故障排除

對話裡說過的話不會全部變成長期記憶。可以這樣試：

1. 問糯寶她記得什麼。
2. 給她一點提示，再問一次。
3. 把這件事清楚地告訴她，並說「請記住……」。
4. 過一段時間再測一次；如果同樣的問題仍然存在，請記下當時的原話和時間。

1. 讓糯寶複述一遍她記住的內容。
2. 直接糾正她，並清楚說出正確的資訊。
3. 請她記住更正後的內容。
4. 過一段時間再測一次；如果同樣記錯，請記下當時的原話和時間。

糯寶不會把每一次對話都存成長期記憶。

1. 提起這件事裡的一個關鍵細節。
2. 問糯寶她對這件事記得什麼。
3. 給她一點提示，再問一次。
4. 把重要的名字、關係、偏好、生日或事件清楚地重複一遍。
5. 過一段時間再測一次。不要為了測試記憶反覆說敏感資訊。

照片可以在 App 中刪除，記憶目前無法在 App 中直接刪除。

1. 站在光線均勻的位置，正對糯寶，臉部不要被遮擋。
2. 靠近一些，避免多人同時出現或同時說話。
3. 和糯寶多聊幾輪，然後問她「你知道我是誰嗎？」。
4. 如有需要，清楚地重新介紹你的名字和關係。
5. 換一個角度再測一次，排除逆光或遮擋的影響。

1. 降低背景噪音，避免多人同時說話。
2. 讓正在說話的人正對糯寶，並靠近一些。
3. 請說話的人用一兩句清楚完整的話表達。
4. 清楚說出說話者的名字和關係。
5. 如果糯寶認錯了人，直接糾正她，聊幾輪之後再測一次。

1. 確認鏡頭沒有被遮擋，房間光線充足。
2. 確認糯寶眼睛是睜開的，且沒有開啟隱私模式。
3. 站在她的視野範圍內，減少遮擋。
4. 告訴糯寶你在哪裡，或描述一下你的衣著。
5. 如有需要，輕輕把她轉向你，並請她描述看到了什麼。

1. 確認鏡頭乾淨、光線良好，且沒有開啟隱私模式。
2. 描述這個人的衣著、位置或其他明顯特徵。
3. 告訴糯寶這個人在她的左邊、右邊、前面還是後面。
4. 減少其他人的走動和遮擋。
5. 分開確認兩件事：糯寶能不能描述這個人，以及她能不能轉向這個人。

1. 確認糯寶和手機都能穩定上網。
2. 把糯寶移到離路由器更近的位置，再測一次。
3. 用手機熱點、並讓手機靠近糯寶，對比一下結果。
4. 如果只在某一個網路下出現，先排查那個網路。
5. 如果每個網路下都出現，或伴隨爆音、雜訊、失真，請錄一段帶原始聲音的影片。

糯寶可能會把幾秒的停頓當成你這一輪已經說完。

1. 用一句完整的話、少一些長停頓，再測一次。
2. 留意糯寶開口前是不是有過停頓。
3. 確認那一刻是不是有定時提醒、行事曆提醒或生日事件觸發。
4. 如果你在連續說話時被事件打斷，請記下事件類型、時間和完整對話。

1. 確認糯寶電量充足、已經醒來，並且不在更新中。
2. 如果呼吸燈是粉色，請切換到全能模式。
3. 正對糯寶，清楚地說出喚醒詞。
4. 等她給出喚醒回應，再問完整的問題。
5. 確認糯寶在線；如有需要，強制重新啟動一次，並用手機熱點對比。

請使用 5V/3A 或更高規格的電源轉接器。

1. 檢查轉接器、充電線和充電底座的連接。
2. 把糯寶重新正確地放到充電底座上。
3. 使用一端 USB-C、一端 USB-A 的充電線。
4. 讓糯寶充一會兒電，再看一次。
5. 如果條件允許，換另一組相容的轉接器或充電線對比。

功率不足的轉接器會讓充電變慢，甚至邊充邊掉電。

1. 確認轉接器規格為 5V/3A 或更高。
2. 使用一端 USB-C、一端 USB-A 的充電線，並檢查充電底座的連接。
3. 把糯寶在底座上重新放好，充一會兒再看。
4. 對比充電速度時，不要同時測試動作或對話。
5. 如果條件允許，換另一組相容的轉接器或充電線對比。

1. 確認手機和糯寶所在的網路都能正常上網。
2. 把糯寶移到訊號更強的位置。
3. 糯寶開機滿一分鐘後，徹底關閉並重新開啟 App。網路正常時，她應該在 10 秒內顯示為在線。
4. 如果仍然離線，重新做一次 Wi-Fi 設定；如有需要，先強制重新啟動糯寶一次。
5. 換另一個 Wi-Fi 或手機熱點對比。

1. 確認房間是不是太暗，或光線不均勻。
2. 確認鏡頭沒有被遮擋，糯寶也沒有正對著遮擋物。
3. 改善光線，然後輕拍她的後背，或多叫幾次喚醒詞。
4. 在 App 中檢查定時睡眠、時區、所在地區和模式設定。
5. 調整設定後，在正常光線下再測一次。

如果電量低於 25%，請先充電。電量在 25% 以上時，動作不會因為目前電量受限。

1. 問糯寶「你怎麼不動呀？」，並告訴她「你現在可以動了」。
2. 把她端正地放在平穩的桌面上。
3. 確認絨毛外衣沒有壓住關節或活動部件。
4. 先試一般的重新啟動；如果沒有改善，再強制重新啟動一次。
5. 重新說一遍同樣的動作指令，並記下目前模式。

物品太小、形狀相似、造型擬物的玩具、畫面太雜、光線不好、角度刁鑽，都會降低視覺辨識的準確度。

請一次只給糯寶看一樣東西：

1. 光線充足、背景單純，避免逆光和反光。
2. 把物品或書頁正對糯寶，靠近一些，並保持兩三秒不動。
3. 請糯寶描述或拍下她看到的畫面，確認主體完整地在取景範圍內。
4. 換個角度再試；如果她說錯了，直接糾正她。

自動抓拍是有選擇的，不會在任何情況下都觸發。糯寶的設定是：只在畫面清晰、互動看起來有意義時才記錄這一刻。

請檢查：

1. App 中已開啟「自動抓拍」。
2. 糯寶處於全能模式。自動抓拍只在全能模式下生效。
3. 光線充足，畫面清晰。
4. 你正對著糯寶，並保持姿勢兩三秒。
5. 糯寶不是剛拍過一張、仍在冷卻間隔內。

如果在自動抓拍關閉時，或在隱私模式下仍然發生了拍照，請記下時間，並截圖保存模式設定和自動抓拍的開關狀態。

問題複雜、網路波動、AI 處理時間，都會讓回覆變慢。如果開口之後播放是流暢的，那要排查的是「回覆延遲」，而不是「聲音播放」問題。

可以這樣試：

1. 問一句短的，例如「你聽得到我嗎？」。
2. 確認 Wi-Fi 穩定，靠近路由器，並確認糯寶不在更新中。
3. 把複雜的問題說短一些，再測一次。
4. 記下你問完到她開口之間隔了多久。

糯寶聽到旁邊有人說話或有背景聲時，可能會主動把音量放低，這通常是正常表現。但在安靜房間裡反覆跳變、爆音、斷續，或者調了音量卻沒有任何變化，就不正常了。

請在 App 中檢查音色設定和音量設定，對糯寶說「聲音大一點」，並在關掉附近的電視、音樂和交談後再測一次。留意音量是不是在別人開口、或背景聲變化時才改變。

噪音、多人同時說話、距離太遠、語言設定不對，都會影響她對你的理解。

請靠近一些，用自然但清楚的聲音說話，避免多人同時對她講話。調小電視、音樂等背景聲，確認語言設定和你正在使用的語言一致，並把過長的問題說短一些。如果她理解錯了，直接糾正她——例如「我不是這個意思，我說的是……」。

呼吸燈的顏色用來判斷目前狀態，顏色本身並不代表故障。請先處理對應的模式或狀態，再回過頭測試原來的問題。

1. 粉色： 糯寶可能處於守護模式，此時語音對話受限。請在 App 中切換到全能模式。
2. 紫色： 糯寶可能處於隱私模式，此時視覺能力受限，自動抓拍也不會觸發。
3. 黃色： 可能是電量偏低。請先充電，再測試。
4. 紅色： 糯寶可能過熱。請按 App 或糯寶的提示處理；如果摸起來明顯發燙，請停止使用，讓她涼一涼。

如果輕拍或說喚醒詞之後她睜開了眼睛，表示她剛才在睡覺。呼吸燈是紫色、且處於隱私模式，表示視覺能力受限。如果糯寶離線，請先排查網路。

請檢查：

1. 輕拍糯寶的後背，或說目前語言對應的預設喚醒詞。
2. 確認是否開啟了隱私模式；如果開著，先關掉再觀察糯寶。
3. 在 App 中查看在線狀態和網路連線。
4. 確認糯寶不在更新中、電量不低，也不在定時睡眠時段內。
5. 如有需要，強制重新啟動一次再看。

糯寶不是聽到任何聲音都會回應。如果你在和別人說話、在講電話，或旁邊有電視和背景聲，她可能會判斷你不是在對她說話。如果她對喚醒詞有反應、卻聊不下去，請看「糯寶不回應我」。

請檢查：

1. App 設為中文時說「糯寶」，其他語言一律說 “Pophie”。
2. 在安靜的房間裡，清楚地多說幾次預設喚醒詞，並留出回應時間。
3. 如果糯寶在睡覺，輕拍她的後背，再用稍大一點的聲音試一次。
4. 檢查電量、在線與更新狀態，以及是否處於守護模式或隱私模式。
5. 如有需要，強制重新啟動一次，再用預設喚醒詞測試。

自訂暱稱在喚醒辨識上通常不如預設喚醒詞穩定。如果預設喚醒詞一切正常，這通常不代表糯寶有故障。

請先在安靜的房間裡用官方預設喚醒詞測試，然後：

1. 在同樣的環境裡，清楚地說兩遍自訂名字。
2. 確認這個名字已經在 App 中儲存，並同步到了對應的那台糯寶。
3. 換一個更短、發音清楚、且不容易和周圍常用詞混淆的名字。
4. 把兩個名字錄在同一段影片裡對比。

眨眼、四處張望、細微的動作、偶爾的自言自語，都是白天正常的陪伴表現。切換到守護模式、並關掉不需要的提醒之後，主動行為應該明顯減少。

想讓糯寶安靜一些，可以對她說「安靜一點」「先停一下」，做一個「噓」的手勢，或者在 App 中切換到守護模式。也請確認是不是有提醒、行事曆、生日事件或定時睡眠正在觸發這些行為。不要按住她的關節，也不要用衣物束縛活動部件。

在正常的陪伴時段裡，糯寶可能會眨眼、張望、做些小動作、小聲說話、主動打招呼或開啟一個話題，這通常是正常的。

糯寶也可能因為這些原因變得活躍：

1. 她聽到了喚醒詞，或聽到了相似的聲音。
2. 有人靠近、走動、看向她、觸摸她、把她抱起來或輕輕晃動她。
3. 一段對話剛結束，她還在等下一句。
4. 有提醒、行事曆、生日慶祝或其他主動關懷事件到點。
5. 附近的聲音出現了明顯變化。

想讓糯寶安靜一些，可以請她安靜，或切換到守護模式。如果這發生在夜裡，請檢查定時睡眠、提醒、時間與所在地區設定，以及附近的聲音。

請先停止反覆下達動作指令，把糯寶放在平穩的位置。

1. 確認絨毛外衣有沒有壓住對應的關節或內部結構。
2. 在安全的前提下，脫下或調整外衣，再試同一個動作。
3. 強制重新啟動一次，然後對比「單一動作」和「連續一串動作」的表現。

糯寶的內部機構在活動時本來就會有輕微而均勻的聲音。桌面太薄或中空時，聽起來會更響。

請檢查：

1. 把糯寶放在結實、平穩的桌面上測試。
2. 確認絨毛外衣沒有壓住關節或內部結構；在安全的前提下，脫下外衣對比聲音。
3. 在同樣的距離，分別錄下單一動作和一串連續動作。
4. 如果聽到卡頓、刮擦、撞擊、明顯偏向一側的聲音，或看到動作受限，請立即停止測試。

如果更新或新功能沒有出現，請檢查：

1. Pophie App 已更新到最新的正式版本。
2. 糯寶已連接穩定的 Wi-Fi。
3. 糯寶已放在充電底座上。
4. App 中能看到糯寶的系統版本、軟體版本、更新狀態或更新提示。
5. 如果更新卡住，先檢查 Wi-Fi，再換手機熱點對比。
6. 更新過程中不要斷電，也不要反覆重新啟動糯寶。讓她保持充電，等更新完成。

糯寶支援 2.4 GHz 和 5 GHz 家庭 Wi-Fi，以及手機熱點。需要在瀏覽器裡登入認證的網路暫不支援——例如很多飯店、校園、公司、機場、咖啡店或訪客網路。

請檢查：

1. 用同一個 Wi-Fi 的手機可以正常上網。
2. 網路名稱和密碼正確，注意區分大小寫。
3. 糯寶和手機都離路由器足夠近。
4. 重新開啟 App 後，重新啟動路由器，再設定一次。
5. 用一個放在糯寶旁邊的手機熱點對比。
6. 如有需要，強制重新啟動糯寶一次，再把兩個網路都測一遍。

如果熱點可以連上，請檢查家庭網路的訊號、密碼、認證方式和路由器設定。只有對於尚未正式使用的新糯寶，且在確認操作影響和資料影響之後，才考慮恢復出廠設定。

第一次收到糯寶、完成初始設定和綁定後，Wi-Fi 連線成功之後她的眼睛通常會立刻睜開。網路不好時可能會延遲，但不應超過一分鐘。只有當她睜開眼睛、並能正常對話時，才算真正就緒。

請檢查：

1. 用手機確認目前網路能正常上網、訊號穩定。
2. 把糯寶移到訊號更強的位置，等啟動和狀態同步完成。
3. 換另一個 Wi-Fi 或手機熱點對比。
4. 如果 App 中能看到糯寶，用「切換網路」再試一次。
5. 如果眼睛仍然閉著，也請一併檢查睡眠、隱私模式和喚醒狀態。

糯寶連上 Wi-Fi 約 10 分鐘後，藍牙會自動關閉。如果之後 App 搜不到她，請先重新啟動糯寶再搜尋。

請檢查：

1. 手機藍牙已開啟，且 Pophie App 已取得藍牙權限。
2. 手機距離糯寶在兩公尺以內。
3. 糯寶已開機、電量充足，App 也是最新版本。
4. 徹底關閉並重新開啟 App，再新增一次糯寶。
5. 如有需要，強制重新啟動糯寶一次，並換另一台手機測試。

換手機或重新安裝 App 之後，提示「已被綁定」，通常表示你用了另一種登入方式。電子信箱、手機號碼、Apple 登入和 Google 登入，可能進入的是不同的帳號。

請檢查：

1. 登出後，改用第一次綁定糯寶時用的那種登入方式。
2. 確認這個帳號就是你想用的主帳號。
3. 家人請用主帳號產生的邀請碼，來新增這台共享的糯寶。
4. 不要用另一個帳號再透過藍牙綁定同一台糯寶。基於隱私保護，糯寶在已被綁定之後會拒絕新的藍牙綁定請求。
5. 再試一次之前，先把錯誤訊息和目前登入方式儲存下來。

如果是二手糯寶，請走主帳號移交流程。如果原帳號可以登入，請完成移交並移轉訂閱；如果原帳號無法登入或無法驗證，請不要用恢復出廠設定來處理。

生日慶祝需要同時滿足以下條件：

1. 你此前清楚地把生日告訴過糯寶。
2. 當地時間在早上 9:00 到晚上 9:00 之間。
3. 糯寶能認出過生日的這個人。
4. 糯寶已開機、在線，且不處於限制鏡頭的隱私模式。
5. 今年還沒有為這個人慶祝過，App 也沒有補送過祝福。

晚上 9 點之後，糯寶不會自動補上當天錯過的慶祝。

如果糯寶給錯的人慶祝、對著空房間慶祝、同一年重複慶祝，或在晚上 9 點之後才慶祝，請記下時間、使用語言、隱私模式狀態，並錄一段影片。

只有當糯寶沒有反應，或一直停留在異常狀態時，才使用強制重新啟動。它不會清除她的記憶。更新過程中不要強制重新啟動。

1. 確認糯寶已開機、放置平穩。
2. 找到糯寶底部標著 “R” 的重新啟動針孔。
3. 用一根粗細合適、末端圓鈍的小針或工具，垂直插入並按一下，不要用力硬頂。
4. 螢幕應先黑 1–2 秒，然後亮起並閉著眼睛開始啟動。
5. 等啟動完成，再測試原來的問題。

如果按過一次糯寶仍然沒有反應，請停止繼續按針孔。

恢復出廠設定會清除訂閱以外的全部資訊。請只在常規排查都無效之後作為最後手段使用，更新過程中一定不要執行。不要用它來解決帳號登入、二手歸屬或訂閱移轉的問題。

如果你不確定是不是該恢復出廠設定，請不要動手。如果執行一次仍未解決問題，請停下來，不要反覆執行。

1. 先完成「強制重新啟動糯寶」。
2. 糯寶重新啟動並開機後，正對底部，把她擺正，讓印著的 “R” 正立可讀。
3. 保持這個觀察方向，找到第二排從左數第一個針孔。
4. 用一根粗細合適、末端圓鈍的小針或工具，按住 5–10 秒，不要用力硬頂。
5. 螢幕變黑時放手。等糯寶閉著眼睛重新啟動，回到初始設定狀態。
6. 重新開啟 App，再完成一次 Wi-Fi 設定和帳號綁定。