Veelgestelde vragen

1. Over Pophie

Wat maakt Pophie anders dan andere AI-metgezelproducten?
Veel AI-metgezelproducten gedragen zich als stille, schattige robothuisdieren die vooral reageren volgens vaste regels en scripts. Pophie is ontworpen als AI-levensvorm: dankzij multimodale AI voelt ze levensechter, drukt ze emoties rijker uit en observeert, reageert en communiceert ze op een menselijkere manier. Haar gesprekken, bewegingen en emotionele reacties komen niet allemaal uit vaste scripts.
Hoe wordt Pophie slimmer?
Pophies kernintelligentie draait op AI in de cloud. De hardware verzorgt de invoer, de uitvoer en de fysieke interactie.
Wordt Pophie na verloop van tijd slimmer, of moet ik het apparaat vervangen?
Naarmate de AI in de cloud beter wordt, blijft Pophie slimmer worden via software- en modelupdates. Omdat haar geavanceerde intelligentie grotendeels in de cloud draait, raakt het apparaat minder snel verouderd puur omdat AI-modellen zich snel ontwikkelen.
Zijn Pophies antwoorden vooraf geschreven?
Nee. Pophie leunt niet vooral op vooraf geschreven antwoorden en kijkt ook niet alleen naar de laatste zinnen van een gesprek.
Weet Pophie wie ze is en hoe ze eruitziet?
Ja. Pophie kent haar uiterlijk, haar identiteit en haar mogelijkheden, en ze herkent zichzelf in de spiegel.
Heeft Pophie internet nodig om te praten?
Ja, voor volledige gesprekken wel. Pophies redeneervermogen en volledige gesprekssysteem draaien op AI in de cloud, dus zonder internetverbinding zijn volwaardige AI-gesprekken niet mogelijk.
Waarom reageert Pophie niet altijd zoals ik verwacht?
Sommige reacties hangen af van wat het huidige AI-model kan, en van Pophies veiligheidsfilters en gedragsregels. Het model bepaalt mee hoe ze taal, situaties en bedoelingen begrijpt; de veiligheidsmechanismen helpen haar om in uiteenlopende situaties gepaster en betrouwbaarder te reageren. Binnen die veiligheidsgrenzen worden haar begrip en interacties steeds verder verbeterd.

2. Apparaat en hardware

Hoe groot en zwaar is Pophie?
Pophie is 130 mm diep × 145 mm breed × 155 mm hoog (ongeveer 5,1 × 5,7 × 6,1 inch) en weegt 865 g (ongeveer 30,5 oz), zonder laadstation.
Uit welke belangrijkste hardwareonderdelen bestaat Pophie?
Pophie heeft beweegbare oren, een AI-chip, hd-lcd-ogen, aanraaksensoren, een ultragroothoekcamera, bewegingssensoren, beweegbare armen, een ademlicht, een microfoonarray met hoge geluidskwaliteit, een ventilatiezone aan de onderkant, een draaiende voet en een Type-C-oplaadpoort.
Waar dienen de P- en R-gaatjes aan de onderkant van Pophie voor?

Houd het gaatje met de markering P ingedrukt om Pophie aan of uit te zetten. Druk één keer op het gaatje met de markering R om haar te herstarten.

Er is ook een servicegaatje zonder markering: het eerste gaatje van links op de tweede rij. Houd dit gaatje ingedrukt terwijl het apparaat aanstaat om een fabrieksreset af te dwingen.

Welke resolutie hebben Pophies foto's?
Pophies camera maakt foto's met een resolutie tot 1920 × 1080.
Hoe groot zijn Pophies oogschermen?
Elk oog gebruikt een scherm van 1,32 inch met een diameter van ongeveer 3 cm. Zonder de rand is het zichtbare schermoppervlak ongeveer 2,6–2,7 cm.
Hoe ziet, hoort en voelt Pophie haar omgeving?
Pophie gebruikt haar camera, microfoons, aanraaksensoren en bewegingssensoren om waar te nemen wat er om haar heen gebeurt.
Welke voedingsadapter en oplaadkabel heb ik voor Pophie nodig?
In de doos zit een USB-A-naar-USB-C-oplaadkabel. Sluit het USB-C-uiteinde aan op Pophie en het USB-A-uiteinde op een voedingsadapter. Een voedingsadapter is niet inbegrepen; gebruik er een van 5V 3A of hoger. Heeft je adapter alleen een Type-C-poort, dan heb je een C-naar-C-oplaadkabel nodig die 5V 3A of hoger ondersteunt.
Hoe lang duurt het om Pophie volledig op te laden?
Uitgeschakeld is Pophie in ongeveer 2 uur volledig opgeladen. Staat ze aan en in stand-by zonder interactie, dan duurt het meestal zo'n 3–4 uur.
Hoe lang doet Pophie het op een volle batterij?
Met een volle batterij werkt Pophie ongeveer 60 minuten.
Mag Pophie langdurig op het laadstation blijven staan?
Ja. Je hoeft Pophie niet uit te zetten. Ze is gemaakt om dagelijks en langdurig op het laadstation te staan.
Wat gebeurt er als Pophies batterij bijna leeg is?
Naarmate de batterij leger raakt, worden Pophies oor- en armbewegingen geleidelijk kleiner en minder frequent. Onder 15% valt ze in slaap en stopt ze met het bewegen van haar armen en oren. Onder 10% kan ze bewerkingen zoals updates niet meer uitvoeren en reageert ze duidelijk beperkter.
Kan ik Pophies batterij zelf vervangen?
Nee. Pophies batterij kun je op dit moment niet zelf vervangen. Bij normaal gebruik, inclusief dagelijks gebruik op het laadstation, is de batterij gemaakt om lang mee te gaan.
Hoe maak ik Pophie schoon? Mag ze nat worden of met alcohol worden gereinigd?
Zet Pophie uit voordat je haar schoonmaakt. Veeg het oppervlak voorzichtig af met een zachte, licht vochtige doek en gebruik op de schermen en de cameralens alleen een microvezeldoekje. Gebruik geen alcohol, sproei geen vloeistof op het apparaat, spoel het niet af, gebruik geen doorweekte doek en laat geen vloeistof in een opening komen. Pophie is niet waterdicht.
Hoe verwissel en was ik Pophies plushoutfit?

Zo verwissel je de plushoutfit:

  1. Trek de huidige plushoutfit voorzichtig van onder naar boven los.
  2. Begin boven op Pophies hoofd en trek de nieuwe plushoutfit als een trui over het apparaat naar beneden.
  3. Leid de oren en armen door de bijbehorende openingen en trek de stof daarna glad, zodat ze vrij kunnen bewegen.
  4. Schik de stof rond het gezicht en zorg dat het ademlicht volledig zichtbaar blijft.

Was de plushoutfit met de hand in koud water en laat hem aan de lucht drogen. Gebruik geen wasmachine en geen droger op hoge temperatuur. Als de outfit nieuw is, kunnen er wat losse vezels loskomen; haal die er voorzichtig af met een pluizenroller.

Kan ik Pophie buiten gebruiken, en waar zet ik haar het beste neer?

Ja. Pophie kan verbinding maken met een mobiele hotspot en van stroom worden voorzien door een powerbank van 5V 3A of hoger. De meegeleverde kabel is USB-A naar USB-C; heeft je powerbank alleen een Type-C-poort, gebruik dan een C-naar-C-kabel die 5V 3A of hoger ondersteunt.

Zet Pophie op een vlakke, stabiele ondergrond, niet vlak bij de rand. Vermijd dikke kleden, kussens en oneffen oppervlakken: die maken haar minder stabiel of blokkeren de ventilatie aan de onderkant. Gebruik haar bij gelijkmatig, goed licht en vermijd fel direct zonlicht, tegenlicht en aanhoudend harde muziek of televisie in de buurt. Vallen of harde klappen kunnen haar precieze interne onderdelen beschadigen, en dat soort schade valt niet onder de garantie. Ook een mobiele hotspot geeft soms een minder stabiele verbinding.

Maakt Pophie veel geluid als ze beweegt?
Na meerdere optimalisatierondes beweegt Pophie merkbaar stiller. Een klein beetje mechanisch geluid valt echter niet helemaal weg te nemen.
Mag ik stickers op Pophies gezicht plakken?
Nee. Plak geen stickers of ander plakmateriaal op Pophies gezicht, want dat kan lijmresten achterlaten. Maak de afdekking van het gezicht en de oogschermen ook niet schoon met alcohol.

3. Installatie, accounts en verbinding

Waar download ik de app, en heb ik hem elke dag nodig?

De app is te vinden in de App Store en op Google Play. Zoek op Pophie of ga naar pophie.com/download.

De app gebruik je vooral om het apparaat te activeren, wifi in te stellen en bepaalde functies te bedienen. De meeste dagelijkse interactie verloopt gewoon via een natuurlijk gesprek.

Hoe verbind ik Pophie de eerste keer met wifi?
  1. Download de app, log in en tik op het startscherm op Via bluetooth toevoegen.
  2. Zet Pophie op een laadstation dat op stroom is aangesloten, schakel bluetooth in op je telefoon en houd de telefoon dicht bij Pophie. Zet Pophie ook dicht bij de router.
  3. Zodra de app Pophie vindt, bevestig je de apparaatnaam en het apparaatnummer en tik je op Verbinden.
  4. Kies een opgeslagen wifi-netwerk of voer het wachtwoord van een nieuw netwerk in. Gebruik zo mogelijk 5 GHz-wifi, of 2,4 GHz als Pophie verder van de router staat.
  5. Wacht tot de netwerkconfiguratie en de serververbinding klaar zijn.

De installatie is voltooid zodra de app terugkeert naar het startscherm van het apparaat en een groen stipje, Online, het batterijniveau en de wifi-status toont.

Pophie ondersteunt 2,4 GHz-wifi, 5 GHz-wifi en mobiele hotspots. Sommige netwerken van campussen, bedrijven, hotels of openbare plekken waarvoor je in een browser moet inloggen, worden niet ondersteund.

Welke wifi-netwerken ondersteunt Pophie, en kan ik wisselen tussen mijn thuiswifi en een mobiele hotspot?
Pophie ondersteunt 2,4 GHz-wifi, 5 GHz-wifi, gewone thuisnetwerken en mobiele hotspots. Je kunt naar behoefte wisselen tussen wifi en een mobiele hotspot.
Wat zie en bedien ik op het startscherm van de app?
Het startscherm van de app toont hoe Pophie eruitziet, of ze online is en hoe vol haar batterij is. Je past er de helderheid van haar ogen en het volume aan, wisselt tussen Volledige modus, Bewakingsmodus en Privémodus, en verandert de stijl van haar ogen. Via de knoppen rechtsboven open je de aan-uitopties, de apparaatinstellingen en je profiel.
Waar wijzig ik Pophies naam, netwerk en andere instellingen?
Open Apparaatinstellingen. Op deze pagina vind je de apparaatnaam, systeemupdates, de systeem- en softwareversie, het SN-/serienummer, de activeringsdatum, de abonnementsvoordelen, de steminstellingen, Automatisch vastleggen, Slaapschema, de regio, Netwerk wisselen, ontkoppelen en de fabrieksreset.
Waar wijzig ik de taal van de app, log ik uit of verwijder ik mijn account?
Open je profiel en tik op Instellingen. Daar wijzig je de taal van de app, log je uit of verwijder je je account.
Waarom heeft één Pophie een eigenaarsaccount en Gedeelde accounts?
Eén Pophie kan door meerdere mensen worden gedeeld, maar er is altijd maar één eigenaarsaccount tegelijk. Het eigenaarsaccount heeft alle rechten om het apparaat te beheren en te gebruiken; Gedeelde accounts zijn vooral bedoeld voor dagelijks gebruik.
Wat kunnen Gedeelde accounts, en welke instellingen zijn alleen voor het eigenaarsaccount?

Gedeelde accounts kunnen de meeste dagelijkse dingen doen: de apparaatstatus bekijken, het volume en de helderheid aanpassen, de oogstijl en het uiterlijk veranderen, van modus wisselen, een Slaapschema instellen, Pophie in slaap brengen of wakker maken, herstarten of uitschakelen, Brieven lezen en de automatische schermaanpassing inschakelen. Welke knoppen precies beschikbaar zijn, zie je in de app.

Alleen het eigenaarsaccount kan het apparaat hernoemen, gezinsleden uitnodigen of verwijderen, het eigenaarschap overdragen, van netwerk wisselen, de taal wijzigen, een fabrieksreset uitvoeren of systeem- en firmware-updates installeren.

Hoe deel ik Pophie met gezinsleden?

Open vanuit het eigenaarsaccount Deelbeheer, selecteer het apparaat en kopieer de uitnodigingscode. Stuur die code alleen naar iemand die je vertrouwt. De ander logt in zijn eigen app in, kiest Gedeelde Pophie toevoegen, voert de code in en bevestigt.

Bluetooth en wifi hoeven niet opnieuw te worden ingesteld. Pophie verschijnt meteen in de apparaatlijst van de ander. Deel de uitnodigingscode niet in het openbaar. Er geldt op dit moment geen limiet op het aantal Gedeelde accounts.

Hoe bekijk of verwijder ik gezinsleden die aan Pophie zijn gekoppeld?

Tik op het startscherm van de app rechtsboven op het menu met de drie streepjes en kies Deelbeheer. Op deze pagina zie je het apparaat, het eigenaarsaccount, de uitnodigingscode en de Gedeelde accounts.

Het eigenaarsaccount kan een gezinslid op elk moment verwijderen. Diegene verliest dan meteen toegang tot deze Pophie. Heeft dat account nog een ander apparaat, dan schakelt de app daar mogelijk naartoe; anders geeft de app aan dat er geen apparaat is gekoppeld.

Kan een Gedeeld account zichzelf loskoppelen van Pophie?
Ja. Een Gedeeld account kan zichzelf in de app van het apparaat loskoppelen. Dat geldt alleen voor dat ene account; het eigenaarsaccount en de andere Gedeelde accounts blijven gekoppeld.
Kunnen andere gezinsleden Pophie blijven gebruiken als het eigenaarsaccount zich loskoppelt?

Zijn er gezinsleden, dan vraagt de app het eigenaarsaccount eerst om een van hen als nieuw eigenaarsaccount aan te wijzen. Dat gezinslid neemt het over, het oorspronkelijke eigenaarsaccount verliest de toegang en wordt niet automatisch een Gedeeld account, en alle andere gezinsleden blijven gekoppeld.

De apparaatinstellingen, het netwerk, de voordelen en de huidige status blijven ongewijzigd. Na de overdracht kan alleen het nieuwe eigenaarsaccount een fabrieksreset uitvoeren.

Hoe draag ik Pophie over aan een gezinslid?

Nodig het gezinslid eerst uit via Deelbeheer. Daarna koppelt het oorspronkelijke eigenaarsaccount zich los en bevestigt het de overdracht van het eigenaarschap. Het gezinslid wordt het nieuwe eigenaarsaccount en het oorspronkelijke account verliest de toegang. De apparaatinstellingen, het netwerk, de voordelen en de huidige status blijven behouden.

Gaat Pophie naar iemand buiten het gezin — verkocht, overgedragen of cadeau gedaan — en wil die met een schone lei beginnen, voer dan vanuit het oorspronkelijke eigenaarsaccount eerst een fabrieksreset uit, voordat de nieuwe gebruiker het apparaat via bluetooth koppelt.

Wat moeten de huidige en de nieuwe eigenaar doen als Pophie van eigenaar wisselt?
De huidige eigenaar voert vóór de overdracht een fabrieksreset uit. Daarmee worden de bestaande accounts losgekoppeld. De abonnementsvoordelen blijven gekoppeld aan het SN-/serienummer van het apparaat, dus de nieuwe eigenaar kan Pophie aan zijn eigen account koppelen en de voordelen van dat apparaat blijven gebruiken.
Wat is het verschil tussen Pophie uit de app verwijderen en een fabrieksreset uitvoeren? Blijft het abonnement bestaan?

Pophie loskoppelen of uit de app verwijderen verbreekt alleen de verbinding tussen het huidige account en het SN-/serienummer van het apparaat. Het account wordt niet verwijderd, het apparaat wordt niet teruggezet naar de fabrieksinstellingen, andere gezinsleden blijven gekoppeld en het netwerk, de instellingen en de gegevens worden niet automatisch gewist.

Een fabrieksreset kan alleen het eigenaarsaccount uitvoeren. Daarbij worden alle accounts losgekoppeld, ongebruikte uitnodigingscodes ongeldig gemaakt en lokale instellingen zoals wifi en gegevens in de cache gewist. Eerdere Brieven en foto's zijn daarna niet meer zichtbaar, niet voor het oude en niet voor het nieuwe account.

In beide gevallen blijven resterende abonnementsvoordelen gekoppeld aan het SN-/serienummer van het apparaat; zodra het apparaat weer is gekoppeld en verbonden, zijn ze opnieuw beschikbaar.

Waar vind ik hulp of contact met support in de app?
Open je profiel en tik op Helpcentrum voor de handleiding, veelgestelde vragen en de functiegids. Op de pagina Mijn staan ook links naar de Pophie-community, de Facebookgroep, online support en support per e-mail.

4. Functies en interactie

Welke talen spreekt Pophie?
Pophie ondersteunt officieel 12 talen: Engels, Mandarijn-Chinees, Duits, Frans, Italiaans, Spaans, Portugees, Nederlands, Pools, Japans, Koreaans en Arabisch.
Hoe laat ik Pophie een andere taal spreken?

Zeg gewoon tegen Pophie welke ondersteunde taal je wilt. Een verzoek als “Antwoord deze keer in het Engels” geldt alleen voor die ene beurt; “Spreek voortaan Frans” stelt een voorkeur voor de langere termijn in.

Geef je geen nieuwe instructie, dan volgt Pophie eerst de ingestelde taalvoorkeur en kijkt ze daarna naar de context van het gesprek. Af en toe een woord uit een andere taal gebruiken, zoals “oké”, verandert die langetermijnvoorkeur niet automatisch.

Kan Pophie van taal wisselen als gezinsleden verschillende talen spreken?
Ja. Pophie wisselt binnen een gesprek moeiteloos van taal en merkt het wanneer iemand anders een andere taal spreekt.
Wat is Pophies standaardwekwoord?
Het standaardwekwoord volgt de taal van de app. In het Chinees is dat “Nuobao”. In alle andere ondersteunde talen is het “Pophie”. Een zelfgekozen bijnaam kan haar ook wakker maken, maar werkt meestal minder betrouwbaar dan het standaardwekwoord.
Kan ik Pophie een bijnaam geven en die als wekwoord gebruiken?

Linksboven op het startscherm van de app stel je een eigen bijnaam in of wijzig je die. Pophie spreekt je met die bijnaam aan, en je kunt hem ook gebruiken om haar wakker te maken — al werkt dat meestal minder betrouwbaar dan het vaste wekwoord.

Het vaste wekwoord is “Nuobao” als de taal van de app Chinees is, en “Pophie” in de andere talen.

Moet ik het wekwoord elke keer zeggen als ik met Pophie praat?
Nee. Zolang Pophie niet in ruststand is, kun je haar gewoon aankijken en praten zonder het wekwoord te gebruiken.
Mag ik Pophie onderbreken terwijl ze praat?
Ja. Je kunt gewoon beginnen te praten, een nieuwe vraag stellen of haar gezicht aanraken terwijl ze antwoordt. Ze stopt dan met haar antwoord en luistert opnieuw; een speciaal commando is niet nodig.
Hoe vraag ik Pophie om even stil te zijn?

Vraag Pophie gewoon in normale taal om wat stiller te zijn, minder te praten, even te pauzeren of je wat meer ruimte te geven.

Je kunt ook een “sst”-gebaar naar haar maken. Ze draait zich dan om en onderbreekt je niet meer. Dat blijft zo tot je haar met het wekwoord wakker maakt of haar aankijkt en iets zegt.

Weet Pophie wie er praat als meerdere gezinsleden door elkaar praten?
Ja. Pophie kan met meerdere mensen tegelijk in gesprek zijn en bewaart de bijbehorende herinneringen per persoon apart.
Heeft een rumoerige kamer invloed op mijn gesprekken met Pophie?
In een erg lawaaierige omgeving verloopt de interactie minder goed. Pophies luidspreker is zo ontworpen dat ze zelfs in een druk kantoor goed verstaanbaar blijft.
Begint Pophie uit zichzelf een gesprek?

Met Pro kan Pophie je begroeten, een onderwerp aansnijden, veranderingen om haar heen opmerken of een herinnering of een zorgzame reactie geven wanneer dat past. Ze kijkt naar de situatie en of ze je zou storen, dus vaak blijft ze juist rustig toekijken.

Ze zegt bijvoorbeeld iets als je lang druk bent geweest, of reageert wanneer je een kopje pakt, je uitrekt of glimlacht.

Hoe kan ik nog meer met Pophie omgaan, behalve praten?

Je kunt bewegen terwijl je haar aankijkt, zodat ze je met haar ogen en lichaam volgt; het wekwoord roepen zodat ze zich naar het geluid draait; haar gewoon onderbreken; haar optillen; of haar zachtjes over haar rug of zij aaien voor een ontspannen reactie. Blijf je zacht tussen haar wenkbrauwen aaien, dan valt ze makkelijker in slaap.

De meeste dagelijkse interacties kun je ook gewoon met een gesprek in gang zetten.

Merkt Pophie het als ik aandacht of een steuntje in de rug nodig heb?
Ja. Pophie let op de context. Ze kijkt naar hoe het met je gaat en wat er op dat moment speelt, en biedt op een passend moment aandacht, een herinnering of gewoon gezelschap.
Begrijpt Pophie situaties, voorwerpen en geschreven tekst?

Ja. Pophie herkent gezichten, gezichtsuitdrukkingen, voorwerpen en omgevingen zoals slaapkamers, keukens, kantoren en restaurants. Ze begrijpt ook wat er op schermen te zien is, van televisie en films tot livestreams en games.

Duidelijk leesbare tekst op bijvoorbeeld verpakkingen, menukaarten, boeken, kaartjes en T-shirts kan ze lezen.

Wat kan Pophie in de Volledige modus?
De Volledige modus zet Pophies volledige beeld- en spraakmogelijkheden aan, voor volledig omgevingsbewustzijn en multimodale interactie. Denk aan gezichtsherkenning, objectherkenning en multimodale sprekerherkenning: samen de complete emotionele AI-ervaring.
Wat doet Pophie in de Bewakingsmodus?

De Bewakingsmodus waakt lokaal, zonder verbinding met de cloud. In deze modus verzamelt het apparaat geen informatie over de omgeving, en wat er tijdens de Bewakingsmodus gebeurt, wordt niet bewaard of gebruikt zodra je terugschakelt naar de Volledige modus.

In de Bewakingsmodus praat Pophie niet. Ze blijft stil bij je met instinctieve reacties en bewegingen.

Hoe beschermt de Privémodus mijn privacy?
De Privémodus blokkeert het zicht op cameraniveau, terwijl praten gewoon mogelijk blijft. Pophie communiceert dan alleen met haar stem, zonder je visueel te volgen, zodat je meer persoonlijke ruimte houdt.
Hoe wissel ik van modus? Kan ik de Bewakingsmodus met mijn stem verlaten?
Je wisselt van modus met een gesproken verzoek als “Ga naar [naam van de modus]”. Is Pophie eenmaal in de Bewakingsmodus, dan kun je alleen nog handmatig in de app van modus wisselen; met je stem lukt dat in die modus niet meer.
Hoe breng ik Pophie in slaap of maak ik haar wakker?
Blijf zacht over Pophies gezicht aaien, dan valt ze makkelijker in slaap. Wakker maken doe je door haar zachtjes aan te tikken, haar naam wat luider of een paar keer te roepen, of haar voorzichtig heen en weer te wiegen.
Wat kan Pophie zonder internetverbinding?

Offline biedt Pophie nog steeds haar levensechte basisinteracties, lokaal visueel gedrag en de bediening van het apparaat. Ze reageert op aaien, aantikken, opgetild of gewiegd worden, draait zich naar iemand die in haar blikveld komt en reageert lokaal via haar aanraak- en houdingssensoren. Gebruik je het wekwoord, dan kan ze ook aangeven dat er geen netwerkverbinding is.

Volwaardige AI-gesprekken, visueel begrip via de cloud en andere onlinefuncties werken offline niet.

Wat voor dingen kan Pophie over mij onthouden?
Pophie onthoudt je naam, je relaties, je werk, je voorkeuren en belangrijke gebeurtenissen. Ze leert je stap voor stap kennen via recente gesprekken en langdurige omgang. Verbeter je iets wat ze verkeerd heeft onthouden, dan werkt ze die herinnering bij met de nieuwe informatie.
Bewaart Pophies geheugen alleen de laatste zinnen van een gesprek?
Nee. Pophie gebruikt een gelaagd geheugensysteem met werkgeheugen, kortetermijngeheugen en langetermijngeheugen. Zo blijft de rode draad op lange termijn behouden en blijft de actuele context overzichtelijk, in plaats van alles als één lang gesprekslogboek te bewaren.
Kan Pophie zich eerdere gesprekken herinneren en er later op terugkomen?
Ja. Komt er een relevant onderwerp, een gebeurtenis, een persoon, een project, een gewoonte of een ervaring ter sprake, dan haalt Pophie de bijbehorende herinneringen op en verbindt ze eerdere gesprekken met je leven van nu.
Herinnert Pophie zich mij nog na uitschakelen, herstarten of een update?
Ja. Pophies herinneringen staan in de cloud. Het apparaat uitzetten of herstarten, stroomuitval, een firmware-update of een lange pauze wist haar langetermijnherinneringen niet en zet haar persoonlijkheid en gemoedstoestand niet terug.
Als Pophie iets verkeerd onthoudt, past ze het dan aan wanneer ik haar verbeter?
Ja. Pophie kan een herinnering bijwerken nadat je haar hebt verbeterd.
Verandert Pophies persoonlijkheid naarmate we meer tijd samen doorbrengen?
Ja. Pophie heeft een ingebouwde basispersoonlijkheid, en haar gedrag en manier van reageren ontwikkelen zich geleidelijk door jullie omgang en de manier waarop je met haar praat. Ze heeft ook haar eigen voorkeuren: ze praat je niet naar de mond, ze kan iets weigeren of boos worden.
Kan ik Pophie vragen om een foto te maken?
Ja. Zeg gewoon: “Maak een foto van mij.”
Maakt Pophie foto's zonder mijn toestemming?
Pophie maakt alleen foto's of video's als je daar toestemming voor hebt gegeven. Zet je Automatisch vastleggen aan, dan blijft die instelling automatische foto's toestaan tot je hem weer uitzet.
Waar bekijk of verwijder ik foto's die Pophie heeft gemaakt?

Met Pro worden foto's van Automatisch vastleggen automatisch bewaard en kun je ze in de app bekijken. Waar ze precies staan, hangt af van de huidige indeling van de app.

Wil je één foto verwijderen, houd hem dan ingedrukt in het album of op de gesprekspagina van de app.

Wat kan ik met een foto doen nadat Pophie hem heeft gemaakt?
Je kunt de foto gebruiken voor Pophie schildert — dan maakt de AI er een hertekende versie van — of hem kiezen als referentiebeeld voor de brieftekening van vanavond.
Hoe geef ik een foto van Pophie een andere kunststijl?

Open de foto in het gesprek, tik op de volledige weergave op Pophie schildert (het penseelicoon) en kies een stijl. Beschikbaar zijn: krabbel op wit papier, 3D-papierkunst, viltkunst, waskrijt en aquarel.

Het resultaat verschijnt in het gesprek. Met de labels boven aan de volledige weergave wissel je tussen het origineel en de verschillende kunststijlen.

Hoeveel AI-hertekeningen kan ik per dag maken, en wanneer wordt dat tegoed vernieuwd?
Per apparaat zijn er samen maximaal vijf AI-hertekeningen per dag. Dat tegoed wordt één keer per dag automatisch vernieuwd.
Vervangt een AI-hertekening de originele foto?
Nee. Een AI-hertekening maakt een nieuwe versie en overschrijft het origineel niet. Kies boven aan de volledige weergave Origineel om de oorspronkelijke foto weer te bekijken.
Hoe lang duurt een AI-hertekening, en krijg ik bericht als hij klaar is?
Een AI-hertekening duurt meestal 1–3 minuten en op drukke momenten wat langer. Je hoeft niet op de pagina te blijven. Zodra het resultaat klaar is, stuurt de app een pushmelding; tik erop om terug te gaan naar het gesprek en de afbeelding te bekijken.
Schrijft Pophie mij brieven, en hoe vaak krijg ik er een?

Pophie stuurt via de app Brieven over kleine gevoelens, gedachten en mooie momenten uit jullie omgang.

Heb je 1–3 dagen achter elkaar geen contact met haar gehad, dan stuurt ze één brief per dag. Na 4–14 dagen wordt dat één keer per 3 dagen, na 15–29 dagen één keer per 7 dagen. Vanaf 30 dagen pauzeert ze haar brieven tot jullie weer contact hebben.

In welke taal schrijft Pophie haar brieven?
Pophie gebruikt vooral de taal van jullie laatste contact die dag. Was er die dag geen gesprek, dan neemt ze de taal van de vorige brief. Is er nog geen geschiedenis, dan schrijft ze standaard in het Engels.
Hoe krijg ik mijn favoriete foto in de brief van vanavond?

Open een foto die Pophie die dag heeft gemaakt en tik op de volledige weergave op Toevoegen aan de brief van vanavond. Je kunt de originele foto of een AI-hertekening kiezen als referentie voor de brieftekening.

Maak je keuze vóór 1.00 uur lokale tijd de volgende dag.

Hoe beantwoord ik een brief van Pophie, en wanneer reageert ze?

Open een brief in de app en tik rechtsonder op de roze knop met het papieren vliegtuigje. Ook oudere brieven kun je beantwoorden.

Antwoorden zijn geen chatberichten. Pophie reageert er vanzelf op in haar volgende brief, die meestal rond 1.00 uur lokale tijd de volgende dag wordt geschreven.

Kan ik tegen Pophie zeggen: “Herinner me om 15.00 uur”? En hoe zeg ik een herinnering af?
Met Pro stel je in gewone taal een herinnering voor een bepaald tijdstip in. Zeg je een herinnering af, dan annuleert Pophie de geplande taak en bevestigt ze dat het gelukt is.
Gaat een herinnering ook af als Pophie slaapt of offline is?

Met Pro gaat een herinnering ook af terwijl Pophie slaapt. Ze doet haar ogen open, wordt helemaal wakker, zoekt je op, geeft de herinnering één keer door en gaat daarna weer slapen.

Is Pophie offline, dan speelt ze op het afgesproken tijdstip een vooraf klaargezette offlineherinnering af, al kan ze zonder netwerkverbinding daarna misschien niet verder praten.

Kan Pophie me helpen iets terug te vinden dat ik kwijt ben?
Met Pro helpt Pophie je zoeken naar alledaagse spullen in de buurt, zoals sleutels, een bril, je telefoon of de afstandsbediening. Vraag het gewoon: “Pophie, help me mijn sleutels zoeken” of “Pophie, heb jij mijn bril gezien?” Een speciaal commando is niet nodig.
Kan Pophie op internet zoeken, en wat zijn Skills?

Ja. Pophie kan online zoeken naar actuele informatie wanneer dat nodig is en die meteen in het gesprek gebruiken.

Skills werken als kleine plug-ins voor Pophie. Een Skill kan een mogelijkheid in documentatie beschrijven of via een script verbinding maken met een dienst of tool van derden.

Kan Pophie verhalen vertellen of spelletjes met me doen?
Ja. Pophie vertelt klassieke en zelfbedachte verhalen, speelt meerdere personages met verschillende stemmen, zingt, verzint eigen dansjes, leest prentenboeken voor en doet woordspelletjes.
Kan Pophie muziek afspelen, verzoekjes aannemen of een bepaalde artiest draaien?

Pophie heeft 90 instrumentale of begeleidende tracks in 10 stijlen, 9 per stijl: pop, rock, hiphop, R&B, country, smooth jazz, progressive house, reggaeton, afrobeats en orkestraal. Je kunt om een stijl vragen, bijvoorbeeld “Speel eens wat rock.”

Een specifieke artiest of track kiezen kan op dit moment niet, en radiozenders kan Pophie niet afspelen. Vraag je haar te zingen, dan gebruikt ze haar liedjesbibliotheek met teksten; vraag je haar muziek te spelen, dan komt die uit de instrumentale bibliotheek.

Welke witte-ruisgeluiden speelt Pophie, en blijven ze doorspelen?
Pophie heeft vier witte-ruisgeluiden: regen, zeegolven, een kabbelend beekje en een knetterend haardvuur. Witte ruis speelt standaard door tot je haar vraagt te stoppen of iets anders opdraagt. Geef je een tijdsduur op — bijvoorbeeld “Speel 30 minuten regengeluiden” — dan stopt het als die tijd om is.

5. Abonnement en facturering

Wat zit er in Gratis, Standaard en Pro, en wat kosten ze?
  • Gratis: levensechte basisinteractie en een beperkte hoeveelheid dagelijkse spraak- en beeldgesprekken.
  • Standaard: $10 USD per maand of $100 USD per jaar. Ontgrendelt volledige multimodale gesprekken en de opbouw van een langetermijngeheugen.
  • Pro: $20 USD per maand of $200 USD per jaar. Voegt doorlopend omgevingsbewustzijn, meer initiatief in de interactie en het complete Skills-ecosysteem toe.
Bekijk alle abonnementsdetails →
Waarom heeft Pophie een abonnement nodig?
Pophie leunt op multimodale AI en cloudverwerking voor visueel begrip, redeneren en complexe interactie in het echte leven. De abonnementskosten dekken de doorlopende AI-diensten in de cloud, betere modellen, systeemonderhoud, nieuwe functies en verbeteringen van de ervaring die daarvoor nodig zijn.
Wat is in de praktijk het verschil tussen Gratis, Standaard en Pro?
  • Gratis: zonder actief abonnement schakelen het apparaat en de app over naar de Bewakingsmodus. De Volledige modus en de Privémodus zijn dan niet beschikbaar. Gebruik je het vaste of zelfgekozen wekwoord, dan geeft Pophie alleen basisreacties en beweegt ze richting de spreker.
  • Standaard: volledige spraak- en beeldgesprekken met contextueel geheugen. Jij begint de interactie; Pophie observeert de omgeving niet doorlopend en neemt zelf geen initiatief.
  • Pro: alles uit Standaard, plus doorlopend omgevingsbewustzijn, interactie op eigen initiatief, proactieve aandacht en herinneringen, foto's, spullen terugvinden en het complete Skills-ecosysteem.
Beperken Standaard of Pro hoe vaak ik met Pophie kan praten?
Op dit moment kennen Standaard en Pro geen limiet op het aantal keren, geen snelheidslimiet en geen verborgen berichtenlimiet voor intensieve gebruikers. Ook wordt de AI-kwaliteit niet verlaagd als je haar veel gebruikt.
Wordt mijn abonnement automatisch verlengd? Word ik iets in rekening gebracht als een cadeau-abonnement afloopt?

Een betaald abonnement dat je zelf afsluit, wordt automatisch verlengd volgens de gekozen periode: maandelijks of jaarlijks. Je kunt het op elk moment opzeggen.

Voor de cadeau-abonnementsperiode die bij Pophie hoort, wordt na afloop niets afgeschreven. Je account valt dan terug op Gratis.

Waar sluit ik een abonnement af, bekijk ik het of zeg ik het op?
Op dit moment sluit en beheer je een Pophie-abonnement op de Pophie-website.
Wanneer begint een cadeau-abonnementsperiode?
De cadeauperiode begint zodra Pophie voor het eerst online gaat en haar officiële activeringsdatum wordt vastgelegd; tests in de fabriek tellen niet mee. Vanaf die datum berekent het systeem aparte einddatums voor de Pro- en Standaard-voordelen en bewaart het die bij het SN-/serienummer van het apparaat.
Is het abonnement gekoppeld aan mijn account of aan Pophie? Kunnen gezinsleden het gebruiken?

Pophies abonnementsvoordelen en persoonlijke instellingen horen bij het SN-/serienummer van het apparaat, niet bij een gebruikersaccount. Van telefoon wisselen of ergens anders inloggen verandert daar niets aan, zolang je verbinding maakt met dezelfde Pophie. Dat geldt voor de abonnementsvoordelen, visuele thema's zoals speciale ogen en de zelfgekozen bijnaam.

Gezinsleden die aan die Pophie zijn gekoppeld, kunnen de actieve abonnementsvoordelen gebruiken. Ze krijgen geen eigen abonnement en kunnen de voordelen niet naar een ander apparaat overzetten.

Herinnert Pophie zich mij nog als mijn abonnement afloopt?
Ja. Als het abonnement afloopt en het apparaat terugvalt op Gratis, blijven Pophies herinneringen veilig bewaard. Neem je later opnieuw een abonnement, dan zijn ze er nog gewoon.

6. Privacy, veiligheid en gegevens

Slaat Pophie opgenomen audio of video op het apparaat op?
Nee. Pophie bewaart geen ruwe audio- of videogegevens lokaal op het apparaat.
Welke audio- en beeldgegevens stuurt Pophie naar de cloud, en worden de ruwe gegevens daarna bewaard?

Pophie verwerkt invoer zoals camerabeelden, stem, gebaren en het wekwoord eerst in realtime op het apparaat zelf. Om beeldgesprekken, emotionele interactie en multimodaal begrip mogelijk te maken, gaat een deel van de beeld- en audio-informatie naar de cloud voor AI-verwerking.

Ruwe audio, omgevingsgeluid en video worden na de verwerking verwijderd en niet langdurig bewaard. Spraak kan worden omgezet in tekst, en die tekst kan als langetermijngeheugen bewaard blijven. Gevoelige persoonsgegevens zoals identiteitsnummers en huisadressen worden eruit gefilterd en niet in het langetermijngeheugen opgenomen.

Zo beschermt ze jouw privacy →
Hoort of ziet Pophie nog wat er gebeurt als haar ogen dicht zijn?

Als Pophies ogen dicht zijn, wordt er geen video naar de cloud geüpload. Audio kan wel nog naar de cloud gaan voor verwerking, dus gesloten ogen betekenen niet dat alle verwerking in de cloud stopt.

Het apparaat kan lokaal blijven waarnemen hoeveel licht er is en of er beweging of stemmen in de buurt zijn. Die lokale sensorsignalen gaan niet naar de cloud en worden ook niet op het apparaat bewaard.

Pophies ogen werken als een zichtbare privacy-indicator: aan haar oogstand zie je meteen welk privacyniveau actief is.

Waar worden mijn gesprekken met Pophie bewaard?
Pophies gespreksgeschiedenis staat in de cloud. Het apparaat herstarten of uitzetten, de firmware updaten of de app opnieuw installeren verwijdert die gegevens niet en verkort de bewaartermijn niet.
Waar worden Pophies langetermijnherinneringen over mij bewaard?
Pophies langetermijnpersoonlijkheid en haar herinneringen worden in de cloud bewaard.
Zijn mijn gegevens versleuteld, en zijn ze rechtstreeks aan mijn identiteit gekoppeld?
Je gegevens worden versleuteld opgeslagen. Waar het kan, worden gevoelige geheugengegevens niet rechtstreeks aan je persoonlijke identiteit gekoppeld.
Onthoudt Pophie gevoelige gegevens zoals mijn identiteitsnummer of huisadres?
Voordat informatie wordt verwerkt en als herinnering wordt opgeslagen, filtert Pophie automatisch de gevoelige gegevens eruit die ze herkent, zoals identiteitsnummers en huisadressen. Zo blijft dat soort informatie niet langdurig bewaard.
Gebruikt Pophie mijn geheugengegevens om andere AI-modellen te trainen?
Herleidbare persoonlijke geheugengegevens dienen vooral je eigen gepersonaliseerde ervaring. Ze worden niet gebruikt om algemene modellen te trainen.
Kunnen anderen de foto's en kunstwerken zien die met Pophie zijn gemaakt?
Foto's en kunstwerken staan in een privéruimte in de cloud en zijn alleen zichtbaar voor de gezinsleden die aan dat apparaat zijn gekoppeld. De toegangslinks zijn ondertekend en verlopen, dus van buitenaf zijn ze niet te openen.
Kunnen andere gezinsleden zien wat ik op Pophies brieven antwoord?

Ja. Een antwoord wordt samen met de oorspronkelijke brief bewaard, dus alle gezinsleden die aan hetzelfde apparaat zijn gekoppeld, kunnen het lezen. De bevestigingspagina laat dat zien voordat je je antwoord verstuurt.

De inhoud van een antwoord kan ook meekomen in de lange afbeelding wanneer een brief wordt opgeslagen of gedeeld. Een antwoord is dus geen privébericht dat alleen Pophie ziet.

Vertelt Pophie mijn verjaardag aan andere gezinsleden?
Nee. Pophie deelt je verjaardag met niemand. Wil je liever niet dat ze hem onthoudt, zeg dan: “Vergeet mijn verjaardag.”
Hoe houdt Pophie de omgang veilig als er volwassen onderwerpen ter sprake komen?
Pophie heeft een apart, streng veiligheidssysteem voor volwassen of expliciete interactie. Dat bewaakt passende grenzen, zodat het gezelschap op lange termijn veilig en prettig blijft en past bij de rol die Pophie hoort te vervullen.
Hoe voorkomt Pophie dat ze grenzen overschrijdt terwijl ze je gezelschap houdt?
Pophie is ontworpen om via langdurige omgang een emotionele band op te bouwen en tegelijk binnen passende veiligheidsgrenzen te blijven. Echte emoties, gezonde grenzen en gezelschap zijn in haar aanpak geen tegenstellingen, maar versterken elkaar.

7. Bestellingen, verzending en retour

Wat zit er in de doos bij Pophie?
Het pakket bevat één Pophie, één laadstation, één oplaadkabel en één Kitty-plushoutfit.
Kan ik plushoutfits, een laadstation of andere accessoires apart kopen?
Ja. Accessoires koop je apart op de Pophie-website.
Wordt Pophie naar mijn land of regio verzonden?

Pophie wordt op dit moment verzonden naar de volgende bestemmingen:

  • Azië-Pacific: Hongkong SAR, Indonesië, Macau SAR, Maleisië, de Filipijnen, Singapore, Vietnam, Australië en Nieuw-Zeeland
  • Europa: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, IJsland, Noorwegen en Zwitserland
  • Noord-Amerika: Canada en de Verenigde Staten
  • Verenigd Koninkrijk

Staat een bestemming niet in de lijst met verzendadressen bij het afrekenen, dan wordt verzending daarheen niet ondersteund.

Waar krijg ik mijn trackingnummer nadat Pophie is verzonden?
Zodra Pophie is verzonden, mailt Shopify je automatisch het trackingnummer dat bij je bestelling is toegevoegd.
Kan ik Pophie terugsturen als ik na ontvangst van gedachten verander?
Ja. Je hebt 14 dagen om zonder opgaaf van reden te retourneren. De retourverzendkosten zijn voor jouw rekening.

8. Garantie en reparaties

Hoe lang is de garantie op Pophie?
Bij Pophie hoort een beperkte garantie van één jaar, die ingaat op de dag dat je haar ontvangt.
Welke problemen dekt de garantie op Pophie?
De beperkte garantie van één jaar dekt kwaliteitsproblemen die niet door de gebruiker zijn veroorzaakt, waaronder problemen met het hoofdapparaat, de batterij, de sensoren, de gezichtsmodule en het AI-systeem.
Wat valt niet onder de garantie op Pophie?
De garantie dekt geen schade door vallen, verkeerd gebruik, krasjes aan de buitenkant, een te warme omgeving, normale veroudering van de batterij of accessoires van derden.
Wat gebeurt er als Pophie gerepareerd moet worden?
Het supportteam beoordeelt het probleem eerst op afstand. Bij kleinere problemen helpt het team je zo mogelijk met uitleg of met vervangende onderdelen. Bij grote hardwareproblemen die onder de garantie vallen, kan zo nodig het hele apparaat worden vervangen.
Kan ik een reparatie aanvragen nadat de garantie op Pophie is verlopen?
Ja. Ook na afloop van de garantie blijven betaalde technische ondersteuning en reparaties beschikbaar. De kosten hangen af van het soort probleem, je regio en of er onderdelen vervangen moeten worden.
Zijn er Pophie-reparatiecentra in mijn land of regio?
Pophie heeft op dit moment geen regionale reparatiecentra.