Fehlerbehebung

Nicht alles, was in einem Gespräch gesagt wird, wird zu einer langfristigen Erinnerung. Versuche Folgendes:

1. Frag Pophie, woran sie sich erinnert.
2. Gib ihr einen kleinen Hinweis und frag noch einmal.
3. Sag ihr die Information deutlich und ergänze: „Bitte merk dir das …“
4. Teste es später erneut und notiere den genauen Wortlaut und die Uhrzeit, falls es weiterhin auftritt.

1. Bitte Pophie, zu wiederholen, woran sie sich erinnert.
2. Korrigiere sie direkt und nenne die richtige Information deutlich.
3. Bitte sie, sich die korrigierte Information zu merken.
4. Teste es später erneut und notiere den genauen Wortlaut und die Uhrzeit, falls der Fehler bleibt.

Pophie behält nicht jedes Gespräch als langfristige Erinnerung.

1. Nenne ein zentrales Detail aus der Situation.
2. Frag Pophie, woran sie sich dabei erinnert.
3. Gib ihr einen kleinen Hinweis und frag noch einmal.
4. Wiederhole wichtige Namen, Beziehungen, Vorlieben, Geburtstage oder Ereignisse deutlich.
5. Teste es später erneut. Teile sensible Informationen nicht wiederholt, nur um das Gedächtnis zu testen.

Fotos kannst du in der App löschen. Erinnerungen lassen sich derzeit nicht direkt in der App löschen.

1. Stell dich in gleichmäßiges Licht und schau Pophie mit unverdecktem Gesicht an.
2. Geh etwas näher heran und vermeide, dass mehrere Personen gleichzeitig auftauchen oder sprechen.
3. Sprich ein paar Runden mit Pophie und frag dann: „Weißt du, wer ich bin?“
4. Stell dich bei Bedarf mit Namen und Beziehung noch einmal deutlich vor.
5. Teste es aus einem anderen Winkel, um Gegenlicht oder Verdeckung auszuschließen.

1. Reduziere Hintergrundgeräusche und vermeide, dass mehrere Personen gleichzeitig sprechen.
2. Lass die sprechende Person Pophie zugewandt und etwas näher stehen.
3. Bitte sie, ein bis zwei klare, vollständige Sätze zu sprechen.
4. Nenne Namen und Beziehung der sprechenden Person deutlich.
5. Wenn Pophie die falsche Person nennt, korrigiere sie direkt und teste nach ein paar Gesprächsrunden erneut.

1. Stell sicher, dass die Kamera frei ist und der Raum gut beleuchtet.
2. Prüfe, ob Pophies Augen geöffnet sind und der Privatmodus aus ist.
3. Halte dich in ihrem Sichtfeld auf und reduziere Hindernisse.
4. Sag Pophie, wo du bist, oder beschreibe deine Kleidung.
5. Dreh sie bei Bedarf sanft zu dir und bitte sie zu beschreiben, was sie sieht.

1. Stell sicher, dass die Kamera frei ist, das Licht gut ist und der Privatmodus aus ist.
2. Beschreibe Kleidung, Position oder ein anderes deutliches Merkmal der Person.
3. Sag Pophie, ob die Person links, rechts, vor oder hinter ihr ist.
4. Reduziere Bewegung und Verdeckung durch andere Personen.
5. Prüfe getrennt, ob Pophie die Person beschreiben kann und ob sie sich zu ihr drehen kann.

1. Stell sicher, dass Pophie und das Telefon stabil online sind.
2. Stell Pophie näher an den Router und teste erneut.
3. Vergleiche das Ergebnis mit einem mobilen Hotspot, wobei das Telefon nah bei Pophie liegt.
4. Tritt es nur in einem Netzwerk auf, prüfe zuerst dieses Netzwerk.
5. Tritt es in jedem Netzwerk auf oder kommen Knacken, Rauschen oder Verzerrungen dazu, nimm ein Video mit dem Originalton auf.

Pophie kann eine Pause von mehreren Sekunden als Ende deiner Runde werten.

1. Teste es mit einem vollständigen Satz und weniger langen Pausen.
2. Achte darauf, ob es vor Pophies Antwort eine Pause gab.
3. Prüfe, ob in diesem Moment eine Erinnerung, ein Kalendereintrag oder ein Geburtstag ausgelöst wurde.
4. Wenn dich ein Ereignis beim durchgehenden Sprechen unterbricht, notiere Ereignistyp, Uhrzeit und das vollständige Gespräch.

1. Stell sicher, dass Pophie genug Akku hat, wach ist und kein Update läuft.
2. Leuchtet das Atemlicht rosa, wechsle in den Vollmodus.
3. Schau Pophie an und sag das Aktivierungswort deutlich.
4. Warte auf ihre Reaktion und stelle dann deine vollständige Frage.
5. Stell sicher, dass Pophie online ist. Führe bei Bedarf einen erzwungenen Neustart durch und vergleiche mit einem mobilen Hotspot.

Verwende ein Netzteil mit 5V/3A oder mehr.

1. Prüfe Netzteil, Kabel und die Verbindungen der Ladestation.
2. Setze Pophie korrekt auf die Ladestation.
3. Verwende ein Ladekabel mit USB-C an einem und USB-A am anderen Ende.
4. Lass Pophie eine Weile laden und prüfe dann erneut.
5. Vergleiche wenn möglich mit einem anderen kompatiblen Netzteil oder Kabel.

Ein zu schwaches Netzteil kann das Laden verlangsamen oder den Akku trotz Ladens weiter entleeren.

1. Prüfe, ob das Netzteil 5V/3A oder mehr liefert.
2. Verwende ein Ladekabel mit USB-C an einem und USB-A am anderen Ende und prüfe die Verbindung der Ladestation.
3. Setze Pophie neu auf die Ladestation und lass sie laden, bevor du erneut prüfst.
4. Teste währenddessen keine Bewegungen oder Gespräche, wenn du die Ladegeschwindigkeit vergleichst.
5. Vergleiche wenn möglich mit einem anderen kompatiblen Netzteil oder Kabel.

1. Prüfe, ob Telefon und Pophies Netzwerk ins Internet kommen.
2. Stell Pophie an einen Ort mit stärkerem Signal.
3. Schließe die App eine Minute nach dem Einschalten vollständig und öffne sie erneut. Bei funktionierendem Netzwerk erscheint sie innerhalb von 10 Sekunden als online.
4. Ist sie weiterhin offline, richte das WLAN erneut ein. Führe bei Bedarf zuerst einen erzwungenen Neustart durch.
5. Vergleiche mit einem anderen WLAN oder einem mobilen Hotspot.

1. Prüfe, ob der Raum zu dunkel oder ungleichmäßig beleuchtet ist.
2. Stell sicher, dass die Kamera frei ist und Pophie nicht vor einem Hindernis steht.
3. Verbessere das Licht, tippe ihr dann sanft auf den Rücken oder sag mehrmals das Aktivierungswort.
4. Prüfe Schlafplan, Zeitzone, Standort und Moduseinstellungen in der App.
5. Teste nach dem Korrigieren der Einstellungen bei normalem Licht erneut.

Liegt der Akku unter 25 %, lade Pophie zuerst. Ab 25 % wird die Bewegung nicht durch den Akkustand eingeschränkt.

1. Frag Pophie: „Warum bewegst du dich nicht?“ und sag ihr: „Du darfst dich jetzt bewegen.“
2. Stell sie aufrecht auf eine ebene, stabile Fläche.
3. Stell sicher, dass das Plüsch-Outfit kein Gelenk und kein bewegliches Teil einklemmt.
4. Versuche einen normalen Neustart. Hilft das nicht, führe einen erzwungenen Neustart durch.
5. Wiederhole denselben Bewegungsbefehl und notiere den aktuellen Modus.

Kleine Objekte, ähnliche Formen, stilisierte Spielzeuge, unruhige Szenen, schlechtes Licht und schwierige Kamerawinkel verringern die Erkennungsgenauigkeit.

Zeig Pophie immer nur ein Objekt gleichzeitig:

1. Sorge für gutes Licht und einen ruhigen Hintergrund. Vermeide Gegenlicht und Reflexionen.
2. Halte das Objekt oder die Buchseite zu Pophie gerichtet, etwas näher und zwei bis drei Sekunden still.
3. Bitte Pophie zu beschreiben oder zu fotografieren, was sie sieht, damit du prüfen kannst, ob das Motiv vollständig im Bild ist.
4. Probiere einen anderen Winkel und korrigiere sie direkt, wenn die Antwort falsch ist.

Die automatische Aufnahme ist selektiv und wird nicht in jeder Situation ausgelöst. Pophie hält Momente nur fest, wenn die Szene klar ist und die Interaktion bedeutsam wirkt.

Bitte prüfe:

1. „Momente automatisch aufnehmen“ ist in der App aktiviert.
2. Pophie ist im Vollmodus. Die automatische Aufnahme funktioniert nur im Vollmodus.
3. Das Licht ist gut und die Szene ist klar.
4. Du bist Pophie zugewandt und hältst die Pose zwei bis drei Sekunden.
5. Pophie hat nicht gerade ein anderes Foto gemacht und ist in der Abkühlphase.

Macht Pophie ein Foto, obwohl die automatische Aufnahme deaktiviert ist oder sie im Privatmodus ist, notiere die Uhrzeit und mach Screenshots der Moduseinstellungen und der Einstellung „Momente automatisch aufnehmen“.

Komplexe Fragen, Netzwerkschwankungen und die KI-Verarbeitung verlängern die Antwortzeit. Läuft die Wiedergabe nach dem Antwortbeginn flüssig, geht es um die Verzögerung – nicht um ein Problem der Tonwiedergabe.

Versuche Folgendes:

1. Stell eine kurze Frage wie „Hörst du mich?“
2. Stell sicher, dass das WLAN stabil ist, geh näher an den Router und prüfe, dass kein Update läuft.
3. Formuliere komplexe Fragen kürzer und teste erneut.
4. Notiere die Zeit zwischen dem Ende deiner Frage und dem Beginn ihrer Antwort.

Pophie senkt ihre Lautstärke, wenn sie eine andere Person oder Hintergrundton hört. Das ist meist normal. Wiederholte Sprünge, Knistern, Aussetzer oder Regler ohne Wirkung in einem ruhigen Raum sind es nicht.

Prüfe Stimmeinstellungen und Lautstärke in der App, bitte Pophie „Sprich bitte etwas lauter“ und teste erneut, nachdem du Fernseher, Musik und Gespräche in der Nähe ausgeschaltet hast. Achte darauf, ob sich die Lautstärke ändert, sobald jemand anders spricht oder sich der Hintergrundton ändert.

Lärm, gleichzeitig sprechende Personen, Abstand und eine falsche Spracheinstellung wirken sich darauf aus, wie gut Pophie dich versteht.

Geh näher heran, sprich natürlich, aber deutlich, und vermeide, dass mehrere Personen gleichzeitig sprechen. Reduziere Fernseher, Musik und andere Hintergrundgeräusche, prüfe, ob die Spracheinstellung zu deiner Sprache passt, und formuliere lange Fragen kürzer. Versteht Pophie etwas falsch, korrigiere sie direkt – zum Beispiel: „So habe ich das nicht gemeint. Ich sagte …“

Die Farbe des Atemlichts zeigt den aktuellen Zustand; sie bedeutet für sich genommen keinen Defekt. Kläre zuerst den zugehörigen Modus oder Zustand und teste dann das ursprüngliche Problem erneut.

1. Rosa: Pophie ist womöglich im Schutzmodus, der das Sprachgespräch einschränkt. Wechsle in der App in den Vollmodus.
2. Violett: Pophie ist womöglich im Privatmodus, der die visuellen Fähigkeiten einschränkt und die automatische Aufnahme verhindert.
3. Gelb: Der Akku ist womöglich niedrig. Lade Pophie, bevor du erneut testest.
4. Rot: Pophie überhitzt womöglich. Folge dem Hinweis in der App oder von Pophie. Fühlt sie sich deutlich heiß an, nutze sie nicht weiter und lass sie abkühlen.

Öffnet Pophie nach einem Antippen oder dem Aktivierungswort die Augen, hat sie geschlafen. Ein violettes Atemlicht und der Privatmodus stehen für eingeschränkte Sicht. Ist Pophie offline, prüfe zuerst das Netzwerk.

Bitte prüfe:

1. Tippe Pophie sanft auf den Rücken oder sag das Standard-Aktivierungswort der aktuellen Sprache.
2. Prüfe, ob der Privatmodus aktiv ist. Falls ja, schalte ihn aus und beobachte Pophie.
3. Prüfe Online-Status und Netzwerkverbindung in der App.
4. Stell sicher, dass kein Update läuft, der Akku nicht niedrig ist und gerade kein Schlafplan aktiv ist.
5. Führe bei Bedarf einen erzwungenen Neustart durch und prüfe erneut.

Pophie reagiert nicht auf jedes Geräusch. Sprichst du mit jemand anderem, telefonierst du oder läuft im Hintergrund Fernsehen, kann sie entscheiden, dass du nicht mit ihr sprichst. Reagiert sie auf das Aktivierungswort, kann das Gespräch aber nicht fortsetzen, sieh unter „Pophie reagiert nicht auf mich“.

Bitte prüfe:

1. Sag „Nuobao“, wenn die App auf Chinesisch steht, und „Pophie“ in allen anderen App-Sprachen.
2. Sag das Standard-Aktivierungswort in einem ruhigen Raum mehrmals deutlich und lass ihr Zeit zu antworten.
3. Schläft Pophie, tippe ihr sanft auf den Rücken und versuche es etwas lauter erneut.
4. Prüfe Akku, Online- und Update-Status sowie ob der Schutzmodus oder Privatmodus aktiv ist.
5. Führe bei Bedarf einen erzwungenen Neustart durch und teste erneut mit dem Standard-Aktivierungswort.

Ein eigener Spitzname wird beim Wecken oft weniger zuverlässig erkannt als das Standard-Aktivierungswort. Funktioniert das Standardwort normal, liegt in der Regel kein Defekt vor.

Teste zuerst in einem ruhigen Raum mit dem offiziellen Standard-Aktivierungswort. Dann:

1. Sag den eigenen Namen in derselben Umgebung zweimal deutlich.
2. Prüfe, ob der Name in der App gespeichert und mit der richtigen Pophie synchronisiert wurde.
3. Wähle einen kürzeren Namen mit klarer Aussprache, der nicht wie ein häufiges Wort in der Nähe klingt.
4. Nimm beide Namen in einem Video auf und vergleiche sie.

Blinzeln, Umherschauen, kleine Bewegungen und kurze Laute für sich selbst sind tagsüber normales Begleiter-Verhalten. Nach dem Wechsel in den Schutzmodus und dem Abschalten nicht benötigter Erinnerungen sollte die Eigenaktivität deutlich zurückgehen.

Damit Pophie ruhiger wird, sag „Sei bitte still“ oder „Halt bitte kurz inne“, mach eine Psst-Geste oder wechsle in der App in den Schutzmodus. Prüfe außerdem, ob eine Erinnerung, ein Kalendereintrag, ein Geburtstag oder der Schlafplan das Verhalten auslöst. Halte ihre Gelenke nicht fest und blockiere bewegliche Teile nicht mit Kleidung.

Pophie blinzelt, schaut umher, macht kleine Bewegungen, spricht leise, begrüßt dich oder beginnt ein Thema – während der normalen Begleitzeit ist das üblich.

Pophie kann außerdem aus diesen Gründen aktiv werden:

1. Sie hat das Aktivierungswort oder etwas Ähnliches gehört.
2. Jemand kam näher, bewegte sich, sah sie an, berührte, hob oder schüttelte sie sanft.
3. Ein Gespräch ist gerade zu Ende gegangen und sie wartet auf die nächste Antwort.
4. Eine Erinnerung, ein Kalendereintrag, ein Geburtstag oder ein anderes Fürsorge-Ereignis steht an.
5. Ein Geräusch in der Nähe hat sich deutlich verändert.

Damit Pophie ruhiger wird, bitte sie um Ruhe oder wechsle in den Schutzmodus. Passiert das nachts, prüfe Schlafplan, Erinnerungen, Zeit- und Standorteinstellungen sowie Geräusche in der Nähe.

Stoppe wiederholte Bewegungsbefehle und stell Pophie stabil hin.

1. Prüfe, ob das Plüsch-Outfit auf das betroffene Gelenk oder die Mechanik drückt.
2. Nimm das Outfit ab oder richte es – wenn es sicher möglich ist – und teste dieselbe Bewegung erneut.
3. Führe einen erzwungenen Neustart durch und vergleiche dann eine einzelne Bewegung mit einer Bewegungsfolge.

Pophies Mechanik erzeugt beim Bewegen von Natur aus ein leises, gleichmäßiges Geräusch. Dünne oder hohle Oberflächen lassen es lauter wirken.

Bitte prüfe:

1. Teste Pophie auf einem festen, stabilen Tisch.
2. Stell sicher, dass das Plüsch-Outfit nicht auf ein Gelenk oder die Mechanik drückt. Nimm es – wenn es sicher möglich ist – ab und vergleiche das Geräusch.
3. Nimm eine einzelne Bewegung und eine Bewegungsfolge aus demselben Abstand auf.
4. Brich den Test ab, wenn du Klemmen, Schleifen, Klopfen oder ein deutlich einseitiges Geräusch hörst oder die Bewegung eingeschränkt ist.

Wenn ein Update oder eine neue Funktion nicht erscheint, prüfe bitte:

1. Die Pophie App ist auf dem neuesten offiziellen Stand.
2. Pophie ist mit einem stabilen WLAN verbunden.
3. Pophie steht auf der Ladestation.
4. Die App zeigt Systemversion, Softwareversion, Update-Status oder einen Update-Hinweis für Pophie.
5. Wirkt das Update blockiert, prüfe zuerst das WLAN und vergleiche dann mit einem mobilen Hotspot.
6. Schalte Pophie während eines Updates nicht aus und starte sie nicht wiederholt neu. Lass sie laden und warte, bis das Update fertig ist.

Pophie unterstützt 2,4-GHz- und 5-GHz-Heimnetzwerke sowie mobile Hotspots. Netzwerke mit Anmeldung im Browser – etwa in Hotels, auf dem Campus, im Büro, am Flughafen, im Café oder Gastnetzwerke – werden nicht unterstützt.

Bitte prüfe:

1. Ein Telefon im selben WLAN kommt ins Internet.
2. Netzwerkname und Passwort stimmen, auch die Groß- und Kleinschreibung.
3. Pophie und das Telefon sind nah am Router.
4. Öffne die App neu, starte den Router neu und richte das WLAN erneut ein.
5. Vergleiche mit einem mobilen Hotspot direkt neben Pophie.
6. Führe bei Bedarf einen erzwungenen Neustart durch und teste beide Netzwerke erneut.

Klappt es mit dem Hotspot, prüfe Signal, Passwort, Authentifizierung und Einstellungen des Heimnetzwerks. Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen kommt nur für eine neue, noch nicht regulär genutzte Pophie infrage – und erst, wenn Ablauf und Datenfolgen geklärt sind.

Wenn du Pophie zum ersten Mal erhältst und die Einrichtung samt Verknüpfung abschließt, öffnet sie ihre Augen normalerweise direkt nach der erfolgreichen WLAN-Verbindung. Eine schlechte Verbindung kann das verzögern, aber nicht länger als eine Minute. Bereit ist Pophie erst, wenn ihre Augen offen sind und sie ein Gespräch führen kann.

Bitte prüfe:

1. Prüfe mit einem Telefon, dass das aktuelle Netzwerk online ist und ein stabiles Signal hat.
2. Stell Pophie an einen Ort mit stärkerem Signal und lass Start und Statusabgleich abschließen.
3. Vergleiche mit einem anderen WLAN oder einem mobilen Hotspot.
4. Erscheint Pophie in der App, nutze „WLAN wechseln“ und teste erneut.
5. Bleiben die Augen zu, prüfe zusätzlich Schlaf, Privatmodus und Weckstatus.

Bluetooth schaltet sich rund 10 Minuten nach der WLAN-Verbindung automatisch ab. Findet die App sie danach nicht, starte Pophie neu und suche erneut.

Bitte prüfe:

1. Bluetooth ist an und die Pophie App hat die Bluetooth-Berechtigung.
2. Das Telefon ist höchstens zwei Meter von Pophie entfernt.
3. Pophie ist eingeschaltet, hat genug Akku und die App ist aktuell.
4. Schließe die App vollständig, öffne sie neu und füge Pophie erneut hinzu.
5. Führe bei Bedarf einen erzwungenen Neustart durch und teste mit einem anderen Telefon.

Nach einem Telefonwechsel oder einer Neuinstallation bedeutet „bereits verknüpft“ meist, dass du dich mit einer anderen Methode angemeldet hast. E-Mail, Telefonnummer, Apple und Google können zu unterschiedlichen Konten führen.

Bitte prüfe:

1. Melde dich ab und nutze dieselbe Anmeldeart wie bei der ersten Verknüpfung.
2. Prüfe, ob das wirklich das gewünschte Hauptkonto ist.
3. Familienmitglieder fügen die gemeinsame Pophie über einen Einladungscode des Hauptkontos hinzu.
4. Verknüpfe dieselbe Pophie nicht erneut per Bluetooth aus einem anderen Konto. Zum Schutz der Privatsphäre lehnt Pophie nach der Verknüpfung weitere Bluetooth-Versuche ab.
5. Sichere Fehlermeldung und aktuelle Anmeldeart, bevor du es noch einmal versuchst.

Bei einer gebraucht erworbenen Pophie nutze die Übergabe des Hauptkontos. Ist das ursprüngliche Konto zugänglich, schließe die Übergabe ab und übertrage das Abonnement. Ist es nicht zugänglich oder nicht überprüfbar, setze sie nicht auf Werkseinstellungen zurück.

Für eine Geburtstagsfeier muss alles davon zutreffen:

1. Du hast Pophie den Geburtstag zuvor deutlich genannt.
2. Die Ortszeit liegt zwischen 9:00 und 21:00 Uhr.
3. Pophie erkennt die Person, die Geburtstag hat.
4. Pophie ist eingeschaltet, online und nicht im Privatmodus mit eingeschränkter Kamera.
5. Pophie hat diese Person in diesem Jahr noch nicht gefeiert und die App hat keinen Nachtrag verschickt.

Nach 21:00 Uhr holt Pophie eine verpasste Feier nicht automatisch nach.

Feiert Pophie die falsche Person, einen leeren Raum, mehrmals im Jahr oder nach 21:00 Uhr, notiere Uhrzeit, Sprache, Status des Privatmodus und nimm ein Video auf.

Nutze den erzwungenen Neustart nur, wenn Pophie nicht reagiert oder in einem ungewöhnlichen Zustand bleibt. Er löscht ihre Erinnerungen nicht. Führe ihn nicht während eines Updates durch.

1. Stell sicher, dass Pophie eingeschaltet und stabil aufgestellt ist.
2. Suche die mit „R“ markierte Neustart-Öffnung an Pophies Unterseite.
3. Nimm einen kleinen, stumpfen, abgerundeten Stift, der in die Öffnung passt. Führe ihn gerade ein und drücke einmal, ohne Kraft anzuwenden.
4. Der Bildschirm bleibt 1–2 Sekunden schwarz und leuchtet dann mit geschlossenen Augen auf – der Start beginnt.
5. Warte, bis der Start abgeschlossen ist, und teste das ursprüngliche Problem erneut.

Reagiert Pophie nach einem Versuch nicht, drücke nicht weiter in die Öffnung.

Das Zurücksetzen löscht alle Informationen außer dem Abonnement. Nutze es nur als letztes Mittel nach der normalen Fehlersuche und niemals während eines Updates. Nutze es nicht für Probleme mit Kontozugang, gebraucht erworbenen Geräten oder der Übertragung eines Abonnements.

Bist du unsicher, ob das Zurücksetzen richtig ist, führe es nicht durch. Löst ein Versuch das Problem nicht, hör auf und wiederhole ihn nicht.

1. Führe zuerst „Pophie erzwungen neu starten“ aus.
2. Schau nach dem Neustart direkt auf die Unterseite und drehe sie so, dass das aufgedruckte „R“ aufrecht lesbar ist.
3. Suche aus dieser festen Blickrichtung die erste Öffnung von links in der zweiten Reihe.
4. Führe einen kleinen, stumpfen, abgerundeten Stift ein und halte 5–10 Sekunden gedrückt, ohne Kraft anzuwenden.
5. Lass los, sobald der Bildschirm schwarz wird. Warte, bis Pophie mit geschlossenen Augen neu startet und im Ausgangszustand ist.
6. Öffne die App erneut und führe WLAN-Einrichtung und Kontoverknüpfung noch einmal durch.