-Fi で動作します。後から Wi-Fi ネットワークを変える場合は、アプリの案内に沿って再設定できます。

Pophie の電源が入っていること、スマートフォンの Bluetooth がオンになっていること、スマートフォンを Pophie の近くに置いていることをご確認ください。あわせて、アプリに Bluetooth と位置情報の権限が付与されているかもご確認ください。一部のスマートフォンでは、近くのデバイスを検出するために位置情報の権限が必要です。

Wi-Fi パスワードが正しいこと、電波が十分に強いこと、ブラウザーでのログインが不要なネットワークであることをご確認ください。初回設定では、Pophie をルーターの近くに置き、非公開（ステルス）ネットワークや不安定な公共 Wi-Fi は避けてください。

「Pophie」と呼びかけてください。ウェイクワードは現在の言語設定に連動するため、ニックネームでは安定して反応しない場合があります。

パッケージには USB-A to USB-C 充電ケーブルが付属していますが、電源アダプターは付属していません。5V/3A 以上の電源アダプターをご使用ください。お手持ちのアダプターに USB-C ポートしかない場合は、5V/3A 以上に対応した USB-C to USB-C ケーブルを別途ご用意ください。

はい。Pophie は毎日デスクで使うことを想定して設計されており、通常のご使用中は充電ドックに置いたままで問題ありません。

フル充電の状態で、Pophie は充電ドックから離れて約60分間動作できます。実際の駆動時間は、やり取りの頻度、動き、音量、ネットワーク状況、使い方によって変わります。

電源オフの状態では、フル充電まで約2時間かかります。スタンバイ状態でやり取りがない場合は、通常3〜4時間ほどかかります。

Pophie は、アプリとネットワーク接続を通じてファームウェアとソフトウェアの更新を受け取れます。更新中は Wi-Fi を安定した状態に保ち、強制的に電源を切らないでください。

Pophie は、デバイス上での処理、データの暗号化、自動化された処理、プライバシー設定を組み合わせてプライバシーを保護します。音声や映像の生データが長期保存されることはありません。より豊かな AI の会話と理解のために、一部のデータはクラウドで処理される場合があります。

Pophie が目を閉じている間、映像がクラウドにアップロードされることはありません。ただし、話しかけられたときに応えられるよう聞き続ける必要があるため、音声は処理される場合があります。目を閉じるのは視覚機能をオフにする「見た目にもわかる」プライバシー状態であり、すべてのクラウド処理が止まるという意味ではありません。

はい。Pophie に目を閉じるよう、または後ろを向くようお願いできます。こうした声かけひとつで、その場でより確かなプライバシー感覚をつくることができます。

プライバシーモードは、Pophie の視覚機能を制限し、プライベートな場面でより細かなコントロールを可能にする機能です。プライバシーモード中は、Pophie が自分から写真を撮ることはありません。

はい。ただし、写真撮影にはユーザーの許可、または写真関連設定の有効化が必要です。ユーザーから Pophie に写真撮影をお願いすることはいつでもできます。Pophie が自分から写真を撮るのは、アプリで関連設定を有効にしている場合のみです。

はい。写真はアプリで削除できます。

現在はできません。Pophie の長期記憶は、現時点ではアプリから直接削除できません。

長期保存されるのは主にテキスト化された記憶で、Pophie がその後のやり取りをより一人ひとりに合わせるために使われます。音声や映像の生データは処理後に削除され、長期的な録音・録画として残ることはありません。

はい。データが処理されて記憶として保存される前に、Pophie は検出した機密情報（身分証番号や自宅の住所など）を自動的にフィルタリングし、こうした情報が長期保存されないように努めます。

ユーザーデータは、暗号化と非識別化を施したうえで自動化されたシステムで処理される設計です。通常の製品体験において、人による確認は必要ありません。セキュリティ監査や、お客様の明示的な承諾のもとで行うトラブルシューティングなど、ごく限られた例外的な場合にのみ、権限を持つ担当者が管理された条件下で該当データにアクセスすることがあります。

Pophie は、録音・録画を継続的に保存することを目的としていません。やり取りを支えるためにセンサーと AI 処理を利用しますが、音声や映像の生データが長期保存されることはありません。機能によっては、一部のリアルタイム処理がローカルまたはクラウドで行われる場合があります。

Pophie の記憶データは、主にあなた自身のパーソナライズ体験のために使われます。Pophie の AI 能力を向上させ続けるため、将来的には、非識別化処理（個人を特定できる情報の除去）を行ったデータをモデルの改善に利用する場合があります。

Pophie には無料プランが用意されていますが、高度な AI 機能はクラウド上のマルチモーダルモデルと継続的なサービス運用に支えられています。サブスクリプションでは、より豊かな会話、記憶の成長、Pophie からの自発的なやり取り、Skills ベースの機能が利用できるようになります。

Pophie には現在、無料、スタンダード、プロの3つのプランがあります。無料プランには、生命感のある基本的なふるまいと、1日あたり回数制限つきの音声・視覚でのやり取りが含まれます。スタンダードでは、より充実したマルチモーダル会話が利用できます。プロでは、より自発的なやり取り、継続的な環境認識、より幅広い Skills へのアクセスが加わります。

無料プランでも、Pophie の生命感あるたたずまい、身体を通したふれあい、本能的な反応、視線トラッキング、そして回数制限つきの音声・視覚でのやり取りが利用できます。具体的な制限内容は、製品の進化に合わせて調整される場合があります。

スタンダードは、Pophie と音声・視覚での会話をより存分に楽しみたい方のためのプランで、より豊かなマルチモーダルのやり取りと、記憶に基づくパーソナライズが含まれます。

プロは、Pophie のすべてを体験したい方のためのプランで、より自発的なやり取り、より豊かな環境認識、そして今後広がっていく Skills への幅広いアクセスが含まれます。

スタンダードは月額10ドル、または年額100ドル（月払いより20ドルお得）です。プロは月額20ドル、または年額200ドル（月払いより40ドルお得）です。現在は自動更新プランのみのご提供で、1か月単位の買い切りはご用意していません。ご満足いただけない場合は、いつでも解約できます。

はい。ご自身で購入した有料サブスクリプションは、選択した請求サイクル（月払いまたは年払い）で自動更新され、アプリからいつでも解約できます。自動課金されないのは、Pophie に付属する特典サブスクリプション期間のみで、終了後はアカウントが自動的に無料プランに戻ります。

プロは、より高度なマルチモーダル理解、視覚認識、推論、自発的なやり取り、クラウド処理を利用しています。こうした機能には、より高い継続的なサービスコストがかかるためです。

いいえ。サブスクリプションが終了してアカウントが無料プランに戻っても、Pophie の記憶は安全に保管されます。後から再度ご契約いただけば、豊かな機能をふたたび利用できます。

現在はできません。Pophie は現時点で、記憶をローカルのオフラインバックアップとして書き出す機能に対応していません。

Pophie 公式サイトのほか、iOS / Android アプリ内課金（IAP）でもお申し込みいただけます。サブスクリプションの状況とプランの管理は、アプリのメンバーシップ／サブスクリプションセンターで行えます。（注：公式サイトとアプリでのオンライン申し込みは現在準備中で、順次ご提供を開始します。）

標準パッケージには、Pophie 本体、標準のピンクと白のぬいぐるみ素材のお洋服、充電ドック1台、USB-A to USB-C 充電ケーブル1本が含まれます。電源アダプターは付属していません。

はい。Pophie の標準パッケージには充電ドックが1台付属しています。複数の部屋で Pophie と過ごしたい場合は、追加のドックをオプションとしてご購入いただける場合があります。

Pophie は在庫がございます。通常、ご注文から3営業日以内に発送いたします。

送料はお届け先の国・地域に応じて計算され、チェックアウト時に表示されます。

Pophie 公式サイトに記載の公式サポートメールをご利用ください。その際、注文番号、ご注文時のメールアドレス、変更・確認したい内容を具体的にお知らせください。

Pophie には、お届け日から起算して1年間の限定保証が付いています。

限定保証は、通常のご使用における製品品質上の問題をカバーします。問題が製品品質に起因すると確認された場合、公式の保証ポリシーに基づき、保証サービスと関連する送料が当社負担となる場合があります。

誤ったご使用、落下、液体の侵入、許可のない分解、不適切な充電アクセサリーの使用、その他通常でないご使用による損傷は、保証の対象外となる場合があります。その場合、修理費用や送料をご負担いただくことがあります。

できません。Pophie のバッテリーは、お客様ご自身での交換を想定していません。ご自身で分解しないようお願いいたします。

初期段階では、Pophie は「まずリモート、必要に応じて郵送修理」というサービスモデルを基本としています。まずリモートで診断とトラブルシューティングを行い、リモートで解決できない場合に郵送修理をご案内します。地域の修理拠点の有無は、お住まいの地域と製品展開の進み具合によって決まります。

EU および英国では、法定の14日間の返品権（理由を問わず返品できる権利）があり、当社もこれに沿って対応します。その他の地域では、現地の法令と、ご購入時に表示される返品ポリシーに基づいて対応します。

Pophie の身体にアルコールを使わないでください。必要な場合は、水だけを使って慎重にお手入れしてください。画面とカメラレンズにはマイクロファイバークロスを使い、本体に直接液体を吹きかけないでください。

はい。お洋服は取り外して冷水で手洗いし、自然乾燥させてください。洗濯機のご使用や高温での乾燥はおすすめしません。

Pophie のバッテリー残量が十分か、正しく給電されているか、ネットワーク接続が安定しているかをご確認ください。アップデート中の場合は、完了までお待ちください。問題が続く場合は、デバイス情報と状況の簡単な説明を添えて、サポートまでご連絡ください。

注文番号、ご注文時のメールアドレス、デバイスのシリアル番号（おわかりの場合）、お住まいの地域、状況がわかる写真や動画（あれば）、そしてすでにお試しいただいた対処方法をお知らせください。