Pophie Support

Pophie is er voor iedereen die thuis, op een bureau of in een gedeelde gezinsruimte op een levensechtere manier met AI wil omgaan. Ze past vooral goed bij gezinnen met kinderen, stellen, alleenwonende volwassenen en oudere gebruikers die houden van een rustige, aanwezige metgezel in het dagelijks leven.

Pophie is een AI-metgezel: een echte AI-levensvorm. Ze is niet zomaar een chatbot, een speaker of een stuk speelgoed. Ze begrijpt je via stem, zicht, aanraking en geheugen, en reageert met taal, blikken, gezichtsuitdrukkingen, lichaamsbewegingen en licht.

Pophie kan natuurlijk met je praten, mensen en alledaagse voorwerpen herkennen, namen en voorkeuren onthouden, reageren op aanraking, verhalen vertellen, liedjes zingen, prentenboeken voorlezen en zich uiten via haar ogen, oren, armen, lichaamsbewegingen en het lampje in haar zakje. Haar mogelijkheden blijven groeien via software- en AI-updates.

Pophie is ontworpen als gezinsvriendelijke metgezel. In de omgang met kinderen streeft ze naar een passende, zachtere interactiestijl. Zoals bij elk verbonden AI-product raden we aan dat volwassenen het gebruik door kinderen begeleiden en de privacy- en abonnementsinstellingen in de app controleren.

Bij de lancering ondersteunt Pophie officieel 12 talen: Engels, Mandarijn-Chinees, Duits, Frans, Italiaans, Spaans, Portugees, Nederlands, Pools, Japans, Koreaans en Arabisch. Mogelijk begrijpt ze ook enkele andere talen, maar talen buiten de officiële lijst kunnen minder stabiel zijn en zijn in de app misschien niet volledig gelokaliseerd.

Ja. Met de automatische taalmodus ingeschakeld herkent Pophie de taal van de spreker en antwoordt ze in dezelfde taal. Je kunt ook je voorkeurstaal instellen in de app, of Pophie gewoon vertellen welke taal je wilt gebruiken.

Ja. Pophie ondersteunt interactie met meerdere personen, herkent verschillende gezinsleden en bouwt in de loop van de tijd voor verschillende mensen aparte herinneringen op. Hoe beter ze je huishouden leert kennen, hoe stabieler de herkenning wordt.

Ja. Pophie onthoudt namen, relaties, voorkeuren, gewoonten, belangrijke gebeurtenissen, emotionele context en lopende gesprekken. Dankzij haar geheugen wordt ze met de tijd steeds persoonlijker, in plaats van elke dag bij nul te beginnen.

De meeste dagelijkse interactie verloopt gewoon via gesprekken, aanraking en samenzijn. De app is er vooral voor activering, wifi-instelling, apparaatbeheer, firmware-updates, accountinstellingen, privacyopties, foto's en abonnementsbeheer.

Ja, maar alleen met de lokale basisfuncties. Zonder internet behoudt Pophie een deel van haar levensechte kerninteracties en haar basisgedrag. Volledige spraak- en beeldgesprekken met AI verlopen via de cloud en vereisen een internetverbinding.

Download de Pophie-app, zet Pophie aan, volg de instructies in de app om je apparaat toe te voegen en met wifi te verbinden, en wacht tot de installatie is voltooid. Daarna kun je beginnen door gewoon hallo te zeggen tegen Pophie.

De Pophie-app is beschikbaar in de Apple App Store en op Google Play. Zoek op “Pophie” of gebruik de link op de downloadpagina.

Pophie ondersteunt 2,4 GHz-wifi, 5 GHz-wifi, gewone thuisnetwerken en mobiele hotspots. Netwerken met een inlogpagina in de browser, zoals veel hotel-, campus-, kantoor- en openbare wifi-netwerken, worden op dit moment niet ondersteund.

Bluetooth wordt vooral gebruikt tijdens de installatie en om het apparaat te vinden. Zodra de wifi-instelling is voltooid, werkt Pophie voornamelijk via wifi. Wissel je later van wifi-netwerk, dan kun je de installatie opnieuw doorlopen via de app.

Controleer of Pophie aanstaat, of bluetooth op je telefoon is ingeschakeld en of je telefoon dicht bij Pophie is. Controleer ook of de app de vereiste bluetooth- en locatiemachtigingen heeft: sommige telefoonsystemen hebben locatietoegang nodig om apparaten in de buurt te kunnen vinden.

Controleer of het wifi-wachtwoord klopt, of het signaal sterk genoeg is en of het netwerk geen inlogpagina in de browser vereist. Zet Pophie bij de eerste installatie dicht bij je router en vermijd verborgen netwerken of instabiele openbare wifi.

In de Engelse modus gebruik je “Pophie”. In de Chinese modus gebruik je “Nuobao” (Pophies Chinese naam). Het wekwoord volgt de actuele taalinstelling; met een bijnaam wordt ze mogelijk niet betrouwbaar wakker.

In de doos zit een USB-A-naar-USB-C-oplaadkabel, maar een voedingsadapter is niet inbegrepen. Gebruik een voedingsadapter van 5V/3A of hoger. Heeft je adapter alleen een USB-C-poort, dan heb je een geschikte USB-C-naar-USB-C-kabel nodig die 5V/3A of hoger ondersteunt.

Ja. Pophie is ontworpen voor dagelijks gebruik op je bureau en kan bij normaal gebruik gewoon op het oplaadstation blijven staan.

Met een volle batterij werkt Pophie ongeveer 60 minuten los van het oplaadstation. De batterijduur hangt af van hoe vaak je met haar omgaat, van haar bewegingen, het volume, de netwerkomstandigheden en je manier van gebruiken.

Uitgeschakeld is Pophie in ongeveer 2 uur volledig opgeladen. In stand-by, zonder actieve interactie, duurt opladen meestal zo'n 3 tot 4 uur.

Pophie ontvangt firmware- en software-updates via de app en de netwerkverbinding. Zorg tijdens een update voor stabiele wifi en schakel haar niet geforceerd uit.

Pophie combineert verwerking op het apparaat zelf, versleutelde gegevensverwerking, geautomatiseerde verwerking en privacyopties. Ruwe audio en video worden niet langdurig opgeslagen. Sommige gegevens kunnen in de cloud worden verwerkt om rijkere AI-gesprekken en beter begrip mogelijk te maken.

Als Pophies ogen dicht zijn, wordt er geen video naar de cloud geüpload. Audio kan wel nog worden verwerkt, want Pophie moet je kunnen blijven horen om te reageren als je tegen haar praat. Ogen sluiten is een visuele privacystand die haar visuele functies uitschakelt, maar het betekent niet dat alle cloudverwerking stopt.

Ja. Je kunt Pophie vragen haar ogen te sluiten of zich om te draaien. Met deze commando's creëer je op elk moment eenvoudig een sterker gevoel van privacy.

De privacymodus beperkt Pophies visuele functies en geeft je meer controle in privésituaties. In de privacymodus maakt Pophie nooit uit eigen beweging foto's.

Ja, maar alleen met jouw toestemming of als de bijbehorende foto-instelling is ingeschakeld. Je kunt Pophie zelf vragen om een foto te maken. Uit eigen beweging maakt ze alleen foto's als de bijbehorende instelling in de app is ingeschakeld.

Ja. Foto's kun je in de app verwijderen.

Op dit moment niet. Pophies langetermijngeheugen kan momenteel niet rechtstreeks in de app worden verwijderd.

Wat langdurig bewaard blijft, is vooral tekstueel geheugen waarmee Pophie toekomstige interacties persoonlijker kan maken. Ruwe audio en video worden na verwerking verwijderd en niet als langdurige opnamen bewaard.

Ja. Voordat gegevens worden verwerkt en als herinnering worden opgeslagen, filtert Pophie automatisch gevoelige informatie eruit die ze herkent, zoals identiteitsnummers en huisadressen. Zo wordt voorkomen dat dit soort informatie langdurig bewaard blijft.

Gebruikersgegevens worden versleuteld, ontdaan van identificerende gegevens en via geautomatiseerde systemen verwerkt. Voor de normale productervaring is geen handmatige menselijke controle nodig. Alleen in beperkte uitzonderingsgevallen — zoals beveiligingsaudits, of probleemoplossing met jouw uitdrukkelijke toestemming — kunnen bevoegde medewerkers onder gecontroleerde omstandigheden relevante gegevens inzien.

Pophie is niet bedoeld om doorlopend opnamen te bewaren. Ze gebruikt sensoren en AI-verwerking om interactie mogelijk te maken, maar ruwe audio en video worden niet langdurig opgeslagen. Afhankelijk van de functie kan een deel van de realtimeverwerking lokaal of via de cloud plaatsvinden.

Pophies geheugengegevens dienen vooral je eigen gepersonaliseerde ervaring. Om Pophies AI-mogelijkheden te blijven verbeteren, kunnen we in de toekomst gegevens gebruiken waaruit persoonlijk identificeerbare informatie is verwijderd om onze modellen te verbeteren.

Pophie heeft een gratis niveau, maar de geavanceerde AI-functies draaien op multimodale cloudmodellen en brengen doorlopende servicekosten met zich mee. Abonnementen ontgrendelen rijkere gesprekken, geheugengroei, proactieve interactie en functies op basis van Skills.

Pophie werkt momenteel met drie niveaus: Gratis, Standaard en Pro. Gratis omvat de levensechte kerninteracties en een beperkte hoeveelheid spraak- en beeldinteractie per dag. Standaard ontgrendelt vollere multimodale gesprekken. Pro voegt meer proactieve interactie, doorlopend omgevingsbewustzijn en bredere toegang tot Skills toe.

Met Gratis behoud je Pophies levensechte aanwezigheid, fysieke interacties, instinctieve reacties, ogen die je volgen en een beperkte hoeveelheid spraak- en beeldinteractie. De precieze limieten kunnen worden bijgesteld naarmate het product zich ontwikkelt.

Standaard is er voor wie vollere spraak- en beeldgesprekken met Pophie wil, met rijkere multimodale interactie en personalisatie op basis van geheugen.

Pro is er voor de meest complete Pophie-ervaring, met meer proactieve interactie, rijker omgevingsbewustzijn en bredere toegang tot Skills naarmate het aanbod groeit.

Standaard kost $10 per maand of $100 per jaar (een besparing van $20 ten opzichte van maandelijkse betaling). Pro kost $20 per maand of $200 per jaar (een besparing van $40 ten opzichte van maandelijkse betaling). We bieden momenteel alleen automatisch verlengende abonnementen aan — een losse maand kopen is niet mogelijk. Ben je niet tevreden, dan kun je je abonnement op elk moment opzeggen.

Ja. Betaalde abonnementen die je zelf afsluit, worden automatisch verlengd volgens de door jou gekozen periode (maandelijks of jaarlijks) en zijn op elk moment in de app op te zeggen. Alleen voor de cadeau-abonnementsperiode die bij Pophie is inbegrepen wordt na afloop niets afgeschreven — je account valt dan automatisch terug op Gratis.

Pro steunt op geavanceerder multimodaal begrip, beeldherkenning, redeneren, proactieve interactie en cloudverwerking. Die mogelijkheden brengen hogere doorlopende servicekosten met zich mee.

Nee. Als je abonnement afloopt en je account terugvalt op Gratis, blijven Pophies herinneringen veilig bewaard. Je kunt later opnieuw een abonnement nemen om de rijkere functies weer te ontgrendelen.

Op dit moment niet. Pophie ondersteunt momenteel geen export van herinneringen voor een lokale offlineback-up.

Je kunt je abonneren via de officiële Pophie-website of via een in-app aankoop (IAP) in de iOS-/Android-app. Je abonnementsstatus en planbeheer vind je in het lidmaatschaps- of abonnementscentrum van de app. (Let op: online abonneren is nog niet beschikbaar op de website of in de app — dit wordt geleidelijk uitgerold.)

Het standaardpakket bevat Pophie zelf, de standaard roze-witte pluche outfit, één oplaadstation en één USB-A-naar-USB-C-oplaadkabel. Een voedingsadapter is niet inbegrepen.

Ja. Bij het hoofdpakket van Pophie zit één oplaadstation. Extra oplaadstations zijn mogelijk los verkrijgbaar als je Pophie in meerdere kamers wilt gebruiken.

Pophie is op voorraad. Onder normale omstandigheden wordt je bestelling binnen 3 werkdagen na het plaatsen verzonden.

De verzendkosten worden berekend op basis van je land of regio en getoond bij het afrekenen.

Gebruik het officiële supportmailadres dat op de Pophie-website staat. Vermeld je bestelnummer, het e-mailadres van je bestelling en een duidelijke beschrijving van wat je gewijzigd wilt hebben.

Pophie komt met een beperkte garantie van één jaar, gerekend vanaf de leverdatum.

De beperkte garantie dekt kwaliteitsproblemen van het product bij normaal gebruik. Als een probleem aantoonbaar door een kwaliteitsprobleem van het product is veroorzaakt, kunnen de garantieservice en de bijbehorende verzendkosten volgens het officiële garantiebeleid worden vergoed.

Schade door verkeerd gebruik, vallen, vloeistof, ongeautoriseerd demonteren, ongeschikte oplaadaccessoires of ander niet-normaal gebruik valt mogelijk niet onder de garantie. In die gevallen kunnen reparatie- of verzendkosten in rekening worden gebracht.

Nee. Pophies batterij is er niet op gemaakt om zelf te vervangen. Haal Pophie niet zelf uit elkaar.

In deze beginfase werkt Pophie vooral met een servicemodel van eerst op afstand, dan opsturen: we helpen je eerst op afstand met diagnose en probleemoplossing, en lukt dat niet, dan regelen we een reparatie per post. Of er lokale reparatiepunten komen, hangt af van je regio en van de uitrol van het product.

In de EU en het VK heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, en dat respecteren we uiteraard. In andere regio's worden retouren afgehandeld volgens de lokale wet- en regelgeving en het retourbeleid dat bij aankoop wordt getoond.

Gebruik geen alcohol op Pophies lichaam. Gebruik zo nodig voorzichtig gewoon water. Maak het scherm en de cameralens schoon met een microvezeldoekje en sproei nooit vloeistof rechtstreeks op het apparaat.

Ja. De pluche outfit kun je afnemen en met de hand wassen in koud water; laat hem daarna aan de lucht drogen. Wassen in de machine en drogen op hoge temperatuur worden afgeraden.

Controleer of Pophie genoeg batterij heeft, goed van stroom wordt voorzien en met een stabiel netwerk is verbonden. Is ze aan het updaten, wacht dan tot de update klaar is. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met support en vermeld je apparaatgegevens en een korte beschrijving van wat er gebeurde.

Vermeld je bestelnummer, het e-mailadres van je bestelling, het serienummer van je apparaat (indien beschikbaar), je regio, eventueel foto's of video's van het probleem en een duidelijke beschrijving van wat je al hebt geprobeerd.