常見問題

長按標有 P 的針孔可以開啟或關閉糯寶；短按一次標有 R 的針孔可以重啟裝置。

底部還有一個沒有字母標示的服務針孔，位置是第二排從左往右數第一個針孔。裝置開機時長按這個針孔，可以強制恢復出廠設定。

更換絨毛外套：

1. 從底部開始，輕輕向上取下原來的絨毛外套。
2. 從糯寶頭頂開始，像穿毛衣一樣將新的絨毛外套向下套在裝置上。
3. 將耳朵和手臂分別穿過對應開口，再整理布料，確保能夠自由活動。
4. 調整臉部周圍的布料，並確保呼吸燈完全露出。

絨毛外套應使用冷水手洗並自然晾乾。不要使用洗衣機或高溫烘乾機。新的絨毛外套可能會出現少量浮毛，可用黏毛滾筒輕輕去除。

可以。糯寶可以連接手機熱點，也可以使用規格為 5V 3A 或更高的行動電源供電。隨附充電線為 USB-A 轉 USB-C；如果行動電源只有 Type-C 連接埠，請使用支援 5V 3A 或更高規格的 C-to-C 充電線。

請將糯寶放在平坦、穩固且遠離邊緣的位置。不要放在厚地毯、軟墊或不平整的表面上，以免影響穩定性或堵塞底部散熱區域。使用環境應光線均勻、明亮，並避免強烈陽光直射、逆光，以及附近持續播放音量較大的音樂或電視。摔落或強烈撞擊可能損壞內部精密零件，這類損壞不在保固範圍內。使用手機熱點時，網路連線也可能不夠穩定。

App 可從 App Store 和 Google Play 下載。搜尋 Pophie，或造訪 pophie.com/download。

App 主要用於啟用裝置、設定 Wi-Fi，以及使用部分裝置控制功能。大多數日常互動都可以透過自然對話完成。

1. 下載並登入 App，然後在首頁點選 透過藍牙新增。
2. 將糯寶放在已通電的充電底座上，開啟手機藍牙，並讓手機靠近糯寶；同時讓糯寶盡量靠近路由器。
3. App 找到糯寶後，確認裝置名稱和裝置編號，再點選 連接。
4. 選擇已儲存的 Wi-Fi，或輸入新網路的密碼。條件允許時優先使用 5 GHz Wi-Fi；如果糯寶離路由器較遠，可以使用 2.4 GHz Wi-Fi。
5. 等待網路設定和伺服器連線完成。

當 App 返回裝置首頁，並顯示綠色圓點、在線、電量和 Wi-Fi 狀態時，即表示設定完成。

糯寶支援 2.4 GHz Wi-Fi、5 GHz Wi-Fi 和手機熱點。部分需要透過瀏覽器登入的校園、公司、飯店或公共網路不支援。

已共享帳號可以完成大多數日常操作，包括查看裝置狀態、調整音量和亮度、更換眼睛樣式和外觀、切換模式、設定定時睡眠、讓糯寶睡眠或喚醒、重啟或關機、查看來信，以及開啟自動調整顯示。實際可用的控制項以 App 中顯示的內容為準。

只有主帳號可以修改裝置名稱、邀請或移除家庭成員、轉移主帳號身分、切換網路、更改語言、恢復出廠設定，以及安裝系統或韌體更新。

主帳號開啟 共享管理，選擇裝置並複製邀請碼，然後只將邀請碼傳送給信任的人。對方登入自己的 App 後，選擇 使用邀請碼新增，輸入邀請碼並確認即可。

對方不需要重新進行藍牙連接或 Wi-Fi 設定，糯寶會直接出現在其裝置清單中。請勿公開發布邀請碼。目前已共享帳號數量沒有上限。

在 App 首頁點選右上角的三條線選單，然後選擇 共享管理。你可以在此頁面查看裝置、主帳號、邀請碼和已共享帳號。

主帳號可以隨時移除家庭成員。被移除的人會立即失去這個糯寶的存取權限。如果對方帳號下還有其他裝置，App 可能會自動切換到其他裝置；否則會顯示目前沒有綁定的裝置。

如果已有家庭成員，App 會先要求主帳號從中選擇一位新的主帳號。被選中的成員接管裝置，原主帳號失去存取權限，並且不會自動變成已共享帳號；其他家庭成員仍會保持綁定。

裝置設定、網路、權益和目前狀態都不會改變。完成轉移後，只有新的主帳號可以恢復出廠設定。

先透過 共享管理 邀請該家庭成員。之後，原主帳號可以執行解除綁定，並確認轉移主帳號身分。該家庭成員會成為新的主帳號，原帳號則失去存取權限。裝置設定、網路、權益和目前狀態都會保留。

如果是把糯寶出售、轉讓或贈送給家庭以外的人，並希望對方從頭開始使用，原主帳號應先恢復出廠設定，再由新使用者透過藍牙綁定裝置。

在 App 中解除綁定或移除糯寶，只會解除目前帳號與裝置 SN / 序號之間的連結。這項操作不會刪除帳號、恢復裝置出廠設定、移除其他家庭成員，也不會自動清除網路、設定或資料。

恢復出廠設定只能由主帳號執行。該操作會解除所有帳號的綁定、使尚未使用的邀請碼失效，並清除 Wi-Fi、快取資料等本地設定。此前的來信和照片將不再對原帳號或新帳號顯示。

無論採用哪種方式，剩餘訂閱權益都會繼續與裝置的 SN / 序號綁定，並在裝置重新綁定、連網後恢復可用。

直接告訴糯寶你希望她使用哪一種受支援的語言即可。比如，「這次用英語回答」只對目前這一輪對話生效；「以後都用法語」則會設為較長期的語言偏好。

如果你沒有發出新的指令，糯寶會先遵循已經設定的語言偏好，再結合目前對話語境判斷。偶爾說出另一個語言中的單字，例如「OK」，不會自動改變長期語言偏好。

你可以從 App 首頁左上角設定或修改自訂暱稱。糯寶會用這個暱稱稱呼你，這個暱稱也可以用於喚醒她，但通常沒有固定喚醒詞穩定。

App 使用中文時，固定喚醒詞是「糯寶」；使用其他語言時則是「Pophie」。

你可以直接用自然語言讓糯寶安靜一點、少說一會兒、暫停一下，或給你一些獨處空間。

也可以朝她做「噓」的手勢。她會轉過身去並停止打擾你。這個狀態會持續到你用喚醒詞叫她，或看著她說話為止。

在 專業版 訂閱下，糯寶可以在合適的情境中主動問候、發起話題、留意周圍變化，或者提供提醒和關心。她會結合目前場景判斷開口是否可能打擾你，因此很多時候也會選擇安靜地繼續觀察。

例如，當你已經忙碌了很長時間，或者做出拿杯子、伸懶腰、微笑等動作時，她可能會主動說些什麼。

你可以看著糯寶移動，讓她用眼睛和身體跟隨你；叫出喚醒詞，讓她轉向聲音方向；自然地打斷她；把她抱起來；或輕輕撫摸她的背部和身體兩側，讓她作出放鬆的反應。持續輕柔地撫摸她的眉心，可以幫助她入睡。

大多數日常互動也可以直接透過自然對話發起。

可以。糯寶能辨識人臉、表情、物品，以及臥室、廚房、辦公室、餐廳等場景。她也能理解電視、電影、直播和遊戲等螢幕上顯示的內容。

對於包裝、菜單、書籍、卡片和 T 恤等物品上清晰可辨的文字，她也能夠閱讀。

守護模式（Guardian mode）在不連接雲端的情況下提供本地陪伴守護。在該模式下，裝置不會收集周圍環境資訊；切換回全能模式（Full mode）後，在守護模式（Guardian mode）期間發生的內容也不會被保留或使用。

糯寶在守護模式（Guardian mode）下不會說話，而是透過本能反應和動作安靜地陪伴你。

離線時，糯寶仍能提供基礎的生命感互動、本地視覺行為和裝置控制。她可以對撫摸、輕拍、被抱起或搖晃作出反應；在有人進入視野時轉向對方；也能透過觸控和姿態感測器在本地作出反應。使用喚醒詞時，她還可以提示目前沒有網路連線。

離線狀態下無法使用完整的 AI 對話、雲端視覺理解及其他連網功能。

在 專業版 訂閱下，自動抓拍的照片會自動儲存，並可在 App 中查看。具體入口以目前 App 介面為準。

如需刪除單張照片，可在 App 的相簿或訊息對話頁面長按該照片。

在對話中開啟照片，然後在大圖頁面點選 讓糯寶畫（畫筆圖示），再選擇風格。可用風格包括白紙塗鴉、3D 紙藝、毛氈藝術、蠟筆和水彩。

生成結果會出現在對話中。開啟大圖頁面後，可透過頂部標籤在原圖和不同藝術風格版本之間切換。

糯寶會透過 App 給你發送來信，記錄互動中的小情緒、想法和值得記住的片段。

當你連續 1–3 天沒有與她互動時，她每天發送一封來信；連續 4–14 天沒有互動時，每 3 天發送一封；連續 15–29 天沒有互動時，每 7 天發送一封。連續 30 天或更久沒有互動時，來信會暫停，直到互動恢復。

開啟糯寶當天拍攝的照片，在大圖頁面點選 放進今晚的來信。你可以選擇原圖或 AI 重繪版本，作為隨信畫的參考圖片。

請在當地時間隔天凌晨 1:00 前完成選擇。

開啟 App 中的任意一封來信，點選右下角的粉色紙飛機按鈕即可回覆。以前收到的來信也可以回覆。

回覆不是即時訊息。糯寶會在下一封來信中自然回應；下一封來信通常會在你當地時間隔天凌晨 1:00 左右生成。

在 專業版 訂閱下，即使糯寶正在睡眠，提醒仍會正常執行。她會睜開眼睛、完全醒來、尋找你並播報一次提醒，然後重新入睡。

如果糯寶處於離線狀態，她會在設定時間播放預先準備好的離線提醒，但沒有網路時可能無法繼續對話。

可以。需要時，糯寶能在線上搜尋最新資訊，並在對話中使用搜尋結果。

Skills 類似糯寶的小型外掛程式。一個 Skill 可以透過說明文件描述某項能力，也可以使用腳本連接第三方服務或工具。

糯寶內建 90 首純音樂或伴奏曲目，共分為 10 種風格，每種 9 首：流行、搖滾、嘻哈、R&B、鄉村、Smooth Jazz、Progressive House、Reggaeton、Afrobeats 和管弦樂。你可以指定一種風格，例如「播放一些搖滾音樂」。

目前不能選擇特定歌手或指定曲目，糯寶也不能播放電台。讓糯寶唱歌時，她會使用帶歌詞的歌曲庫；讓她播放音樂時，則會使用純音樂庫。

• 免費版：提供基礎的生命感互動，以及有限的日常語音和視覺對話。
• 標準版：每月 $10 USD或每年 $100 USD，可解鎖完整的多模態對話和長期記憶發展。
• 專業版：每月 $20 USD或每年 $200 USD，在 標準版 的基礎上增加持續環境感知、更主動的互動和完整的 Skills 生態。

• 免費版：沒有有效權益時，裝置和 App 會切換到守護模式（Guardian mode），無法使用全能模式（Full mode）和隱私模式（Private mode）。使用固定喚醒詞或自訂喚醒詞時，糯寶只會作出基礎回應和動作，以定位說話者。
• 標準版：包含具有上下文記憶的完整語音和視覺對話。互動需要由你發起；糯寶不會持續觀察周圍環境或主動與你互動。
• 專業版：包含 標準版 的全部功能，並增加持續環境感知、主動互動、主動關心與提醒、拍照、尋找物品和完整的 Skills 生態。

自行購買的付費訂閱會按照你選擇的月付或年付週期自動續訂，並且可以隨時取消。

糯寶隨附的贈送訂閱期結束後不會自動向你收費，帳號會回到 免費版 方案。

糯寶的訂閱權益和個人化設定綁定裝置的 SN / 序號，而不是使用者帳號。只要連接的是同一個糯寶，更換手機或在其他地方登入都不會影響這些內容。綁定裝置的內容包括訂閱權益、特殊眼睛等視覺主題，以及自訂暱稱。

與這個糯寶綁定的家庭成員都可以使用她目前有效的訂閱權益。他們不會獲得一份單獨的訂閱，也不能把這些權益轉移到其他裝置。

糯寶會先在裝置端即時處理攝影機畫面、語音、手勢和喚醒詞等輸入。為了支援視覺對話、情感互動和多模態理解，部分視覺和音訊資訊會被傳送到雲端進行 AI 處理。

原始音訊、環境聲音和影片會在處理完成後刪除，不會被長期保存。語音可能會被轉寫成文字，這些文字可能作為長期記憶保留。證件號碼和住家地址等敏感個人資訊會被過濾，不會進入長期記憶。

糯寶閉上眼睛時，影片不會上傳到雲端。音訊仍有可能被傳送到雲端處理，因此閉眼並不表示所有雲端處理都已停止。

裝置可能會繼續在本地進行環境光、附近移動和附近人聲的基礎偵測。這些本地感測器訊號既不會上傳到雲端，也不會保存在裝置上。

糯寶的眼睛螢幕會作為可見的隱私提示，你可以透過眼睛狀態了解目前的隱私級別。

可以。回覆會與對應的來信一起保存，因此與同一個裝置綁定的所有家庭成員都能看到。傳送回覆前，確認頁面會提示這一點。

把來信保存或分享為長圖時，回覆內容也可能出現在圖片中。回覆並不是只有糯寶能看到的私密訊息。

糯寶目前支援配送至以下目的地：

• 亞太地區：香港特別行政區、印尼、澳門特別行政區、馬來西亞、菲律賓、新加坡、越南、澳洲和紐西蘭
• 歐洲：奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、波蘭、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、冰島、挪威和瑞士
• 北美洲：加拿大和美國
• 英國

如果結帳時的配送地址清單中沒有某個目的地，則表示目前不支援配送到該目的地。