Rozwiązywanie problemów

Nie wszystko, co pada w rozmowie, staje się trwałym wspomnieniem. Spróbuj tak:

1. Zapytaj Pophie, co pamięta.
2. Daj jej drobną wskazówkę i zapytaj jeszcze raz.
3. Powtórz informację wyraźnie i dodaj: „Zapamiętaj, że…".
4. Sprawdź to później ponownie i zanotuj dokładne słowa oraz godzinę, jeśli problem się utrzymuje.

1. Poproś Pophie, żeby powtórzyła, co pamięta.
2. Popraw ją od razu i wyraźnie podaj właściwą informację.
3. Poproś, żeby zapamiętała poprawioną wersję.
4. Sprawdź to później ponownie i zanotuj dokładne słowa oraz godzinę, jeśli błąd się utrzymuje.

Pophie nie zachowuje każdej rozmowy jako trwałego wspomnienia.

1. Przywołaj jeden kluczowy szczegół tamtej chwili.
2. Zapytaj Pophie, co z tego pamięta.
3. Daj jej drobną wskazówkę i zapytaj jeszcze raz.
4. Wyraźnie powtórz ważne imiona, relacje, upodobania, urodziny lub wydarzenia.
5. Sprawdź to później ponownie. Nie powtarzaj wrażliwych informacji tylko po to, by przetestować pamięć.

Zdjęcia możesz usuwać w aplikacji. Wspomnień na razie nie da się usunąć bezpośrednio w aplikacji.

1. Stań w równym świetle, twarzą do Pophie i z odsłoniętą twarzą.
2. Podejdź nieco bliżej i unikaj sytuacji, w której kilka osób pojawia się lub mówi naraz.
3. Zamień z Pophie kilka zdań, a potem zapytaj: „Wiesz, kim jestem?".
4. W razie potrzeby przedstaw się jeszcze raz wyraźnie: imię i relacja.
5. Sprawdź to z innego kąta, by wykluczyć światło od tyłu lub przeszkodę.

1. Ogranicz hałas w tle i unikaj sytuacji, w której kilka osób mówi naraz.
2. Niech osoba mówiąca stanie twarzą do Pophie i podejdzie nieco bliżej.
3. Poproś ją o jedno lub dwa wyraźne, pełne zdania.
4. Wyraźnie podaj imię tej osoby i jej relację z tobą.
5. Jeśli Pophie wskaże złą osobę, popraw ją od razu i sprawdź to po kilku wymianach zdań.

1. Sprawdź, czy kamera nie jest zasłonięta, a pomieszczenie jest dobrze oświetlone.
2. Upewnij się, że Pophie ma otwarte oczy, a Tryb prywatny jest wyłączony.
3. Stań w jej polu widzenia i usuń przeszkody.
4. Powiedz Pophie, gdzie jesteś, albo opisz swoje ubranie.
5. W razie potrzeby delikatnie obróć ją w swoją stronę i poproś, żeby opisała, co widzi.

1. Sprawdź, czy kamera jest czysta, światło dobre, a Tryb prywatny wyłączony.
2. Opisz ubranie tej osoby, jej położenie albo inną wyraźną cechę.
3. Powiedz Pophie, czy osoba jest po jej lewej, prawej, z przodu czy z tyłu.
4. Ogranicz ruch i przesłanianie przez inne osoby.
5. Sprawdź osobno dwie rzeczy: czy Pophie potrafi opisać tę osobę i czy potrafi się w jej stronę obrócić.

1. Upewnij się, że Pophie i telefon mają stabilny dostęp do internetu.
2. Przesuń Pophie bliżej routera i sprawdź ponownie.
3. Porównaj wynik z hotspotem w telefonie trzymanym blisko Pophie.
4. Jeśli zdarza się to tylko w jednej sieci, zacznij od sprawdzenia tej sieci.
5. Jeśli zdarza się w każdej sieci albo słychać trzaski, szum lub zniekształcenia, nagraj film z oryginalnym dźwiękiem.

Pophie może uznać kilkusekundową pauzę za koniec twojej wypowiedzi.

1. Sprawdź ponownie, mówiąc jedno pełne zdanie i robiąc mniej długich pauz.
2. Zwróć uwagę, czy tuż przed jej wypowiedzią była pauza.
3. Sprawdź, czy w tym momencie nie uruchomiło się przypomnienie, wydarzenie z kalendarza albo urodziny.
4. Jeśli wydarzenie przerywa ci, gdy mówisz bez przerwy, zanotuj rodzaj wydarzenia, godzinę i całą rozmowę.

1. Upewnij się, że Pophie ma dość baterii, jest wybudzona i nie trwa aktualizacja.
2. Jeśli światło oddechu jest różowe, przełącz na Tryb pełny.
3. Stań przodem do Pophie i wyraźnie wypowiedz słowo wybudzające.
4. Poczekaj na jej reakcję, a potem zadaj pełne pytanie.
5. Upewnij się, że Pophie jest online. W razie potrzeby wymuś jeden restart i porównaj z hotspotem.

Używaj zasilacza 5V/3A lub mocniejszego.

1. Sprawdź zasilacz, przewód i styki stacji ładującej.
2. Ustaw Pophie prawidłowo na stacji.
3. Użyj przewodu z USB-C z jednej i USB-A z drugiej strony.
4. Zostaw ją na chwilę na ładowaniu i sprawdź ponownie.
5. Jeśli możesz, porównaj z innym zgodnym zasilaczem lub przewodem.

Zbyt słaby zasilacz może spowolnić ładowanie albo sprawić, że bateria dalej się rozładowuje.

1. Sprawdź, czy zasilacz ma 5V/3A lub więcej.
2. Użyj przewodu z USB-C z jednej i USB-A z drugiej strony oraz sprawdź styki stacji ładującej.
3. Ustaw Pophie ponownie na stacji i pozwól jej się ładować, zanim znowu sprawdzisz.
4. Porównując szybkość ładowania, nie testuj przy tym ruchów ani rozmowy.
5. Jeśli możesz, porównaj z innym zgodnym zasilaczem lub przewodem.

1. Sprawdź, czy telefon i sieć Pophie mają dostęp do internetu.
2. Przenieś Pophie w miejsce z mocniejszym sygnałem.
3. Minutę po włączeniu zamknij aplikację całkowicie i otwórz ją ponownie. Przy działającej sieci powinna pojawić się jako online w ciągu 10 sekund.
4. Jeśli nadal jest offline, powtórz konfigurację Wi-Fi. W razie potrzeby najpierw wymuś restart.
5. Porównaj z inną siecią Wi-Fi albo z hotspotem.

1. Sprawdź, czy pomieszczenie nie jest za ciemne lub nierówno oświetlone.
2. Upewnij się, że kamera nie jest zasłonięta, a Pophie nie stoi twarzą do przeszkody.
3. Popraw oświetlenie, a potem delikatnie poklep ją po plecach albo kilka razy wypowiedz słowo wybudzające.
4. Sprawdź w aplikacji Harmonogram snu, strefę czasową, lokalizację i Ustawienia trybu.
5. Po poprawieniu ustawień sprawdź to ponownie przy normalnym świetle.

Jeśli bateria jest poniżej 25%, najpierw ją naładuj. Od 25% poziom baterii nie ogranicza ruchów.

1. Zapytaj ją „Dlaczego się nie ruszasz?" i powiedz „Teraz możesz się ruszać".
2. Postaw ją prosto na płaskiej, stabilnej powierzchni.
3. Sprawdź, czy pluszowe ubranko nie uciska przegubu ani ruchomej części.
4. Spróbuj zwykłego restartu. Jeśli to nie pomoże, wymuś jeden restart.
5. Powtórz to samo polecenie ruchu i zanotuj aktywny tryb.

Małe przedmioty, podobne kształty, stylizowane zabawki, zatłoczone sceny, słabe światło i trudne kąty kamery obniżają dokładność rozpoznawania.

Pokazuj jej po jednym przedmiocie naraz:

1. Zadbaj o dobre światło i proste tło. Unikaj światła od tyłu i odblasków.
2. Skieruj przedmiot lub stronę książki w stronę Pophie, przysuń nieco bliżej i przytrzymaj nieruchomo dwie–trzy sekundy.
3. Poproś ją, żeby opisała lub sfotografowała to, co widzi, żebyś mógł sprawdzić, czy cały obiekt mieści się w kadrze.
4. Spróbuj innego kąta i popraw ją od razu, jeśli odpowiedź jest błędna.

Automatyczne zdjęcia są wybiórcze i nie uruchamiają się w każdej sytuacji. Pophie ma uchwycić moment tylko wtedy, gdy obraz jest wyraźny, a interakcja wydaje się znacząca.

Sprawdź, czy:

1. „Automatyczne zdjęcia" są włączone w aplikacji.
2. Pophie jest w Trybie pełnym. Automatyczne zdjęcia działają wyłącznie w Trybie pełnym.
3. Światło jest dobre, a obraz wyraźny.
4. Stoisz przodem do Pophie i utrzymujesz pozę dwie–trzy sekundy.
5. Pophie nie zrobiła przed chwilą innego zdjęcia i nie jest w przerwie.

Jeśli Pophie zrobi zdjęcie przy wyłączonych automatycznych zdjęciach albo w Trybie prywatnym, zanotuj godzinę i zrób zrzuty ekranu Ustawień trybu oraz ustawienia „Automatyczne zdjęcia".

Złożone pytania, wahania sieci i czas przetwarzania AI wydłużają odpowiedź. Jeśli po rozpoczęciu odtwarzanie jest płynne, sprawdzaj opóźnienie, a nie dźwięk.

Spróbuj tak:

1. Zadaj krótkie pytanie, na przykład „Słyszysz mnie?".
2. Upewnij się, że Wi-Fi jest stabilne, podejdź bliżej routera i sprawdź, że nie trwa aktualizacja.
3. Skróć złożone pytania i sprawdź ponownie.
4. Zanotuj, ile czasu mija od końca twojego pytania do początku jej odpowiedzi.

Pophie ścisza się, gdy słyszy inną osobę albo dźwięk w tle — zwykle jest to normalne. Nie są normalne powtarzające się skoki, trzaski, przerwy ani brak reakcji na regulację w cichym pomieszczeniu.

Sprawdź w aplikacji Ustawienia głosu i Głośność, poproś ją, żeby „mówiła trochę głośniej", i sprawdź ponownie po wyłączeniu telewizora, muzyki i rozmów w pobliżu. Zwróć uwagę, czy głośność zmienia się dokładnie wtedy, gdy ktoś inny zaczyna mówić albo gdy zmienia się tło dźwiękowe.

Hałas, kilka osób mówiących naraz, odległość i błędne ustawienie języka wpływają na to, jak dobrze cię rozumie.

Podejdź bliżej, mów naturalnie, ale wyraźnie, i unikaj sytuacji, w której kilka osób mówi naraz. Ścisz telewizor, muzykę i inne dźwięki w tle, sprawdź, czy ustawienie języka odpowiada temu, którego używasz, i skróć długie pytania. Jeśli zrozumie źle, popraw ją od razu: „Nie o to mi chodziło. Powiedziałem…".

Kolor światła oddechu pomaga rozpoznać bieżący stan; sam w sobie nie oznacza usterki. Najpierw zajmij się powiązanym trybem lub stanem, a potem sprawdź pierwotny problem ponownie.

1. Różowe: Pophie może być w Trybie opiekuna, który ogranicza rozmowę głosową. Przełącz w aplikacji na Tryb pełny.
2. Fioletowe: Pophie może być w Trybie prywatnym, który ogranicza jej możliwości wzrokowe i blokuje automatyczne zdjęcia.
3. Żółte: bateria może być na niskim poziomie. Naładuj Pophie przed kolejną próbą.
4. Czerwone: Pophie może się przegrzewać. Postępuj zgodnie ze wskazówką w aplikacji lub od Pophie. Jeśli jest wyraźnie gorąca w dotyku, przerwij używanie i pozwól jej ostygnąć.

Jeśli otwiera oczy po poklepaniu albo po słowie wybudzającym, to spała. Fioletowe światło oddechu i Tryb prywatny oznaczają ograniczenia wzroku. Jeśli Pophie jest offline, zacznij od sieci.

Sprawdź, czy:

1. Delikatnie klepiesz ją po plecach albo wypowiadasz domyślne słowo wybudzające dla aktywnego języka.
2. Tryb prywatny nie jest włączony. Jeśli jest, wyłącz go i obserwuj Pophie.
3. Status online i połączenie sieciowe w aplikacji są prawidłowe.
4. Nie trwa aktualizacja, bateria nie jest niska i nie jesteś w okresie z Harmonogramu snu.
5. W razie potrzeby wymuszasz jeden restart i sprawdzasz ponownie.

Pophie nie reaguje na każdy dźwięk. Jeśli rozmawiasz z kimś innym, jesteś przy telefonie albo obok gra telewizor, może uznać, że nie mówisz do niej. Jeśli reaguje na słowo wybudzające, ale nie może kontynuować rozmowy, zobacz „Pophie mi nie odpowiada".

Sprawdź, czy:

1. Mówisz „Nuobao", gdy aplikacja jest po chińsku, i „Pophie" we wszystkich innych językach.
2. W cichym pomieszczeniu kilka razy wyraźnie powtarzasz domyślne słowo wybudzające i dajesz jej czas na odpowiedź.
3. Gdy śpi, klepiesz ją po plecach i próbujesz ponownie nieco głośniej.
4. Bateria, status online i aktualizacji są w porządku, a Tryb opiekuna i Tryb prywatny nie są aktywne.
5. W razie potrzeby wymuszasz jeden restart i sprawdzasz z domyślnym słowem wybudzającym.

Własny pseudonim bywa rozpoznawany mniej niezawodnie niż domyślne słowo wybudzające. Jeśli domyślne działa normalnie, zwykle nie oznacza to usterki.

Sprawdź najpierw w cichym pomieszczeniu z oficjalnym słowem wybudzającym. Następnie:

1. Wypowiedz własne imię dwa razy wyraźnie, w tym samym otoczeniu.
2. Sprawdź, czy imię zostało zapisane w aplikacji i zsynchronizowane z właściwą Pophie.
3. Wybierz krótsze imię o wyraźnej wymowie, które nie brzmi jak popularne słowo używane w pobliżu.
4. Porównaj oba imiona na jednym nagraniu.

Mruganie, rozglądanie się, drobne ruchy i krótkie dźwięki do siebie to normalne zachowania w ciągu dnia. Po przełączeniu na Tryb opiekuna i wyłączeniu zbędnych przypomnień jej własna aktywność powinna wyraźnie zmaleć.

Żeby ją uspokoić, powiedz „Bądź cicho, proszę" albo „Zatrzymaj się na chwilę", zrób gest „ciii" lub przełącz w aplikacji na Tryb opiekuna. Sprawdź też, czy zachowania nie wywołuje przypomnienie, wydarzenie z kalendarza, urodziny albo Harmonogram snu. Nie przytrzymuj jej przegubów i nie blokuj ruchomych części ubrankiem.

W normalnym czasie towarzyszenia Pophie może mrugać, rozglądać się, wykonywać drobne ruchy, mówić cicho, witać się z tobą albo zaczynać temat. Zwykle jest to normalne.

Pophie może się też uaktywnić, ponieważ:

1. Usłyszała słowo wybudzające albo coś podobnego.
2. Ktoś podszedł, poruszył się, spojrzał na nią, dotknął jej, podniósł ją lub delikatnie potrząsnął.
3. Rozmowa właśnie się skończyła, a ona czeka na kolejną odpowiedź.
4. Nadszedł czas przypomnienia, wydarzenia z kalendarza, urodzin albo innej zaplanowanej uwagi.
5. Dźwięk w pobliżu wyraźnie się zmienił.

Żeby ją uspokoić, poproś o ciszę albo przełącz na Tryb opiekuna. Jeśli dzieje się to w nocy, sprawdź Harmonogram snu, przypomnienia, ustawienia czasu i lokalizacji oraz dźwięki w pobliżu.

Przestań powtarzać polecenia ruchu i ustaw Pophie stabilnie.

1. Sprawdź, czy pluszowe ubranko nie uciska danego przegubu albo mechanizmu wewnątrz.
2. Jeśli to bezpieczne, zdejmij lub popraw ubranko i powtórz ten sam ruch.
3. Wymuś jeden restart, a potem porównaj pojedynczy ruch z sekwencją ruchów.

Mechanizm Pophie z natury wydaje przy ruchu cichy, równomierny dźwięk. Cienkie lub puste w środku powierzchnie sprawiają, że brzmi głośniej.

Sprawdź, czy:

1. Testujesz Pophie na solidnym, stabilnym stole.
2. Pluszowe ubranko nie uciska przegubu ani mechanizmu wewnątrz. Jeśli to bezpieczne, zdejmij je i porównaj dźwięk.
3. Nagrywasz pojedynczy ruch i sekwencję ruchów z tej samej odległości.
4. Przerywasz test, jeśli słyszysz zacinanie, ocieranie, stukanie, dźwięk wyraźnie z jednej strony albo widzisz ograniczony ruch.

Jeśli aktualizacja lub nowa funkcja się nie pojawia, sprawdź, czy:

1. Aplikacja Pophie jest zaktualizowana do najnowszej opublikowanej wersji.
2. Pophie jest połączona ze stabilnym Wi-Fi.
3. Pophie stoi na stacji ładującej.
4. Aplikacja pokazuje Wersję systemu, Wersję oprogramowania, status aktualizacji albo komunikat o aktualizacji.
5. Przy zablokowanej aktualizacji najpierw sprawdzasz Wi-Fi, a potem porównujesz z hotspotem.
6. Nie wyłączasz Pophie ani nie restartujesz jej wielokrotnie podczas aktualizacji. Zostaw ją na ładowaniu i poczekaj do końca.

Pophie obsługuje domowe sieci 2,4 GHz i 5 GHz oraz hotspoty w telefonie. Sieci wymagające logowania w przeglądarce — hotele, kampusy, biura, lotniska, kawiarnie czy sieci dla gości — nie są obsługiwane.

Sprawdź, czy:

1. Telefon podłączony do tej samej sieci Wi-Fi ma dostęp do internetu.
2. Nazwa sieci i hasło są poprawne, łącznie z wielkością liter.
3. Pophie i telefon są blisko routera.
4. Po ponownym otwarciu aplikacji restartujesz router i powtarzasz konfigurację.
5. Porównujesz z hotspotem trzymanym blisko Pophie.
6. W razie potrzeby wymuszasz jeden restart i sprawdzasz obie sieci ponownie.

Jeśli hotspot działa, sprawdź sygnał, hasło, sposób uwierzytelniania i ustawienia routera w domu. Reset fabryczny warto rozważyć tylko przy nowej Pophie, która nie weszła jeszcze do zwykłego użytku, i dopiero po ustaleniu przebiegu operacji oraz jej skutków dla danych.

Gdy odbierasz Pophie po raz pierwszy i kończysz konfigurację oraz powiązanie, jej oczy zwykle otwierają się od razu po połączeniu z Wi-Fi. Słabe połączenie może to opóźnić, ale nie dłużej niż o minutę. Pophie jest gotowa dopiero wtedy, gdy ma otwarte oczy i potrafi prowadzić rozmowę.

Sprawdź, czy:

1. Telefonem potwierdzasz, że bieżąca sieć ma internet i stabilny sygnał.
2. Przenosisz Pophie w miejsce z mocniejszym sygnałem i pozwalasz dokończyć uruchamianie oraz synchronizację stanu.
3. Porównujesz z inną siecią Wi-Fi albo z hotspotem.
4. Gdy Pophie pojawia się w aplikacji, używasz „Zmień sieć" i sprawdzasz ponownie.
5. Gdy oczy pozostają zamknięte, sprawdzasz też sen, Tryb prywatny i status wybudzenia.

Bluetooth wyłącza się automatycznie mniej więcej 10 minut po połączeniu Pophie z Wi-Fi. Jeśli aplikacja przestaje ją znajdować, zrestartuj Pophie przed kolejnym wyszukiwaniem.

Sprawdź, czy:

1. Bluetooth jest włączony, a aplikacja Pophie ma uprawnienie do Bluetooth.
2. Telefon jest nie dalej niż dwa metry od Pophie.
3. Pophie jest włączona, ma dość baterii, a aplikacja jest aktualna.
4. Zamykasz aplikację całkowicie, otwierasz ją ponownie i próbujesz dodać Pophie jeszcze raz.
5. W razie potrzeby wymuszasz jeden restart i sprawdzasz z innym telefonem.

Po zmianie telefonu lub ponownej instalacji aplikacji komunikat „już powiązana" zwykle oznacza, że zalogowano się inną metodą. E-mail, numer telefonu, Apple i Google mogą prowadzić do różnych kont.

Sprawdź, czy:

1. Wylogowujesz się i używasz tej samej metody logowania co przy pierwszym powiązaniu.
2. To rzeczywiście konto Właściciela, o które ci chodzi.
3. Rodzina dodaje współdzieloną Pophie kodem zaproszenia wygenerowanym przez konto Właściciela.
4. Nie próbujesz powiązać tej samej Pophie przez Bluetooth z innego konta. Dla ochrony prywatności po powiązaniu Pophie odrzuca kolejne próby przez Bluetooth.
5. Zapisujesz komunikat błędu i bieżącą metodę logowania, zanim spróbujesz jeszcze raz.

Przy Pophie z drugiej ręki skorzystaj z przekazania konta Właściciela. Jeśli pierwotne konto jest dostępne, dokończ przekazanie i przenieś subskrypcję. Jeśli jest niedostępne lub nie da się go zweryfikować, nie używaj resetu fabrycznego.

Do świętowania urodzin muszą być spełnione wszystkie warunki:

1. Wcześniej wyraźnie podałeś Pophie datę.
2. Czas lokalny mieści się między 9:00 a 21:00.
3. Pophie rozpoznaje osobę, która ma urodziny.
4. Pophie jest włączona, online i nie jest w Trybie prywatnym z ograniczoną kamerą.
5. Pophie nie świętowała jeszcze tej osoby w tym roku, a aplikacja nie wysłała już wiadomości nadrabiającej.

Po godzinie 21:00 Pophie nie nadrabia pominiętego świętowania automatycznie.

Jeśli Pophie świętuje niewłaściwą osobę, pusty pokój, więcej niż raz w roku albo po 21:00, zanotuj godzinę, język, stan Trybu prywatnego i nagraj film.

Wymuszonego restartu używaj tylko wtedy, gdy Pophie nie reaguje albo pozostaje w nietypowym stanie. Nie kasuje jej wspomnień. Nigdy nie rób tego podczas aktualizacji.

1. Upewnij się, że Pophie jest włączona i stoi stabilnie.
2. Znajdź na spodzie Pophie otwór restartu oznaczony literą „R".
3. Użyj małej, tępej, zaokrąglonej końcówki pasującej do otworu. Wsuń ją prosto i naciśnij raz, bez używania siły.
4. Ekran powinien pozostać czarny 1–2 sekundy, a potem zaświecić się z zamkniętymi oczami — zaczyna się uruchamianie.
5. Poczekaj na koniec uruchamiania i sprawdź pierwotny problem ponownie.

Jeśli po jednej próbie Pophie nie reaguje, przestań naciskać w otworze.

Reset fabryczny kasuje wszystkie informacje poza subskrypcją. Używaj go tylko w ostateczności, po zwykłej diagnostyce, i nigdy podczas aktualizacji. Nie używaj go do problemów z dostępem do konta, urządzeniem z drugiej ręki ani przeniesieniem subskrypcji.

Jeśli nie masz pewności, czy reset jest właściwy, nie rób tego. Jeśli jedna próba nie rozwiąże problemu, zatrzymaj się i nie powtarzaj.

1. Najpierw wykonaj „Wymuszony restart Pophie".
2. Po restarcie i włączeniu spójrz prosto na spód i obróć ją tak, aby nadrukowane „R" było czytelne i ustawione pionowo.
3. Z tego samego kierunku patrzenia znajdź pierwszy otwór od lewej w drugim rzędzie.
4. Wsuń małą, tępą, zaokrągloną końcówkę i przytrzymaj 5–10 sekund, bez używania siły.
5. Puść, gdy ekran zgaśnie. Poczekaj, aż Pophie uruchomi się ponownie z zamkniętymi oczami i wróci do stanu początkowej konfiguracji.
6. Otwórz aplikację ponownie i jeszcze raz przejdź konfigurację Wi-Fi oraz powiązanie konta.