Dépannage

Tout ce qui se dit dans une conversation ne devient pas un souvenir durable. Essayez ceci :

1. Demandez à Pophie ce dont elle se souvient.
2. Donnez-lui un petit indice, puis redemandez.
3. Redites-lui l'information clairement, en ajoutant « Retiens bien que… ».
4. Refaites le test plus tard et notez les mots exacts et l'heure si le problème persiste.

1. Demandez à Pophie de répéter ce dont elle se souvient.
2. Corrigez-la directement et énoncez clairement la bonne information.
3. Demandez-lui de retenir l'information corrigée.
4. Refaites le test plus tard et notez les mots exacts et l'heure si l'erreur persiste.

Pophie ne conserve pas chaque conversation sous forme de souvenir durable.

1. Mentionnez un détail clé du moment en question.
2. Demandez à Pophie ce dont elle se souvient à ce sujet.
3. Donnez-lui un petit indice et redemandez.
4. Répétez clairement les prénoms, liens, préférences, anniversaires ou événements importants.
5. Refaites le test plus tard. Ne répétez pas d'informations sensibles juste pour tester sa mémoire.

Les photos peuvent être supprimées dans l'application. Les souvenirs ne peuvent pas encore être supprimés directement dans l'application.

1. Placez-vous dans une lumière homogène, face à Pophie, le visage dégagé.
2. Approchez-vous un peu et évitez que plusieurs personnes apparaissent ou parlent en même temps.
3. Échangez quelques répliques avec Pophie, puis demandez-lui : « Tu sais qui je suis ? ».
4. Si besoin, présentez-vous à nouveau clairement : prénom et lien avec elle.
5. Refaites le test sous un autre angle pour écarter un contre-jour ou un obstacle.

1. Réduisez le bruit de fond et évitez que plusieurs personnes parlent en même temps.
2. Demandez à la personne qui parle de se placer face à Pophie et de se rapprocher un peu.
3. Demandez-lui de formuler une ou deux phrases claires et complètes.
4. Indiquez clairement le prénom de cette personne et son lien avec vous.
5. Si Pophie se trompe de personne, corrigez-la directement et refaites le test après quelques échanges.

1. Vérifiez que la caméra n'est pas obstruée et que la pièce est bien éclairée.
2. Vérifiez que les yeux de Pophie sont ouverts et que le Mode privé est désactivé.
3. Restez dans son champ de vision et dégagez les obstacles.
4. Dites à Pophie où vous êtes ou décrivez-lui vos vêtements.
5. Si besoin, tournez-la doucement vers vous et demandez-lui de décrire ce qu'elle voit.

1. Vérifiez que la caméra est propre, que la lumière est bonne et que le Mode privé est désactivé.
2. Décrivez les vêtements de la personne, sa position ou un autre signe distinctif.
3. Dites à Pophie si la personne se trouve à sa gauche, à sa droite, devant ou derrière elle.
4. Limitez les déplacements et les obstacles créés par les autres personnes.
5. Vérifiez séparément deux choses : si Pophie sait décrire la personne, et si elle sait se tourner vers elle.

1. Vérifiez que Pophie et le téléphone disposent tous deux d'un accès Internet stable.
2. Rapprochez Pophie du routeur et refaites le test.
3. Comparez avec un partage de connexion mobile, le téléphone posé près de Pophie.
4. Si cela n'arrive que sur un réseau, commencez par examiner ce réseau.
5. Si cela arrive sur tous les réseaux, ou avec des claquements, du souffle ou de la distorsion, filmez une vidéo avec le son d'origine.

Pophie peut interpréter une pause de quelques secondes comme la fin de votre tour de parole.

1. Refaites le test avec une phrase complète et moins de longues pauses.
2. Notez s'il y a eu une pause juste avant qu'elle ne prenne la parole.
3. Vérifiez si un rappel programmé, un événement d'agenda ou un anniversaire s'est déclenché à ce moment-là.
4. Si un événement vous coupe alors que vous parlez sans interruption, notez le type d'événement, l'heure et la conversation complète.

1. Vérifiez que Pophie a assez de batterie, qu'elle est réveillée et qu'aucune mise à jour n'est en cours.
2. Si la lumière respiratoire est rose, passez en Mode complet.
3. Placez-vous face à Pophie et prononcez clairement le mot d'activation.
4. Attendez sa réaction, puis posez votre question complète.
5. Vérifiez que Pophie est en ligne. Si besoin, forcez un redémarrage et comparez avec un partage de connexion mobile.

Utilisez un adaptateur secteur de 5 V/3 A ou plus.

1. Vérifiez l'adaptateur, le câble et les contacts de la station de charge.
2. Repositionnez correctement Pophie sur la station.
3. Utilisez un câble avec USB-C d'un côté et USB-A de l'autre.
4. Laissez Pophie se charger un moment, puis vérifiez à nouveau.
5. Si possible, comparez avec un autre adaptateur ou câble compatible.

Un adaptateur trop faible peut ralentir la charge, voire laisser la batterie continuer à se vider.

1. Vérifiez que l'adaptateur délivre bien 5 V/3 A ou plus.
2. Utilisez un câble avec USB-C d'un côté et USB-A de l'autre, et vérifiez les contacts de la station de charge.
3. Repositionnez Pophie sur la station et laissez-la charger avant de revérifier.
4. Évitez de tester des mouvements ou une conversation pendant que vous comparez la vitesse de charge.
5. Si possible, comparez avec un autre adaptateur ou câble compatible.

1. Vérifiez que le téléphone et le réseau de Pophie accèdent tous deux à Internet.
2. Déplacez Pophie vers un endroit où le signal est plus fort.
3. Une minute après l'allumage, fermez complètement l'application et rouvrez-la. Avec un réseau qui fonctionne, elle doit apparaître en ligne en moins de 10 secondes.
4. Si elle reste hors ligne, refaites la configuration Wi-Fi. Si besoin, forcez d'abord un redémarrage.
5. Comparez avec un autre réseau Wi-Fi ou un partage de connexion mobile.

1. Vérifiez si la pièce est trop sombre ou éclairée de façon inégale.
2. Vérifiez que la caméra n'est pas obstruée et que Pophie ne fait pas face à un obstacle.
3. Améliorez l'éclairage, puis tapotez doucement son dos ou répétez plusieurs fois le mot d'activation.
4. Vérifiez la Veille programmée, le fuseau horaire, la localisation et les Réglages du mode dans l'application.
5. Refaites le test sous un éclairage normal une fois les réglages corrigés.

Si la batterie est sous les 25 %, rechargez d'abord Pophie. À partir de 25 %, le niveau de batterie ne limite pas ses mouvements.

1. Demandez à Pophie « Pourquoi tu ne bouges pas ? » et dites-lui « Tu peux bouger maintenant ».
2. Posez-la bien droite sur une surface plane et stable.
3. Vérifiez que la tenue en peluche n'appuie sur aucune articulation ni pièce mobile.
4. Essayez un redémarrage normal. Si cela ne change rien, forcez un redémarrage.
5. Redonnez la même consigne de mouvement et notez le mode en cours.

Les petits objets, les formes proches, les jouets stylisés, les scènes chargées, une lumière faible et les angles difficiles réduisent la précision de la reconnaissance visuelle.

Montrez-lui un seul objet à la fois :

1. Assurez un bon éclairage et un fond simple. Évitez le contre-jour et les reflets.
2. Orientez l'objet ou la page vers Pophie, rapprochez-le un peu et maintenez-le immobile deux à trois secondes.
3. Demandez à Pophie de décrire ou de photographier ce qu'elle voit, pour confirmer que le sujet entier est dans le champ.
4. Essayez un autre angle et corrigez-la directement si la réponse est fausse.

La capture automatique est sélective : elle ne se déclenche pas dans toutes les situations. Pophie est conçue pour ne saisir un moment que si la scène est nette et l'échange semble avoir du sens.

Vérifiez que :

1. « Capture auto des moments » est activée dans l'application.
2. Pophie est en Mode complet. La capture automatique ne fonctionne qu'en Mode complet.
3. La lumière est bonne et la scène est nette.
4. Vous êtes face à Pophie et tenez la pose deux à trois secondes.
5. Pophie ne vient pas de prendre une autre photo et n'est pas en période de pause.

Si Pophie prend une photo alors que la capture automatique est désactivée ou qu'elle est en Mode privé, notez l'heure et faites des captures d'écran des Réglages du mode et du réglage « Capture auto des moments ».

Les questions complexes, les variations du réseau et le temps de traitement de l'IA allongent le délai de réponse. Si la lecture est fluide une fois la réponse lancée, c'est le délai qu'il faut examiner, pas la lecture audio.

Essayez ceci :

1. Posez une question courte, par exemple « Tu m'entends ? ».
2. Vérifiez que le Wi-Fi est stable, rapprochez-vous du routeur et vérifiez qu'aucune mise à jour n'est en cours.
3. Raccourcissez les questions complexes et refaites le test.
4. Notez le temps écoulé entre la fin de votre question et le début de sa réponse.

Pophie baisse souvent le volume quand elle entend une autre personne ou un son de fond : c'est normal. En revanche, des sauts de volume répétés, des grésillements, des coupures ou des réglages sans effet dans une pièce calme ne le sont pas.

Vérifiez les Paramètres de voix et le Volume dans l'application, demandez à Pophie de « parler un peu plus fort », puis refaites le test après avoir coupé la télévision, la musique et les conversations autour. Notez si le volume change précisément quand quelqu'un d'autre parle ou quand le fond sonore évolue.

Le bruit, plusieurs personnes qui parlent en même temps, la distance et un mauvais réglage de langue jouent tous sur sa compréhension.

Rapprochez-vous, parlez naturellement mais distinctement, et évitez que plusieurs personnes parlent en même temps. Baissez la télévision, la musique et les autres bruits de fond, vérifiez que le réglage de langue correspond à celle que vous utilisez, et raccourcissez les questions longues. Si Pophie se trompe, corrigez-la directement : « Ce n'est pas ce que je voulais dire. J'ai dit… ».

La couleur de la lumière respiratoire indique l'état en cours ; à elle seule, elle ne signale pas une panne. Traitez d'abord le mode ou l'état concerné, puis retestez le problème initial.

1. Rose : Pophie est peut-être en Mode gardien, qui limite la conversation vocale. Passez en Mode complet dans l'application.
2. Violet : Pophie est peut-être en Mode privé, qui limite ses capacités visuelles et empêche la capture automatique.
3. Jaune : la batterie est peut-être faible. Rechargez Pophie avant de retester.
4. Rouge : Pophie est peut-être en surchauffe. Suivez l'indication de l'application ou de Pophie. Si elle est nettement chaude au toucher, arrêtez de l'utiliser et laissez-la refroidir.

Si elle ouvre les yeux après une tape ou le mot d'activation, c'est qu'elle dormait. Une lumière respiratoire violette et le Mode privé signalent des restrictions visuelles. Si Pophie est hors ligne, examinez d'abord le réseau.

Vérifiez que :

1. Vous tapotez doucement son dos ou prononcez le mot d'activation par défaut de la langue en cours.
2. Le Mode privé n'est pas activé. S'il l'est, désactivez-le et observez Pophie.
3. Le statut en ligne et la connexion réseau sont corrects dans l'application.
4. Aucune mise à jour n'est en cours, la batterie n'est pas faible et vous n'êtes pas dans une plage de Veille programmée.
5. Si besoin, forcez un redémarrage et revérifiez.

Pophie ne réagit pas à chaque son. Si vous parlez à quelqu'un d'autre, êtes au téléphone ou près d'une télévision, elle peut estimer que vous ne vous adressez pas à elle. Si elle réagit au mot d'activation mais ne poursuit pas la conversation, voyez « Pophie ne me répond pas ».

Vérifiez que :

1. Vous dites « Nuobao » lorsque l'application est en chinois, et « Pophie » dans toutes les autres langues.
2. Dans une pièce calme, vous répétez plusieurs fois le mot d'activation par défaut en laissant le temps de répondre.
3. Si Pophie dort, vous tapotez son dos et réessayez en parlant un peu plus fort.
4. La batterie, le statut en ligne et de mise à jour sont corrects, et ni le Mode gardien ni le Mode privé ne sont actifs.
5. Si besoin, forcez un redémarrage et retestez avec le mot d'activation par défaut.

Un surnom est souvent moins fiable que le mot d'activation par défaut pour la détection du réveil. Si le mot par défaut fonctionne normalement, il ne s'agit généralement pas d'un défaut.

Testez d'abord dans une pièce calme avec le mot d'activation officiel. Ensuite :

1. Prononcez clairement le surnom deux fois dans le même environnement.
2. Vérifiez que le nom a bien été enregistré dans l'application et synchronisé avec la bonne Pophie.
3. Choisissez un nom plus court, à la prononciation nette, qui ne ressemble pas à un mot courant utilisé autour de vous.
4. Comparez les deux noms dans une même vidéo.

Cligner des yeux, regarder autour d'elle, faire de petits mouvements et émettre de brefs sons pour elle-même font partie de son comportement normal en journée. Après un passage en Mode gardien et la désactivation des rappels inutiles, ses initiatives doivent nettement diminuer.

Pour la calmer, dites-lui « Silence, s'il te plaît » ou « Arrête-toi un instant », faites un geste de « chut », ou passez en Mode gardien dans l'application. Vérifiez aussi si un rappel, un événement d'agenda, un anniversaire ou la Veille programmée déclenche ce comportement. Ne bloquez pas ses articulations et n'entravez pas ses pièces mobiles avec un vêtement.

Pendant les moments de compagnie ordinaires, Pophie peut cligner des yeux, regarder autour d'elle, faire de petits mouvements, parler doucement, vous saluer ou lancer un sujet. C'est généralement normal.

Pophie peut aussi s'animer parce que :

1. Elle a entendu le mot d'activation ou un son proche.
2. Quelqu'un s'est approché, a bougé, l'a regardée, touchée, soulevée ou secouée doucement.
3. Une conversation vient de se terminer et elle attend la suite.
4. Un rappel, un événement d'agenda, un anniversaire ou une autre attention programmée arrive à échéance.
5. Un son proche a nettement changé.

Pour la calmer, demandez-lui le silence ou passez en Mode gardien. Si cela se produit la nuit, vérifiez la Veille programmée, les rappels, les réglages d'heure et de localisation, ainsi que les bruits alentour.

Arrêtez de répéter les consignes de mouvement et posez Pophie de façon stable.

1. Vérifiez si la tenue en peluche appuie sur l'articulation concernée ou sur le mécanisme interne.
2. Si c'est sans risque, retirez ou réajustez la tenue et refaites le même mouvement.
3. Forcez un redémarrage, puis comparez un mouvement isolé et une suite de mouvements.

Le mécanisme interne de Pophie produit naturellement un son léger et régulier lorsqu'elle bouge. Les surfaces fines ou creuses le rendent plus fort.

Vérifiez que :

1. Vous testez Pophie sur une table solide et stable.
2. La tenue en peluche n'appuie ni sur une articulation ni sur le mécanisme interne. Si c'est sans risque, retirez-la et comparez le son.
3. Vous enregistrez un mouvement isolé puis une suite de mouvements à la même distance.
4. Vous arrêtez le test si vous entendez un blocage, un frottement, un cognement, un son nettement d'un seul côté, ou si le mouvement est entravé.

Si une mise à jour ou une nouveauté n'apparaît pas, vérifiez que :

1. L'application Pophie est à jour dans sa dernière version publiée.
2. Pophie est connectée à un Wi-Fi stable.
3. Pophie est posée sur la station de charge.
4. L'application affiche bien la Version système, la Version logicielle, le statut de mise à jour ou une invitation à mettre à jour.
5. Si la mise à jour semble bloquée, examinez d'abord le Wi-Fi, puis comparez avec un partage de connexion mobile.
6. Vous n'éteignez pas Pophie et ne la redémarrez pas en boucle pendant une mise à jour. Laissez-la en charge et attendez la fin.

Pophie prend en charge les réseaux domestiques 2,4 GHz et 5 GHz ainsi que les partages de connexion mobile. Les réseaux qui exigent une connexion via le navigateur — hôtels, campus, bureaux, aéroports, cafés ou réseaux invités — ne sont pas pris en charge.

Vérifiez que :

1. Un téléphone connecté au même Wi-Fi accède bien à Internet.
2. Le nom du réseau et le mot de passe sont corrects, majuscules comprises.
3. Pophie et le téléphone sont proches du routeur.
4. Après avoir rouvert l'application, vous redémarrez le routeur et refaites la configuration.
5. Vous comparez avec un partage de connexion mobile placé près de Pophie.
6. Si besoin, vous forcez un redémarrage et retestez les deux réseaux.

Si le partage de connexion fonctionne, examinez le signal, le mot de passe, le mode d'authentification et les réglages du routeur. La réinitialisation aux réglages d'usine ne s'envisage que pour une Pophie neuve pas encore réellement utilisée, et après avoir confirmé la procédure et ses conséquences sur les données.

À la première réception de Pophie, une fois la configuration et l'association terminées, ses yeux s'ouvrent normalement dès que le Wi-Fi est connecté. Une mauvaise connexion peut retarder ce moment, sans dépasser une minute. Pophie n'est vraiment prête que lorsqu'elle a les yeux ouverts et peut tenir une conversation.

Vérifiez que :

1. Avec un téléphone, le réseau actuel accède bien à Internet et le signal est stable.
2. Vous déplacez Pophie vers un signal plus fort et laissez le démarrage et la synchronisation se terminer.
3. Vous comparez avec un autre réseau Wi-Fi ou un partage de connexion mobile.
4. Si Pophie apparaît dans l'application, vous utilisez « Changer Wi-Fi » et refaites le test.
5. Si ses yeux restent fermés, vous vérifiez aussi le sommeil, le Mode privé et l'état de réveil.

Le Bluetooth se désactive automatiquement environ 10 minutes après la connexion de Pophie au Wi-Fi. Si l'application ne la trouve plus ensuite, redémarrez Pophie avant de relancer la recherche.

Vérifiez que :

1. Le Bluetooth est activé et l'application Pophie dispose de l'autorisation Bluetooth.
2. Le téléphone se trouve à moins de deux mètres de Pophie.
3. Pophie est allumée, a assez de batterie et l'application est à jour.
4. Vous fermez complètement l'application, la rouvrez, puis retentez l'ajout de Pophie.
5. Si besoin, vous forcez un redémarrage et testez avec un autre téléphone.

Après un changement de téléphone ou une réinstallation, un message « déjà associée » signifie le plus souvent que vous vous êtes connecté avec une autre méthode. E-mail, numéro de téléphone, Apple et Google peuvent donner accès à des comptes différents.

Vérifiez que :

1. Vous vous déconnectez, puis utilisez la méthode de connexion employée lors de la première association.
2. Il s'agit bien du compte principal souhaité.
3. Vos proches ajoutent la Pophie partagée avec un code d'invitation généré par le compte principal.
4. Vous ne tentez pas d'associer à nouveau la même Pophie en Bluetooth depuis un autre compte. Par respect de la vie privée, Pophie refuse toute nouvelle tentative d'association Bluetooth une fois associée.
5. Vous notez le message d'erreur et la méthode de connexion en cours avant de réessayer.

Pour une Pophie d'occasion, utilisez la procédure de transfert du compte principal. Si le compte d'origine est accessible, effectuez le transfert et migrez l'abonnement. S'il est inaccessible ou impossible à vérifier, n'utilisez pas la réinitialisation aux réglages d'usine.

Une célébration d'anniversaire suppose que toutes ces conditions soient réunies :

1. Vous avez clairement indiqué la date à Pophie auparavant.
2. L'heure locale se situe entre 9 h et 21 h.
3. Pophie reconnaît la personne dont c'est l'anniversaire.
4. Pophie est allumée, en ligne, et n'est pas en Mode privé avec caméra restreinte.
5. Pophie n'a pas déjà fêté cette personne cette année et l'application n'a pas déjà envoyé de message de rattrapage.

Après 21 h, Pophie ne rattrape pas automatiquement une célébration manquée.

Si Pophie fête la mauvaise personne, une pièce vide, plusieurs fois dans l'année ou après 21 h, notez l'heure, la langue, l'état du Mode privé et filmez une vidéo.

N'utilisez le redémarrage forcé que si Pophie ne répond plus ou reste dans un état anormal. Il n'efface pas ses souvenirs. Ne le lancez jamais pendant une mise à jour.

1. Vérifiez que Pophie est allumée et posée de façon stable.
2. Repérez sous Pophie le trou de redémarrage marqué « R ».
3. Utilisez une pointe fine, émoussée et arrondie, adaptée à l'ouverture. Insérez-la bien droit et appuyez une fois, sans forcer.
4. L'écran doit rester noir 1 à 2 secondes, puis s'allumer avec les yeux fermés : le démarrage commence.
5. Attendez la fin du démarrage, puis retestez le problème initial.

Si Pophie ne réagit pas après un essai, cessez d'appuyer dans l'ouverture.

La réinitialisation efface toutes les informations, sauf l'abonnement. Réservez-la au dernier recours, après les vérifications habituelles, et jamais pendant une mise à jour. Ne l'utilisez pas pour régler un problème d'accès au compte, un appareil d'occasion ou un transfert d'abonnement.

Si vous hésitez sur la pertinence de cette opération, ne la lancez pas. Si un essai ne résout pas le problème, arrêtez-vous et ne recommencez pas.

1. Effectuez d'abord « Forcer le redémarrage de Pophie ».
2. Une fois Pophie redémarrée et allumée, regardez le dessous bien en face et orientez-la pour que le « R » imprimé soit droit et lisible.
3. Depuis cette orientation fixe, repérez le premier trou en partant de la gauche sur la deuxième rangée.
4. Insérez une pointe fine, émoussée et arrondie, puis maintenez 5 à 10 secondes sans forcer.
5. Relâchez lorsque l'écran s'éteint. Attendez que Pophie redémarre les yeux fermés et revienne à l'état de première configuration.
6. Rouvrez l'application et refaites la configuration Wi-Fi puis l'association du compte.