Probleemoplossing

Niet alles wat in een gesprek gezegd wordt, wordt een blijvende herinnering. Probeer dit:

1. Vraag Pophie wat ze zich herinnert.
2. Geef haar een kleine hint en vraag het opnieuw.
3. Vertel haar de informatie duidelijk en zeg erbij: "Onthoud dit alsjeblieft…".
4. Test het later opnieuw en noteer de exacte woorden en het tijdstip als het probleem blijft.

1. Vraag Pophie te herhalen wat ze zich herinnert.
2. Corrigeer haar direct en noem de juiste informatie duidelijk.
3. Vraag haar de gecorrigeerde informatie te onthouden.
4. Test het later opnieuw en noteer de exacte woorden en het tijdstip als de fout blijft.

Pophie bewaart niet elk gesprek als blijvende herinnering.

1. Noem één belangrijk detail uit dat moment.
2. Vraag Pophie wat ze zich daarvan herinnert.
3. Geef haar een kleine hint en vraag het opnieuw.
4. Herhaal belangrijke namen, relaties, voorkeuren, verjaardagen of gebeurtenissen duidelijk.
5. Test het later opnieuw. Herhaal geen gevoelige informatie alleen om haar geheugen te testen.

Foto's kun je in de app verwijderen. Herinneringen kun je voorlopig niet rechtstreeks in de app verwijderen.

1. Ga in gelijkmatig licht staan, met je gezicht vrij en naar Pophie gericht.
2. Kom iets dichterbij en voorkom dat meerdere mensen tegelijk in beeld zijn of praten.
3. Wissel een paar zinnen met Pophie en vraag dan: "Weet je wie ik ben?".
4. Stel jezelf zo nodig opnieuw duidelijk voor: naam en relatie.
5. Test het vanuit een andere hoek om tegenlicht of obstakels uit te sluiten.

1. Beperk achtergrondgeluid en voorkom dat meerdere mensen tegelijk praten.
2. Laat degene die praat naar Pophie toe gericht staan en iets dichterbij komen.
3. Vraag om één of twee duidelijke, volledige zinnen.
4. Noem de naam van die persoon en de relatie duidelijk.
5. Als Pophie de verkeerde persoon noemt, corrigeer haar direct en test opnieuw na een paar beurten.

1. Controleer of de camera vrij is en de kamer goed verlicht.
2. Controleer of Pophies ogen open zijn en de Privémodus uit staat.
3. Blijf in haar blikveld en haal obstakels weg.
4. Vertel Pophie waar je bent of beschrijf je kleding.
5. Draai haar zo nodig voorzichtig naar je toe en vraag haar te beschrijven wat ze ziet.

1. Controleer of de camera schoon is, het licht goed is en de Privémodus uit staat.
2. Beschrijf de kleding van die persoon, de plek of een ander duidelijk kenmerk.
3. Vertel Pophie of de persoon links, rechts, voor of achter haar is.
4. Beperk beweging en obstakels van andere mensen.
5. Controleer los van elkaar of Pophie de persoon kan beschrijven en of ze zich naar die persoon kan draaien.

1. Controleer of Pophie én de telefoon stabiel internet hebben.
2. Zet Pophie dichter bij de router en test opnieuw.
3. Vergelijk het resultaat met een mobiele hotspot, met de telefoon dicht bij Pophie.
4. Gebeurt het maar op één netwerk, begin dan met dat netwerk.
5. Gebeurt het op elk netwerk, of hoor je ploppen, ruis of vervorming, neem dan een video op met het originele geluid.

Pophie kan een pauze van een paar seconden opvatten als het einde van jouw beurt.

1. Test opnieuw met één volledige zin en minder lange pauzes.
2. Let op of er een pauze was vlak voordat ze begon te praten.
3. Controleer of op dat moment een herinnering, agenda-item of verjaardag werd geactiveerd.
4. Word je onderbroken terwijl je doorpraat, noteer dan het soort gebeurtenis, het tijdstip en het volledige gesprek.

1. Controleer of Pophie genoeg batterij heeft, wakker is en niet aan het updaten is.
2. Is het ademlicht roze, schakel dan naar de Volledige modus.
3. Ga voor Pophie staan en zeg het wekwoord duidelijk.
4. Wacht op haar reactie en stel dan je volledige vraag.
5. Controleer of Pophie online is. Forceer zo nodig één herstart en vergelijk met een mobiele hotspot.

Gebruik een adapter van 5V/3A of hoger.

1. Controleer adapter, kabel en de contacten van het laadstation.
2. Zet Pophie opnieuw goed op het laadstation.
3. Gebruik een kabel met USB-C aan de ene en USB-A aan de andere kant.
4. Laat haar een tijdje laden en controleer het daarna opnieuw.
5. Vergelijk indien mogelijk met een andere compatibele adapter of kabel.

Een adapter met te weinig vermogen kan het laden vertragen of de batterij toch laten leeglopen.

1. Controleer of de adapter 5V/3A of hoger levert.
2. Gebruik een kabel met USB-C aan de ene en USB-A aan de andere kant en controleer de contacten van het laadstation.
3. Zet Pophie opnieuw op het laadstation en laat haar laden voordat je het weer controleert.
4. Test tijdens het vergelijken van de laadsnelheid geen bewegingen of gesprekken.
5. Vergelijk indien mogelijk met een andere compatibele adapter of kabel.

1. Controleer of zowel de telefoon als Pophies netwerk internet heeft.
2. Zet Pophie op een plek met een sterker signaal.
3. Sluit de app een minuut na het inschakelen helemaal af en open hem opnieuw. Met een werkend netwerk staat ze binnen 10 seconden online.
4. Blijft ze offline, doe de wifi-installatie opnieuw. Forceer zo nodig eerst een herstart.
5. Vergelijk met een ander wifi-netwerk of een mobiele hotspot.

1. Controleer of de kamer te donker of ongelijkmatig verlicht is.
2. Zorg dat de camera vrij is en dat Pophie niet naar een obstakel gericht staat.
3. Verbeter het licht en tik haar daarna zachtjes op haar rug of zeg het wekwoord een paar keer.
4. Controleer in de app het Slaapschema, de tijdzone, de locatie en de Modusinstellingen.
5. Test na het corrigeren van de instellingen opnieuw bij normaal licht.

Staat de batterij onder de 25%, laad haar dan eerst op. Vanaf 25% beperkt het batterijniveau haar bewegingen niet.

1. Vraag haar "Waarom beweeg je niet?" en zeg tegen haar "Je mag nu bewegen".
2. Zet haar rechtop op een vlakke, stabiele ondergrond.
3. Controleer of de pluche outfit niet op een scharnier of bewegend deel drukt.
4. Probeer een gewone herstart. Helpt dat niet, forceer dan één herstart.
5. Geef dezelfde bewegingsopdracht opnieuw en noteer de actieve modus.

Kleine objecten, gelijkende vormen, gestileerd speelgoed, drukke taferelen, weinig licht en lastige camerahoeken verlagen de nauwkeurigheid van de herkenning.

Laat haar één object tegelijk zien:

1. Zorg voor goed licht en een rustige achtergrond. Vermijd tegenlicht en weerspiegeling.
2. Richt het object of de bladzijde naar Pophie, houd het iets dichterbij en twee tot drie seconden stil.
3. Vraag haar te beschrijven of te fotograferen wat ze ziet, zodat je kunt controleren of het onderwerp volledig in beeld is.
4. Probeer een andere hoek en corrigeer haar direct als het antwoord niet klopt.

Automatisch vastleggen is selectief en wordt niet in elke situatie geactiveerd. Pophie legt een moment alleen vast als het beeld helder is en de interactie betekenisvol lijkt.

Controleer of:

1. "Automatisch vastleggen" in de app aan staat.
2. Pophie in de Volledige modus staat. Automatisch vastleggen werkt alleen in de Volledige modus.
3. Het licht goed is en het beeld helder.
4. Je naar Pophie gericht staat en de pose twee tot drie seconden vasthoudt.
5. Pophie niet net een andere foto heeft gemaakt en in de wachttijd zit.

Maakt Pophie een foto terwijl automatisch vastleggen uit staat of terwijl ze in de Privémodus staat, noteer dan het tijdstip en maak schermafbeeldingen van de Modusinstellingen en van de instelling "Automatisch vastleggen".

Complexe vragen, schommelingen in het netwerk en de verwerkingstijd van de AI maken het antwoord trager. Loopt de weergave soepel zodra ze begint, dan gaat het om de vertraging en niet om de audio.

Probeer dit:

1. Stel een korte vraag, bijvoorbeeld "Hoor je me?".
2. Controleer of de wifi stabiel is, ga dichter bij de router staan en controleer dat er geen update loopt.
3. Maak complexe vragen korter en test opnieuw.
4. Noteer hoeveel tijd er zit tussen het einde van je vraag en het begin van haar antwoord.

Pophie zet haar volume lager als ze iemand anders of achtergrondgeluid hoort: dat is meestal normaal. Herhaalde sprongen, geknetter, wegvallen of knoppen zonder effect in een stille kamer zijn dat niet.

Controleer in de app de Steminstellingen en het Volume, vraag haar "iets harder te praten" en test opnieuw nadat je tv, muziek en gesprekken in de buurt hebt uitgezet. Let op of het volume juist verandert wanneer iemand anders begint te praten of het achtergrondgeluid verandert.

Lawaai, meerdere mensen die tegelijk praten, afstand en een verkeerde taalinstelling bepalen mee hoe goed ze je begrijpt.

Kom dichterbij, praat natuurlijk maar duidelijk en voorkom dat meerdere mensen tegelijk praten. Zet tv, muziek en ander achtergrondgeluid zachter, controleer of de taalinstelling klopt met de taal die je gebruikt en maak lange vragen korter. Verstaat ze iets verkeerd, corrigeer haar dan direct: "Dat bedoelde ik niet. Ik zei…".

De kleur van het ademlicht helpt de huidige stand te herkennen; op zichzelf wijst hij niet op een defect. Los eerst de bijbehorende modus of situatie op en test daarna het oorspronkelijke probleem opnieuw.

1. Roze: Pophie staat mogelijk in de Bewakingsmodus, die het gesproken gesprek beperkt. Schakel in de app naar de Volledige modus.
2. Paars: Pophie staat mogelijk in de Privémodus, die haar zicht beperkt en automatisch vastleggen tegenhoudt.
3. Geel: de batterij is mogelijk laag. Laad Pophie op voordat je opnieuw test.
4. Rood: Pophie raakt mogelijk oververhit. Volg de melding in de app of van Pophie. Voelt ze duidelijk warm aan, gebruik haar dan niet verder en laat haar afkoelen.

Doet ze haar ogen open na een tik of het wekwoord, dan sliep ze. Een paars ademlicht en de Privémodus wijzen op beperkt zicht. Is Pophie offline, kijk dan eerst naar het netwerk.

Controleer of:

1. Je haar zachtjes op de rug tikt of het standaard wekwoord van de actieve taal zegt.
2. De Privémodus niet aan staat. Staat hij aan, zet hem uit en kijk hoe Pophie reageert.
3. De online status en de netwerkverbinding in de app kloppen.
4. Er geen update loopt, de batterij niet laag is en je niet in een periode van het Slaapschema zit.
5. Je zo nodig één herstart forceert en het opnieuw controleert.

Pophie reageert niet op elk geluid. Praat je met iemand anders, bel je of staat de tv aan, dan kan ze besluiten dat je het niet tegen haar hebt. Reageert ze wel op het wekwoord maar loopt het gesprek vast, zie dan "Pophie reageert niet op me".

Controleer of:

1. Je "Nuobao" zegt wanneer de app op Chinees staat en "Pophie" in alle andere talen.
2. Je in een stille kamer het standaard wekwoord meerdere keren duidelijk herhaalt en haar tijd geeft om te antwoorden.
3. Je haar, als ze slaapt, zachtjes op de rug tikt en het iets luider opnieuw probeert.
4. Batterij, online en updatestatus in orde zijn en de Bewakingsmodus en Privémodus niet actief zijn.
5. Je zo nodig één herstart forceert en het opnieuw test met het standaard wekwoord.

Een eigen bijnaam wordt vaak minder betrouwbaar herkend dan het standaard wekwoord. Werkt het standaardwoord normaal, dan wijst dit meestal niet op een defect.

Test eerst in een stille kamer met het officiële wekwoord. Daarna:

1. Zeg de zelfgekozen naam twee keer duidelijk, in dezelfde omgeving.
2. Controleer of de naam in de app is opgeslagen en met de juiste Pophie is gesynchroniseerd.
3. Kies een kortere naam met een heldere uitspraak die niet lijkt op een woord dat in de buurt vaak valt.
4. Vergelijk beide namen in één video.

Knipperen, rondkijken, kleine bewegingen en korte geluidjes voor zichzelf horen overdag bij normaal gezelschap. Na het overschakelen naar de Bewakingsmodus en het uitzetten van herinneringen die je niet nodig hebt, hoort haar eigen initiatief duidelijk af te nemen.

Wil je haar rustiger, zeg dan "Wees even stil" of "Stop even", maak een sst-gebaar of schakel in de app naar de Bewakingsmodus. Controleer ook of een herinnering, agenda-item, verjaardag of het Slaapschema het gedrag veroorzaakt. Houd haar scharnieren niet vast en blokkeer bewegende delen niet met kleding.

Tijdens gewoon gezelschap kan Pophie knipperen, rondkijken, kleine bewegingen maken, zachtjes praten, je begroeten of een onderwerp beginnen. Dat is meestal normaal.

Pophie kan ook actief worden doordat:

1. Ze het wekwoord of iets wat erop lijkt heeft gehoord.
2. Iemand dichterbij kwam, bewoog, naar haar keek, haar aanraakte, optilde of zachtjes schudde.
3. Een gesprek net is geëindigd en ze op het volgende antwoord wacht.
4. Een herinnering, agenda-item, verjaardag of andere geplande attentie aan de beurt is.
5. Een geluid in de buurt duidelijk veranderde.

Wil je haar rustiger, vraag haar dan stil te zijn of schakel naar de Bewakingsmodus. Gebeurt het 's nachts, controleer dan het Slaapschema, de herinneringen, de tijd- en locatie-instellingen en de geluiden in de buurt.

Stop met het herhalen van bewegingsopdrachten en zet Pophie stabiel neer.

1. Controleer of de pluche outfit op het betreffende scharnier of het binnenwerk drukt.
2. Haal de outfit — als dat veilig kan — weg of leg hem beter en test dezelfde beweging opnieuw.
3. Forceer één herstart en vergelijk daarna één losse beweging met een reeks bewegingen.

Het binnenwerk van Pophie maakt van nature een licht, gelijkmatig geluid bij beweging. Dunne of holle oppervlakken maken het luider.

Controleer of:

1. Je Pophie op een stevige, stabiele tafel test.
2. De pluche outfit niet op een scharnier of het binnenwerk drukt. Haal hem — als dat veilig kan — weg en vergelijk het geluid.
3. Je één losse beweging en een reeks bewegingen vanaf dezelfde afstand opneemt.
4. Je stopt met testen als je klemmen, schuren, kloppen of een duidelijk eenzijdig geluid hoort, of de beweging beperkt is.

Verschijnt een update of nieuwe functie niet, controleer dan of:

1. De Pophie app is bijgewerkt naar de nieuwste uitgebrachte versie.
2. Pophie met stabiele wifi is verbonden.
3. Pophie op het laadstation staat.
4. De app de Systeemversie, de Softwareversie, de updatestatus of een updatemelding toont.
5. Je bij een vastgelopen update eerst de wifi controleert en daarna met een mobiele hotspot vergelijkt.
6. Je Pophie tijdens een update niet uitzet of steeds herstart. Laat haar opladen en wacht tot het klaar is.

Pophie werkt met 2,4 GHz- en 5 GHz-thuisnetwerken en met mobiele hotspots. Netwerken waarbij je via de browser moet inloggen — hotels, campussen, kantoren, luchthavens, cafés of gastnetwerken — worden niet ondersteund.

Controleer of:

1. Een telefoon op hetzelfde wifi-netwerk internet heeft.
2. Netwerknaam en wachtwoord kloppen, inclusief hoofdletters.
3. Pophie en de telefoon dicht bij de router zijn.
4. Je na het opnieuw openen van de app de router herstart en de installatie opnieuw doet.
5. Je vergelijkt met een mobiele hotspot vlak bij Pophie.
6. Je zo nodig één herstart forceert en beide netwerken opnieuw test.

Werkt de hotspot wel, kijk dan naar signaal, wachtwoord, authenticatiemethode en instellingen van het thuisnetwerk. Een fabrieksreset komt alleen in beeld bij een nieuwe Pophie die nog niet echt in gebruik is, en pas nadat de procedure en de gevolgen voor je gegevens duidelijk zijn.

Als je Pophie voor het eerst ontvangt en de installatie en koppeling afrondt, gaan haar ogen normaal gesproken open zodra de wifi verbonden is. Een zwakke verbinding kan dat vertragen, maar niet langer dan een minuut. Pophie is pas klaar als haar ogen open zijn en ze een gesprek kan voeren.

Controleer of:

1. Het huidige netwerk met een telefoon internet heeft en het signaal stabiel is.
2. Je Pophie naar een sterker signaal verplaatst en het opstarten en synchroniseren laat afronden.
3. Je vergelijkt met een ander wifi-netwerk of een mobiele hotspot.
4. Je, als Pophie in de app verschijnt, "Netwerk wisselen" gebruikt en opnieuw test.
5. Je, als haar ogen dicht blijven, ook slaap, Privémodus en wekstatus controleert.

Bluetooth gaat ongeveer 10 minuten nadat Pophie met wifi is verbonden automatisch uit. Vindt de app haar daarna niet, herstart Pophie dan voordat je opnieuw zoekt.

Controleer of:

1. Bluetooth aan staat en de Pophie app toestemming voor Bluetooth heeft.
2. De telefoon binnen twee meter van Pophie is.
3. Pophie aan staat, genoeg batterij heeft en de app up-to-date is.
4. Je de app helemaal afsluit, opnieuw opent en Pophie opnieuw probeert toe te voegen.
5. Je zo nodig één herstart forceert en het met een andere telefoon test.

Na een nieuwe telefoon of het opnieuw installeren van de app betekent "al gekoppeld" meestal dat je met een andere methode bent ingelogd. E-mail, telefoonnummer, Apple en Google kunnen naar verschillende accounts leiden.

Controleer of:

1. Je uitlogt en dezelfde inlogmethode gebruikt als bij de eerste koppeling.
2. Dit echt het Eigenaar-account is dat je wilt.
3. Gezinsleden de gedeelde Pophie toevoegen met een uitnodigingscode van het Eigenaar-account.
4. Je dezelfde Pophie niet opnieuw via Bluetooth koppelt vanaf een ander account. Ter bescherming van de privacy weigert Pophie na koppeling nieuwe Bluetooth-pogingen.
5. Je de foutmelding en de huidige inlogmethode bewaart voordat je het nog eens probeert.

Bij een tweedehands Pophie gebruik je de overdracht van het Eigenaar-account. Is het oorspronkelijke account bereikbaar, rond dan de overdracht af en verplaats het abonnement. Is het niet bereikbaar of niet te verifiëren, gebruik dan geen fabrieksreset.

Voor een verjaardagsviering moet dit allemaal kloppen:

1. Je hebt de datum eerder duidelijk aan Pophie verteld.
2. De lokale tijd ligt tussen 9:00 en 21:00 uur.
3. Pophie herkent de jarige.
4. Pophie staat aan, is online en staat niet in de Privémodus met beperkte camera.
5. Pophie heeft die persoon dit jaar nog niet gevierd en de app heeft nog geen inhaalbericht gestuurd.

Na 21:00 uur haalt Pophie een gemiste viering niet automatisch in.

Viert Pophie de verkeerde persoon, een lege kamer, meerdere keren per jaar of na 21:00 uur, noteer dan het tijdstip, de taal, de stand van de Privémodus en maak een video.

Gebruik de geforceerde herstart alleen als Pophie niet reageert of in een afwijkende stand blijft. Het wist haar herinneringen niet. Doe het nooit tijdens een update.

1. Controleer of Pophie aan staat en stabiel staat.
2. Zoek aan de onderkant van Pophie het herstartgaatje met de markering "R".
3. Gebruik een klein, stomp, afgerond pinnetje dat in de opening past. Steek het recht naar binnen en druk één keer, zonder kracht.
4. Het scherm blijft 1–2 seconden zwart en licht daarna op met gesloten ogen: het opstarten begint.
5. Wacht tot het opstarten klaar is en test het oorspronkelijke probleem opnieuw.

Reageert Pophie na één poging niet, druk dan niet verder in het gaatje.

Een fabrieksreset wist alle informatie behalve het abonnement. Gebruik hem alleen als laatste redmiddel na de gewone controles en nooit tijdens een update. Gebruik hem niet voor problemen met accounttoegang, tweedehands eigenaarschap of het overzetten van een abonnement.

Twijfel je of een fabrieksreset het juiste is, doe het dan niet. Lost één poging het niet op, stop dan en herhaal het niet.

1. Doe eerst "Pophie geforceerd herstarten".
2. Kijk na de herstart recht op de onderkant en draai haar zo dat de gedrukte "R" rechtop en leesbaar staat.
3. Zoek vanuit die vaste kijkrichting het eerste gaatje van links op de tweede rij.
4. Steek een klein, stomp, afgerond pinnetje in en houd 5–10 seconden ingedrukt, zonder kracht.
5. Laat los zodra het scherm zwart wordt. Wacht tot Pophie met gesloten ogen herstart en terug is in de begininstelling.
6. Open de app opnieuw en doe de wifi-installatie en het koppelen van het account nog een keer.