故障排除

糯宝支持 2.4 GHz、5 GHz 家庭 Wi-Fi 和手机热点。暂不支持需要网页登录认证的网络，例如很多酒店、校园、公司、机场、咖啡店或公共 Wi-Fi。

请按顺序检查：

1. 选择的是正确的 Wi-Fi 名称。
2. Wi-Fi 密码输入正确，注意大小写。
3. 网络不是开放网络，也不是需要网页登录的访客网络。
4. 糯宝离路由器足够近，首次设置时建议放在同一房间或信号较强的位置。
5. 家庭网络本身可以正常上网。
6. 重启路由器后再试一次。
7. 如果仍失败，尝试用手机热点连接，判断是不是家庭网络兼容或信号问题。

请先检查：

1. 糯宝 App 是否为最新版本。
2. 糯宝是否连接稳定 Wi-Fi。
3. 糯宝是否放在充电底座上。
4. App 中是否能看到设备版本、更新状态或更新提示。
5. 如果更新卡住，请先检查 Wi-Fi，再尝试切换到手机热点测试。
6. 更新中请不要断电或频繁重启。

请确认糯宝已开机，手机蓝牙已开启，并让手机靠近糯宝。

请检查：

1. 手机蓝牙已打开。
2. App 已获得蓝牙权限。
3. 手机和糯宝距离足够近。
4. 糯宝不在关机或低电状态。
5. 重新打开 App 后再添加设备。

如果你卸载 App、长时间没有登录，或更换手机后重新登录，可能会因为使用了不同的登录方式，进入了一个新的账号。此时再绑定同一台糯宝，App 可能会提示设备已经被绑定。

这通常不代表设备异常，也不是糯宝被别人绑定了。更常见的情况是：这台糯宝仍然绑定在你最初使用的账号下。

你可以先回忆并确认：

1. 第一次绑定糯宝时使用的是哪种登录方式。
2. 是否使用了邮箱、手机号、Apple 登录、Google 登录或其他第三方登录。
3. 当前登录的邮箱或账号是否和第一次绑定时一致。
4. 是否曾经更换手机、卸载 App，或切换过登录方式。

请尝试退出当前账号，并使用最初绑定糯宝时的登录方式重新登录。登录回原账号后，通常就可以正常看到或管理已绑定的糯宝。

糯宝建议使用 5V/3A 或更高规格的电源适配器。规格过低时，即使插着电，也可能充电很慢或边用边掉电。

请检查充电线和底座是否接好，把糯宝放到底座上等待一段时间。如果你的适配器只有 USB-C 接口，请使用支持 5V/3A 或更高规格的 USB-C to USB-C 线。低电时，糯宝的动作和反应可能变少，先充电后再测试。

• 粉色：可能是守护模式。守护模式下语音对话受限，需要在 App 中切回全能模式。
• 紫色：可能是隐私模式。隐私模式会限制视觉能力，主动拍照不会触发。
• 黄色：可能是低电量。低电时，糯宝的动作和反应可能变少。
• 红色：可能是过热状态。请按 App 或设备提示处理，让糯宝休息一会儿。

先确认唤醒词和语言模式是否一致。中文模式下请说“糯宝”，其他语言模式下请说 “Pophie”。也可以使用你给她的昵称，使用昵称可能无法稳定唤醒。

请多次用清晰自然的声音叫她；确认周围不是很吵；如果她正在睡觉，可以轻拍、大声叫名字、多次叫名字，或轻轻摇晃。

糯宝不是听到声音就一定回复。如果你在和别人聊天、打电话，或只是电视/背景声，她可能会判断那不是在对她说话，因此不会主动加入。如果她有反应但无法继续聊天，再检查 Wi-Fi。

如果糯宝不回复，请先看她是否处在特殊状态。常见原因包括：电量不足、正在睡觉、正在更新、处于守护模式，或已经听到你但网络无法支持完整对话。

请检查是否有电、是否正确放在充电底座上；App 是否显示正在更新；口袋灯是否一直是粉色。如果是，请在 App 中切回全能模式。

糯宝不是只在收到指令时才有反应。她会有一些生命感行为，例如眨眼、注视、轻微动作、低声自语、主动打招呼，或在合适的沉默场景中开启话题。白天或正常陪伴时段内，这通常是正常的陪伴表现，不一定是故障。

糯宝也可能因为以下情况变得活跃：

1. 听到了当前语言对应的唤醒词，或听到了相似的声音。
2. 发现有人靠近、移动，或正在看向她。
3. 你刚刚和她对话过，她还在等待下一句话。
4. 有定时提醒、日程提醒、生日庆祝或其他主动关怀事件。
5. 被触摸、抱起、摇晃，或周围出现明显声音变化。
6. 正在从睡眠状态被唤醒，例如提醒到点。

如果你希望她安静一些，可以对她说“安静一点”“先停一下”，做嘘声的手势，或者在 App 里切换到守护模式。你也可以在 App 中检查睡眠时间和提醒设置。

如果是在夜间或你设定的睡眠时段内，请先检查：

1. 是否设置了睡眠时间。
2. 是否有定时提醒或日程提醒到点。
3. 是否有人叫她、触摸她、移动她，或周围有较大的声音。
4. 糯宝是否刚从提醒、更新或其他状态恢复。
5. App 中的设备时间/地区设置是否正常，如有相关入口。

需要联系支持的情况包括：没有任何提醒或互动触发，但糯宝在睡眠时段频繁主动说话；深夜反复被背景声触发；或她在不合适的时间持续主动打扰。联系支持时，请提供发生时间、是否处于睡眠时段、是否有提醒任务、当时环境声音，以及一段视频。

先确认 App 或语音音量设置是否正常。你可以对糯宝说“声音大一点”，或在 App 中调整音量。

如果糯宝正在说话时听到旁边有人说话、电视声、音乐声或其他环境声，她可能会判断自己不该继续插话，于是声音慢慢变小，甚至停下来。这通常不是故障。

需要排查的是：安静环境下仍反复忽大忽小；声音突然跳变、破音、断续；调整音量后没有变化。此时建议录视频提交反馈。

糯宝会根据停顿判断你是否说完。如果你说话中间停顿约几秒，她可能会以为这一轮已经结束，然后开始回复。这不一定是故障。

正常情况下，生日庆祝和定时提醒不会直接打断你说话。糯宝会等待自然停顿，或等当前这一轮说完后再追加提醒。如果提醒、生日祝福等主动事件在你说话时直接插入，请联系支持团队。

环境噪声、多人同时说话、距离较远、语言设置不一致，都会影响她理解你的话。

你可以靠近糯宝，用自然但清晰的声音说话；避免多人同时对她说话；关小电视、音乐或其他背景声；确认语言设置和你正在使用的语言一致。如果她理解错了，可以直接纠正她，例如：“不是这个意思，我是说……”

糯宝有时需要一点时间听懂你、思考并生成回答。复杂问题、网络波动、云端处理时间，都会让回复变慢。

如果她有眼神、灯光或动作反馈，可能正在听或思考。你可以检查 Wi-Fi 是否稳定，靠近路由器再试，避免在更新中进行复杂对话，也可以用一句较短的问题测试，例如：“你听得到我吗？”

这通常和光线、遮挡或隐私状态有关。请检查摄像头前是否被遮挡；环境是否太暗，或有强光直射；糯宝是否闭眼、转身，或处于隐私模式；你是否在她能看到的角度内。

隐私模式会限制视觉能力，所以在隐私模式下，糯宝看不到你、主动拍照不触发，通常不是故障。

糯宝可以识别人、物体、宠物、场景、文字和屏幕内容，但 AI 视觉理解并不等于每次都能完全准确。尤其是当物品很小、形状相似、是玩具或拟物造型、一次展示多个东西，或光线/角度不理想时，她可能会说对颜色、材质或大类，但认错具体形状或名称。

这种情况通常不代表设备故障，而是视觉理解仍在持续优化。建议一次只展示一个物品，放在光线充足的位置，正面对着糯宝并保持两三秒。如果她说错了，可以直接纠正她，例如：“不是这个，是……”

糯宝会结合声音、说话方向、视觉画面和对话上下文来判断是谁在和她说话。在多人同时聊天、距离较近、声音相似、环境较吵，或刚开始对话时，她可能需要多听几句话，才能更稳定地判断当前说话的人。

这种情况通常不代表设备故障，而是多人互动和说话者识别仍在持续优化。你可以让正在和糯宝说话的人靠近一些，尽量避免多人同时对她说话，让糯宝能看到正在说话的人，并用清晰、完整的一两句话继续交流。如果她认错了，可以直接纠正她，例如：“不是他，是我在说话。”

主动拍照不是看到任何画面都会拍。糯宝会尽量只记录明确的精彩瞬间。

请检查 App 中是否开启了“主动拍照”；当前是否处于隐私模式；光线是否足够，画面是否清晰；是否正对糯宝，并保持姿势两三秒；是否刚拍过一张，仍在冷却间隔内。

如果未开启主动拍照却发生拍照，或隐私模式下仍发生拍照，请立即联系支持。

糯宝会通过长期记忆慢慢了解你，但不是每一句话都会变成长期记忆。名字、关系、偏好、生日、重要事件等，更容易成为她之后使用的记忆。

你可以用明确的话告诉她，例如“记住，我的生日是 5 月 20 日”。如果她记错了，可以直接纠正，例如“不是这样，我其实喜欢草莓，不喜欢蓝莓”。照片可以在 App 中删除，记忆目前不能在 App 中直接删除。

生日庆祝需要满足几个条件：你之前明确告诉过糯宝生日；当前在设备所在地当地时间 09:00–21:00 之间；糯宝能认出你；设备开机并联网；当前不在限制相机的隐私模式；今年还没有为你完整庆祝过一次。

如果超过晚上 9 点，糯宝当年不会再自动补庆祝。你可以检查是否已经通过 App 补送生日祝福。

如果糯宝给错误的人庆祝、对着空房间庆祝、同一年重复庆祝，或晚上 9 点后仍主动庆祝，请联系支持团队，并提供设备 SN、发生时间、使用语言、是否开启隐私模式，以及具体描述或视频。