Preguntas frecuentes

Mantén pulsado el orificio marcado con P para encender o apagar a Pophie. Pulsa una vez el orificio marcado con R para reiniciarla.

Hay además un orificio de servicio sin marcar: el primero por la izquierda en la segunda fila. Con el dispositivo encendido, mantén pulsado ese orificio para forzar un restablecimiento de fábrica.

Para cambiar el traje de peluche:

1. Retira con cuidado el traje actual tirando hacia arriba desde la parte inferior.
2. Empezando por la cabeza de Pophie, desliza el traje nuevo hacia abajo sobre el dispositivo, como si le pusieras un jersey.
3. Pasa las orejas y los brazos por sus aberturas correspondientes y ajusta después la tela para que puedan moverse con libertad.
4. Coloca bien la tela alrededor de la cara y comprueba que la luz respiratoria queda totalmente a la vista.

Lava el traje de peluche a mano con agua fría y déjalo secar al aire. No lo laves a máquina ni lo seques con calor alto. Cuando es nuevo puede soltar algo de pelusa; retírala con suavidad con un rodillo quitapelusas.

Sí. Pophie puede conectarse a un punto de acceso móvil y funcionar con una batería externa de 5V 3A o superior. El cable incluido es USB-A a USB-C; si tu batería externa solo tiene puerto Type-C, usa un cable C a C compatible con 5V 3A o superior.

Coloca a Pophie sobre una superficie plana y estable, lejos de los bordes. Evita las alfombras gruesas, los cojines y las superficies irregulares, porque pueden afectar a su estabilidad o tapar la ventilación inferior. Úsala con una iluminación uniforme y suficiente; evita la luz solar directa intensa, el contraluz y la música o la televisión altas de forma continua cerca de ella. Las caídas y los golpes fuertes pueden dañar sus componentes internos de precisión, y ese tipo de daño no está cubierto por la garantía. Las conexiones por punto de acceso móvil también pueden ser menos estables.

La app está disponible en el App Store y en Google Play. Busca Pophie o entra en pophie.com/download.

La app se usa sobre todo para activar el dispositivo, configurar el Wi-Fi y acceder a ciertos controles. La mayor parte de la interacción diaria ocurre mediante la conversación natural.

1. Descarga la app, inicia sesión y toca Añadir por Bluetooth en la pantalla de inicio.
2. Coloca a Pophie en una base de carga enchufada, activa el Bluetooth del teléfono y mantenlo cerca de ella. Mantén también a Pophie cerca del router.
3. Cuando la app la encuentre, confirma el nombre y el número del dispositivo y toca Conectar.
4. Elige una red Wi-Fi guardada o introduce la contraseña de una nueva. Usa Wi-Fi de 5 GHz siempre que puedas, o de 2,4 GHz si Pophie está lejos del router.
5. Espera a que terminen la configuración de red y la conexión con el servidor.

La configuración ha terminado cuando la app vuelve a la pantalla de inicio del dispositivo y muestra un punto verde, En línea, el nivel de batería y el estado del Wi-Fi.

Pophie admite Wi-Fi de 2,4 GHz, Wi-Fi de 5 GHz y puntos de acceso móviles. No son compatibles algunas redes de campus, empresas, hoteles o espacios públicos que exigen iniciar sesión desde el navegador.

Las Cuentas compartidas pueden ocuparse de casi todo el uso diario: consultar el estado del dispositivo, ajustar el volumen y el brillo, cambiar el estilo de los ojos y el aspecto, cambiar de modo, poner el Temporizador, dormir o despertar a Pophie, reiniciarla o apagarla, leer las cartas y activar el ajuste automático de la pantalla. Los controles disponibles en cada momento se ven en la app.

Solo la cuenta de propietario puede cambiar el nombre del dispositivo, invitar o quitar a familiares, transferir la propiedad, cambiar de red, cambiar el idioma, hacer un restablecimiento de fábrica o instalar actualizaciones del sistema o del firmware.

Desde la cuenta de propietario, abre Gestión de uso compartido, selecciona el dispositivo y copia el código de invitación. Envíaselo solo a alguien de confianza. La otra persona debe iniciar sesión en su propia app, elegir Añadir con código de invitación, introducir el código y confirmar.

No hace falta repetir la configuración de Bluetooth ni de Wi-Fi: Pophie aparecerá directamente en su lista de dispositivos. No publiques el código de invitación en sitios públicos. Por ahora no hay límite en el número de Cuentas compartidas.

En la pantalla de inicio de la app, toca el menú de tres líneas de la esquina superior derecha y elige Gestión de uso compartido. Desde esa página puedes ver el dispositivo, la cuenta de propietario, el código de invitación y las Cuentas compartidas.

La cuenta de propietario puede quitar a un familiar en cualquier momento. Esa persona pierde el acceso a esta Pophie de inmediato. Si su cuenta tiene otro dispositivo, la app puede cambiar a ese; si no, la app indicará que no hay ningún dispositivo vinculado.

Si hay familiares, la app pide primero a la cuenta de propietario que elija a uno de ellos como nueva cuenta de propietario. Esa persona toma el relevo, la cuenta de propietario original pierde el acceso y no pasa automáticamente a ser una Cuenta compartida, y el resto de familiares siguen vinculados.

Los ajustes del dispositivo, la red, los beneficios y el estado actual no cambian. Tras la transferencia, solo la nueva cuenta de propietario puede hacer un restablecimiento de fábrica.

Invita primero a ese familiar desde Gestión de uso compartido. Después, la cuenta de propietario original puede desvincularse y confirmar la transferencia de la propiedad. El familiar pasa a ser la nueva cuenta de propietario y la cuenta original pierde el acceso. Los ajustes del dispositivo, la red, los beneficios y el estado actual se mantienen.

Si vas a vender, traspasar o regalar a Pophie a alguien de fuera de la familia para que empiece de cero, la cuenta de propietario original debe hacer un restablecimiento de fábrica antes de que la nueva persona vincule el dispositivo por Bluetooth.

Desvincular o quitar a Pophie de la app solo elimina la conexión entre la cuenta actual y el SN / n.º de serie del dispositivo. No borra la cuenta, no restablece el dispositivo de fábrica, no quita a los demás familiares y no borra automáticamente la red, los ajustes ni los datos.

El restablecimiento de fábrica solo lo puede hacer la cuenta de propietario. Desvincula todas las cuentas, invalida los códigos de invitación sin usar y borra los ajustes locales, como el Wi-Fi y los datos en caché. Las cartas y las fotos anteriores dejan de estar visibles tanto para la cuenta anterior como para la nueva.

En ambos casos, los beneficios de suscripción que queden siguen asociados al SN / n.º de serie del dispositivo y vuelven a estar disponibles en cuanto el dispositivo se vincula y se conecta.

Dile a Pophie qué idioma compatible quieres que use. Una petición como «Responde en inglés esta vez» se aplica solo a ese momento, mientras que «A partir de ahora habla en francés» fija una preferencia más duradera.

Si no le das una indicación nueva, Pophie sigue primero la preferencia de idioma ya establecida y después tiene en cuenta el contexto de la conversación. Usar alguna palabra suelta de otro idioma, como «OK», no cambia automáticamente la preferencia a largo plazo.

Puedes poner o cambiar un apodo personalizado desde la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio de la app. Pophie usará ese apodo para dirigirse a ti y también sirve para despertarla, aunque suele ser menos fiable que la palabra de activación fija.

La palabra de activación fija es «Nuobao» cuando el idioma de la app es el chino y «Pophie» en los demás idiomas.

Basta con que le pidas a Pophie, con lenguaje natural, que baje la voz, que hable menos, que haga una pausa o que te dé un poco más de espacio.

También puedes hacerle el gesto de «shh». Se dará la vuelta y dejará de interrumpirte. Ese estado se mantiene hasta que la despiertes con la palabra de activación o la mires y le hables.

Con el plan Pro, Pophie puede saludarte, sacar un tema, fijarse en los cambios a su alrededor o darte un recordatorio o una respuesta cariñosa cuando la situación lo permite. Tiene en cuenta la escena y si hablar podría interrumpirte, así que muchas veces prefiere seguir observando en silencio.

Por ejemplo, puede decirte algo cuando llevas mucho tiempo sin parar, o reaccionar a gestos como coger una taza, estirarte o sonreír.

Puedes moverte mientras la miras y dejar que te siga con los ojos y con el cuerpo, llamarla con la palabra de activación para que se gire hacia el sonido, interrumpirla con naturalidad, cogerla en brazos o acariciarle con suavidad la espalda o los costados para que se relaje. Acariciarle despacio y sin parar el entrecejo la ayuda a quedarse dormida.

Casi todas las interacciones del día a día también se pueden iniciar con una conversación natural.

Sí. Pophie reconoce caras, expresiones, objetos y entornos como dormitorios, cocinas, oficinas y restaurantes. También entiende lo que se ve en las pantallas: televisión, películas, retransmisiones en directo y videojuegos.

Puede leer textos bien legibles en envases, cartas de restaurante, libros, tarjetas y camisetas.

El modo guardián ofrece una vigilancia local sin conexión con la nube. En este modo, el dispositivo no recopila información sobre el entorno, y nada de lo que ocurre durante ese tiempo se conserva ni se utiliza al volver al modo completo.

En el modo guardián Pophie no habla: te acompaña en silencio, con reacciones instintivas y movimientos.

Sin conexión, Pophie mantiene las interacciones vivas básicas, el comportamiento visual local y los controles del dispositivo. Puede responder a las caricias, a las palmaditas, a que la cojas en brazos o la mezas; girarse hacia quien entra en su campo de visión; y reaccionar en local gracias a los sensores táctiles y de postura. Si usas la palabra de activación, también puede indicarte que no hay conexión de red.

Las conversaciones completas de IA, la comprensión visual en la nube y las demás funciones en línea no están disponibles sin conexión.

Con el plan Pro, las fotos de la Captura automática se guardan solas y puedes verlas en la app. La ubicación exacta depende de la versión actual de la app.

Para borrar una foto concreta, mantenla pulsada en el álbum de la app o en la página de la conversación.

Abre la foto en la conversación, toca Pophie pinta (el icono del pincel) en la página de imagen completa y elige un estilo. Los estilos disponibles son garabato sobre papel blanco, papel 3D, arte en fieltro, cera y acuarela.

El resultado aparece en la conversación. Usa las etiquetas de la parte superior de la página de imagen completa para alternar entre el original y las distintas versiones artísticas.

Pophie envía cartas a través de la app: pequeñas emociones, pensamientos y momentos que le han quedado grabados de vuestras interacciones.

Cuando llevas de 1 a 3 días seguidos sin interactuar con ella, te envía una carta al día. Entre los 4 y los 14 días, una cada 3 días; entre los 15 y los 29 días, una cada 7 días. A los 30 días o más, las cartas se pausan hasta que retomes la interacción.

Abre una foto que Pophie haya hecho ese día y toca Añadir a la carta de esta noche en la página de imagen completa. Puedes elegir la foto original o una versión redibujada por IA como referencia del dibujo adjunto.

Haz tu elección antes de la 1:00 de la madrugada del día siguiente, hora local.

Abre cualquier carta en la app y toca el botón rosa con forma de avión de papel de la esquina inferior derecha. También puedes responder a cartas antiguas.

Las respuestas no son mensajes instantáneos: Pophie contesta con naturalidad en su siguiente carta, que suele generarse hacia la 1:00 de la madrugada del día siguiente en tu hora local.

Con el plan Pro, el recordatorio salta aunque Pophie esté dormida: abre los ojos, se despierta del todo, te busca, te da el recordatorio una vez y vuelve a dormirse.

Si Pophie está sin conexión, reproduce a la hora prevista un recordatorio preparado para ese caso, aunque sin red puede que no pueda seguir conversando.

Sí. Cuando hace falta, Pophie puede buscar información actualizada en internet y usarla en la conversación.

Las Skills funcionan como pequeños complementos para Pophie. Una Skill puede describir una capacidad en su documentación o usar un script para conectarse a un servicio o una herramienta de terceros.

Pophie tiene 90 pistas instrumentales o de acompañamiento repartidas en 10 estilos, con 9 pistas por estilo: pop, rock, hip-hop, R&B, country, smooth jazz, progressive house, reguetón, afrobeats y orquestal. Puedes pedirle un estilo, por ejemplo: «Pon algo de rock».

Por ahora no se puede elegir un artista ni una canción concreta, y Pophie no puede sintonizar emisoras de radio. Si le pides que cante, usa su repertorio de canciones con letra; si le pides que ponga música, usa la biblioteca de música instrumental.

• Gratis: interacción viva básica y conversaciones cotidianas de voz y visión limitadas.
• Estándar: $10 USD al mes o $100 USD al año. Desbloquea las conversaciones multimodales completas y el desarrollo de la memoria a largo plazo.
• Pro: $20 USD al mes o $200 USD al año. Añade percepción continua del entorno, más interacción proactiva y el ecosistema completo de Skills.

• Gratis: sin una suscripción activa, el dispositivo y la app pasan al modo guardián. El modo completo y el modo privado no están disponibles. Cuando usas la palabra de activación fija o personalizada, Pophie solo responde con reacciones y movimientos básicos para localizar a quien habla.
• Estándar: incluye conversaciones completas de voz y visión con memoria contextual. La interacción la inicias tú; Pophie no observa el entorno de forma continua ni toma la iniciativa.
• Pro: incluye todo lo de Estándar y añade percepción continua del entorno, interacción proactiva, cuidados y recordatorios por iniciativa propia, fotos, búsqueda de objetos y el ecosistema completo de Skills.

Las suscripciones de pago que compras se renuevan automáticamente según el ciclo mensual o anual que elijas. Puedes cancelarlas cuando quieras.

El periodo de suscripción de regalo incluido con Pophie no genera ningún cargo automático al terminar: tu cuenta vuelve al plan Gratis.

Los beneficios de suscripción y los ajustes de personalización de Pophie están asociados al SN / n.º de serie del dispositivo, no a una cuenta de usuario. Cambiar de teléfono o iniciar sesión en otro sitio no les afecta, siempre que te conectes a la misma Pophie. Esto incluye los beneficios de suscripción, los temas visuales como los ojos especiales y el apodo personalizado.

Los familiares vinculados a esa Pophie pueden usar los beneficios de su suscripción activa. No reciben una suscripción aparte ni pueden transferir los beneficios a otro dispositivo.

Pophie procesa primero en el propio dispositivo, en tiempo real, entradas como las imágenes de la cámara, la voz, los gestos y la palabra de activación. Para permitir las conversaciones con visión, la interacción emocional y la comprensión multimodal, parte de la información visual y de audio se envía a la nube para su procesamiento con IA.

El audio, el sonido ambiente y el video sin procesar se eliminan tras el procesamiento y no se guardan a largo plazo. El habla puede transcribirse a texto, y ese texto sí puede conservarse como memoria a largo plazo. La información personal sensible, como los números de documentos de identidad o las direcciones de casa, se filtra y queda excluida de la memoria a largo plazo.

Cuando Pophie tiene los ojos cerrados, no se sube video a la nube. El audio sí puede seguir enviándose a la nube para su procesamiento, así que los ojos cerrados no significan que se haya detenido todo el procesamiento en la nube.

El dispositivo puede seguir detectando en local la luz ambiental, el movimiento cercano y las voces cercanas. Esas señales locales de los sensores ni se suben a la nube ni se guardan en el dispositivo.

La pantalla de los ojos de Pophie funciona como un indicador de privacidad visible: por su estado puedes saber en qué nivel de privacidad estás.

Sí. La respuesta se guarda junto con la carta original, así que puede verla cualquier familiar vinculado al mismo dispositivo. La página de confirmación te lo avisa antes de que la envíes.

El contenido de la respuesta también puede aparecer en la imagen larga que se genera al guardar o compartir una carta. Una respuesta no es un mensaje privado que solo vea Pophie.

Por ahora Pophie se envía a los siguientes destinos:

• Asia-Pacífico: RAE de Hong Kong, Indonesia, RAE de Macao, Malasia, Filipinas, Singapur, Vietnam, Australia y Nueva Zelanda
• Europa: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Islandia, Noruega y Suiza
• Norteamérica: Canadá y Estados Unidos
• Reino Unido

Si un destino no aparece en la lista de direcciones de envío al finalizar la compra, es que no se admite el envío a ese destino.