Suporte Pophie

A Pophie foi criada para quem procura uma forma mais viva de se ligar à IA em casa, na secretária ou nos espaços partilhados da família. Ela é especialmente indicada para famílias com crianças, casais, adultos que vivem sozinhos e utilizadores mais velhos que apreciam uma companhia calma e presente no dia a dia.

A Pophie é uma forma de vida IA de companhia. Ela não é apenas um chatbot, uma coluna ou um brinquedo. Consegue compreendê-lo através da voz, da visão, do toque e da memória, e responde através da linguagem, do olhar, das expressões, dos movimentos do corpo e da luz.

A Pophie consegue conversar com naturalidade, reconhecer pessoas e objetos do dia a dia, memorizar nomes e preferências, reagir ao toque, contar histórias, cantar, ler livros ilustrados em voz alta e exprimir-se através dos olhos, das orelhas, dos braços, dos movimentos do corpo e da luz do bolso. Mais capacidades vão continuar a melhorar com as atualizações de software e de IA.

A Pophie foi pensada para uma companhia adequada a toda a família. Na interação com crianças, ela procura adotar um estilo mais apropriado e suave. Como com qualquer produto de IA ligado à internet, recomendamos ainda assim que os adultos acompanhem a utilização pelas crianças e revejam as definições de privacidade e de subscrição na app.

No lançamento, a Pophie suporta oficialmente 12 idiomas: inglês, chinês mandarim, alemão, francês, italiano, espanhol, português, neerlandês, polaco, japonês, coreano e árabe. Ela pode compreender alguns idiomas adicionais, mas os idiomas fora da lista oficial podem ser menos estáveis e podem não estar totalmente localizados na app.

Sim. Com o modo de idioma automático ativado, a Pophie deteta o idioma de quem fala e responde no idioma correspondente. Também pode definir o seu idioma preferido na app ou simplesmente dizer à Pophie que idioma gostaria de usar.

Sim. A Pophie suporta a interação com várias pessoas, reconhece diferentes membros da família e vai construindo memórias separadas para cada pessoa ao longo do tempo. O reconhecimento torna-se mais estável à medida que ela vai conhecendo a sua casa.

Sim. A Pophie consegue lembrar-se de nomes, relações, preferências, hábitos, acontecimentos importantes, contexto emocional e conversas em curso. A memória ajuda-a a tornar-se mais pessoal com o tempo, em vez de começar do zero todos os dias.

A maior parte das interações diárias foi pensada para acontecer naturalmente através da conversa, do toque e da presença. A app serve sobretudo para a ativação, a configuração do Wi-Fi, a gestão do dispositivo, as atualizações de firmware, as definições da conta, os controlos de privacidade, as fotografias e a gestão da subscrição.

Sim, mas apenas com as capacidades locais básicas. Sem acesso à internet, a Pophie mantém algumas interações vivas essenciais e comportamentos básicos do dispositivo. As conversas de IA completas por voz e visão dependem do processamento de IA na nuvem e exigem ligação à internet.

Transfira a app Pophie, ligue a Pophie, siga as instruções na app para adicionar o dispositivo, ligue-se ao Wi-Fi e aguarde a conclusão da configuração. Depois disso, basta dizer olá à Pophie para começar.

A app Pophie está disponível na App Store da Apple e no Google Play. Pode pesquisar por «Pophie» ou usar o link da página de transferência.

A Pophie suporta Wi-Fi de 2,4 GHz, Wi-Fi de 5 GHz, redes Wi-Fi domésticas normais e hotspots de telemóvel. As redes que exigem uma página de início de sessão no browser — como muitas redes de hotéis, campus universitários, escritórios ou espaços públicos — não são suportadas de momento.

O Bluetooth é usado sobretudo durante a configuração e a deteção do dispositivo. Concluída a configuração do Wi-Fi, a Pophie funciona principalmente através do Wi-Fi. Se mais tarde mudar de rede Wi-Fi, pode usar a app para repetir a configuração guiada.

Confirme que a Pophie está ligada, que o Bluetooth do telemóvel está ativado e que o telemóvel está perto da Pophie. Verifique também se a app tem as permissões de Bluetooth e de localização necessárias, porque alguns sistemas de telemóvel exigem a permissão de localização para detetar dispositivos próximos.

Verifique se a palavra-passe do Wi-Fi está correta, se o sinal é forte e se a rede não exige uma página de início de sessão no browser. Na primeira configuração, coloque a Pophie perto do router e evite redes ocultas ou redes Wi-Fi públicas instáveis.

No modo inglês, use «Pophie». No modo chinês, use «Nuobao» (o nome chinês da Pophie). A palavra de ativação acompanha o idioma configurado, por isso usar uma alcunha pode não a acordar de forma fiável.

A caixa inclui um cabo de carregamento USB-A para USB-C, mas o adaptador de corrente não está incluído. Use um adaptador de corrente de 5V/3A ou superior. Se o seu adaptador só tiver porta USB-C, vai precisar de um cabo USB-C para USB-C compatível que suporte 5V/3A ou mais.

Sim. A Pophie foi pensada para o uso diário na secretária e pode ficar na base de carregamento durante a utilização normal.

Com a carga completa, a Pophie funciona cerca de 60 minutos fora da base de carregamento. A autonomia pode variar consoante a frequência de interação, os movimentos, o volume, as condições da rede e o estilo de utilização.

Desligada, a Pophie demora cerca de 2 horas a carregar por completo. Em espera, sem interação ativa, o carregamento demora normalmente cerca de 3 a 4 horas.

A Pophie recebe atualizações de firmware e de software através da app e da ligação à rede. Durante as atualizações, mantenha o Wi-Fi estável e evite desligá-la à força.

A Pophie combina processamento no próprio dispositivo, tratamento de dados encriptado, processamento automatizado e controlos de privacidade. O áudio e o vídeo em bruto não são guardados a longo prazo. Alguns dados podem ser processados na nuvem para suportar conversas e compreensão de IA mais ricas.

Quando a Pophie está de olhos fechados, não é enviado vídeo para a nuvem. No entanto, o áudio pode continuar a ser processado, porque a Pophie precisa de continuar a ouvi-lo para poder responder quando fala com ela. Fechar os olhos é um estado de privacidade visual que desativa as capacidades visuais dela, mas não significa que todo o processamento na nuvem pare.

Sim. Pode pedir à Pophie que feche os olhos ou que se vire para o outro lado. Estes comandos são uma forma simples de criar uma sensação de privacidade mais forte no momento.

O Modo de Privacidade limita as capacidades visuais da Pophie e dá aos utilizadores mais controlo em situações privadas. No Modo de Privacidade, a captura proativa de fotografias não é acionada.

Sim, mas tirar fotografias exige a autorização do utilizador ou uma definição de fotografia ativada. Pode pedir ativamente à Pophie que tire uma fotografia. A captura proativa de fotografias só funciona quando a definição correspondente está ativada na app.

Sim. As fotografias podem ser eliminadas na app.

De momento, não. A memória de longo prazo da Pophie ainda não pode ser eliminada diretamente na app.

A retenção a longo prazo é sobretudo memória em formato de texto, que ajuda a Pophie a personalizar as interações futuras. O áudio e o vídeo em bruto são eliminados após o processamento e não são guardados como gravações de longo prazo.

Sim. Antes de os dados serem processados e guardados como memória, a Pophie filtra automaticamente a informação sensível que deteta, como números de documentos de identificação e moradas, para ajudar a evitar que este tipo de informação fique guardado a longo prazo.

Os dados dos utilizadores são concebidos para ser encriptados, desidentificados e processados por sistemas automatizados. A experiência normal do produto não deve exigir qualquer revisão manual humana. Apenas em casos excecionais limitados — como auditorias de segurança ou diagnósticos realizados com a sua autorização expressa — é que pessoal autorizado pode aceder aos dados relevantes, em condições controladas.

A Pophie não foi concebida para guardar gravações de forma contínua. Ela usa sensores e processamento de IA para suportar a interação, mas o áudio e o vídeo em bruto não são guardados a longo prazo. Conforme a funcionalidade, algum processamento em tempo real pode acontecer localmente ou na nuvem.

Os dados de memória da Pophie servem sobretudo para suportar a sua própria experiência personalizada. Para continuarmos a melhorar as capacidades de IA da Pophie, poderemos no futuro usar dados desidentificados (com a informação pessoalmente identificável removida) para melhorar os nossos modelos.

A Pophie inclui um plano Grátis, mas as capacidades avançadas de IA dependem de modelos multimodais na nuvem e de custos de serviço contínuos. Os planos de subscrição desbloqueiam conversas mais ricas, o crescimento da memória, a interação proativa e funcionalidades baseadas em Skills.

A Pophie tem atualmente três planos: Grátis, Standard e Pro. O plano Grátis inclui as interações vivas essenciais e uma quantidade diária limitada de interação por voz e visão. O Standard desbloqueia conversas multimodais mais completas. O Pro acrescenta mais interação proativa, perceção contínua do ambiente e um acesso mais amplo às Skills.

O plano Grátis mantém a presença viva essencial da Pophie, as interações físicas, as respostas instintivas, o seguimento do olhar e uma quantidade limitada de interação por voz e visão. Os limites exatos podem ser ajustados à medida que o produto evolui.

O Standard destina-se a quem quer conversas por voz e visão mais completas com a Pophie, com interação multimodal mais rica e personalização baseada na memória.

O Pro destina-se à experiência Pophie mais completa, com mais interação proativa, uma perceção do ambiente mais rica e um acesso mais amplo às Skills à medida que estas se expandem.

O Standard custa 10 $ por mês, ou 100 $ por ano (uma poupança de 20 $ face à faturação mensal). O Pro custa 20 $ por mês, ou 200 $ por ano (uma poupança de 40 $ face à faturação mensal). De momento, só oferecemos planos com renovação automática — a compra avulsa de um único mês não está disponível. Se não ficar satisfeito(a), pode cancelar a subscrição a qualquer momento.

Sim. As subscrições pagas que você compra renovam-se automaticamente no ciclo de faturação que escolher (mensal ou anual), e pode cancelá-las a qualquer momento na app. Apenas o período de subscrição oferecido com a Pophie não gera cobranças automáticas — quando termina, a sua conta volta automaticamente ao plano Grátis.

O Pro depende de uma compreensão multimodal mais avançada, de reconhecimento visual, raciocínio, interação proativa e processamento na nuvem. Estas capacidades implicam custos de serviço contínuos mais elevados.

Não. Se a subscrição terminar e a sua conta voltar ao plano Grátis, as memórias da Pophie ficam guardadas em segurança. Pode voltar a subscrever mais tarde para desbloquear de novo as funcionalidades mais ricas.

De momento, não. A Pophie ainda não suporta a exportação de memórias para cópia de segurança local offline.

Pode subscrever no site oficial da Pophie ou através de compra na app (IAP) na app para iOS / Android. O estado da subscrição e a gestão do plano estão disponíveis no centro de membros ou de subscrição da app. (Nota: a subscrição online ainda não está disponível no site nem na app — será disponibilizada gradualmente.)

A embalagem standard inclui o dispositivo Pophie, a roupa de peluche predefinida em rosa e branco, uma base de carregamento e um cabo de carregamento USB-A para USB-C. O adaptador de corrente não está incluído.

Sim. A embalagem principal da Pophie inclui uma base de carregamento. Poderão estar disponíveis bases adicionais como extras, se quiser usar a Pophie em várias divisões da casa.

A Pophie está em stock. Em circunstâncias normais, a sua encomenda é expedida no prazo de 3 dias úteis após a compra.

Os custos de envio são calculados com base no seu país ou região e apresentados na finalização da compra.

Use o e-mail de apoio oficial indicado no site da Pophie. Inclua o número da encomenda, o e-mail usado na compra e uma descrição clara do que precisa de alterar.

A Pophie inclui uma garantia limitada de um ano, a contar da data de entrega.

A garantia limitada cobre problemas de qualidade do produto em condições normais de utilização. Se se confirmar que o problema foi causado por um defeito de qualidade do produto, o serviço de garantia e os custos de envio associados poderão ser suportados de acordo com a política de garantia oficial.

Danos causados por má utilização, quedas, contacto com líquidos, desmontagem não autorizada, acessórios de carregamento inadequados ou outra utilização anormal podem não estar cobertos. Nesses casos, podem aplicar-se custos de reparação ou de envio.

Não. A bateria da Pophie não foi concebida para ser substituída pelo utilizador. Por favor, não desmonte a Pophie por sua conta.

Nesta fase inicial, a Pophie usa sobretudo um modelo de assistência «primeiro à distância, depois por envio»: começamos por ajudar a diagnosticar e resolver o problema remotamente e, se não for possível resolvê-lo à distância, organizamos uma reparação por envio. A existência de centros de reparação locais dependerá da sua região e do progresso do lançamento do produto.

Na União Europeia e no Reino Unido, tem por lei um direito de livre resolução de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, e nós respeitamos esse direito em conformidade. Nas outras regiões, as devoluções são tratadas de acordo com a legislação local e a política de devoluções apresentada no momento da compra.

Não use álcool no corpo da Pophie. Quando necessário, use apenas água, com cuidado. Para o ecrã e a lente da câmara, use um pano de microfibras e não pulverize líquidos diretamente sobre o dispositivo.

Sim. A roupa de peluche pode ser retirada e lavada à mão com água fria, deixando-a depois secar ao ar livre. Não recomendamos a lavagem na máquina nem a secagem a alta temperatura.

Verifique se a Pophie tem bateria suficiente, se está corretamente ligada à corrente e se está ligada a uma rede estável. Se ela estiver a atualizar, aguarde até a atualização terminar. Se o problema persistir, contacte o apoio com as informações do dispositivo e uma breve descrição do que aconteceu.

Inclua o número da encomenda, o e-mail usado na compra, o número de série do dispositivo (se disponível), a sua região, fotos ou vídeos do problema (se ajudarem) e uma descrição clara do que já tentou.