Risoluzione dei problemi

Non tutto ciò che viene detto in una conversazione diventa un ricordo duraturo. Prova così:

1. Chiedi a Pophie che cosa ricorda.
2. Dalle un piccolo indizio, poi richiedi.
3. Ripetile l'informazione con chiarezza e aggiungi: "Ricordati che…".
4. Riprova più tardi e annota le parole esatte e l'orario se il problema continua.

1. Chiedi a Pophie di ripetere ciò che ricorda.
2. Correggila subito e dille con chiarezza l'informazione giusta.
3. Chiedile di ricordare la versione corretta.
4. Riprova più tardi e annota le parole esatte e l'orario se l'errore continua.

Pophie non conserva ogni conversazione come ricordo duraturo.

1. Cita un dettaglio chiave di quel momento.
2. Chiedi a Pophie che cosa ricorda al riguardo.
3. Dalle un piccolo indizio e richiedi.
4. Ripeti con chiarezza nomi, relazioni, preferenze, compleanni o eventi importanti.
5. Riprova più tardi. Non ripetere informazioni sensibili solo per mettere alla prova la sua memoria.

Le foto si possono eliminare nell'app. I ricordi al momento non si possono eliminare direttamente dall'app.

1. Mettiti in una luce uniforme, di fronte a Pophie e con il viso scoperto.
2. Avvicinati un po' ed evita che più persone compaiano o parlino insieme.
3. Scambia qualche battuta con Pophie, poi chiedile: "Sai chi sono?".
4. Se serve, ripresentati con chiarezza dicendo nome e legame.
5. Riprova da un'altra angolazione per escludere controluce o ostacoli.

1. Riduci il rumore di fondo ed evita che più persone parlino insieme.
2. Fai in modo che chi parla sia rivolto verso Pophie e un po' più vicino.
3. Chiedi di usare una o due frasi chiare e complete.
4. Di' con chiarezza nome e legame di chi sta parlando.
5. Se Pophie sbaglia persona, correggila subito e riprova dopo qualche battuta.

1. Verifica che la fotocamera non sia coperta e che la stanza sia ben illuminata.
2. Controlla che Pophie abbia gli occhi aperti e che la Modalità privata sia disattivata.
3. Resta nel suo campo visivo e riduci gli ostacoli.
4. Dille dove sei oppure descrivile come sei vestito.
5. Se serve, giralla delicatamente verso di te e chiedile di descrivere ciò che vede.

1. Verifica che la fotocamera sia pulita, la luce buona e la Modalità privata disattivata.
2. Descrivi l'abbigliamento della persona, la sua posizione o un altro tratto distintivo.
3. Di' a Pophie se la persona è alla sua sinistra, alla sua destra, davanti o dietro.
4. Riduci i movimenti e gli ostacoli creati dalle altre persone.
5. Verifica separatamente due cose: se Pophie sa descrivere la persona e se riesce a girarsi verso di lei.

1. Verifica che Pophie e il telefono abbiano entrambi una connessione stabile.
2. Avvicina Pophie al router e riprova.
3. Confronta il risultato con un hotspot del telefono tenuto vicino a Pophie.
4. Se succede solo su una rete, parti dall'analisi di quella rete.
5. Se succede su tutte le reti, o con schiocchi, fruscii o distorsione, registra un video con l'audio originale.

Pophie può interpretare una pausa di qualche secondo come la fine del tuo turno.

1. Riprova con una frase completa e meno pause lunghe.
2. Nota se c'era una pausa poco prima che iniziasse a parlare.
3. Controlla se in quel momento è scattato un promemoria, un evento del calendario o un compleanno.
4. Se un evento ti interrompe mentre parli senza fermarti, annota tipo di evento, orario e conversazione completa.

1. Verifica che Pophie abbia batteria a sufficienza, sia sveglia e non stia aggiornando.
2. Se la luce respiratoria è rosa, passa alla Modalità completa.
3. Mettiti di fronte a Pophie e pronuncia con chiarezza la parola di attivazione.
4. Aspetta la sua risposta di risveglio, poi fai la domanda completa.
5. Verifica che Pophie sia online. Se serve, forza un riavvio e confronta con un hotspot del telefono.

Usa un alimentatore da 5V/3A o superiore.

1. Controlla alimentatore, cavo e contatti della base di ricarica.
2. Riposiziona correttamente Pophie sulla base.
3. Usa un cavo con USB-C da un lato e USB-A dall'altro.
4. Lasciala in carica per un po', poi ricontrolla.
5. Se puoi, confronta con un altro alimentatore o cavo compatibile.

Un alimentatore poco potente può rallentare la ricarica o lasciare che la batteria continui a scaricarsi.

1. Verifica che l'alimentatore sia da 5V/3A o superiore.
2. Usa un cavo con USB-C da un lato e USB-A dall'altro e controlla i contatti della base di ricarica.
3. Riposiziona Pophie sulla base e lasciala in carica prima di ricontrollare.
4. Mentre confronti la velocità di ricarica, evita di provare movimenti o conversazioni.
5. Se puoi, confronta con un altro alimentatore o cavo compatibile.

1. Verifica che sia il telefono sia la rete di Pophie accedano a Internet.
2. Sposta Pophie dove il segnale è più forte.
3. Dopo un minuto dall'accensione, chiudi del tutto l'app e riaprila. Con una rete funzionante dovrebbe risultare online entro 10 secondi.
4. Se resta offline, ripeti la configurazione Wi-Fi. Se serve, forza prima un riavvio.
5. Confronta con un'altra rete Wi-Fi o con un hotspot del telefono.

1. Verifica se la stanza è troppo buia o illuminata in modo irregolare.
2. Controlla che la fotocamera non sia coperta e che Pophie non sia rivolta verso un ostacolo.
3. Migliora la luce, poi accarezzale la schiena o ripeti più volte la parola di attivazione.
4. Nell'app controlla Timer sonno, fuso orario, posizione e Impostazioni modalità.
5. Dopo aver corretto le impostazioni, riprova con una luce normale.

Se la batteria è sotto il 25%, ricaricala prima. Dal 25% in su il livello di batteria non limita i movimenti.

1. Chiedile "Perché non ti muovi?" e dille "Adesso puoi muoverti".
2. Appoggiala dritta su una superficie piana e stabile.
3. Verifica che il vestitino di peluche non prema su un'articolazione o su una parte mobile.
4. Prova un riavvio normale. Se non basta, forza un riavvio.
5. Ripeti lo stesso comando di movimento e annota la modalità attiva.

Oggetti piccoli, forme simili, giocattoli stilizzati, scene affollate, poca luce e angolazioni difficili riducono la precisione del riconoscimento visivo.

Mostra a Pophie un oggetto alla volta:

1. Usa una buona illuminazione e uno sfondo semplice. Evita controluce e riflessi.
2. Rivolgi l'oggetto o la pagina verso Pophie, avvicinalo un po' e tienilo fermo due o tre secondi.
3. Chiedi a Pophie di descrivere o fotografare ciò che vede, così puoi verificare che il soggetto sia tutto nell'inquadratura.
4. Prova un'altra angolazione e correggila subito se la risposta è sbagliata.

Lo scatto automatico è selettivo e non si attiva in ogni situazione. Pophie è progettata per cogliere un momento solo quando la scena è nitida e l'interazione sembra significativa.

Controlla che:

1. Nell'app sia attivo "Scatto automatico".
2. Pophie sia in Modalità completa. Lo scatto automatico funziona solo in Modalità completa.
3. La luce sia buona e la scena nitida.
4. Tu sia rivolto verso Pophie e mantenga la posa due o tre secondi.
5. Pophie non abbia appena scattato un'altra foto e non sia nella pausa successiva.

Se Pophie scatta una foto mentre lo scatto automatico è disattivato o mentre è in Modalità privata, annota l'orario e fai uno screenshot delle Impostazioni modalità e dell'impostazione "Scatto automatico".

Domande complesse, oscillazioni della rete e tempi di elaborazione dell'IA allungano la risposta. Se dopo l'avvio la riproduzione è fluida, il problema è il ritardo, non l'audio.

Prova così:

1. Fai una domanda breve, per esempio "Mi senti?".
2. Verifica che il Wi-Fi sia stabile, avvicinati al router e controlla che non sia in corso un aggiornamento.
3. Accorcia le domande complesse e riprova.
4. Annota quanto tempo passa da quando finisci la domanda a quando lei inizia a rispondere.

Pophie abbassa il volume quando sente un'altra persona o un audio di fondo: di solito è normale. Non lo sono invece sbalzi ripetuti, fruscii, interruzioni o comandi senza effetto in una stanza silenziosa.

Controlla nell'app le Impostazioni voce e il Volume, chiedile di "parlare un po' più forte" e riprova dopo aver spento TV, musica e conversazioni vicine. Nota se il volume cambia proprio quando qualcun altro inizia a parlare o quando cambia il suono di fondo.

Rumore, più persone che parlano insieme, distanza e impostazione della lingua sbagliata incidono su quanto ti capisce.

Avvicinati, parla in modo naturale ma chiaro ed evita che più persone parlino insieme. Abbassa TV, musica e altri suoni di fondo, verifica che l'impostazione della lingua corrisponda a quella che stai usando e accorcia le domande lunghe. Se fraintende, correggila subito: "Non intendevo questo. Ho detto…".

Il colore della luce respiratoria aiuta a capire lo stato attuale; da solo non indica un guasto. Risolvi prima la modalità o la condizione collegata, poi riprova il problema iniziale.

1. Rosa: Pophie potrebbe essere in Modalità guardiana, che limita la conversazione vocale. Passa alla Modalità completa dall'app.
2. Viola: Pophie potrebbe essere in Modalità privata, che limita le capacità visive e impedisce lo scatto automatico.
3. Giallo: la batteria potrebbe essere scarica. Ricarica Pophie prima di riprovare.
4. Rosso: Pophie potrebbe essere surriscaldata. Segui l'indicazione dell'app o di Pophie. Se al tatto è chiaramente calda, smetti di usarla e falla raffreddare.

Se apre gli occhi dopo un tocco o la parola di attivazione, stava dormendo. Una luce respiratoria viola e la Modalità privata indicano limiti alla vista. Se Pophie è offline, parti dalla rete.

Controlla che:

1. Le accarezzi la schiena o pronunci la parola di attivazione predefinita della lingua attiva.
2. La Modalità privata non sia attiva. Se lo è, disattivala e osserva Pophie.
3. Nell'app lo stato online e la connessione di rete siano corretti.
4. Non sia in corso un aggiornamento, la batteria non sia scarica e non sia in una fascia del Timer sonno.
5. Se serve, forzi un riavvio e ricontrolli.

Pophie non reagisce a ogni suono. Se stai parlando con qualcun altro, sei al telefono o c'è la TV accesa, può decidere che non ti stai rivolgendo a lei. Se reagisce alla parola di attivazione ma non riesce a proseguire, vedi "Pophie non mi risponde".

Controlla che:

1. Tu dica "Nuobao" quando l'app è in cinese e "Pophie" in tutte le altre lingue.
2. In una stanza silenziosa tu ripeta più volte con chiarezza la parola di attivazione predefinita, lasciandole il tempo di rispondere.
3. Se dorme, tu le accarezzi la schiena e riprovi con un tono un po' più alto.
4. Batteria, stato online e di aggiornamento siano a posto e non siano attive la Modalità guardiana o la Modalità privata.
5. Se serve, tu forzi un riavvio e riprovi con la parola di attivazione predefinita.

Un soprannome personalizzato è spesso meno affidabile della parola di attivazione predefinita. Se quella predefinita funziona bene, di solito non si tratta di un difetto.

Prova prima in una stanza silenziosa con la parola di attivazione ufficiale. Poi:

1. Pronuncia il nome personalizzato due volte con chiarezza, nello stesso ambiente.
2. Verifica che il nome sia stato salvato nell'app e sincronizzato con la Pophie giusta.
3. Scegli un nome più breve, dalla pronuncia netta, che non somigli a una parola comune usata lì vicino.
4. Confronta i due nomi in un unico video.

Battere le palpebre, guardarsi intorno, fare piccoli movimenti e emettere brevi suoni per sé sono comportamenti normali durante il giorno. Dopo il passaggio alla Modalità guardiana e la disattivazione dei promemoria non necessari, le sue iniziative devono ridursi in modo evidente.

Per farla stare tranquilla dille "Stai un po' in silenzio" o "Fermati un attimo", fai il gesto dello "shh" oppure passa alla Modalità guardiana dall'app. Verifica anche se a innescare il comportamento sia un promemoria, un evento del calendario, un compleanno o il Timer sonno. Non tenerle ferme le articolazioni e non bloccare le parti mobili con i vestiti.

Durante il normale tempo di compagnia Pophie può battere le palpebre, guardarsi intorno, fare piccoli movimenti, parlare piano, salutarti o iniziare un discorso. Di solito è normale.

Pophie può attivarsi anche perché:

1. Ha sentito la parola di attivazione o un suono simile.
2. Qualcuno si è avvicinato, si è mosso, l'ha guardata, toccata, sollevata o scossa delicatamente.
3. Una conversazione è appena finita e sta aspettando la risposta successiva.
4. È il momento di un promemoria, di un evento del calendario, di un compleanno o di un'altra attenzione programmata.
5. Un suono vicino è cambiato in modo evidente.

Per farla stare tranquilla chiedile silenzio o passa alla Modalità guardiana. Se succede di notte, controlla Timer sonno, promemoria, impostazioni di ora e posizione e i suoni intorno.

Smetti di ripetere i comandi di movimento e appoggia Pophie in posizione stabile.

1. Verifica se il vestitino di peluche preme sull'articolazione interessata o sul meccanismo interno.
2. Se è sicuro farlo, togli o sistema il vestitino e riprova lo stesso movimento.
3. Forza un riavvio, poi confronta un singolo movimento con una sequenza di movimenti.

Il meccanismo interno di Pophie produce naturalmente un suono lieve e costante quando si muove. Superfici sottili o vuote lo fanno sembrare più forte.

Controlla che:

1. Tu provi Pophie su un tavolo solido e stabile.
2. Il vestitino di peluche non prema su un'articolazione o sul meccanismo interno. Se è sicuro farlo, toglilo e confronta il suono.
3. Tu registri un singolo movimento e una sequenza di movimenti dalla stessa distanza.
4. Tu interrompa la prova se senti inceppamenti, sfregamenti, colpi, un suono chiaramente da un solo lato o se il movimento è limitato.

Se un aggiornamento o una novità non compare, verifica che:

1. L'app Pophie sia aggiornata all'ultima versione pubblicata.
2. Pophie sia connessa a un Wi-Fi stabile.
3. Pophie sia sulla base di ricarica.
4. L'app mostri Versione sistema, Versione software, stato dell'aggiornamento o un avviso di aggiornamento.
5. Se l'aggiornamento sembra bloccato, tu controlli prima il Wi-Fi e poi confronti con un hotspot del telefono.
6. Tu non spenga né riavvii Pophie ripetutamente durante un aggiornamento. Lasciala in carica e aspetta la fine.

Pophie supporta reti domestiche a 2,4 GHz e 5 GHz e gli hotspot del telefono. Le reti che richiedono l'accesso dal browser — hotel, campus, uffici, aeroporti, bar o reti per ospiti — non sono supportate.

Controlla che:

1. Un telefono collegato allo stesso Wi-Fi acceda a Internet.
2. Nome della rete e password siano corretti, maiuscole comprese.
3. Pophie e il telefono siano vicini al router.
4. Dopo aver riaperto l'app, tu riavvii il router e ripeta la configurazione.
5. Tu confronti con un hotspot del telefono tenuto vicino a Pophie.
6. Se serve, tu forzi un riavvio e riprovi entrambe le reti.

Se l'hotspot funziona, controlla segnale, password, tipo di autenticazione e impostazioni del router di casa. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica va considerato solo per una Pophie nuova, non ancora usata davvero, e dopo aver chiarito procedura e conseguenze sui dati.

Quando ricevi Pophie per la prima volta e completi configurazione e associazione, gli occhi si aprono normalmente subito dopo la connessione Wi-Fi. Una connessione debole può ritardarla, ma non oltre un minuto. Pophie è pronta solo quando ha gli occhi aperti e riesce a conversare.

Controlla che:

1. Con un telefono, la rete attuale acceda a Internet con segnale stabile.
2. Tu sposti Pophie dove il segnale è più forte e lasci completare avvio e sincronizzazione dello stato.
3. Tu confronti con un'altra rete Wi-Fi o con un hotspot del telefono.
4. Se Pophie compare nell'app, tu usi "Cambia rete" e riprovi.
5. Se gli occhi restano chiusi, tu controlli anche sonno, Modalità privata e stato di risveglio.

Il Bluetooth si spegne automaticamente circa 10 minuti dopo che Pophie si è connessa al Wi-Fi. Se in seguito l'app non la trova, riavvia Pophie prima di cercare di nuovo.

Controlla che:

1. Il Bluetooth sia attivo e l'app Pophie abbia il permesso Bluetooth.
2. Il telefono sia entro due metri da Pophie.
3. Pophie sia accesa, con batteria a sufficienza, e l'app sia aggiornata.
4. Tu chiuda del tutto l'app, la riapra e provi di nuovo ad aggiungere Pophie.
5. Se serve, tu forzi un riavvio e provi con un altro telefono.

Dopo un cambio di telefono o una reinstallazione, il messaggio "già associata" di solito significa che hai effettuato l'accesso con un metodo diverso. E-mail, numero di telefono, Apple e Google possono portare ad account differenti.

Controlla che:

1. Tu esca dall'account e usi lo stesso metodo di accesso della prima associazione.
2. Sia davvero l'account Proprietario che vuoi usare.
3. I familiari aggiungano la Pophie condivisa con un codice invito generato dall'account Proprietario.
4. Tu non provi ad associare di nuovo la stessa Pophie via Bluetooth da un altro account. Per tutelare la privacy, dopo l'associazione Pophie rifiuta altri tentativi via Bluetooth.
5. Tu salvi il messaggio di errore e il metodo di accesso attuale prima di riprovare.

Per una Pophie di seconda mano, usa la procedura di trasferimento dell'account Proprietario. Se l'account originale è accessibile, completa il trasferimento e migra l'abbonamento. Se non è accessibile o non è verificabile, non usare il ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Perché la festa di compleanno parta servono tutte queste condizioni:

1. Hai comunicato con chiarezza la data a Pophie in precedenza.
2. L'ora locale è compresa tra le 9:00 e le 21:00.
3. Pophie riconosce la persona che compie gli anni.
4. Pophie è accesa, online e non in Modalità privata con fotocamera limitata.
5. Pophie non ha già festeggiato quella persona quest'anno e l'app non ha già inviato un messaggio di recupero.

Dopo le 21:00 Pophie non recupera automaticamente una festa mancata.

Se Pophie festeggia la persona sbagliata, una stanza vuota, più volte nello stesso anno o dopo le 21:00, annota orario, lingua, stato della Modalità privata e registra un video.

Usa il riavvio forzato solo se Pophie non risponde o resta in uno stato anomalo. Non cancella i suoi ricordi. Non farlo mai durante un aggiornamento.

1. Verifica che Pophie sia accesa e appoggiata in modo stabile.
2. Individua sul fondo di Pophie il forellino di riavvio contrassegnato con "R".
3. Usa una punta piccola, smussata e arrotondata adatta all'apertura. Inseriscila dritta e premi una volta, senza forzare.
4. Lo schermo resta nero 1–2 secondi, poi si accende con gli occhi chiusi: l'avvio è iniziato.
5. Attendi la fine dell'avvio, poi riprova il problema iniziale.

Se dopo un tentativo Pophie non reagisce, smetti di premere nel forellino.

Il ripristino cancella tutte le informazioni tranne l'abbonamento. Usalo solo come ultima risorsa dopo le verifiche normali e mai durante un aggiornamento. Non usarlo per problemi di accesso all'account, di provenienza usata o di trasferimento dell'abbonamento.

Se non sei sicuro che il ripristino sia la scelta giusta, non procedere. Se un tentativo non risolve, fermati e non ripeterlo.

1. Esegui prima "Forzare il riavvio di Pophie".
2. Dopo il riavvio e l'accensione, guarda il fondo di fronte a te e ruotala finché la "R" stampata non è dritta e leggibile.
3. Da questa stessa direzione, individua il primo forellino da sinistra nella seconda fila.
4. Inserisci una punta piccola, smussata e arrotondata e tieni premuto 5–10 secondi, senza forzare.
5. Rilascia quando lo schermo si spegne. Attendi che Pophie si riavvii con gli occhi chiusi e torni allo stato di prima configurazione.
6. Riapri l'app e ripeti configurazione Wi-Fi e associazione dell'account.