Resolução de problemas

Nem tudo o que se diz numa conversa se torna uma memória duradoura. Experimenta o seguinte:

1. Pergunta à Pophie do que é que ela se lembra.
2. Dá-lhe uma pequena pista e pergunta outra vez.
3. Repete-lhe a informação com clareza e acrescenta: «Guarda isto…».
4. Volta a testar mais tarde e regista as palavras exatas e a hora se o problema continuar.

1. Pede à Pophie que repita aquilo de que se lembra.
2. Corrige-a diretamente e diz-lhe com clareza a informação certa.
3. Pede-lhe que guarde a versão corrigida.
4. Volta a testar mais tarde e regista as palavras exatas e a hora se o erro continuar.

A Pophie não guarda todas as conversas como memória duradoura.

1. Refere um detalhe central desse momento.
2. Pergunta à Pophie do que é que ela se lembra sobre isso.
3. Dá-lhe uma pequena pista e pergunta outra vez.
4. Repete com clareza nomes, relações, preferências, aniversários ou acontecimentos importantes.
5. Volta a testar mais tarde. Não repitas informação sensível só para pôr a memória à prova.

As fotografias podem ser eliminadas na app. As memórias ainda não podem ser eliminadas diretamente na app.

1. Coloca-te com luz uniforme, de frente para a Pophie e com o rosto desimpedido.
2. Aproxima-te um pouco e evita que várias pessoas apareçam ou falem ao mesmo tempo.
3. Conversa umas quantas vezes com a Pophie e pergunta-lhe: «Sabes quem eu sou?».
4. Se for preciso, apresenta-te outra vez com clareza: nome e relação.
5. Volta a testar de outro ângulo para excluir contraluz ou obstáculos.

1. Reduz o ruído de fundo e evita que várias pessoas falem ao mesmo tempo.
2. Pede a quem está a falar que fique de frente para a Pophie e se aproxime um pouco.
3. Pede-lhe que use uma ou duas frases claras e completas.
4. Diz com clareza o nome dessa pessoa e a relação contigo.
5. Se a Pophie enganar-se na pessoa, corrige-a diretamente e testa outra vez após algumas trocas.

1. Confirma que a câmara não está tapada e que a divisão está bem iluminada.
2. Confirma que a Pophie tem os olhos abertos e que o Modo privado está desativado.
3. Fica dentro do campo de visão dela e retira obstáculos.
4. Diz à Pophie onde estás ou descreve-lhe a tua roupa.
5. Se for preciso, vira-a com cuidado para ti e pede-lhe que descreva o que vê.

1. Confirma que a câmara está limpa, a luz é boa e o Modo privado está desativado.
2. Descreve a roupa da pessoa, a posição ou outro traço distintivo.
3. Diz à Pophie se a pessoa está à esquerda, à direita, à frente ou atrás dela.
4. Reduz o movimento e os obstáculos criados por outras pessoas.
5. Verifica em separado duas coisas: se a Pophie consegue descrever a pessoa e se consegue virar-se para ela.

1. Confirma que a Pophie e o telemóvel têm acesso estável à Internet.
2. Aproxima a Pophie do router e testa outra vez.
3. Compara o resultado com uma partilha de dados do telemóvel, com o telemóvel perto dela.
4. Se só acontecer numa rede, começa por analisar essa rede.
5. Se acontecer em todas as redes, ou com estalidos, chiado ou distorção, grava um vídeo com o áudio original.

A Pophie pode interpretar uma pausa de alguns segundos como o fim da tua vez.

1. Testa outra vez com uma frase completa e menos pausas longas.
2. Repara se houve uma pausa mesmo antes de ela começar a falar.
3. Verifica se nesse momento foi acionado um lembrete, um evento do calendário ou um aniversário.
4. Se um evento te interromper enquanto falas sem parar, regista o tipo de evento, a hora e a conversa completa.

1. Confirma que a Pophie tem bateria suficiente, está acordada e não está a atualizar.
2. Se a luz respiratória estiver cor-de-rosa, muda para o Modo completo.
3. Coloca-te de frente para a Pophie e diz a palavra de ativação com clareza.
4. Espera pela resposta de despertar e depois faz a pergunta completa.
5. Confirma que a Pophie está online. Se for preciso, força um reinício e compara com uma partilha de dados.

Usa um adaptador de 5V/3A ou superior.

1. Verifica o adaptador, o cabo e os contactos da base de carregamento.
2. Volta a colocar a Pophie corretamente na base.
3. Usa um cabo com USB-C numa ponta e USB-A na outra.
4. Deixa-a a carregar durante algum tempo e verifica outra vez.
5. Se puderes, compara com outro adaptador ou cabo compatível.

Um adaptador com pouca potência pode tornar o carregamento lento ou deixar a bateria continuar a descer.

1. Confirma que o adaptador é de 5V/3A ou superior.
2. Usa um cabo com USB-C numa ponta e USB-A na outra e verifica os contactos da base de carregamento.
3. Volta a colocar a Pophie na base e deixa-a carregar antes de verificares de novo.
4. Enquanto comparas a velocidade de carregamento, evita testar movimentos ou conversas.
5. Se puderes, compara com outro adaptador ou cabo compatível.

1. Confirma que o telemóvel e a rede da Pophie acedem à Internet.
2. Muda a Pophie para um sítio com melhor sinal.
3. Um minuto depois de ligada, fecha a app por completo e volta a abri-la. Com a rede a funcionar, deve aparecer online em menos de 10 segundos.
4. Se continuar offline, repete a configuração de Wi-Fi. Se for preciso, força primeiro um reinício.
5. Compara com outra rede Wi-Fi ou com uma partilha de dados.

1. Verifica se a divisão está demasiado escura ou mal iluminada.
2. Confirma que a câmara não está tapada e que a Pophie não está virada para um obstáculo.
3. Melhora a luz e depois dá-lhe pequenas palmadas nas costas ou repete várias vezes a palavra de ativação.
4. Na app, verifica o «Timer de sono», o fuso horário, a localização e as Configurações de modo.
5. Depois de corrigir as definições, testa outra vez com luz normal.

Se a bateria estiver abaixo dos 25%, carrega-a primeiro. A partir dos 25%, o nível de bateria não limita os movimentos.

1. Pergunta-lhe «Porque é que não te mexes?» e diz-lhe «Já podes mexer-te».
2. Pousa-a direita numa superfície plana e estável.
3. Confirma que a roupinha de peluche não está a pressionar nenhuma articulação nem peça móvel.
4. Experimenta um reinício normal. Se não resultar, força um reinício.
5. Repete a mesma ordem de movimento e regista o modo ativo.

Objetos pequenos, formas parecidas, brinquedos estilizados, cenas carregadas, pouca luz e ângulos difíceis reduzem a precisão do reconhecimento visual.

Mostra-lhe um objeto de cada vez:

1. Usa boa iluminação e um fundo simples. Evita contraluz e reflexos.
2. Vira o objeto ou a página para a Pophie, aproxima-o um pouco e mantém-no parado dois a três segundos.
3. Pede-lhe que descreva ou fotografe o que vê, para confirmares que o objeto aparece por inteiro.
4. Experimenta outro ângulo e corrige-a diretamente se a resposta estiver errada.

A captura automática é seletiva e não é acionada em todas as situações. A Pophie foi pensada para registar um momento apenas quando a cena está nítida e a interação parece significativa.

Confirma que:

1. A «Captura automática» está ativada na app.
2. A Pophie está em Modo completo. A captura automática só funciona em Modo completo.
3. A luz é boa e a cena está nítida.
4. Estás de frente para a Pophie e manténs a pose dois a três segundos.
5. A Pophie não acabou de tirar outra fotografia e não está no intervalo de espera.

Se a Pophie tirar uma fotografia com a captura automática desativada ou em Modo privado, regista a hora e faz capturas de ecrã das Configurações de modo e da definição «Captura automática».

Perguntas complexas, oscilações da rede e o tempo de processamento da IA aumentam o tempo de resposta. Se a reprodução for fluida depois de ela começar, o que há a analisar é o atraso, não o áudio.

Experimenta o seguinte:

1. Faz uma pergunta curta, por exemplo «Estás a ouvir-me?».
2. Confirma que o Wi-Fi está estável, aproxima-te do router e verifica que não há uma atualização em curso.
3. Encurta as perguntas complexas e testa outra vez.
4. Regista quanto tempo passa entre o fim da tua pergunta e o início da resposta dela.

A Pophie baixa o volume quando ouve outra pessoa ou som de fundo: normalmente é esperado. Já não o são saltos repetidos, estalidos, cortes ou controlos sem efeito numa divisão silenciosa.

Verifica na app as Configurações de voz e o Volume, pede-lhe para «falar um pouco mais alto» e testa outra vez depois de desligar televisão, música e conversas próximas. Repara se o volume muda precisamente quando outra pessoa começa a falar ou quando o som de fundo se altera.

O ruído, várias pessoas a falar ao mesmo tempo, a distância e uma definição de idioma errada afetam a forma como ela te percebe.

Aproxima-te, fala de forma natural mas clara e evita que várias pessoas falem ao mesmo tempo. Baixa a televisão, a música e outros sons de fundo, confirma que a definição de idioma corresponde à língua que estás a usar e encurta as perguntas longas. Se ela perceber mal, corrige-a diretamente: «Não era isso que eu queria dizer. Eu disse…».

A cor da luz respiratória ajuda a identificar o estado atual; por si só não indica avaria. Resolve primeiro o modo ou a condição associada e depois volta a testar o problema inicial.

1. Cor-de-rosa: a Pophie pode estar em Modo guardião, que limita a conversa por voz. Muda para o Modo completo na app.
2. Roxo: a Pophie pode estar em Modo privado, que limita as capacidades visuais e impede a captura automática.
3. Amarelo: a bateria pode estar fraca. Carrega a Pophie antes de voltar a testar.
4. Vermelho: a Pophie pode estar em sobreaquecimento. Segue a indicação da app ou da Pophie. Se estiver claramente quente ao toque, deixa de a usar e espera que arrefeça.

Se ela abrir os olhos depois de uma palmadinha ou da palavra de ativação, estava a dormir. Uma luz respiratória roxa e o Modo privado indicam restrições visuais. Se a Pophie estiver offline, analisa primeiro a rede.

Confirma que:

1. Lhe dás pequenas palmadas nas costas ou dizes a palavra de ativação predefinida do idioma atual.
2. O Modo privado não está ativado. Se estiver, desativa-o e observa a Pophie.
3. O estado online e a ligação de rede estão corretos na app.
4. Não há uma atualização em curso, a bateria não está fraca e não estás dentro de um período do «Timer de sono».
5. Se for preciso, forças um reinício e verificas de novo.

A Pophie não reage a todos os sons. Se estiveres a falar com outra pessoa, ao telefone ou perto da televisão, ela pode concluir que não estás a falar com ela. Se reagir à palavra de ativação mas não conseguir continuar a conversa, vê «A Pophie não me responde».

Confirma que:

1. Dizes «Nuobao» quando a app está em chinês e «Pophie» em todos os outros idiomas.
2. Numa divisão silenciosa repetes várias vezes e com clareza a palavra de ativação predefinida, dando-lhe tempo para responder.
3. Se ela estiver a dormir, lhe dás palmadinhas nas costas e tentas outra vez com um tom um pouco mais alto.
4. A bateria, o estado online e o de atualização estão bem e nem o Modo guardião nem o Modo privado estão ativos.
5. Se for preciso, forças um reinício e testas com a palavra de ativação predefinida.

Uma alcunha personalizada costuma ser detetada com menos fiabilidade do que a palavra de ativação predefinida. Se a predefinida funcionar normalmente, isso não costuma indicar avaria.

Testa primeiro numa divisão silenciosa com a palavra de ativação oficial. Depois:

1. Diz a alcunha duas vezes com clareza, no mesmo ambiente.
2. Confirma que o nome ficou guardado na app e sincronizado com a Pophie certa.
3. Escolhe um nome mais curto, de pronúncia nítida, que não se pareça com uma palavra comum usada por perto.
4. Compara os dois nomes no mesmo vídeo.

Pestanejar, olhar em volta, fazer pequenos movimentos e emitir sons breves para si própria são comportamentos normais durante o dia. Depois de mudares para o Modo guardião e desativares os lembretes de que não precisas, a iniciativa dela deve diminuir bastante.

Para a acalmar, diz-lhe «Faz silêncio, por favor» ou «Para um bocadinho», faz o gesto de «chiu» ou muda para o Modo guardião na app. Verifica também se o que a desencadeia é um lembrete, um evento do calendário, um aniversário ou o «Timer de sono». Não lhe segures as articulações nem prendas as peças móveis com roupa.

Durante o tempo normal de companhia, a Pophie pode pestanejar, olhar em volta, fazer pequenos movimentos, falar baixinho, cumprimentar-te ou começar um tema. Normalmente é natural.

A Pophie também pode ficar ativa porque:

1. Ouviu a palavra de ativação ou um som parecido.
2. Alguém se aproximou, se mexeu, olhou para ela, lhe tocou, a levantou ou a abanou com cuidado.
3. Uma conversa acabou de terminar e ela está à espera da resposta seguinte.
4. Está na hora de um lembrete, de um evento do calendário, de um aniversário ou de outra atenção programada.
5. Um som próximo mudou de forma evidente.

Para a acalmar, pede-lhe silêncio ou muda para o Modo guardião. Se acontecer de noite, verifica o «Timer de sono», os lembretes, as definições de hora e localização e os sons à volta.

Para de repetir as ordens de movimento e pousa a Pophie numa posição estável.

1. Verifica se a roupinha de peluche está a pressionar a articulação afetada ou o mecanismo interno.
2. Se for seguro, tira ou ajusta a roupinha e repete o mesmo movimento.
3. Força um reinício e depois compara um movimento isolado com uma sequência de movimentos.

O mecanismo interno da Pophie produz naturalmente um som ligeiro e constante quando ela se mexe. Superfícies finas ou ocas fazem-no parecer mais forte.

Confirma que:

1. Testas a Pophie numa mesa firme e estável.
2. A roupinha de peluche não está a pressionar nenhuma articulação nem o mecanismo interno. Se for seguro, tira-a e compara o som.
3. Gravas um movimento isolado e uma sequência de movimentos à mesma distância.
4. Paras o teste se ouvires bloqueios, raspagem, batidas, um som claramente de um só lado ou se o movimento estiver limitado.

Se uma atualização ou uma novidade não aparecer, confirma que:

1. A app Pophie está atualizada para a versão publicada mais recente.
2. A Pophie está ligada a um Wi-Fi estável.
3. A Pophie está colocada na base de carregamento.
4. A app mostra a Versão do sistema, a Versão do software, o estado da atualização ou um aviso de atualização.
5. Se a atualização parecer bloqueada, verificas primeiro o Wi-Fi e depois comparas com uma partilha de dados.
6. Não desligas nem reinicias a Pophie repetidamente durante uma atualização. Deixa-a a carregar e espera que termine.

A Pophie suporta redes domésticas de 2,4 GHz e 5 GHz e partilhas de dados do telemóvel. As redes que exigem início de sessão no navegador — hotéis, campus, escritórios, aeroportos, cafés ou redes de convidados — não são suportadas.

Confirma que:

1. Um telemóvel ligado ao mesmo Wi-Fi acede à Internet.
2. O nome da rede e a palavra-passe estão corretos, incluindo maiúsculas.
3. A Pophie e o telemóvel estão perto do router.
4. Depois de voltares a abrir a app, reinicias o router e repetes a configuração.
5. Comparas com uma partilha de dados colocada junto à Pophie.
6. Se for preciso, forças um reinício e testas as duas redes outra vez.

Se a partilha de dados funcionar, verifica o sinal, a palavra-passe, o tipo de autenticação e as definições do router de casa. A reposição de fábrica só deve ser considerada para uma Pophie nova, ainda sem uso regular, e depois de confirmados o procedimento e o efeito nos dados.

Quando recebes a Pophie pela primeira vez e concluis a configuração e a associação, os olhos dela costumam abrir-se logo após a ligação Wi-Fi. Uma ligação fraca pode atrasar isso, mas não mais do que um minuto. A Pophie só está pronta quando tem os olhos abertos e consegue conversar.

Confirma que:

1. Com um telemóvel, a rede atual acede à Internet e o sinal é estável.
2. Mudas a Pophie para um sítio com melhor sinal e deixas concluir o arranque e a sincronização de estado.
3. Comparas com outra rede Wi-Fi ou com uma partilha de dados.
4. Se a Pophie aparecer na app, usas «Trocar rede» e testas outra vez.
5. Se os olhos continuarem fechados, verificas também o sono, o Modo privado e o estado de despertar.

O Bluetooth desliga-se automaticamente cerca de 10 minutos depois de a Pophie se ligar ao Wi-Fi. Se a app deixar de a encontrar, reinicia a Pophie antes de procurar de novo.

Confirma que:

1. O Bluetooth está ligado e a app Pophie tem permissão de Bluetooth.
2. O telemóvel está a menos de dois metros da Pophie.
3. A Pophie está ligada, com bateria suficiente, e a app está atualizada.
4. Fechas a app por completo, voltas a abri-la e tentas adicionar a Pophie de novo.
5. Se for preciso, forças um reinício e testas com outro telemóvel.

Depois de mudares de telemóvel ou reinstalares a app, a mensagem «já associada» costuma significar que iniciaste sessão com outro método. E-mail, número de telemóvel, Apple e Google podem dar acesso a contas diferentes.

Confirma que:

1. Terminas a sessão e usas o mesmo método da primeira associação.
2. Essa é mesmo a conta Proprietário que queres.
3. Os teus familiares adicionam a Pophie partilhada com um código de convite gerado pela conta Proprietário.
4. Não tentas associar a mesma Pophie por Bluetooth a partir de outra conta. Para proteger a privacidade, depois de associada a Pophie recusa novas tentativas por Bluetooth.
5. Guardas a mensagem de erro e o método de início de sessão atual antes de tentares outra vez.

Numa Pophie em segunda mão, usa o processo de transferência da conta Proprietário. Se a conta original estiver acessível, conclui a transferência e migra a subscrição. Se não estiver acessível nem for possível verificá-la, não recorras à reposição de fábrica.

Para haver celebração de aniversário têm de estar reunidas todas estas condições:

1. Disseste a data à Pophie com clareza antes disso.
2. A hora local está entre as 9:00 e as 21:00.
3. A Pophie reconhece a pessoa que faz anos.
4. A Pophie está ligada, online e não está em Modo privado com a câmara limitada.
5. A Pophie ainda não celebrou essa pessoa este ano e a app ainda não enviou uma mensagem de recuperação.

Depois das 21:00, a Pophie não recupera automaticamente uma celebração perdida.

Se a Pophie celebrar a pessoa errada, uma divisão vazia, mais do que uma vez no ano ou depois das 21:00, regista a hora, o idioma, o estado do Modo privado e grava um vídeo.

Usa o reinício forçado apenas quando a Pophie não responder ou continuar num estado anómalo. Não apaga as memórias dela. Nunca o faças durante uma atualização.

1. Confirma que a Pophie está ligada e bem apoiada.
2. Localiza na base da Pophie o furo de reinício marcado com «R».
3. Usa uma ponta pequena, romba e arredondada que entre no furo. Insere-a a direito e carrega uma vez, sem forçar.
4. O ecrã fica preto 1–2 segundos e depois acende-se com os olhos fechados: o arranque começou.
5. Espera que o arranque termine e testa outra vez o problema inicial.

Se, após uma tentativa, a Pophie não reagir, para de carregar no furo.

A reposição apaga toda a informação exceto a subscrição. Usa-a apenas como último recurso, depois das verificações habituais, e nunca durante uma atualização. Não a uses para resolver problemas de acesso à conta, de equipamento em segunda mão ou de transferência de subscrição.

Se não tiveres a certeza de que é o passo certo, não avances. Se uma tentativa não resolver, para e não repitas.

1. Faz primeiro «Forçar o reinício da Pophie».
2. Depois de reiniciar e ligar, olha para a base de frente e roda-a até o «R» impresso ficar direito e legível.
3. A partir dessa mesma orientação, localiza o primeiro furo a contar da esquerda na segunda fila.
4. Insere uma ponta pequena, romba e arredondada e mantém carregado 5–10 segundos, sem forçar.
5. Larga quando o ecrã ficar preto. Espera que a Pophie reinicie de olhos fechados e volte ao estado de configuração inicial.
6. Abre a app outra vez e repete a configuração de Wi-Fi e a associação da conta.