Assistenza Pophie

Pophie è pensata per chiunque desideri un modo più vivo di stare con l'IA, a casa, sulla scrivania o negli spazi condivisi della famiglia. È particolarmente adatta alle famiglie con bambini, alle coppie, a chi vive da solo e alle persone più grandi che apprezzano una compagna serena e presente nella vita di tutti i giorni.

Pophie è una forma di vita IA che ti fa compagnia. Non è solo un chatbot, uno speaker o un giocattolo: sa capirti attraverso la voce, la vista, il tocco e la memoria, e ti risponde con le parole, lo sguardo, le espressioni, i movimenti del corpo e la luce.

Pophie sa conversare in modo naturale, riconoscere le persone e gli oggetti di tutti i giorni, ricordare nomi e preferenze, rispondere al tocco, raccontare storie, cantare, leggere libri illustrati ad alta voce ed esprimersi con gli occhi, le orecchie, le braccia, i movimenti del corpo e la luce del taschino. Le sue capacità continueranno a crescere con gli aggiornamenti software e IA.

Pophie è progettata per fare compagnia a tutta la famiglia. Quando interagisce con i bambini, cerca di adottare uno stile più adatto e delicato. Come per qualsiasi prodotto IA connesso, consigliamo comunque che siano gli adulti a guidare l'uso da parte dei bambini e a controllare le impostazioni di privacy e abbonamento nell'App.

Al lancio, Pophie supporta ufficialmente 12 lingue: inglese, cinese mandarino, tedesco, francese, italiano, spagnolo, portoghese, olandese, polacco, giapponese, coreano e arabo. Potrebbe capire anche altre lingue, ma quelle fuori dall'elenco ufficiale possono risultare meno stabili e non essere del tutto localizzate nell'App.

Sì. Con la modalità lingua automatica attiva, Pophie riconosce la lingua di chi parla e risponde nella stessa lingua. Puoi anche impostare la tua lingua preferita nell'App, oppure dire semplicemente a Pophie quale lingua vuoi usare.

Sì. Pophie supporta l'interazione con più persone: riconosce i diversi membri della famiglia e con il tempo costruisce ricordi separati per ognuno. Più conosce la tua famiglia, più il riconoscimento diventa stabile.

Sì. Pophie ricorda nomi, relazioni, preferenze, abitudini, eventi importanti, il contesto emotivo e le conversazioni in corso. Grazie alla memoria diventa sempre più personale con il tempo, invece di ripartire da zero ogni giorno.

La maggior parte delle interazioni quotidiane è pensata per avvenire in modo naturale attraverso la conversazione, il tocco e la presenza. L'App serve soprattutto per l'attivazione, la configurazione del Wi-Fi, la gestione del dispositivo, gli aggiornamenti del firmware, le impostazioni dell'account, i controlli sulla privacy, le foto e la gestione dell'abbonamento.

Sì, ma solo con le funzioni locali di base. Senza connessione a internet, Pophie mantiene comunque una parte delle interazioni che la rendono viva e i comportamenti di base del dispositivo. Le conversazioni IA complete, con voce e visione, si basano sull'elaborazione IA in cloud e richiedono una connessione a internet.

Scarica l'App Pophie, accendi Pophie e segui le istruzioni nell'App per aggiungere il dispositivo, connetterla al Wi-Fi e attendere il completamento della configurazione. Dopo, per iniziare ti basta salutarla.

L'App Pophie è disponibile su Apple App Store e Google Play. Cerca “Pophie” oppure usa il link nella pagina Download.

Pophie supporta le reti Wi-Fi a 2,4 GHz e a 5 GHz, le normali reti Wi-Fi domestiche e gli hotspot del telefono. Le reti che richiedono l'accesso da una pagina web — come molte reti Wi-Fi di hotel, campus, uffici o luoghi pubblici — al momento non sono supportate.

Il Bluetooth serve soprattutto durante la configurazione e il rilevamento del dispositivo. Una volta completata la configurazione del Wi-Fi, Pophie funziona principalmente tramite Wi-Fi. Se in seguito cambi rete Wi-Fi, puoi usare l'App per ripetere la configurazione.

Assicurati che Pophie sia accesa, che il Bluetooth del telefono sia attivo e che il telefono sia vicino a Pophie. Verifica anche che l'App abbia i permessi Bluetooth e di localizzazione necessari: alcuni sistemi operativi richiedono il permesso di localizzazione per rilevare i dispositivi nelle vicinanze.

Controlla che la password del Wi-Fi sia corretta, che il segnale sia buono e che la rete non richieda l'accesso da una pagina web. Per la prima configurazione, tieni Pophie vicino al router ed evita reti nascoste o reti pubbliche instabili.

In modalità inglese usa “Pophie”. In modalità cinese usa “Nuobao” (il nome cinese di Pophie). La parola di attivazione segue la lingua impostata, quindi con un soprannome potrebbe non svegliarsi in modo affidabile.

Nella confezione trovi un cavo di ricarica da USB-A a USB-C, ma l'alimentatore non è incluso. Usa un alimentatore da 5V/3A o superiore. Se il tuo alimentatore ha solo una porta USB-C, ti servirà un cavo da USB-C a USB-C compatibile che supporti 5V/3A o superiore.

Sì. Pophie è pensata per l'uso quotidiano sulla scrivania e durante il normale utilizzo può restare sempre sulla base di ricarica.

Con una carica completa, Pophie funziona per circa 60 minuti lontano dalla base di ricarica. L'autonomia effettiva può variare in base alla frequenza delle interazioni, ai movimenti, al volume, alle condizioni di rete e al modo in cui la usi.

Da spenta, Pophie si ricarica completamente in circa 2 ore. In standby, senza interazioni attive, la ricarica richiede in genere dalle 3 alle 4 ore.

Pophie riceve gli aggiornamenti del firmware e del software tramite l'App e la connessione di rete. Durante un aggiornamento, mantieni il Wi-Fi stabile ed evita di spegnerla forzatamente.

Pophie combina elaborazione sul dispositivo, gestione cifrata dei dati, elaborazione automatizzata e controlli sulla privacy. Audio e video grezzi non vengono conservati a lungo termine. Alcuni dati possono essere elaborati in cloud per supportare una conversazione e una comprensione IA più ricche.

Quando Pophie ha gli occhi chiusi, il video non viene caricato in cloud. L'audio però può continuare a essere elaborato, perché Pophie ha bisogno di continuare a sentirti per poterti rispondere quando le parli. Chiudere gli occhi è uno stato di privacy visiva che disattiva le sue capacità visive, ma non significa che tutta l'elaborazione in cloud si fermi.

Sì. Puoi chiedere a Pophie di chiudere gli occhi o di girarsi dall'altra parte. Sono comandi semplici che ti danno subito una maggiore sensazione di privacy.

La Modalità privacy limita le capacità visive di Pophie e ti dà più controllo nelle situazioni private. In Modalità privacy, gli scatti fotografici proattivi non vengono attivati.

Sì, ma per scattare foto serve il permesso dell'utente o l'attivazione della relativa impostazione. Puoi chiedere tu a Pophie di scattare una foto. Gli scatti proattivi funzionano solo se la relativa impostazione è attiva nell'App.

Sì. Le foto possono essere eliminate nell'App.

Al momento no. La memoria a lungo termine di Pophie non può ancora essere eliminata direttamente nell'App.

A lungo termine viene conservata soprattutto la memoria in forma di testo, che aiuta Pophie a personalizzare le interazioni future. Audio e video grezzi vengono eliminati dopo l'elaborazione e non vengono conservati come registrazioni a lungo termine.

Sì. Prima che i dati vengano elaborati e salvati come ricordi, Pophie filtra automaticamente le informazioni sensibili che rileva, come numeri di documenti e indirizzi di casa, per evitare che questo tipo di informazioni venga conservato a lungo termine.

I dati degli utenti sono progettati per essere cifrati, de-identificati ed elaborati da sistemi automatizzati. La normale esperienza di prodotto non richiede alcuna revisione manuale. Solo in casi eccezionali e limitati — come gli audit di sicurezza o gli interventi di assistenza autorizzati esplicitamente da te — il personale autorizzato può accedere ai dati pertinenti in condizioni controllate.

Pophie non è pensata per salvare registrazioni in modo continuo. Usa sensori ed elaborazione IA per supportare l'interazione, ma audio e video grezzi non vengono conservati a lungo termine. A seconda della funzione, parte dell'elaborazione in tempo reale può avvenire in locale o in cloud.

I dati della memoria di Pophie servono soprattutto a supportare la tua esperienza personalizzata. Per continuare a migliorare le capacità IA di Pophie, in futuro potremmo usare dati de-identificati (privati delle informazioni che permettono di identificare una persona) per migliorare i nostri modelli.

Pophie include un piano Gratis, ma le capacità IA avanzate si basano su modelli multimodali in cloud e su costi di servizio continuativi. I piani in abbonamento sbloccano conversazioni più ricche, la crescita della memoria, l'interazione proattiva e le funzioni basate sulle Skills.

Pophie propone attualmente tre piani: Gratis, Standard e Pro. Il piano Gratis include le interazioni essenziali che la rendono viva e una quantità giornaliera limitata di interazione vocale e visiva. Standard sblocca conversazioni multimodali più complete. Pro aggiunge un'interazione più proattiva, la percezione continua dell'ambiente e un accesso più ampio alle Skills.

Il piano Gratis mantiene la presenza viva di Pophie, le interazioni fisiche, le reazioni istintive, lo sguardo che ti segue e una quantità limitata di interazione vocale e visiva. I limiti esatti potranno essere adattati man mano che il prodotto evolve.

Standard è pensato per chi vuole conversazioni vocali e visive più complete con Pophie, con un'interazione multimodale più ricca e una personalizzazione basata sulla memoria.

Pro è pensato per l'esperienza Pophie più completa: un'interazione più proattiva, una percezione più ricca dell'ambiente e un accesso più ampio alle Skills man mano che si espandono.

Standard costa 10 $ al mese, oppure 100 $ all'anno (con un risparmio di 20 $ rispetto alla fatturazione mensile). Pro costa 20 $ al mese, oppure 200 $ all'anno (con un risparmio di 40 $ rispetto alla fatturazione mensile). Al momento offriamo solo piani con rinnovo automatico: non è possibile acquistare un singolo mese una tantum. Se non fa per te, puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento.

Sì. Gli abbonamenti a pagamento che acquisti si rinnovano automaticamente con il ciclo di fatturazione che scegli (mensile o annuale), e puoi annullarli in qualsiasi momento nell'App. Solo il periodo di abbonamento in omaggio incluso con Pophie non genera addebiti automatici: quando termina, il tuo account torna automaticamente al piano Gratis.

Pro si basa su capacità più avanzate di comprensione multimodale, riconoscimento visivo, ragionamento, interazione proattiva ed elaborazione in cloud. Queste capacità comportano costi di servizio continuativi più alti.

No. Se l'abbonamento termina e il tuo account torna al piano Gratis, i ricordi di Pophie restano al sicuro. Potrai riabbonarti in seguito per sbloccare di nuovo le funzioni più ricche.

Al momento no. Pophie non supporta ancora l'esportazione dei ricordi come backup locale offline.

Puoi abbonarti sul sito ufficiale di Pophie oppure tramite acquisto in-app (IAP) nell'App per iOS / Android. Lo stato dell'abbonamento e la gestione del piano si trovano nell'area membri o abbonamenti dell'App. (Nota: l'abbonamento online non è ancora attivo né sul sito né nell'App — verrà rilasciato gradualmente.)

La confezione standard include il dispositivo Pophie, il vestito di peluche rosa e bianco in dotazione, una base di ricarica e un cavo di ricarica da USB-A a USB-C. L'alimentatore non è incluso.

Sì. Nella confezione principale di Pophie è inclusa una base di ricarica. Se vuoi usare Pophie in più stanze, potrebbero essere disponibili basi aggiuntive come accessori.

Pophie è disponibile in magazzino. In condizioni normali, l'ordine viene spedito entro 3 giorni lavorativi da quando lo effettui.

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al tuo paese o alla tua regione e mostrate al momento del pagamento.

Scrivi all'indirizzo email ufficiale dell'assistenza indicato sul sito Pophie. Includi il numero d'ordine, l'email usata per l'ordine e una descrizione chiara della modifica di cui hai bisogno.

Pophie include una garanzia limitata di un anno a partire dalla data di consegna.

La garanzia limitata copre i difetti di qualità del prodotto in condizioni di uso normale. Se viene confermato che il problema è dovuto a un difetto di qualità del prodotto, il servizio in garanzia e le relative spese di spedizione possono essere coperti secondo la politica di garanzia ufficiale.

I danni causati da uso improprio, cadute, contatto con liquidi, smontaggio non autorizzato, accessori di ricarica non adatti o altri usi non normali possono non essere coperti. In questi casi possono essere addebitati costi di riparazione o di spedizione.

No. La batteria di Pophie non è pensata per essere sostituita dall'utente. Ti chiediamo di non smontare Pophie.

Nella fase iniziale, Pophie adotta principalmente un modello di assistenza “prima da remoto, poi per spedizione”: prima ti aiutiamo a diagnosticare e risolvere il problema a distanza e, se non è risolvibile da remoto, organizziamo una riparazione con invio del dispositivo. La disponibilità di centri di riparazione locali dipenderà dalla tua regione e dall'avanzamento del lancio del prodotto.

Nell'UE e nel Regno Unito hai per legge un diritto di recesso di 14 giorni senza obbligo di motivazione, e noi lo rispettiamo pienamente. Nelle altre regioni, i resi vengono gestiti secondo le leggi e i regolamenti locali e secondo la politica di reso mostrata al momento dell'acquisto.

Non usare alcol sul corpo di Pophie. Se necessario, usa con attenzione solo acqua. Per lo schermo e la lente della fotocamera usa un panno in microfibra e non spruzzare liquidi direttamente sul dispositivo.

Sì. Il vestito di peluche si può togliere e lavare a mano in acqua fredda, lasciandolo poi asciugare all'aria. Sconsigliamo il lavaggio in lavatrice e l'asciugatura ad alte temperature.

Controlla che Pophie abbia batteria sufficiente, che sia alimentata correttamente e che sia connessa a una rete stabile. Se si sta aggiornando, attendi che l'aggiornamento finisca. Se il problema persiste, contatta l'assistenza indicando le informazioni del dispositivo e una breve descrizione di quello che è successo.

Includi il numero d'ordine, l'email usata per l'ordine, il numero di serie del dispositivo se disponibile, la tua regione, foto o video utili a mostrare il problema e una descrizione chiara di quello che hai già provato.