トラブルシューティング

会話で話したことのすべてが長期的な記憶になるわけではありません。次の方法をお試しください。

1. Pophie に何を覚えているか尋ねます。
2. 小さなヒントを伝えて、もう一度尋ねます。
3. その情報をはっきり伝え、「覚えておいてね」と付け加えます。
4. 時間をおいて再度確認し、同じことが続く場合は実際の言葉と時刻を記録します。

1. Pophie に、覚えている内容を言ってもらいます。
2. その場で訂正し、正しい情報をはっきり伝えます。
3. 訂正した内容を覚えてもらうよう伝えます。
4. 時間をおいて再度確認し、同じ間違いが続く場合は実際の言葉と時刻を記録します。

Pophie はすべての会話を長期的な記憶として残すわけではありません。

1. その出来事の重要な部分をひとつ挙げます。
2. Pophie にそのことで何を覚えているか尋ねます。
3. 小さなヒントを伝えて、もう一度尋ねます。
4. 大切な名前、関係、好み、誕生日、出来事は、はっきり言い直します。
5. 時間をおいて再度確認します。記憶を試すためだけに、機微な情報を繰り返し話さないでください。

写真はアプリから削除できます。記憶は現在のところ、アプリから直接削除することはできません。

1. 明るさが均一な場所に立ち、顔を隠さずに Pophie と向き合ってください。
2. 少し近づき、複数の人が同時に映ったり話したりしないようにします。
3. Pophie と何度かやり取りしたあと、「私が誰かわかる？」と尋ねます。
4. 必要に応じて、名前と関係をもう一度はっきり伝えます。
5. 逆光や遮蔽物の影響を除くため、別の角度からも試します。

1. 背景の音を減らし、複数の人が同時に話さないようにします。
2. 話している人が Pophie と向き合い、少し近づくようにします。
3. 一文か二文の、はっきりした完全な文で話してもらいます。
4. 話している人の名前と関係をはっきり伝えます。
5. Pophie が人を取り違えた場合はその場で訂正し、何度かやり取りしたあとに再度確認します。

1. カメラがふさがれていないか、部屋が十分に明るいかを確認します。
2. Pophie の目が開いていて、プライベートモードがオフになっていることを確認します。
3. Pophie の視野に入り、さえぎるものを減らします。
4. どこにいるかを伝えるか、着ている服を説明します。
5. 必要に応じて、そっと Pophie をこちらに向け、何が見えるか説明してもらいます。

1. カメラがきれいで、明るさが十分で、プライベートモードがオフであることを確認します。
2. その人の服装、位置、その他の目印になる特徴を伝えます。
3. その人が Pophie から見て左、右、前、後ろのどこにいるかを伝えます。
4. 他の人の動きやさえぎりを減らします。
5. 「その人を説明できるか」と「その人の方を向けるか」を分けて確認します。

1. Pophie とスマートフォンの両方が安定してインターネットに接続できているか確認します。
2. Pophie をルーターに近づけて、もう一度試します。
3. スマートフォンを Pophie の近くに置き、テザリングで結果を比べます。
4. 特定のネットワークでだけ起きる場合は、まずそのネットワークを確認します。
5. どのネットワークでも起きる場合や、プツプツ音・ノイズ・音の割れを伴う場合は、元の音声ごと動画を撮影してください。

Pophie は数秒の間を、こちらの発話が終わった合図と受け取ることがあります。

1. 長い間を減らし、一文を続けて話して確認します。
2. Pophie が話し始める直前に間があったかどうかを確認します。
3. その瞬間にリマインダー、カレンダーの予定、誕生日のイベントが動いていなかったか確認します。
4. 続けて話しているのにイベントで中断される場合は、イベントの種類、時刻、会話全体を記録してください。

1. バッテリーが十分にあり、起きていて、アップデート中でないことを確認します。
2. 呼吸ライトがピンクの場合は、フル機能モードに切り替えます。
3. Pophie と向き合い、ウェイクワードをはっきり発音します。
4. 反応が返ってきてから、質問全体を伝えます。
5. Pophie がオンラインであることを確認します。必要に応じて一度だけ強制再起動し、テザリングと比べてください。

5V/3A 以上の電源アダプターをお使いください。

1. アダプター、ケーブル、充電ドックの接続を確認します。
2. Pophie を充電ドックに正しく置き直します。
3. 片側が USB-C、もう片側が USB-A のケーブルを使います。
4. しばらく充電したままにして、もう一度確認します。
5. 可能であれば、別の対応アダプターやケーブルと比べてください。

出力が足りないアダプターでは、充電が遅くなったり、使いながら残量が減り続けたりします。

1. アダプターが 5V/3A 以上であることを確認します。
2. 片側が USB-C、もう片側が USB-A のケーブルを使い、充電ドックの接続も確認します。
3. Pophie を充電ドックに置き直し、しばらく充電してから再確認します。
4. 充電速度を比べている間は、動作や会話を試さないでください。
5. 可能であれば、別の対応アダプターやケーブルと比べてください。

1. スマートフォンと Pophie のネットワークの両方がインターネットに接続できるか確認します。
2. 電波の強い場所へ Pophie を移動します。
3. 電源を入れて 1 分ほど経ったら、アプリを完全に終了して開き直します。ネットワークに問題がなければ、10 秒以内にオンラインと表示されます。
4. それでもオフラインの場合は、Wi-Fi 設定をやり直します。必要に応じて、先に一度だけ強制再起動します。
5. 別の Wi-Fi ネットワークやテザリングと比べます。

1. 部屋が暗すぎないか、明るさに偏りがないかを確認します。
2. カメラがふさがれていないか、Pophie が遮蔽物の方を向いていないかを確認します。
3. 明るさを改善したうえで、背中をやさしくたたくか、ウェイクワードを数回呼びかけます。
4. アプリでスリープタイマー、タイムゾーン、地域、モード設定を確認します。
5. 設定を直したあと、通常の明るさで再度確認します。

バッテリーが 25% 未満の場合は、先に充電してください。25% 以上あれば、残量によって動作が制限されることはありません。

1. 「どうして動かないの？」と尋ね、「もう動いていいよ」と伝えます。
2. 平らで安定した場所に、まっすぐ置きます。
3. ぬいぐるみの着せ替えが関節や可動部を押さえていないか確認します。
4. まず通常の再起動を試します。改善しない場合は、一度だけ強制再起動します。
5. 同じ動作の指示をもう一度出し、そのときのモードを記録します。

小さな物、似た形、デフォルメされたおもちゃ、写り込みの多い場面、暗い照明、難しい角度は、視覚認識の精度を下げます。

一度に見せるのは 1 つだけにしてください。

1. 明るさを十分に確保し、背景はシンプルにします。逆光と反射は避けてください。
2. 物や本のページを Pophie に向け、少し近づけて、2〜3 秒ほど静止させます。
3. 見えているものを説明または撮影してもらい、対象が画面に収まっているかを確認します。
4. 別の角度でも試し、答えが違っていればその場で訂正します。

自動ベストショットは選択的に働くため、すべての場面で動作するわけではありません。画面がはっきりしていて、やり取りに意味があると判断できたときだけ、その瞬間を残すように作られています。

次の点をご確認ください。

1. アプリで「自動ベストショット」がオンになっている。
2. Pophie がフル機能モードである。自動ベストショットはフル機能モードでのみ動作します。
3. 明るさが十分で、画面がはっきりしている。
4. Pophie と向き合い、2〜3 秒ほど姿勢を保っている。
5. 直前に別の写真を撮っておらず、待機時間中ではない。

自動ベストショットがオフのとき、またはプライベートモードのときに撮影が起きた場合は、時刻を記録し、モード設定と「自動ベストショット」の設定画面のスクリーンショットを保存してください。

複雑な質問、ネットワークの変動、AI の処理時間はいずれも返答を遅らせます。話し始めたあとの再生がなめらかなら、確認すべきは「返答までの遅れ」であって、音声再生の問題ではありません。

次の方法をお試しください。

1. 「聞こえてる？」のような短い質問をします。
2. Wi-Fi が安定しているか確認し、ルーターに近づき、アップデート中でないことを確かめます。
3. 複雑な質問を短くして、もう一度試します。
4. 質問し終えてから話し始めるまでの時間を記録します。

Pophie は他の人の声や周囲の音が聞こえると、自分から音量を下げることがあります。多くの場合これは自然な反応です。一方、静かな部屋で何度も音量が跳ねる、音が割れる、途切れる、操作しても変化しない場合は想定外です。

アプリで音色設定と音量を確認し、「もう少し大きな声で話して」と伝え、近くのテレビ・音楽・会話を止めたうえで再度お試しください。誰かが話し始めたときや、背景の音が変わったときに音量が変化するかどうかにご注目ください。

騒音、複数人の同時発話、距離、言語設定の不一致は、いずれも聞き取りに影響します。

近づいて、自然かつはっきりと話し、複数の人が同時に話しかけないようにしてください。テレビや音楽などの背景音を小さくし、言語設定が実際に使っている言語と一致しているか確認し、長い質問は短くします。理解がずれたときは、その場で「そういう意味じゃなくて、○○と言ったよ」のように訂正してください。

呼吸ライトの色は現在の状態を見分けるためのもので、色そのものが不具合を示すわけではありません。まず該当するモードや状態に対処し、そのうえで元の症状を再確認してください。

1. ピンク： ガーディアンモードの可能性があります。このモードでは音声会話が制限されます。アプリでフル機能モードに切り替えてください。
2. 紫： プライベートモードの可能性があります。このモードでは視覚機能が制限され、自動ベストショットも動作しません。
3. 黄： バッテリー残量が少ない可能性があります。充電してから再度お試しください。
4. 赤： 過熱している可能性があります。アプリまたは Pophie の案内に従ってください。明らかに熱く感じる場合は使用をやめ、冷ましてください。

軽くたたく、またはウェイクワードで目を開けた場合は、眠っていたということです。呼吸ライトが紫でプライベートモードのときは、視覚機能が制限されています。オフラインの場合は、先にネットワークを確認してください。

次の点をご確認ください。

1. 背中をやさしくたたくか、現在の言語に対応する標準のウェイクワードを呼びかけます。
2. プライベートモードがオンになっていないか確認します。オンなら解除して様子を見ます。
3. アプリでオンライン状態とネットワーク接続を確認します。
4. アップデート中でないこと、バッテリーが少なくないこと、スリープタイマーの時間帯でないことを確認します。
5. 必要に応じて一度だけ強制再起動し、もう一度確認します。

Pophie はすべての音に反応するわけではありません。誰かと話しているとき、通話中のとき、テレビや背景音が近くにあるときは、自分に向けられた言葉ではないと判断することがあります。ウェイクワードには反応するのに会話が続かない場合は、「Pophie が返事をしてくれません」をご覧ください。

次の点をご確認ください。

1. アプリが中国語のときは「Nuobao」、その他の言語では「Pophie」と呼びかける。
2. 静かな部屋で、標準のウェイクワードをはっきりと数回呼びかけ、返答の時間を待つ。
3. 眠っている場合は、背中をやさしくたたき、少し大きめの声でもう一度試す。
4. バッテリー、オンライン状態、アップデート状況、そしてガーディアンモードやプライベートモードが有効でないかを確認する。
5. 必要に応じて一度だけ強制再起動し、標準のウェイクワードで再確認する。

独自のニックネームは、標準のウェイクワードより起動の検出精度が下がることがあります。標準のウェイクワードが問題なく働いているなら、通常は不具合ではありません。

まず静かな部屋で、公式の標準ウェイクワードで確認してください。そのうえで:

1. 同じ環境で、独自の名前をはっきり 2 回呼びかけます。
2. その名前がアプリに保存され、対象の Pophie に同期されているか確認します。
3. 発音がはっきりしていて、周囲でよく使う言葉と紛れにくい、より短い名前に変えます。
4. 2 つの名前を 1 本の動画で撮り比べます。

まばたき、あたりを見回す、小さな動き、ひとりごとのような短い音は、日中の自然なふるまいです。ガーディアンモードに切り替え、不要なリマインダーをオフにすると、自発的なふるまいは目に見えて減ります。

静かにしてほしいときは「静かにしてね」「少し止まってね」と伝える、「しーっ」の仕草をする、またはアプリでガーディアンモードに切り替えてください。あわせて、リマインダー、カレンダーの予定、誕生日のイベント、スリープタイマーがきっかけになっていないかもご確認ください。関節を押さえたり、衣類で可動部を固定したりしないでください。

いつもの見守りの時間帯に、まばたきをする、あたりを見回す、小さく動く、静かに話す、あいさつをする、話題を切り出す——こうしたふるまいは通常どおりです。

次の理由で活発になることもあります。

1. ウェイクワード、またはそれに近い音が聞こえた。
2. 誰かが近づいた、動いた、見た、触れた、持ち上げた、そっと揺らした。
3. 会話が終わったばかりで、次の言葉を待っている。
4. リマインダー、カレンダーの予定、誕生日のお祝い、その他の見守りイベントの時刻になった。
5. 近くの音が大きく変化した。

静かにしてほしいときは、そう伝えるかガーディアンモードに切り替えてください。夜間に起きる場合は、スリープタイマー、リマインダー、時刻と地域の設定、周囲の音をご確認ください。

動作の指示を繰り返すのはやめて、Pophie を安定した場所に置いてください。

1. ぬいぐるみの着せ替えが、その関節や内部機構を押さえていないか確認します。
2. 安全に行える場合は、着せ替えを外すか整えて、同じ動作をもう一度試します。
3. 一度だけ強制再起動し、単発の動作と連続した動作を比べます。

Pophie の内部機構は、動くときに小さく一定の音が出ます。薄い板や中が空洞の面では、その音が大きく聞こえます。

次の点をご確認ください。

1. しっかりした安定したテーブルの上で試す。
2. ぬいぐるみの着せ替えが関節や内部機構を押さえていないか確認する。安全に行える場合は外して音を比べる。
3. 同じ距離から、単発の動作と連続した動作をそれぞれ録画する。
4. 引っかかり、こすれ、打音、明らかに片側だけの音が聞こえる場合や、動きが制限されている場合は、確認を中止する。

アップデートや新機能が表示されない場合は、次の点をご確認ください。

1. Pophie アプリが最新の公開版に更新されている。
2. 安定した Wi-Fi に接続している。
3. 充電ドックに置かれている。
4. アプリにシステムバージョン、ソフトウェアバージョン、更新状況、または更新の案内が表示されている。
5. 更新が止まって見える場合は、まず Wi-Fi を確認し、そのうえでテザリングと比べる。
6. アップデート中に電源を切ったり、繰り返し再起動したりしない。充電したまま完了をお待ちください。

Pophie は 2.4 GHz と 5 GHz の家庭用 Wi-Fi、およびスマートフォンのテザリングに対応しています。ブラウザーでのログインが必要なネットワーク（ホテル、学校、オフィス、空港、カフェ、ゲスト用など）には対応していません。

次の点をご確認ください。

1. 同じ Wi-Fi につないだスマートフォンでインターネットに接続できる。
2. ネットワーク名とパスワードが大文字・小文字も含めて正しい。
3. Pophie とスマートフォンがルーターの近くにある。
4. アプリを開き直したあと、ルーターを再起動して設定をやり直す。
5. Pophie のそばに置いたテザリングと比べる。
6. 必要に応じて一度だけ強制再起動し、両方のネットワークを試し直す。

テザリングでつながる場合は、自宅ネットワークの電波、パスワード、認証方式、ルーター設定をご確認ください。初期化は、まだ本格的に使い始めていない新しい Pophie に限り、手順とデータへの影響を確認したうえでご検討ください。

はじめて Pophie を受け取り、初期設定と連携を終えると、通常は Wi-Fi 接続が成功した直後に目が開きます。通信状態が悪いと遅れることはありますが、1 分を超えることはありません。目が開き、会話ができる状態になって、はじめて利用の準備が整ったといえます。

次の点をご確認ください。

1. スマートフォンで、現在のネットワークがインターネットにつながり、電波が安定していることを確認する。
2. 電波の強い場所へ移動し、起動と状態の同期が終わるまで待つ。
3. 別の Wi-Fi ネットワークやテザリングと比べる。
4. アプリに Pophie が表示される場合は「ネット切替」で設定をやり直す。
5. それでも目が閉じたままなら、スリープ、プライベートモード、起動状態もあわせて確認する。

Bluetooth は、Wi-Fi 接続の約 10 分後に自動でオフになります。そのあとアプリで見つからない場合は、Pophie を再起動してから探し直してください。

次の点をご確認ください。

1. Bluetooth がオンで、Pophie アプリに Bluetooth の権限がある。
2. スマートフォンが Pophie から 2 メートル以内にある。
3. 電源が入っていて、バッテリーが十分にあり、アプリも最新である。
4. アプリを完全に終了して開き直し、もう一度追加を試す。
5. 必要に応じて一度だけ強制再起動し、別のスマートフォンでも試す。

スマートフォンを買い替えたりアプリを入れ直したりしたあとの「すでに連携済み」という表示は、多くの場合、別の方法でログインしていることを意味します。メール、電話番号、Apple、Google はそれぞれ異なるアカウントにつながることがあります。

次の点をご確認ください。

1. ログアウトし、最初に連携したときと同じ方法でログインする。
2. それが意図している所有者アカウントであることを確認する。
3. 家族は、所有者アカウントが発行した招待コードで共有の Pophie を追加する。
4. 別のアカウントから同じ Pophie を Bluetooth で連携し直さない。プライバシー保護のため、連携済みの Pophie は新たな Bluetooth 連携を拒否します。
5. もう一度試す前に、エラーメッセージと現在のログイン方法を控えておく。

中古の Pophie の場合は、所有者アカウントの移行手続きをご利用ください。元のアカウントにログインできる場合は、移行を完了しサブスクリプションも引き継ぎます。ログインできない、または確認が取れない場合は、初期化で解決しようとしないでください。

誕生日のお祝いには、次の条件がすべて必要です。

1. 事前に誕生日をはっきり Pophie に伝えている。
2. 現地時刻が 9:00〜21:00 の間である。
3. お祝いされる本人を Pophie が認識できる。
4. 電源が入っていてオンラインであり、カメラが制限されるプライベートモードではない。
5. その年、その人をまだお祝いしておらず、アプリからの後追いのメッセージも届いていない。

21:00 を過ぎると、その年の分を自動でお祝いし直すことはありません。

違う人をお祝いした、誰もいない部屋でお祝いした、同じ年に複数回お祝いした、21:00 以降にお祝いしたといった場合は、時刻、使用言語、プライベートモードの状態を記録し、動画も撮影してください。

強制再起動は、反応がない、または異常な状態が続く場合にだけ行ってください。記憶は消えません。アップデート中は絶対に行わないでください。

1. 電源が入っていて、安定して置かれていることを確認します。
2. Pophie の底面にある「R」と記された再起動用の穴を探します。
3. 穴に合う、先端が丸く鈍い細い棒を使います。まっすぐ差し込み、力を入れずに 1 回押します。
4. 画面が 1〜2 秒暗くなったあと、目を閉じた状態で点灯し、起動が始まります。
5. 起動の完了を待ってから、元の症状をもう一度確認します。

1 回試しても反応がない場合は、穴を押し続けないでください。

初期化すると、サブスクリプション以外のすべての情報が消えます。通常の切り分けをすべて行ったうえでの最後の手段としてのみ実行し、アップデート中は絶対に行わないでください。アカウントへのログイン、中古端末の所有者、サブスクリプションの引き継ぎに関する問題の解決には使わないでください。

初期化すべきか判断がつかない場合は、実行しないでください。1 回で解決しない場合は、そこで中止し、繰り返さないでください。

1. まず「Pophie を強制再起動する」を行います。
2. 再起動して電源が入ったら、底面を正面から見て、印字された「R」がまっすぐ読める向きに置きます。
3. その向きのまま、2 段目の左から 1 番目の穴を探します。
4. 穴に合う、先端が丸く鈍い細い棒を差し込み、力を入れずに 5〜10 秒押し続けます。
5. 画面が消えたら手を離します。目を閉じた状態で再起動し、初期設定の状態に戻るまでお待ちください。
6. アプリを開き直し、Wi-Fi 設定とアカウント連携をもう一度行います。