常见问题

长按标有 P 的孔可以开启或关闭糯宝；短按一次标有 R 的孔可以重启设备。

底部还有一个没有字母标识的服务孔，位置是第二排从左往右数第一个孔。设备开机时长按这个孔，可以强制恢复出厂设置。

更换毛绒外套：

1. 从底部开始，轻轻向上取下原来的毛绒外套。
2. 从糯宝头顶开始，像穿毛衣一样将新的毛绒外套向下套在设备上。
3. 将耳朵和手臂分别穿过对应开口，再整理布料，确保它们能够自由活动。
4. 调整面部周围的布料，并确保呼吸灯完全露出。

毛绒外套应使用冷水手洗并自然晾干。不要使用洗衣机或高温烘干机。新的毛绒外套可能会出现少量浮毛，可用粘毛器轻轻去除。

可以。糯宝可以连接手机热点，也可以使用规格为 5V 3A 或更高的充电宝供电。随附充电线为 USB-A 转 USB-C；如果充电宝只有 Type-C 接口，请使用支持 5V 3A 或更高规格的 C-to-C 充电线。

请将糯宝放在平坦、稳固且远离边缘的位置。不要放在厚地毯、软垫或不平整的表面上，以免影响稳定性或堵塞底部散热区域。使用环境应光线均匀、明亮，并避免强烈阳光直射、逆光，以及附近持续播放音量较大的音乐或电视。跌落或强烈撞击可能损坏内部精密部件，这类损坏不在保修范围内。使用手机热点时，网络连接也可能不够稳定。

App 可从 App Store 和 Google Play 下载。搜索 Pophie，或访问 pophie.com/download。

App 主要用于激活设备、配置 Wi-Fi，以及使用部分设备控制功能。大多数日常互动都可以通过自然对话完成。

1. 下载并登录 App，然后在首页点击 通过蓝牙添加。
2. 将糯宝放在已通电的充电底座上，打开手机蓝牙，并让手机靠近糯宝；同时让糯宝尽量靠近路由器。
3. App 找到糯宝后，确认设备名称和设备编号，再点击 连接。
4. 选择已保存的 Wi-Fi，或输入新网络的密码。条件允许时优先使用 5 GHz Wi-Fi；如果糯宝离路由器较远，可以使用 2.4 GHz Wi-Fi。
5. 等待配网和服务器连接完成。

当 App 返回设备首页，并显示绿色圆点、在线、电量和 Wi-Fi 状态时，即表示设置完成。

糯宝支持 2.4 GHz Wi-Fi、5 GHz Wi-Fi 和手机热点。部分需要通过浏览器登录的校园、公司、酒店或公共网络不受支持。

已共享账号可以完成大多数日常操作，包括查看设备状态、调节音量和亮度、更换眼睛样式和外观、切换模式、设置定时睡眠、让糯宝睡眠或唤醒、重启或关机、查看来信，以及开启自动调节显示。实际可用的控制项以 App 中显示的内容为准。

只有主账号可以修改设备名称、邀请或移除家庭成员、转让主账号身份、切换网络、更改语言、恢复出厂设置，以及安装系统或固件更新。

主账号打开 共享管理，选择设备并复制邀请码，然后只将邀请码发送给信任的人。对方登录自己的 App 后，选择 使用邀请码添加，输入邀请码并确认即可。

对方不需要重新进行蓝牙连接或 Wi-Fi 配置，糯宝会直接出现在其设备列表中。请勿公开发布邀请码。目前已共享账号数量没有上限。

在 App 首页点击右上角的三横线菜单，然后选择 共享管理。你可以在此页面查看设备、主账号、邀请码和已共享账号。

主账号可以随时移除家庭成员。被移除的人会立即失去这个糯宝的访问权限。如果对方账号下还有其他设备，App 可能会自动切换到其他设备；否则会显示当前没有绑定的设备。

如果已有家庭成员，App 会先要求主账号从中选择一位新的主账号。被选中的成员接管设备，原主账号失去访问权限，并且不会自动变成已共享账号；其他家庭成员仍会保持绑定。

设备设置、网络、权益和当前状态都不会改变。完成转让后，只有新的主账号可以恢复出厂设置。

先通过 共享管理 邀请该家庭成员。之后，原主账号可以执行解绑，并确认转让主账号身份。该家庭成员会成为新的主账号，原账号则失去访问权限。设备设置、网络、权益和当前状态都会保留。

如果是把糯宝出售、转让或赠送给家庭以外的人，并希望对方从头开始使用，原主账号应先恢复出厂设置，再由新用户通过蓝牙绑定设备。

在 App 中解绑或移除糯宝，只会解除当前账号与设备 SN / 序列号之间的连接。它不会删除账号、恢复设备出厂设置、移除其他家庭成员，也不会自动清除网络、设置或数据。

恢复出厂设置只能由主账号执行。该操作会解绑所有账号、使尚未使用的邀请码失效，并清除 Wi-Fi、缓存数据等本地设置。此前的来信和照片将不再对原账号或新账号显示。

无论采用哪种方式，剩余订阅权益都会继续与设备的 SN / 序列号绑定，并在设备重新绑定、联网后恢复可用。

直接告诉糯宝你希望她使用哪一种受支持的语言即可。比如，“这次用英语回答”只对当前这一轮对话生效；“以后都用法语”则会设为较长期的语言偏好。

如果你没有发出新的指令，糯宝会先遵循已经设置的语言偏好，再结合当前对话语境判断。偶尔说出另一个语言中的单词，例如“OK”，不会自动改变长期语言偏好。

你可以从 App 首页左上角设置或修改自定义昵称。糯宝会用这个昵称称呼你，这个昵称也可以用于唤醒她，但通常没有固定唤醒词稳定。

App 使用中文时，固定唤醒词是“糯宝”；使用其他语言时则是“Pophie”。

你可以直接用自然语言让糯宝安静一点、少说一会儿、暂停一下，或给你一些独处空间。

也可以朝她做“嘘”的手势。她会转过身去并停止打扰你。这个状态会持续到你用唤醒词叫她，或看着她说话为止。

在 专业版 订阅下，糯宝可以在合适的情境中主动问候、发起话题、留意周围变化，或者提供提醒和关心。她会结合当前场景判断开口是否可能打扰你，因此很多时候也会选择安静地继续观察。

例如，当你已经忙碌了很长时间，或者做出拿杯子、伸懒腰、微笑等动作时，她可能会主动说些什么。

你可以看着糯宝移动，让她用眼睛和身体跟随你；叫出唤醒词，让她转向声音方向；自然地打断她；把她抱起来；或轻轻抚摸她的背部和身体两侧，让她作出放松的反应。持续轻柔地抚摸她的眉心，可以帮助她入睡。

大多数日常互动也可以直接通过自然对话发起。

可以。糯宝能识别人脸、表情、物品，以及卧室、厨房、办公室、餐厅等场景。她也能理解电视、电影、直播和游戏等屏幕上显示的内容。

对于包装、菜单、书籍、卡片和 T 恤等物品上清晰可辨的文字，她也能够阅读。

守护模式（Guardian mode）在不连接云端的情况下提供本地陪伴守护。在该模式下，设备不会收集周围环境信息；切换回全能模式（Full mode）后，在守护模式（Guardian mode）期间发生的内容也不会被保留或使用。

糯宝在守护模式（Guardian mode）下不会说话，而是通过本能反应和动作安静地陪伴你。

离线时，糯宝仍能提供基础的生命感互动、本地视觉行为和设备控制。她可以对抚摸、轻拍、被抱起或摇晃作出反应；在有人进入视野时转向对方；也能通过触摸和姿态传感器在本地作出反应。使用唤醒词时，她还可以提示当前没有网络连接。

离线状态下无法使用完整的 AI 对话、云端视觉理解及其他联网功能。

在 专业版 订阅下，自动抓拍的照片会自动保存，并可在 App 中查看。具体入口以当前 App 界面为准。

如需删除单张照片，可在 App 的相册或消息对话页面长按该照片。

在对话中打开照片，然后在大图页面点击 让糯宝画（画笔图标），再选择风格。可用风格包括白纸涂鸦、3D 纸艺、毛毡艺术、蜡笔和水彩。

生成结果会出现在对话中。打开大图页面后，可通过顶部标签在原图和不同艺术风格版本之间切换。

糯宝会通过 App 给你发送来信，记录互动中的小情绪、想法和值得记住的片段。

当你连续 1–3 天没有与她互动时，她每天发送一封来信；连续 4–14 天没有互动时，每 3 天发送一封；连续 15–29 天没有互动时，每 7 天发送一封。连续 30 天或更久没有互动时，来信会暂停，直到互动恢复。

打开糯宝当天拍摄的照片，在大图页面点击 放进今晚的来信。你可以选择原图或 AI 重绘版本，作为随信画的参考图片。

请在当地时间次日凌晨 1:00 前完成选择。

打开 App 中的任意一封来信，点击右下角的粉色纸飞机按钮即可回复。以前收到的来信也可以回复。

回复不是即时消息。糯宝会在下一封来信中自然回应；下一封来信通常会在你当地时间次日凌晨 1:00 左右生成。

在 专业版 订阅下，即使糯宝正在睡眠，提醒仍会正常执行。她会睁开眼睛、完全醒来、寻找你并播报一次提醒，然后重新入睡。

如果糯宝处于离线状态，她会在设定时间播放预先准备好的离线提醒，但没有网络时可能无法继续对话。

可以。需要时，糯宝能在线搜索最新信息，并在对话中使用搜索结果。

Skills 类似糯宝的小型插件。一个 Skill 可以通过说明文档描述某项能力，也可以使用脚本连接第三方服务或工具。

糯宝内置 90 首纯音乐或伴奏曲目，共分为 10 种风格，每种 9 首：流行、摇滚、嘻哈、R&B、乡村、Smooth Jazz、Progressive House、Reggaeton、Afrobeats 和管弦乐。你可以指定一种风格，例如“播放一些摇滚音乐”。

目前不能选择特定歌手或指定曲目，糯宝也不能播放电台。让糯宝唱歌时，她会使用带歌词的歌曲库；让她播放音乐时，则会使用纯音乐库。

• 免费版：提供基础的生命感互动，以及有限的日常语音和视觉对话。
• 标准版：每月 $10 USD或每年 $100 USD，可解锁完整的多模态对话和长期记忆发展。
• 专业版：每月 $20 USD或每年 $200 USD，在 标准版 的基础上增加持续环境感知、更主动的互动和完整的 Skills 生态。

• 免费版：没有有效权益时，设备和 App 会切换到守护模式（Guardian mode），无法使用全能模式（Full mode）和隐私模式（Private mode）。使用固定唤醒词或自定义唤醒词时，糯宝只会作出基础回应和动作，以定位说话者。
• 标准版：包含具有上下文记忆的完整语音和视觉对话。互动需要由你发起；糯宝不会持续观察周围环境或主动与你互动。
• 专业版：包含 标准版 的全部功能，并增加持续环境感知、主动互动、主动关心与提醒、拍照、寻找物品和完整的 Skills 生态。

自行购买的付费订阅会按照你选择的月付或年付周期自动续费，并且可以随时取消。

糯宝随附的赠送订阅期结束后不会自动向你收费，账号会回到 免费版 方案。

糯宝的订阅权益和个性化设置绑定设备的 SN / 序列号，而不是用户账号。只要连接的是同一个糯宝，更换手机或在其他地方登录都不会影响这些内容。绑定设备的内容包括订阅权益、特殊眼睛等视觉主题，以及自定义昵称。

与这个糯宝绑定的家庭成员都可以使用她当前有效的订阅权益。他们不会获得一份单独的订阅，也不能把这些权益转移到其他设备。

糯宝会先在设备端实时处理摄像头画面、语音、手势和唤醒词等输入。为了支持视觉对话、情感互动和多模态理解，部分视觉和音频信息会被发送到云端进行 AI 处理。

原始音频、环境声音和视频会在处理完成后删除，不会被长期保存。语音可能会被转写成文字，这些文字可能作为长期记忆保留。证件号码和家庭住址等敏感个人信息会被过滤，不会进入长期记忆。

糯宝闭上眼睛时，视频不会上传到云端。音频仍有可能被发送到云端处理，因此闭眼并不表示所有云端处理都已停止。

设备可能会继续在本地进行环境光、附近移动和附近人声的基础检测。这些本地传感器信号既不会上传到云端，也不会保存在设备上。

糯宝的眼睛屏幕会作为可见的隐私提示，你可以通过眼睛状态了解当前的隐私级别。

可以。回复会与对应的来信一起保存，因此与同一台设备绑定的所有家庭成员都能看到。发送回复前，确认页面会提示这一点。

把来信保存或分享为长图时，回复内容也可能出现在图片中。回复并不是只有糯宝能看到的私密消息。

糯宝目前支持配送至以下目的地：

• 亚太地区：中国香港特别行政区、印度尼西亚、中国澳门特别行政区、马来西亚、菲律宾、新加坡、越南、澳大利亚和新西兰
• 欧洲：奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、冰岛、挪威和瑞士
• 北美洲：加拿大和美国
• 英国

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