故障排除

对话里说过的话不会全部变成长期记忆。可以这样试：

1. 问糯宝她记得什么。
2. 给她一点提示，再问一次。
3. 把这件事清楚地告诉她，并说“请记住……”。
4. 过一段时间再测一次；如果同样的问题仍然存在，请记下当时的原话和时间。

1. 让糯宝复述一遍她记住的内容。
2. 直接纠正她，并清楚说出正确的信息。
3. 请她记住更正后的内容。
4. 过一段时间再测一次；如果同样记错，请记下当时的原话和时间。

糯宝不会把每一次对话都存成长期记忆。

1. 提起这件事里的一个关键细节。
2. 问糯宝她对这件事记得什么。
3. 给她一点提示，再问一次。
4. 把重要的名字、关系、偏好、生日或事件清楚地重复一遍。
5. 过一段时间再测一次。不要为了测试记忆反复说敏感信息。

照片可以在 App 里删除，记忆目前不能在 App 里直接删除。

1. 站在光线均匀的位置，正对糯宝，脸部不要被遮挡。
2. 靠近一些，避免多人同时出现或同时说话。
3. 和糯宝多聊几轮，然后问她“你知道我是谁吗？”。
4. 如有需要，清楚地重新介绍你的名字和关系。
5. 换一个角度再测一次，排除逆光或遮挡的影响。

1. 降低背景噪声，避免多人同时说话。
2. 让正在说话的人正对糯宝，并靠近一些。
3. 请说话的人用一两句清楚完整的话表达。
4. 清楚说出说话人的名字和关系。
5. 如果糯宝认错了人，直接纠正她，聊几轮之后再测一次。

1. 确认摄像头没有被遮挡，房间光线充足。
2. 确认糯宝眼睛是睁开的，且没有开启隐私模式。
3. 站在她的视野范围内，减少遮挡。
4. 告诉糯宝你在哪里，或描述一下你的衣着。
5. 如有需要，轻轻把她转向你，并请她描述看到了什么。

1. 确认摄像头干净、光线良好，且没有开启隐私模式。
2. 描述这个人的衣着、位置或其他明显特征。
3. 告诉糯宝这个人在她的左边、右边、前面还是后面。
4. 减少其他人的走动和遮挡。
5. 分开确认两件事：糯宝能不能描述这个人，以及她能不能转向这个人。

1. 确认糯宝和手机都能稳定上网。
2. 把糯宝挪到离路由器更近的位置，再测一次。
3. 用手机热点、并让手机靠近糯宝，对比一下结果。
4. 如果只在某一个网络下出现，先排查那个网络。
5. 如果每个网络下都出现，或伴随爆音、杂音、失真，请录一段带原始声音的视频。

糯宝可能会把几秒的停顿当成你这一轮已经说完。

1. 用一句完整的话、少一些长停顿，再测一次。
2. 留意糯宝开口前是不是有过停顿。
3. 确认那一刻是不是有定时提醒、日程提醒或生日事件触发。
4. 如果你在连续说话时被事件打断，请记下事件类型、时间和完整对话。

1. 确认糯宝电量充足、已经醒来，并且不在更新中。
2. 如果呼吸灯是粉色，请切换到全能模式。
3. 正对糯宝，清楚地说出唤醒词。
4. 等她给出唤醒回应，再问完整的问题。
5. 确认糯宝在线；如有需要，强制重启一次，并用手机热点对比。

请使用 5V/3A 或更高规格的电源适配器。

1. 检查适配器、充电线和充电底座的连接。
2. 把糯宝重新正确地放到充电底座上。
3. 使用一端 USB-C、一端 USB-A 的充电线。
4. 让糯宝充一会儿电，再看一次。
5. 如果条件允许，换另一套兼容的适配器或充电线对比。

功率不足的适配器会让充电变慢，甚至边充边掉电。

1. 确认适配器规格为 5V/3A 或更高。
2. 使用一端 USB-C、一端 USB-A 的充电线，并检查充电底座的连接。
3. 把糯宝在底座上重新放好，充一会儿再看。
4. 对比充电速度时，不要同时测试动作或对话。
5. 如果条件允许，换另一套兼容的适配器或充电线对比。

1. 确认手机和糯宝所在的网络都能正常上网。
2. 把糯宝挪到信号更强的位置。
3. 糯宝开机满一分钟后，彻底关闭并重新打开 App。网络正常时，她应该在 10 秒内显示为在线。
4. 如果仍然离线，重新做一次 Wi-Fi 配网；如有需要，先强制重启糯宝一次。
5. 换另一个 Wi-Fi 或手机热点对比。

1. 确认房间是不是太暗，或光线不均匀。
2. 确认摄像头没有被遮挡，糯宝也没有正对着遮挡物。
3. 改善光线，然后轻拍她的后背，或多叫几次唤醒词。
4. 在 App 里检查定时睡眠、时区、所在地区和模式设置。
5. 调整设置后，在正常光线下再测一次。

如果电量低于 25%，请先充电。电量在 25% 及以上时，动作不会因为当前电量受限。

1. 问糯宝“你怎么不动呀？”，并告诉她“你现在可以动了”。
2. 把她端正地放在平稳的桌面上。
3. 确认毛绒外套没有压住关节或活动部件。
4. 先试普通重启；如果没有改善，再强制重启一次。
5. 重新说一遍同样的动作指令，并记下当前模式。

物品太小、形状相似、造型拟物的玩具、画面太杂、光线不好、角度刁钻，都会降低视觉识别的准确度。

请一次只给糯宝看一样东西：

1. 光线充足、背景简单，避免逆光和反光。
2. 把物品或书页正对糯宝，靠近一些，并保持两三秒不动。
3. 请糯宝描述或拍下她看到的画面，确认主体完整地在取景范围内。
4. 换个角度再试；如果她说错了，直接纠正她。

自动抓拍是有选择的，不会在任何情况下都触发。糯宝的设定是：只在画面清晰、互动看起来有意义时才记录这一刻。

请检查：

1. App 里已开启“自动抓拍”。
2. 糯宝处于全能模式。自动抓拍只在全能模式下生效。
3. 光线充足，画面清晰。
4. 你正对着糯宝，并保持姿势两三秒。
5. 糯宝不是刚拍过一张、仍在冷却间隔内。

如果在自动抓拍关闭时，或在隐私模式下仍然发生了拍照，请记下时间，并截图保存模式设置和自动抓拍的开关状态。

问题复杂、网络波动、AI 处理时间，都会让回复变慢。如果开口之后播放是流畅的，那要排查的是“回复延迟”，而不是“声音播放”问题。

可以这样试：

1. 问一句短的，比如“你听得到我吗？”。
2. 确认 Wi-Fi 稳定，靠近路由器，并确认糯宝不在更新中。
3. 把复杂的问题说短一些，再测一次。
4. 记下你问完到她开口之间隔了多久。

糯宝听到旁边有人说话或有背景声时，可能会主动把音量放低，这通常是正常表现。但在安静房间里反复跳变、爆音、断续，或者调了音量却没有任何变化，就不正常了。

请在 App 里检查音色设置和音量设置，对糯宝说“声音大一点”，并在关掉附近的电视、音乐和交谈后再测一次。留意音量是不是在别人开口、或背景声变化时才改变。

噪声、多人同时说话、距离太远、语言设置不对，都会影响她对你的理解。

请靠近一些，用自然但清楚的声音说话，避免多人同时对她讲话。调小电视、音乐等背景声，确认语言设置和你正在使用的语言一致，并把过长的问题说短一些。如果她理解错了，直接纠正她——例如“我不是这个意思，我说的是……”。

呼吸灯的颜色用来判断当前状态，颜色本身并不代表故障。请先处理对应的模式或状态，再回过头测试原来的问题。

1. 粉色： 糯宝可能处于守护模式，此时语音对话受限。请在 App 里切换到全能模式。
2. 紫色： 糯宝可能处于隐私模式，此时视觉能力受限，自动抓拍也不会触发。
3. 黄色： 可能是电量偏低。请先充电，再测试。
4. 红色： 糯宝可能过热。请按 App 或糯宝的提示处理；如果摸上去明显发烫，请停止使用，让她凉一凉。

如果轻拍或说唤醒词之后她睁开了眼睛，说明她刚才在睡觉。呼吸灯是紫色、且处于隐私模式，说明视觉能力受限。如果糯宝离线，请先排查网络。

请检查：

1. 轻拍糯宝的后背，或说当前语言对应的默认唤醒词。
2. 确认是否开启了隐私模式；如果开着，先关掉再观察糯宝。
3. 在 App 里查看在线状态和网络连接。
4. 确认糯宝不在更新中、电量不低，也不在定时睡眠时段内。
5. 如有需要，强制重启一次再看。

糯宝不是听到任何声音都会回应。如果你在和别人说话、在打电话，或旁边有电视和背景声，她可能会判断你不是在对她说话。如果她对唤醒词有反应、却聊不下去，请看“糯宝不回应我”。

请检查：

1. App 设为中文时说“糯宝”，其他语言一律说 “Pophie”。
2. 在安静的房间里，清楚地多说几次默认唤醒词，并留出回应时间。
3. 如果糯宝在睡觉，轻拍她的后背，再用稍大一点的声音试一次。
4. 检查电量、在线与更新状态，以及是否处于守护模式或隐私模式。
5. 如有需要，强制重启一次，再用默认唤醒词测试。

自定义昵称在唤醒识别上通常不如默认唤醒词稳定。如果默认唤醒词一切正常，这通常不代表糯宝有故障。

请先在安静的房间里用官方默认唤醒词测试，然后：

1. 在同样的环境里，清楚地说两遍自定义名字。
2. 确认这个名字已经在 App 里保存，并同步到了对应的那台糯宝。
3. 换一个更短、发音清楚、且不容易和周围常用词混淆的名字。
4. 把两个名字录在同一段视频里对比。

眨眼、四处张望、细微的动作、偶尔的自言自语，都是白天正常的陪伴表现。切换到守护模式、并关掉不需要的提醒之后，主动行为应该明显减少。

想让糯宝安静一些，可以对她说“安静一点”“先停一下”，做一个“嘘”的手势，或者在 App 里切换到守护模式。也请确认是不是有提醒、日程、生日事件或定时睡眠正在触发这些行为。不要按住她的关节，也不要用衣物束缚活动部件。

在正常的陪伴时段里，糯宝可能会眨眼、张望、做些小动作、小声说话、主动打招呼或开启一个话题，这通常是正常的。

糯宝也可能因为这些原因变得活跃：

1. 她听到了唤醒词，或听到了相似的声音。
2. 有人靠近、走动、看向她、触摸她、把她抱起来或轻轻晃动她。
3. 一段对话刚结束，她还在等下一句。
4. 有提醒、日程、生日庆祝或其他主动关怀事件到点。
5. 附近的声音出现了明显变化。

想让糯宝安静一些，可以让她安静，或切换到守护模式。如果这发生在夜里，请检查定时睡眠、提醒、时间与所在地区设置，以及附近的声音。

请先停止反复下达动作指令，把糯宝放在平稳的位置。

1. 确认毛绒外套有没有压住对应的关节或内部结构。
2. 在安全的前提下，脱下或调整外套，再试同一个动作。
3. 强制重启一次，然后对比“单个动作”和“连续一串动作”的表现。

糯宝的内部机构在活动时本来就会有轻微而均匀的声音。桌面太薄或中空时，听起来会更响。

请检查：

1. 把糯宝放在结实、平稳的桌面上测试。
2. 确认毛绒外套没有压住关节或内部结构；在安全的前提下，脱下外套对比声音。
3. 在同样的距离，分别录下单个动作和一串连续动作。
4. 如果听到卡顿、刮擦、撞击、明显偏向一侧的声音，或看到动作受限，请立即停止测试。

如果更新或新功能没有出现，请检查：

1. Pophie App 已更新到最新的正式版本。
2. 糯宝已连接稳定的 Wi-Fi。
3. 糯宝已放在充电底座上。
4. App 里能看到糯宝的系统版本、软件版本、更新状态或更新提示。
5. 如果更新卡住，先检查 Wi-Fi，再换手机热点对比。
6. 更新过程中不要断电，也不要反复重启糯宝。让她保持充电，等更新完成。

糯宝支持 2.4 GHz 和 5 GHz 家庭 Wi-Fi，以及手机热点。需要在浏览器里登录认证的网络暂不支持——例如很多酒店、校园、公司、机场、咖啡店或访客网络。

请检查：

1. 用同一个 Wi-Fi 的手机可以正常上网。
2. 网络名称和密码正确，注意区分大小写。
3. 糯宝和手机都离路由器足够近。
4. 重新打开 App 后，重启路由器，再配网一次。
5. 用一个放在糯宝旁边的手机热点对比。
6. 如有需要，强制重启糯宝一次，再把两个网络都测一遍。

如果热点可以连上，请检查家庭网络的信号、密码、认证方式和路由器设置。只有对于尚未正式使用的新糯宝，且在确认操作影响和数据影响之后，才考虑恢复出厂设置。

第一次收到糯宝、完成初始设置和绑定后，Wi-Fi 连接成功之后她的眼睛通常会立刻睁开。网络不好时可能会延迟，但不应超过一分钟。只有当她睁开眼睛、并能正常对话时，才算真正就绪。

请检查：

1. 用手机确认当前网络能正常上网、信号稳定。
2. 把糯宝挪到信号更强的位置，等启动和状态同步完成。
3. 换另一个 Wi-Fi 或手机热点对比。
4. 如果 App 里能看到糯宝，用“切换网络”再试一次。
5. 如果眼睛仍然闭着，也请一并检查睡眠、隐私模式和唤醒状态。

糯宝连上 Wi-Fi 约 10 分钟后，蓝牙会自动关闭。如果此后 App 搜不到她，请先重启糯宝再搜索。

请检查：

1. 手机蓝牙已打开，且 Pophie App 已获得蓝牙权限。
2. 手机距离糯宝在两米以内。
3. 糯宝已开机、电量充足，App 也是最新版本。
4. 彻底关闭并重新打开 App，再添加一次糯宝。
5. 如有需要，强制重启糯宝一次，并换另一台手机测试。

换手机或重装 App 之后，提示“已被绑定”，通常说明你用了另一种登录方式。邮箱、手机号、Apple 登录和 Google 登录，可能进入的是不同的账号。

请检查：

1. 退出登录，改用第一次绑定糯宝时用的那种登录方式。
2. 确认这个账号就是你想用的主账号。
3. 家人请用主账号生成的邀请码，来添加这台共享的糯宝。
4. 不要用另一个账号再通过蓝牙绑定同一台糯宝。出于隐私保护，糯宝在已被绑定之后会拒绝新的蓝牙绑定请求。
5. 再试一次之前，先把报错信息和当前登录方式保存下来。

如果是二手糯宝，请走主账号移交流程。如果原账号可以登录，请完成移交并迁移订阅；如果原账号无法登录或无法验证，请不要用恢复出厂设置来处理。

生日庆祝需要同时满足以下条件：

1. 你此前清楚地把生日告诉过糯宝。
2. 当地时间在早上 9:00 到晚上 9:00 之间。
3. 糯宝能认出过生日的这个人。
4. 糯宝已开机、在线，且不处于限制摄像头的隐私模式。
5. 今年还没有为这个人庆祝过，App 也没有补送过祝福。

晚上 9 点之后，糯宝不会自动补上当天错过的庆祝。

如果糯宝给错的人庆祝、对着空房间庆祝、同一年重复庆祝，或在晚上 9 点之后才庆祝，请记下时间、使用语言、隐私模式状态，并录一段视频。

只有当糯宝没有反应，或一直停留在异常状态时，才使用强制重启。它不会清除她的记忆。更新过程中不要强制重启。

1. 确认糯宝已开机、放置平稳。
2. 找到糯宝底部标着 “R” 的重启针孔。
3. 用一根粗细合适、末端圆钝的小针或工具，垂直插入并按一下，不要用力硬顶。
4. 屏幕应先黑 1–2 秒，然后亮起并闭着眼睛开始启动。
5. 等启动完成，再测试原来的问题。

如果按过一次糯宝仍然没有反应，请停止继续按针孔。

恢复出厂设置会清除除订阅之外的全部信息。请只在常规排查都无效之后作为最后手段使用，更新过程中一定不要执行。不要用它来解决账号登录、二手归属或订阅迁移的问题。

如果你不确定是不是该恢复出厂设置，请不要动手。如果执行一次仍未解决问题，请停下来，不要反复执行。

1. 先完成“强制重启糯宝”。
2. 糯宝重启并开机后，正对底部，把她摆正，让印着的 “R” 正立可读。
3. 保持这个观察方向，找到第二排从左数第一个针孔。
4. 用一根粗细合适、末端圆钝的小针或工具，按住 5–10 秒，不要用力硬顶。
5. 屏幕变黑时松手。等糯宝闭着眼睛重启，回到初始设置状态。
6. 重新打开 App，再完成一次 Wi-Fi 配网和账号绑定。