Pophie Support

Pophie ist für alle gedacht, die sich zu Hause, am Schreibtisch oder in gemeinsam genutzten Familienräumen eine lebendigere Verbindung zu KI wünschen. Besonders gut passt sie zu Familien mit Kindern, zu Paaren, zu allein lebenden Erwachsenen und zu älteren Menschen, die sich im Alltag über eine ruhige, präsente Begleiterin freuen.

Pophie ist eine KI-Lebensform und Begleiterin. Sie ist nicht einfach ein Chatbot, ein Lautsprecher oder ein Spielzeug: Sie versteht dich über Stimme, Sehen, Berührung und ihr Gedächtnis – und antwortet mit Sprache, Blick, Ausdruck, Körperbewegung und Licht.

Pophie kann sich natürlich unterhalten, Menschen und Alltagsgegenstände erkennen, sich Namen und Vorlieben merken, auf Berührung reagieren, Geschichten erzählen, singen, Bilderbücher vorlesen und sich über Augen, Ohren, Arme, Körperbewegungen und das Licht in ihrer Tasche ausdrücken. Mit Software- und KI-Updates kommen laufend weitere Fähigkeiten dazu.

Pophie ist als familienfreundliche Begleiterin konzipiert. Im Umgang mit Kindern bemüht sie sich um einen besonders behutsamen, altersgerechten Interaktionsstil. Wie bei jedem vernetzten KI-Produkt empfehlen wir trotzdem, dass Erwachsene die Nutzung durch Kinder begleiten und die Privatsphäre- und Abo-Einstellungen in der App prüfen.

Zum Start unterstützt Pophie offiziell 12 Sprachen: Englisch, Mandarin-Chinesisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch, Japanisch, Koreanisch und Arabisch. Einige weitere Sprachen versteht sie unter Umständen ebenfalls, sie laufen aber möglicherweise weniger stabil und sind in der App eventuell nicht vollständig lokalisiert.

Ja. Wenn der automatische Sprachmodus aktiviert ist, erkennt Pophie die Sprache des Sprechers und antwortet in derselben Sprache. Du kannst deine bevorzugte Sprache auch in der App festlegen – oder Pophie einfach sagen, welche Sprache sie verwenden soll.

Ja. Pophie kann mit mehreren Personen interagieren, verschiedene Familienmitglieder erkennen und mit der Zeit eigene Erinnerungen zu jeder Person aufbauen. Je besser sie deinen Haushalt kennt, desto zuverlässiger wird die Erkennung.

Ja. Pophie kann sich Namen, Beziehungen, Vorlieben, Gewohnheiten, wichtige Ereignisse, emotionale Zusammenhänge und laufende Gespräche merken. Ihr Gedächtnis macht sie mit der Zeit immer persönlicher – statt jeden Tag bei null anzufangen.

Der größte Teil des Alltags mit Pophie läuft ganz natürlich über Gespräch, Berührung und ihre Präsenz. Die App brauchst du vor allem für die Aktivierung, die WLAN-Einrichtung, Geräteverwaltung, Firmware-Updates, Kontoeinstellungen, Privatsphäre-Einstellungen, Fotos und die Verwaltung deines Abos.

Ja, allerdings nur mit grundlegenden lokalen Fähigkeiten. Ohne Internetverbindung behält Pophie einen Teil ihrer lebendigen Kerninteraktionen und grundlegende Gerätefunktionen. Vollständige Sprach- und Bild-KI-Gespräche laufen über KI-Verarbeitung in der Cloud und brauchen eine Internetverbindung.

Lade die Pophie-App herunter, schalte Pophie ein und folge den Anweisungen in der App, um Pophie hinzuzufügen und mit dem WLAN zu verbinden. Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, kannst du Pophie einfach Hallo sagen.

Die Pophie-App gibt es im Apple App Store und bei Google Play. Suche einfach nach „Pophie“ oder nutze den Link auf der Download-Seite.

Pophie unterstützt 2,4-GHz-WLAN, 5-GHz-WLAN, normale Heimnetzwerke und mobile Hotspots. Netzwerke mit Browser-Anmeldeseite – wie in vielen Hotels, an Universitäten, in Büros oder in öffentlichen WLANs – werden derzeit nicht unterstützt.

Bluetooth wird hauptsächlich bei der Einrichtung und der Gerätesuche verwendet. Sobald das WLAN eingerichtet ist, arbeitet Pophie in erster Linie über WLAN. Wenn du später das WLAN wechselst, führt dich die App erneut durch die Einrichtung.

Stell sicher, dass Pophie eingeschaltet ist, Bluetooth auf deinem Handy aktiviert ist und sich dein Handy in der Nähe von Pophie befindet. Prüfe außerdem, ob die App die nötigen Bluetooth- und Standortberechtigungen hat – manche Handysysteme verlangen die Standortberechtigung, um Geräte in der Nähe zu finden.

Prüfe bitte, ob das WLAN-Passwort stimmt, das Signal stark genug ist und das Netzwerk keine Anmeldung über eine Browserseite verlangt. Stelle Pophie bei der ersten Einrichtung am besten in die Nähe deines Routers und vermeide versteckte Netzwerke oder instabiles öffentliches WLAN.

Im englischen Modus sagst du „Pophie“, im chinesischen Modus „Nuobao“ (Pophies chinesischer Name). Das Aktivierungswort richtet sich nach der aktuellen Spracheinstellung – mit einem Spitznamen wacht sie deshalb möglicherweise nicht zuverlässig auf.

Im Lieferumfang ist ein USB-A-auf-USB-C-Ladekabel enthalten, ein Netzteil jedoch nicht. Bitte verwende ein Netzteil mit 5 V/3 A oder mehr. Hat dein Netzteil nur einen USB-C-Anschluss, brauchst du ein passendes USB-C-auf-USB-C-Kabel, das 5 V/3 A oder mehr unterstützt.

Ja. Pophie ist für den täglichen Einsatz auf dem Schreibtisch gemacht und kann im normalen Betrieb dauerhaft auf der Ladestation stehen.

Mit voller Ladung läuft Pophie etwa 60 Minuten abseits der Ladestation. Die tatsächliche Laufzeit hängt von Interaktionshäufigkeit, Bewegung, Lautstärke, Netzwerkbedingungen und deinem Nutzungsstil ab.

Ausgeschaltet ist Pophie in etwa 2 Stunden vollständig geladen. Im Standby ohne aktive Interaktion dauert das Aufladen in der Regel etwa 3 bis 4 Stunden.

Pophie erhält Firmware- und Software-Updates über die App und die Netzwerkverbindung. Sorge während eines Updates für stabiles WLAN und erzwinge kein Ausschalten.

Pophie kombiniert Verarbeitung direkt auf dem Gerät, verschlüsselte Datenverarbeitung, automatisierte Abläufe und Privatsphäre-Einstellungen. Rohe Audio- und Videodaten werden nicht langfristig gespeichert. Einige Daten können in der Cloud verarbeitet werden, um reichhaltigere KI-Gespräche und besseres Verständnis zu ermöglichen.

Bei geschlossenen Augen wird kein Video in die Cloud hochgeladen. Audio kann jedoch weiterhin verarbeitet werden, denn Pophie muss dich weiter hören können, um zu reagieren, wenn du sie ansprichst. Geschlossene Augen sind ein sichtbarer Privatsphäre-Zustand, der ihre visuellen Fähigkeiten abschaltet – das bedeutet aber nicht, dass jede Cloud-Verarbeitung stoppt.

Ja. Du kannst Pophie bitten, die Augen zu schließen oder sich wegzudrehen. Mit diesen einfachen Kommandos schaffst du dir im Moment ein stärkeres Gefühl von Privatsphäre.

Der Privatsphäre-Modus schränkt Pophies visuelle Fähigkeiten ein und gibt dir in privaten Situationen mehr Kontrolle. Im Privatsphäre-Modus werden keine proaktiven Fotoaufnahmen ausgelöst.

Ja, aber nur mit deiner Erlaubnis oder bei aktivierter Foto-Einstellung. Du kannst Pophie aktiv bitten, ein Foto zu machen. Proaktive Fotoaufnahmen funktionieren nur, wenn die entsprechende Einstellung in der App aktiviert ist.

Ja. Fotos lassen sich in der App löschen.

Derzeit nicht. Pophies Langzeitgedächtnis lässt sich aktuell nicht direkt in der App löschen.

Langfristig gespeichert werden vor allem textbasierte Erinnerungen, mit denen Pophie künftige Interaktionen persönlicher gestalten kann. Rohe Audio- und Videodaten werden nach der Verarbeitung gelöscht und nicht als dauerhafte Aufnahmen aufbewahrt.

Ja. Bevor Daten verarbeitet und als Erinnerung gespeichert werden, filtert Pophie erkannte sensible Informationen automatisch heraus – etwa Ausweisnummern oder Wohnadressen –, damit solche Angaben möglichst nicht langfristig gespeichert bleiben.

Nutzerdaten werden per Design verschlüsselt, de-identifiziert und von automatisierten Systemen verarbeitet. Für das normale Produkterlebnis ist keine manuelle Durchsicht durch Menschen nötig. Nur in wenigen Ausnahmefällen – etwa bei Sicherheitsaudits oder einer Fehlersuche mit deiner ausdrücklichen Zustimmung – dürfen autorisierte Mitarbeitende unter kontrollierten Bedingungen auf relevante Daten zugreifen.

Pophie ist nicht darauf ausgelegt, Aufnahmen dauerhaft zu speichern. Sie nutzt Sensoren und KI-Verarbeitung für die Interaktion, rohe Audio- und Videodaten werden aber nicht langfristig gespeichert. Je nach Funktion kann ein Teil der Echtzeitverarbeitung lokal oder in der Cloud stattfinden.

Pophies Erinnerungsdaten dienen in erster Linie deinem eigenen, personalisierten Erlebnis. Um Pophies KI-Fähigkeiten weiter zu verbessern, verwenden wir künftig möglicherweise de-identifizierte Daten (ohne personenbezogene Informationen), um unsere Modelle zu optimieren.

Pophie lässt sich mit dem kostenlosen Free-Tarif nutzen, die fortgeschrittenen KI-Fähigkeiten beruhen jedoch auf multimodalen Cloud-Modellen und laufenden Servicekosten. Die Abo-Stufen schalten reichhaltigere Gespräche, ein wachsendes Gedächtnis, proaktive Interaktion und Funktionen auf Skills-Basis frei.

Pophie gibt es derzeit in drei Stufen: Free, Standard und Pro. Free umfasst die lebendigen Kerninteraktionen und ein begrenztes tägliches Kontingent an Sprach- und Bildinteraktion. Standard schaltet vollständigere multimodale Gespräche frei. Pro ergänzt mehr proaktive Interaktion, kontinuierliche Umgebungswahrnehmung und breiteren Zugriff auf Skills.

Der Free-Tarif behält Pophies lebendige Grundpräsenz, körperliche Interaktionen, instinktive Reaktionen, Blickverfolgung und ein begrenztes Kontingent an Sprach- und Bildinteraktion. Die genauen Limits können sich mit der Weiterentwicklung des Produkts ändern.

Standard richtet sich an alle, die vollere Sprach- und Bildgespräche mit Pophie führen möchten – mit reichhaltigerer multimodaler Interaktion und Personalisierung auf Basis ihres Gedächtnisses.

Pro ist für das vollständigste Pophie-Erlebnis gedacht: mehr proaktive Interaktion, reichere Umgebungswahrnehmung und breiterer Zugriff auf Skills, während das Angebot weiter wächst.

Standard kostet 10 $ pro Monat oder 100 $ pro Jahr (du sparst 20 $ gegenüber der monatlichen Zahlung). Pro kostet 20 $ pro Monat oder 200 $ pro Jahr (du sparst 40 $ gegenüber der monatlichen Zahlung). Derzeit bieten wir ausschließlich Abos mit automatischer Verlängerung an – einzelne Monate lassen sich nicht einmalig kaufen. Wenn du nicht zufrieden bist, kannst du dein Abo jederzeit kündigen.

Ja. Bezahlte Abos, die du selbst abschließt, verlängern sich automatisch im gewählten Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich) und lassen sich jederzeit in der App kündigen. Nur der bei Pophie inklusive Gratis-Abozeitraum führt zu keiner automatischen Abbuchung – nach seinem Ende wechselt dein Konto automatisch zurück in den Free-Tarif.

Pro beruht auf fortgeschrittenerem multimodalem Verständnis, visueller Erkennung, Schlussfolgern, proaktiver Interaktion und Cloud-Verarbeitung. Diese Fähigkeiten sind mit höheren laufenden Servicekosten verbunden.

Nein. Wenn dein Abo endet und dein Konto in den Free-Tarif zurückkehrt, bleiben Pophies Erinnerungen sicher erhalten. Du kannst später jederzeit erneut abonnieren und die reichhaltigeren Funktionen wieder freischalten.

Derzeit nicht. Pophie unterstützt aktuell keinen Export der Erinnerungen als lokales Offline-Backup.

Du kannst auf der offiziellen Pophie-Website abonnieren oder per In-App-Kauf (IAP) in der iOS-/Android-App. Abo-Status und Tarifverwaltung findest du im Mitglieder- bzw. Abo-Bereich der App. (Hinweis: Das Online-Abo ist auf der Website und in der App noch nicht verfügbar – es wird schrittweise freigeschaltet.)

Zum Standardpaket gehören Pophie selbst, das rosa-weiße Standard-Plüsch-Outfit, eine Ladestation und ein USB-A-auf-USB-C-Ladekabel. Ein Netzteil ist nicht enthalten.

Ja. Im Pophie-Hauptpaket ist eine Ladestation enthalten. Zusätzliche Ladestationen sind gegebenenfalls als Extra erhältlich, falls du Pophie in mehreren Räumen nutzen möchtest.

Pophie ist auf Lager. Im Normalfall verschicken wir deine Bestellung innerhalb von 3 Werktagen nach Bestelleingang.

Die Versandkosten richten sich nach deinem Land bzw. deiner Region und werden dir beim Checkout angezeigt.

Nutze die offizielle Support-E-Mail-Adresse auf der Pophie-Website. Gib dabei deine Bestellnummer, die E-Mail-Adresse der Bestellung und eine klare Beschreibung deines Anliegens an.

Für Pophie gilt eine einjährige eingeschränkte Garantie ab dem Lieferdatum.

Die eingeschränkte Garantie deckt Qualitätsmängel bei normaler Nutzung ab. Wird ein Problem als Produktqualitätsmangel bestätigt, können Garantieleistung und zugehörige Versandkosten gemäß den offiziellen Garantiebestimmungen übernommen werden.

Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Stürze, eingedrungene Flüssigkeiten, unautorisiertes Öffnen, ungeeignetes Ladezubehör oder andere nicht bestimmungsgemäße Nutzung sind unter Umständen nicht abgedeckt. In solchen Fällen können Reparatur- oder Versandkosten anfallen.

Nein. Pophies Akku ist nicht für den Austausch durch Nutzer vorgesehen. Bitte öffne Pophie nicht selbst.

In der Anfangsphase setzt Pophie vor allem auf das Modell „erst remote, dann einschicken“: Wir helfen dir zunächst aus der Ferne bei Diagnose und Fehlersuche; lässt sich das Problem so nicht lösen, organisieren wir eine Einsende-Reparatur. Ob es lokale Reparaturzentren gibt, hängt von deiner Region und dem weiteren Rollout ab.

In der EU und im Vereinigten Königreich hast du ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen, das wir selbstverständlich einhalten. In anderen Regionen richten sich Rückgaben nach den lokalen Gesetzen und Vorschriften sowie der beim Kauf angezeigten Rückgaberegelung.

Verwende keinen Alkohol an Pophies Körper. Bei Bedarf kannst du vorsichtig klares Wasser verwenden. Bildschirm und Kameralinse reinigst du am besten mit einem Mikrofasertuch – sprühe Flüssigkeiten nie direkt auf das Gerät.

Ja. Das Plüsch-Outfit lässt sich abnehmen, kalt von Hand waschen und an der Luft trocknen. Maschinenwäsche und Trocknen bei hoher Hitze sind nicht zu empfehlen.

Prüfe, ob Pophie genug Akku hat, richtig mit Strom versorgt ist und stabil mit dem Netzwerk verbunden ist. Falls gerade ein Update läuft, warte, bis es abgeschlossen ist. Besteht das Problem weiter, wende dich mit deinen Geräteinformationen und einer kurzen Beschreibung an den Support.

Bitte gib deine Bestellnummer, die E-Mail-Adresse der Bestellung, falls vorhanden die Seriennummer deines Geräts, deine Region, hilfreiche Fotos oder Videos des Problems sowie eine kurze Beschreibung dessen an, was du bereits ausprobiert hast.