Solución de problemas

No todo lo que se dice en una conversación se convierte en un recuerdo duradero. Prueba lo siguiente:

1. Pregúntale a Pophie qué recuerda.
2. Dale una pequeña pista y vuelve a preguntar.
3. Repítele la información con claridad y añade: «Recuerda esto…».
4. Vuelve a probarlo más tarde y anota las palabras exactas y la hora si el problema continúa.

1. Pídele a Pophie que repita lo que recuerda.
2. Corrígela directamente y dile con claridad la información correcta.
3. Pídele que recuerde la versión corregida.
4. Vuelve a probarlo más tarde y anota las palabras exactas y la hora si el error continúa.

Pophie no guarda cada conversación como recuerdo duradero.

1. Menciona un detalle clave de ese momento.
2. Pregúntale a Pophie qué recuerda al respecto.
3. Dale una pequeña pista y vuelve a preguntar.
4. Repite con claridad los nombres, vínculos, gustos, cumpleaños o eventos importantes.
5. Vuelve a probarlo más tarde. No repitas información sensible solo para poner a prueba su memoria.

Las fotos se pueden eliminar en la app. Los recuerdos todavía no se pueden eliminar directamente desde la app.

1. Colócate con luz uniforme, de frente a Pophie y con la cara despejada.
2. Acércate un poco y evita que varias personas aparezcan o hablen a la vez.
3. Conversa unos turnos con Pophie y pregúntale: «¿Sabes quién soy?».
4. Si hace falta, preséntate otra vez con claridad: nombre y vínculo.
5. Vuelve a probarlo desde otro ángulo para descartar contraluz u obstáculos.

1. Reduce el ruido de fondo y evita que varias personas hablen a la vez.
2. Pide a quien habla que se ponga de frente a Pophie y se acerque un poco.
3. Pídele que use una o dos frases claras y completas.
4. Di con claridad el nombre de esa persona y su vínculo contigo.
5. Si Pophie se equivoca de persona, corrígela directamente y vuelve a probarlo tras unos turnos de conversación.

1. Comprueba que la cámara no esté tapada y que la habitación esté bien iluminada.
2. Confirma que Pophie tiene los ojos abiertos y que el Modo privado está desactivado.
3. Sitúate dentro de su campo de visión y retira obstáculos.
4. Dile a Pophie dónde estás o descríbele tu ropa.
5. Si hace falta, gírala con suavidad hacia ti y pídele que describa lo que ve.

1. Comprueba que la cámara esté limpia, la luz sea buena y el Modo privado esté desactivado.
2. Describe la ropa de esa persona, su posición u otro rasgo distintivo.
3. Dile a Pophie si la persona está a su izquierda, a su derecha, delante o detrás.
4. Reduce el movimiento y los obstáculos que generan otras personas.
5. Comprueba por separado dos cosas: si Pophie sabe describir a la persona y si puede girarse hacia ella.

1. Confirma que Pophie y el teléfono tienen acceso estable a Internet.
2. Acerca Pophie al router y vuelve a probarlo.
3. Compara el resultado con un punto de acceso móvil, con el teléfono cerca de Pophie.
4. Si solo ocurre en una red, empieza por revisar esa red.
5. Si ocurre en todas las redes, o con chasquidos, ruido o distorsión, graba un vídeo con el audio original.

Pophie puede interpretar una pausa de varios segundos como el final de tu turno.

1. Vuelve a probarlo con una frase completa y menos pausas largas.
2. Fíjate si hubo una pausa justo antes de que empezara a hablar.
3. Comprueba si en ese momento se activó un recordatorio, un evento del calendario o un cumpleaños.
4. Si un evento te interrumpe mientras hablas sin parar, anota el tipo de evento, la hora y la conversación completa.

1. Comprueba que Pophie tenga batería suficiente, esté despierta y no esté actualizándose.
2. Si la luz respiratoria es rosa, cambia al Modo completo.
3. Ponte frente a Pophie y di con claridad la palabra de activación.
4. Espera su respuesta de despertar y luego haz la pregunta completa.
5. Comprueba que Pophie está en línea. Si hace falta, fuerza un reinicio y compara con un punto de acceso móvil.

Usa un adaptador de corriente de 5V/3A o superior.

1. Revisa el adaptador, el cable y los contactos de la base de carga.
2. Vuelve a colocar bien a Pophie sobre la base.
3. Usa un cable con USB-C en un extremo y USB-A en el otro.
4. Déjala cargando un rato y vuelve a comprobarlo.
5. Si puedes, compara con otro adaptador o cable compatible.

Un adaptador con poca potencia puede ralentizar la carga o dejar que la batería siga bajando.

1. Confirma que el adaptador sea de 5V/3A o superior.
2. Usa un cable con USB-C en un extremo y USB-A en el otro, y revisa los contactos de la base de carga.
3. Vuelve a colocar a Pophie sobre la base y déjala cargar antes de comprobarlo otra vez.
4. Mientras comparas la velocidad de carga, evita probar movimientos o conversaciones.
5. Si puedes, compara con otro adaptador o cable compatible.

1. Confirma que tanto el teléfono como la red de Pophie acceden a Internet.
2. Lleva a Pophie a un punto con mejor señal.
3. Un minuto después de encenderla, cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Con la red en buen estado debería aparecer en línea en menos de 10 segundos.
4. Si sigue sin conexión, repite la configuración del Wi-Fi. Si hace falta, fuerza antes un reinicio.
5. Compara con otra red Wi-Fi o con un punto de acceso móvil.

1. Comprueba si la habitación está demasiado oscura o mal iluminada.
2. Asegúrate de que la cámara no esté tapada y de que Pophie no esté frente a un obstáculo.
3. Mejora la luz y luego dale unas palmaditas suaves en la espalda o repite varias veces la palabra de activación.
4. Revisa en la app el Temporizador, la zona horaria, la ubicación y los Ajustes de modo.
5. Tras corregir los ajustes, vuelve a probarlo con luz normal.

Si la batería está por debajo del 25 %, cárgala primero. A partir del 25 % el nivel de batería no limita sus movimientos.

1. Pregúntale «¿Por qué no te mueves?» y dile «Ya puedes moverte».
2. Colócala erguida sobre una superficie plana y estable.
3. Comprueba que el traje de peluche no presione ninguna articulación ni pieza móvil.
4. Prueba un reinicio normal. Si no cambia nada, fuerza un reinicio.
5. Repite la misma orden de movimiento y anota el modo activo.

Los objetos pequeños, las formas parecidas, los juguetes estilizados, las escenas recargadas, la poca luz y los ángulos difíciles reducen la precisión del reconocimiento visual.

Muéstrale un objeto cada vez:

1. Usa buena iluminación y un fondo sencillo. Evita el contraluz y los reflejos.
2. Orienta el objeto o la página hacia Pophie, acércalo un poco y mantenlo quieto dos o tres segundos.
3. Pídele que describa o fotografíe lo que ve, así confirmas que el objeto entra completo en el encuadre.
4. Prueba otro ángulo y corrígela directamente si la respuesta es incorrecta.

La captura automática es selectiva y no se activa en cualquier situación. Pophie está pensada para captar un momento solo cuando la escena es nítida y la interacción parece significativa.

Comprueba que:

1. «Captura automática» esté activada en la app.
2. Pophie esté en Modo completo. La captura automática solo funciona en Modo completo.
3. La luz sea buena y la escena esté nítida.
4. Estés de frente a Pophie y mantengas la pose dos o tres segundos.
5. Pophie no acabe de hacer otra foto y esté en el intervalo de espera.

Si Pophie hace una foto con la captura automática desactivada o estando en Modo privado, anota la hora y haz capturas de pantalla de los Ajustes de modo y del ajuste «Captura automática».

Las preguntas complejas, las variaciones de la red y el tiempo de procesamiento de la IA alargan la respuesta. Si la reproducción es fluida una vez que empieza a hablar, lo que hay que revisar es el retraso, no el audio.

Prueba lo siguiente:

1. Hazle una pregunta corta, por ejemplo «¿Me oyes?».
2. Comprueba que el Wi-Fi sea estable, acércate al router y confirma que no hay una actualización en curso.
3. Acorta las preguntas complejas y vuelve a probarlo.
4. Anota cuánto pasa desde que terminas la pregunta hasta que empieza a responder.

Pophie baja el volumen cuando oye a otra persona o sonido de fondo: suele ser normal. No lo son los saltos repetidos, los chasquidos, los cortes ni los controles que no hacen nada en una habitación en silencio.

Revisa en la app la Configuración de voz y el Volumen, pídele que «hable un poco más alto» y vuelve a probarlo tras apagar la tele, la música y las conversaciones cercanas. Fíjate si el volumen cambia justo cuando alguien más habla o cuando cambia el sonido de fondo.

El ruido, varias personas hablando a la vez, la distancia y un ajuste de idioma incorrecto afectan a lo bien que te entiende.

Acércate, habla de forma natural pero clara y evita que varias personas hablen a la vez. Baja la tele, la música y otros sonidos de fondo, comprueba que el ajuste de idioma coincide con el que estás usando y acorta las preguntas largas. Si entiende mal, corrígela directamente: «No quería decir eso. Dije…».

El color de la luz respiratoria ayuda a identificar el estado actual; por sí solo no indica una avería. Resuelve primero el modo o la condición asociada y luego vuelve a probar el problema inicial.

1. Rosa: Pophie puede estar en Modo guardián, que limita la conversación por voz. Cambia al Modo completo desde la app.
2. Morado: Pophie puede estar en Modo privado, que limita sus capacidades visuales e impide la captura automática.
3. Amarillo: puede que la batería esté baja. Carga a Pophie antes de volver a probar.
4. Rojo: puede que Pophie se esté sobrecalentando. Sigue el aviso de la app o de Pophie. Si al tocarla está claramente caliente, deja de usarla y espera a que se enfríe.

Si abre los ojos tras una palmadita o la palabra de activación, es que estaba dormida. Una luz respiratoria morada y el Modo privado indican restricciones visuales. Si Pophie está sin conexión, revisa primero la red.

Comprueba que:

1. Le des unas palmaditas suaves en la espalda o digas la palabra de activación predeterminada del idioma actual.
2. El Modo privado no esté activado. Si lo está, desactívalo y observa a Pophie.
3. El estado en línea y la conexión de red sean correctos en la app.
4. No haya una actualización en curso, la batería no esté baja y no estés dentro de un tramo del Temporizador.
5. Si hace falta, fuerces un reinicio y lo compruebes de nuevo.

Pophie no reacciona a cualquier sonido. Si estás hablando con otra persona, al teléfono o cerca de la tele, puede decidir que no te diriges a ella. Si reacciona a la palabra de activación pero no puede seguir la conversación, consulta «Pophie no me responde».

Comprueba que:

1. Digas «Nuobao» cuando la app esté en chino y «Pophie» en el resto de idiomas.
2. En una habitación en silencio repitas varias veces con claridad la palabra de activación predeterminada y le des tiempo para responder.
3. Si está dormida, le des unas palmaditas en la espalda y lo intentes con algo más de voz.
4. La batería, el estado en línea y el de actualización estén bien, y no estén activos el Modo guardián ni el Modo privado.
5. Si hace falta, fuerces un reinicio y lo pruebes con la palabra de activación predeterminada.

Un apodo personalizado suele detectarse peor que la palabra de activación predeterminada. Si la palabra predeterminada funciona con normalidad, no suele indicar un fallo.

Prueba primero en una habitación en silencio con la palabra de activación oficial. Después:

1. Di el nombre personalizado dos veces con claridad, en el mismo entorno.
2. Confirma que el nombre se guardó en la app y se sincronizó con la Pophie correcta.
3. Elige un nombre más corto, de pronunciación clara, que no se parezca a una palabra habitual del entorno.
4. Compara ambos nombres en un mismo vídeo.

Parpadear, mirar alrededor, hacer pequeños movimientos y emitir sonidos breves para sí misma son conductas normales durante el día. Tras pasar al Modo guardián y desactivar los recordatorios que no necesitas, su iniciativa debería reducirse claramente.

Para que esté más tranquila, dile «Silencio, por favor» o «Para un momento», haz el gesto de «shh» o cambia al Modo guardián desde la app. Comprueba también si lo que lo provoca es un recordatorio, un evento del calendario, un cumpleaños o el Temporizador. No le sujetes las articulaciones ni bloquees las piezas móviles con ropa.

Durante el tiempo normal de compañía, Pophie puede parpadear, mirar alrededor, hacer pequeños movimientos, hablar bajito, saludarte o empezar un tema. Suele ser normal.

Pophie también puede activarse porque:

1. Ha oído la palabra de activación o algo parecido.
2. Alguien se ha acercado, se ha movido, la ha mirado, tocado, levantado o agitado con suavidad.
3. Una conversación acaba de terminar y está esperando la siguiente respuesta.
4. Toca un recordatorio, un evento del calendario, un cumpleaños u otra atención programada.
5. Un sonido cercano ha cambiado de forma evidente.

Para que esté más tranquila, pídele silencio o cambia al Modo guardián. Si ocurre de noche, revisa el Temporizador, los recordatorios, los ajustes de hora y ubicación y los sonidos cercanos.

Deja de repetir las órdenes de movimiento y coloca a Pophie en una posición estable.

1. Comprueba si el traje de peluche presiona la articulación afectada o el mecanismo interno.
2. Si es seguro, quítale o recoloca el traje y prueba el mismo movimiento otra vez.
3. Fuerza un reinicio y luego compara un movimiento aislado con una secuencia de movimientos.

El mecanismo interno de Pophie produce de forma natural un sonido leve y constante al moverse. Las superficies finas o huecas hacen que suene más fuerte.

Comprueba que:

1. Pruebes a Pophie sobre una mesa firme y estable.
2. El traje de peluche no presione ninguna articulación ni el mecanismo interno. Si es seguro, quítaselo y compara el sonido.
3. Grabes un movimiento aislado y una secuencia de movimientos desde la misma distancia.
4. Detengas la prueba si oyes atascos, roces, golpes, un sonido claramente de un solo lado o ves el movimiento limitado.

Si una actualización o una novedad no aparece, comprueba que:

1. La app Pophie esté actualizada a la última versión publicada.
2. Pophie esté conectada a un Wi-Fi estable.
3. Pophie esté colocada en la base de carga.
4. La app muestre la Versión del sistema, la Versión del software, el estado de la actualización o un aviso de actualización.
5. Si la actualización parece atascada, revises primero el Wi-Fi y luego compares con un punto de acceso móvil.
6. No apagues ni reinicies a Pophie una y otra vez durante una actualización. Déjala cargando y espera a que termine.

Pophie admite redes domésticas de 2,4 GHz y 5 GHz y puntos de acceso móviles. Las redes que exigen iniciar sesión desde el navegador —hoteles, campus, oficinas, aeropuertos, cafeterías o redes de invitados— no son compatibles.

Comprueba que:

1. Un teléfono conectado al mismo Wi-Fi acceda a Internet.
2. El nombre de la red y la contraseña sean correctos, mayúsculas incluidas.
3. Pophie y el teléfono estén cerca del router.
4. Tras volver a abrir la app, reinicies el router y repitas la configuración.
5. Compares con un punto de acceso móvil colocado junto a Pophie.
6. Si hace falta, fuerces un reinicio y pruebes ambas redes otra vez.

Si el punto de acceso funciona, revisa la señal, la contraseña, el tipo de autenticación y los ajustes del router de casa. Restablecer los ajustes de fábrica solo debería plantearse con una Pophie nueva que aún no se haya usado de verdad, y después de confirmar el procedimiento y su efecto sobre los datos.

Cuando recibes a Pophie por primera vez y completas la configuración y la vinculación, sus ojos suelen abrirse justo después de conectarse al Wi-Fi. Una conexión débil puede retrasarlo, pero no más de un minuto. Pophie solo está lista cuando tiene los ojos abiertos y puede mantener una conversación.

Comprueba que:

1. Con un teléfono, la red actual acceda a Internet y la señal sea estable.
2. Lleves a Pophie a un punto con mejor señal y dejes que terminen el arranque y la sincronización de estado.
3. Compares con otra red Wi-Fi o con un punto de acceso móvil.
4. Si Pophie aparece en la app, uses «Cambiar red» y lo pruebes otra vez.
5. Si sigue con los ojos cerrados, revises también el sueño, el Modo privado y el estado de despertar.

El Bluetooth se apaga automáticamente unos 10 minutos después de que Pophie se conecte al Wi-Fi. Si después la app no la encuentra, reinicia a Pophie antes de volver a buscar.

Comprueba que:

1. El Bluetooth esté activado y la app Pophie tenga permiso de Bluetooth.
2. El teléfono esté a menos de dos metros de Pophie.
3. Pophie esté encendida, con batería suficiente, y la app esté actualizada.
4. Cierres la app por completo, la vuelvas a abrir y pruebes a añadir a Pophie de nuevo.
5. Si hace falta, fuerces un reinicio y lo pruebes con otro teléfono.

Tras cambiar de teléfono o reinstalar la app, el mensaje «ya vinculada» suele significar que has iniciado sesión con otro método. El correo, el número de teléfono, Apple y Google pueden dar acceso a cuentas distintas.

Comprueba que:

1. Cierres sesión y uses el mismo método de acceso de la primera vinculación.
2. Esa sea realmente la cuenta Propietario que quieres.
3. Tus familiares añadan la Pophie compartida con un código de invitación generado por la cuenta Propietario.
4. No intentes vincular la misma Pophie por Bluetooth desde otra cuenta. Para proteger la privacidad, Pophie rechaza nuevos intentos de vinculación por Bluetooth una vez vinculada.
5. Guardes el mensaje de error y el método de acceso actual antes de intentarlo otra vez.

Si es una Pophie de segunda mano, usa el proceso de transferencia de la cuenta Propietario. Si se puede entrar en la cuenta original, completa la transferencia y migra la suscripción. Si no se puede acceder ni verificar, no recurras a restablecer los ajustes de fábrica.

Para que haya celebración de cumpleaños deben cumplirse todas estas condiciones:

1. Le dijiste antes la fecha a Pophie con claridad.
2. La hora local está entre las 9:00 y las 21:00.
3. Pophie reconoce a la persona que cumple años.
4. Pophie está encendida, en línea y no en Modo privado con la cámara restringida.
5. Pophie no ha celebrado ya a esa persona este año y la app no ha enviado ya un mensaje de recuperación.

Después de las 21:00, Pophie no recupera automáticamente una celebración perdida.

Si Pophie felicita a la persona equivocada, a una habitación vacía, más de una vez al año o después de las 21:00, anota la hora, el idioma, el estado del Modo privado y graba un vídeo.

Usa el reinicio forzado solo cuando Pophie no responda o siga en un estado anómalo. No borra sus recuerdos. No lo hagas nunca durante una actualización.

1. Comprueba que Pophie esté encendida y bien apoyada.
2. Localiza en la base de Pophie el orificio de reinicio marcado con «R».
3. Usa una punta pequeña, roma y redondeada que entre en el orificio. Introdúcela recta y presiona una vez, sin forzar.
4. La pantalla se queda negra 1–2 segundos y luego se enciende con los ojos cerrados: ha empezado el arranque.
5. Espera a que termine el arranque y vuelve a probar el problema inicial.

Si tras un intento Pophie no reacciona, deja de presionar en el orificio.

El restablecimiento borra toda la información salvo la suscripción. Úsalo solo como último recurso tras las comprobaciones habituales y nunca durante una actualización. No lo uses para resolver problemas de acceso a la cuenta, de un equipo de segunda mano o de transferencia de la suscripción.

Si no tienes claro que sea lo adecuado, no lo hagas. Si un intento no resuelve el problema, para y no lo repitas.

1. Haz primero «Forzar el reinicio de Pophie».
2. Cuando se haya reiniciado y esté encendida, mira la base de frente y gírala hasta que la «R» impresa quede derecha y legible.
3. Desde esa misma orientación, localiza el primer orificio por la izquierda de la segunda fila.
4. Introduce una punta pequeña, roma y redondeada y mantenla presionada 5–10 segundos, sin forzar.
5. Suelta cuando la pantalla se apague. Espera a que Pophie se reinicie con los ojos cerrados y vuelva al estado de configuración inicial.
6. Abre la app otra vez y repite la configuración del Wi-Fi y la vinculación de la cuenta.